Έρευνα για τα ηλεκτρονικά καταστήματα: σε ποσοστό έως και 72% παρέχουν ελλιπή ή καθόλου ενημέρωση στους καταναλωτές

**nnn** · 09-10-20, 18:26

Δελτίο Τύπου:
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα σε ποσοστό που φθάνει ακόμη και το 72% δεν παρέχουν καθόλου ή παρέχουν ελλιπή ενημέρωση στους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους.

Αυτό προέκυψε από δειγματοληπτικό έλεγχο – «σάρωση» (sweep) που πραγματοποιήθηκε υπό το συντονισμό της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου & Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης & Επενδύσεων σε ηλεκτρονικά καταστήματα πώλησης ηλεκτρονικών συσκευών, όπως κινητά τηλέφωνα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, ταμπλέτες.

Τα βασικά συμπεράσματα του ελέγχου, που πραγματοποιήθηκε κατά το χρονικό διάστημα από 26/08/2020 έως και 31/08/2020 και επαναλήφθηκε στις 7/9/2020, είναι:

-Το 43% των ιστοσελίδων δεν ενημερώνει τους καταναλωτές σχετικά με το πώς μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση ειδικά στην περίπτωση που έχουν χρησιμοποιήσει τα αγαθά σε βαθμό μεγαλύτερο από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους καθώς και όσον αφορά στην ευθύνη τους για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών.

Η δυνατότητα αυτή πρέπει να παρουσιάζεται με κατανοητό τρόπο και με σαφή αναφορά του δικαιώματος των καταναλωτών να υπαναχωρήσουν.

-Το 75% των ιστοσελίδων δεν παρέχει σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι σε θέση να ανοίξει τη συσκευασία για να αποκτήσει πρόσβαση στα αγαθά, εφόσον συνήθως στα καταστήματα εμφανίζονται παρόμοια αγαθά ασυσκεύαστα. Ως εκ τούτου, η ζημία που προκαλείται στη συσκευασία απλώς για να ανοιχθεί δεν αποτελεί αιτία αποζημίωσης. Ωστόσο, οποιεσδήποτε προστατευτικές ταινίες που έχουν τοποθετηθεί στο προϊόν θα πρέπει να αφαιρούνται μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για τη δοκιμή του.

-Το 72% των ιστοσελίδων δεν παρέχει καμία πληροφόρηση στον καταναλωτή για τα δικαιώματα του όσον αφορά στην παράδοση αγαθών σε περίπτωση καθυστέρησης από τον προμηθευτή.

O προμηθευτής πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για «την προθεσμία εντός της οποίας αναλαμβάνει την υποχρέωση να παραδώσει τα αγαθά». Eάν ο προμηθευτής δεν παραδώσει εντός της προθεσμίας αυτής ή εντός της προθεσμίας που έχει δηλωθεί στον καταναλωτή, ο καταναλωτής πρέπει να συμφωνήσει με τον έμπορο για την παράταση της προθεσμίας παράδοσης. Εάν ο προμηθευτής εξακολουθεί να μην έχει παραδώσει πριν από τη λήξη της παράτασης, ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση.

-Το 28% παρέχει ελλιπή πληροφόρηση στον καταναλωτή για την περίπτωση μη παράδοσης προϊόντος εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας.

Ως επόμενα βήματα, η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή θα ενημερώσει για τα ανωτέρω πορίσματα ελέγχου τους σχετιζόμενους συνδέσμους ηλεκτρονικών καταστημάτων, προκειμένου να απευθύνουν με τη σειρά τους συστάσεις στα μέλη τους και στη συνέχεια, οι προμηθευτές θα κληθούν να διορθώσουν τις ιστοσελίδες τους.

Παράλληλα, αντιλαμβανόμενη την αυξημένη ανάγκη προστασίας του καταναλωτικού κοινού δεδομένης της συνεχούς ανόδου του όγκου των ηλεκτρονικών συναλλαγών, εφιστά την προσοχή του καταναλωτικού κοινού και δεσμεύεται να συνεχίσει τους αυτεπάγγελτους δειγματοληπτικούς ελέγχους σάρωσης ιστοσελίδων (sweeps), διασφαλίζοντας την πλήρη συμμόρφωση των προμηθευτών και ενεργοποιώντας τις εθνικές διαδικασίες επιβολής διοικητικών κυρώσεων, όπου αυτό καταστεί αναγκαίο, με σκοπό την ορθή εφαρμογή της καταναλωτικής νομοθεσίας.

Επισημαίνεται ότι ο Νόμος 2251/1994 για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών διασφαλίζει, μεταξύ άλλων, ότι κάθε καταναλωτής όταν πραγματοποιεί αγορές στο διαδίκτυο, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει σαφείς, ορθές και κατανοητές πληροφορίες σχετικά με τους όρους παράδοσης και το δικαίωμα υπαναχώρησης, σε περίπτωση που έχει χρησιμοποιήσει τα αγαθά σε βαθμό μεγαλύτερο από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν θα πρέπει να χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά θα πρέπει να είναι υπεύθυνος για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών.

Πηγή : Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων

**ThReSh** · 09-10-20, 19:02

Πέφτω από τα σύννεφα...

**Φιλόσοφος_Στ@ρχίδας** · 09-10-20, 19:19

Αρχικό μήνυμα από nnn

Ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι σε θέση να ανοίξει τη συσκευασία για να αποκτήσει πρόσβαση στα αγαθά, εφόσον συνήθως στα καταστήματα εμφανίζονται παρόμοια αγαθά ασυσκεύαστα. Ως εκ τούτου, η ζημία που προκαλείται στη συσκευασία απλώς για να ανοιχθεί δεν αποτελεί αιτία αποζημίωσης. Ωστόσο, οποιεσδήποτε προστατευτικές ταινίες που έχουν τοποθετηθεί στο προϊόν θα πρέπει να αφαιρούνται μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για τη δοκιμή του.

Επιτέλους...

**Moho** · 09-10-20, 19:38

Αρχικό μήνυμα από Φιλόσοφος_Στ@ρχίδας

Επιτέλους...

Καλά αυτό με τις συσκευασίες και τις διαφορετικές πολιτικές είναι πονεμένη ιστορία...

**Φιλόσοφος_Στ@ρχίδας** · 09-10-20, 19:45

Αρχικό μήνυμα από Moho

Καλά αυτό με τις συσκευασίες και τις διαφορετικές πολιτικές είναι πονεμένη ιστορία...

Εντάξει, καταλαβαίνω ότι υπάρχουν πολλά βόδια πελάτες όπως και το ότι δεν μπορεί ένας πωλητής να γνωρίζει αν εγώ πήρα μια συσκευή, τη βούτηξα στο νερό και την επέστρεψα πίσω γιατί δεν μου άρεσε αλλά τουλάχιστον να ξέρουμε τι ισχύει και τι δεν ισχύει.

**Moho** · 09-10-20, 19:52

Το "κακό" είναι πως (βάση νόμου) τα "βόδια" δικαιούνται να έχουν την ίδια μεταχείριση με τους υπόλοιπους νοήμονες πελάτες. Και επιπλέον, οποιαδήποτε επίλυση διαφοράς, κρίνεται συνήθως μεροληπτικά προς όφελος του καταναλωτή και όχι του πωλητή.

Αυτές οι επιπλοκές είναι που αποτρέπουν μερικούς εμπόρους από το να συμμετέχουν στο "πάρτυ" της διαδικτυακής/απομακρυσμένης πώλησης.

**jap** · 09-10-20, 20:00

Υπάρχει γενικά έλλειμμα πληροφόρησης και από το κράτος και το συγκεκριμένο Υπουργείο. Βγάλτε κύριοι ένα απλό έγγραφο να λέει στον έμπορο ποιες είναι οι υποχρεώσεις του απέναντι στον καταναλωτή και μην αφήνετε ούτε τον καλοπροαίρετο να μυρίζει τα νύχια του ούτε τον κακοπροαίρετο να εξαπατά τον κόσμο. Και βγάλτε ένα στάνταρ κείμενο με τους ελάχιστους όρους που πρέπει να έχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να επιτρέπονται οι αλλαγές από αυτό προς όφελος και όχι εις βάρος του καταναλωτή.

Και ασφαλώς σημαντικοί οι όροι και η ενημέρωση, από τα οποία βέβαια υπερισχύουν οι νόμοι, αλλά εδώ αποφεύγουν να βάζουν την επωνυμία τους ή τη διεύθυνσή τους κάποια καταστήματα, ή έχουν σκοπίμως εικονικά αποθέματα (άλλο τα εικονικά κι άλλο τα μη ενημερωμένα).

Και μήπως τελικά πρέπει να πάρουμε στα σοβαρά αυτή την greca που μέχρι τώρα μόνο την κράζουμε για τις άστοχες προωθητικές ενέργειες; Έχει βγάλει μια 'σφραγίδα' που αν την έχει ένα κατάστημα (δεν ξέρω αν υποχρεωτικά πρέπει να είναι μέλος της) σημαίνει ότι πληροί κάποιες προϋποθέσεις έναντι των καταναλωτών, ειδικά σε θέματα ενημέρωσης. Μήπως θα έπρεπε να καθιερώσει κάτι τέτοιο το Υπουργείο (ώστε να μην ξηλώνονται τα μικρά μαγαζιά);

**ks1981** · 09-10-20, 22:40

εμενα παντως e-shop και πλαισιο οταν τους χρειστηκα για την εγγυηση ηταν και οι δυο αψογοι

**ThReSh** · 09-10-20, 22:53

Αρχικό μήνυμα από ks1981

εμενα παντως e-shop και πλαισιο οταν τους χρειστηκα για την εγγυηση ηταν και οι δυο αψογοι

To eshop επίσημα γράφει ότι δεν ισχύει αυτό που quotάρει στο #3 post ο Φιλόσοφος και σου κόβει από τα χρήματα που σου επιστρέφει. Άρα άψογο γενικότερα δεν το λες...

**famous-walker** · 09-10-20, 23:43

Αρχικό μήνυμα από ThReSh

To eshop επίσημα γράφει ότι δεν ισχύει αυτό που quotάρει στο #3 post ο Φιλόσοφος και σου κόβει από τα χρήματα που σου επιστρέφει. Άρα άψογο γενικότερα δεν το λες...

Ακριβώς αυτό.

**netblues** · 10-10-20, 01:22

Το μπαχαλο θα μεγαλώσει.
Δλδ ανοιγμενα προϊόντα θα έρχονται ως καινούργια. καο ο καταναλωτής θα πρέπει να το αποδεχτεί.?
Στα περισσότερα προιοντα για να τα δεις, πρέπει να τα αποσυσκευασεις. Μετα ΔΕΝ ξανακλεινουν.
Μονο το εργοστάσιο μπορεί να τα ξανασυσκευασει και να ξανακανει ποιοτικο ελεγχο
Καληνύχτα.
Πουθενα στο κοσμο τα ανοιγμενα δεν πωλούνται ως καινούργια. Ουτε τα εκθεσιακα.
Εξαλλου συχνα οι πελατες ρωτανε για κανενα εκθεσιακο, προσδοκωνταςχαμηλοτερη τιμη

Μεινετε στη τελευταία φράση που λεει οτι εφοσον υπαρχει μειωση της αξιας δεν χάνεται το δικαίωμα επιστροφης.
Με εξοδα μεταφοράς και ενα 20-30% κατω, παιζει. Οτιδήποτε αλλο κανει κακο συνολικά

**Deus** · 10-10-20, 08:05

Επίσης θέμα υπάρχει και με τη πληροφόρηση που δίνουν τα καταστήματα σχετικά με την διάρκεια εγγύησης τον προϊόντων κάτι που δεν βλέπω να αναφέρεται στη παραπάνω έρευνα .
Οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματα τους και τι λέει ο νομος με αποτέλεσμα να τους πιάνουν κορόιδα.
Κάποια καταστήματα δεν αναφέρουν τίποτα και πολλά λένε 1 έτος γιατί τόσο είναι η διάρκεια εγγύησης που δίνει η κατασκευάστρια εταιρία εκτός ευρωπαϊκής ένωσης όπου συνήθως έχουν έδρα αλλά και κατασκευάζουν τα προϊόντα.

Πρόσφατα αγόρασα μια συσκευή και στο site ανέφερε σαν διάρκεια εγγύησης το ένα έτος, Όταν ρώτησα γιατί ένα έτος όταν η ευρωπαϊκή οδηγία λέει 2 μου απάντησε τόσο λέει ο κατασκευαστής αλλά αν χρειαστείς κάτι μέσα στη διετία επικοινώνησε μαζί μας και θα το φροντίσουμε...

Επίσης συγγενής μου αγόρασε ένα booster να βάζει το αυτοκίνητο μπροστά και ήταν ελαττωματικό δεν φόρτιζε στο 100% ποτέ ούτε μετά από μέρες συνδεμένο στον φορτιστή τερμάτιζε στο 75%, όταν πήγε στο κατάστημα μετά από μια εβδομάδα για να του αλλάξουν το ελαττωματικό στην εγγύηση του είπαν ότι η συσκευή δεν έχει εγγύηση!
Όταν τον ενημέρωσα σχετικά με την ευρωπαϊκή οδηγία του την έδωσα εκτυπωμένη και πήγε πίσω του το άλλαξαν...

Με τις εγγυήσεις από ότι έχω καταλάβει το κάθε κατάστημα λειτουργεί όπως θέλει αν ο πελάτης γνωρίζει και το απαιτήσει τον εξυπηρετούν συνήθως χωρίς πολλά πολλά μερικές φορες χεριάζετε να πεις και την μαγική φράση ότι θα κάνεις καταγγελία στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή, τότε και οι ποιο επίμονοι σε περνούν σοβαρά. αν δεν γνωρίζεις όμως εις υγείαν τα κορόιδα....

**jap** · 10-10-20, 11:55

Αρχικό μήνυμα από Deus

Με τις εγγυήσεις από ότι έχω καταλάβει το κάθε κατάστημα λειτουργεί όπως θέλει αν ο πελάτης γνωρίζει και το απαιτήσει τον εξυπηρετούν συνήθως χωρίς πολλά πολλά μερικές φορες χεριάζετε να πεις και την μαγική φράση ότι θα κάνεις καταγγελία στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή, τότε και οι ποιο επίμονοι σε περνούν σοβαρά. αν δεν γνωρίζεις όμως εις υγείαν τα κορόιδα....

Καλά έχεις καταλάβει. Οι εταιρείες στις εγγυήσεις πάντα γράφουν αυτό κι αυτό εκτός κι αν έχετε βάσει του νόμου και κάποιο άλλο δικαίωμα, τρέχα-γύρευε. Για αυτό λέω κι εγώ να βγάλει φυλλάδια-ανακοινώσεις-τυποποιημένα κείμενα το υπουργείο κι όποιος έμπορος παρέχει λιγότερα να του τραβάει το αυτάκι. (Όχι ότι περιμένω τίποτα από τον Υπουργό Τσιρίδας που είναι όλα ρόδινα και στα λόγια τα κάνει όλα άριστα, αλλά ελπίζω να έχει κανέναν σωστό τεχνοκράτη παρακάτω του)

**ZaNteR** · 10-10-20, 15:36

Εχω δει στο eshop να βγαζουν Οθονη με 2 χρονια εγγύηση η οποια γινεται 3 χρονια αμα την εχεις αγορασει μετα απο κατι μηνες στο μελον, οτι ναναι...

**George98** · 10-10-20, 15:58

Αρχικό μήνυμα από ZaNteR

Εχω δει στο eshop να βγαζουν Οθονη με 2 χρονια εγγύηση η οποια γινεται 3 χρονια αμα την εχεις αγορασει μετα απο κατι μηνες στο μελον, οτι ναναι...

Στο eshop (το ξέρω από μέσα) ότι είναι σε έκπτωση μειώνουν την εγγύηση σε κάποια προϊόντα.
Πχ ένα powerbank λέει 2 χρόνια ενώ στην έκπτωση λέει 1 χρόνο εγγύηση...
Απατεώνες..
ΟΜΩΣ έχω και γνωστό που το είχε πάρει με έκπτωση (και λιγότερο καιρό εγγύηση) το δέχτηκαν κανονικά μετά το πέρας της εγγύησης γιατί το έπαιξε χαζός και είπε μας στο site σας λέει τόσο...

Θέμα: Έρευνα για τα ηλεκτρονικά καταστήματα: σε ποσοστό έως και 72% παρέχουν ελλιπή ή καθόλου ενημέρωση στους καταναλωτές

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές