Πρόταση τηλεφωνικού κέντρου για Call Center

**Marios30** · 04-10-20, 16:45

γεια σας παιδιά, μου ζήτησε ένας φίλος να του φτιάξω ενα τηλεφωνικό κέντρο.
Οι απαιτήσεις είναι για χρήση 40 ατόμων, θα έχει πολλές έισερχόμενες και θα πρέπει να υποστηρίξει 3 30αρες γραμμες.
Θα πρέπει να συνδεθεί με CRM, όπου απο το crm θα τραβάνε στατιστικά και τις εγγραφές των κλήσεων
Θα πρέπει να μπορεί να μπεί ο ιδιοκτήτης και να δεί online το status των κλήσεω, πόσοι μιλάνε πόσοι είναι αναμονή κλπ κλπ.
Να βγάζει φουλ reports
Τι προτείνετε ώστε να τα κάνει ολα αυτά και να είναι σταθερό?

**rc31** · 04-10-20, 17:17

3cx και voip γραμμές που έχει υποστήριξη για σύνδεση με τα πιο γνωστά crm.

**astbox** · 04-10-20, 18:19

Μάθε πρώτα πιο CRM θα χρησιμοποιεί, από αυτό εξαρτάσαι σε ποια λύση θα πας.

**Marios30** · 05-10-20, 10:01

To CRM είναι κάποιο Custom που έχει φτιάξει ο προγραμματιστής της εταιρίας τους.
Σε κουβέντα που είχα μαζί του , μου είπε οτι αν του δώσω Api είναι οκ

**netblues** · 05-10-20, 10:17

Grande!

Για αρχη πρεπει να διευκρινησετε αν η διασυνδεση θα γινει στην ακρη (δλδ στο pc του agent) η αν θα γινει κεντρικα, (οπου το crm ξερει που καθεται ο agent, τι οθονη βλεπει και κανει "push" την πληροφορια...
Επισης το api κανει διαφορα πραγματα, και καποια απο αυτα προκαλουν μεχρι και deadlock αν δεν γινουν σωστα.
Απο κει και περα στα του callcenter, μπαινουν παρα πολλα θεματα. πχ αν πεσει το κεντρο θα υπαρχει δευτερο? και αν ναι, πως?

**astbox** · 05-10-20, 10:19

Καλά κρασά! Μάθε αν θέλει την ώρα που ένας agent απαντήσει μία κλήση να ανοίγει αυτόματα η καρτέλα του πελάτη ή όχι.

**BillyVan** · 05-10-20, 11:58

Αρχικό μήνυμα από astbox

Καλά κρασά! Μάθε αν θέλει την ώρα που ένας agent απαντήσει μία κλήση να ανοίγει αυτόματα η καρτέλα του πελάτη ή όχι.

Τι μου θύμησες...πριν κανα 5-6 χρονια δοκιμη με το tigercrm και * επαιζε αριστα.

**Marios30** · 07-10-20, 18:38

Αρχικό μήνυμα από astbox

Καλά κρασά! Μάθε αν θέλει την ώρα που ένας agent απαντήσει μία κλήση να ανοίγει αυτόματα η καρτέλα του πελάτη ή όχι.

Όχι αυτό δεν του χρειάζεται.
Ένας φίλος μου πρότεινε κάτι για vici dealer (αν το λέω σωστά) αλλά δεν ξέω καν τι είναι.
Με μια απλή έκδοση Freepbx ή Issabel δεν θα κάνω δουλειά?

Στην ουσία αναφέρω τα βασικά που θέλουμε απο το κέντρο :
1. Αναγνώριση κλήσεων και εγγραφή
2. Λειτουργία Call Back όταν κάποιος είναι σε αναμονή να του δίνει την επιλογή να τον καλέσει ο πρώτος διαθέσιμος και καλά χωρίς να χάσει την σειρά του(όπως cosmote)
3. Να δίνει την εγγραφή των κλήσεων στο crm
4. Reports και Online status κλήσεων
5. Αναμονή κλήσεων με ηχητικά σειράς αναμονής
6. Απομακρυσμένη σύνδεση εσωτερικού μέσω vpn

Και τα υπόλοιπα είναι τα κλασσικά που ξέρω οτι κάνει και το Issabel.

**astbox** · 07-10-20, 20:16

ΛοΛ vicidial, παίζει ακόμα ε. Ναι, θα σου πρότεινα όχι, αυτό το θες αν υπάρχει ανάγκη για predictive dialing.
Αφού δεν θες popup και το crm σου είναι custom τότε θες ένα απλό freepbx, με ένα από τα παρακάτω modules

https://wiki.freepbx.org/display/FPG/Queue+Wallboard

ή

https://www.fop2.com/docs/wallboard_guide.php

και τέλος συσκευές/softphone που υποστηρίζουν action url κλήσεις.
Η συγκεκριμένη λειτουργία δουλεύει ως εξής, ας πούμε δέχεται μία κλήση ένα τηλέφωνο και την απαντάει ο χρήστης. Αυτόματα η συσκευή κάνει μία http κλήση στο url που θες, συμπληρώνοντας μέσω μεταβλητών τις πληροφορίες που θες π.χ. callerid και extension.
Οπότε το crm θα δέχεται τις πληροφορίες θα τις καταγράφει και θα είσαστε όλοι ευχαστημένοι.

**Marios30** · 07-10-20, 20:34

Αυτο που αναφερεις εχει λειτουργια call back?
Ο προγραμματιστης της εταιριας μου ειπε οτι ειναι καλυμενος με καποιο api key η με προσβαση στο my sql.

**astbox** · 07-10-20, 23:06

Αυτό που αναφέρω είναι αυτό στο οποίο βασίζεται το Issabel και το Elastix.
Ότι κάνουν τα queues αυτών των δύο κάνει και αυτό.

Σαν standard λειτουργία τώρα που το σκέφτομαι όχι δεν το έχει αλλά μπορείς να υλοποιήσει κάτι παρόμοιο.
Μπορείς να βάλεις στο main queue που θα δέχεται τις κλήσεις, break out ivr που να καταλήγει σε callback με καθυστέρηση π.χ. μία ώρα.
Σαν destination στο callback θα ορίσεις έναν queue priority κανόνα με υψηλότερη τιμή ώστε να έχει περισσότερες πιθανότητες να βρει κάποιον διαθέσιμο agent.
Επίσης μπορείς να γράψεις σχετικό dialplan ή να αγοράσεις το queues pro module του freepbx που μου φαίνεται ότι το κάνει αυτόματα.
Εδώ πληροφορίες για το rest api που υποστηρίζει το freepbx

https://wiki.freepbx.org/display/FPG/API

ε κι αν θέλει απλά πρόσβαση στη mysql είναι ακόμα πιο εύκολο.

Θέμα: Πρόταση τηλεφωνικού κέντρου για Call Center

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές