Βλάβη σταθερού ίντερνετ εδώ και δύο βδομάδες

[Niki199]

Καλησπέρα! Εδώ και δύο βδομάδες έχω βλάβη στο ίντερνετ σταθερής vodafone. Έχει έρθει τεχνικός, και μου λένε ότι το πρόβλημα είναι στις γραμμές του οτε. Ξέρετε αν μπορώ να σπάσω το συμβόλαιο χωρίς κάποια χρέωση? Το ίντερνετ από το καλοκαίρι και μετά είναι χάλια νε αποκορύφωμα αυτή τη βλάβη.. και ο μόνος τρόπος να με εξυπηρετήσουν για αυτό το διάστημα είναι να μου δώσουν μια κάρτα σιμ με ίντερνετ που δεν με εξυπηρετει για κανένα λόγο.

[GregoirX23]

Καλησπέρα! Εδώ και δύο βδομάδες έχω βλάβη στο ίντερνετ σταθερής vodafone. Έχει έρθει τεχνικός, και μου λένε ότι το πρόβλημα είναι στις γραμμές του οτε. Ξέρετε αν μπορώ να σπάσω το συμβόλαιο χωρίς κάποια χρέωση? Το ίντερνετ από το καλοκαίρι και μετά είναι χάλια νε αποκορύφωμα αυτή τη βλάβη.. και ο μόνος τρόπος να με εξυπηρετήσουν για αυτό το διάστημα είναι να μου δώσουν μια κάρτα σιμ με ίντερνετ που δεν με εξυπηρετει για κανένα λόγο.

Αν και δεν το έβαλες στο σωστό μέρος το post.. Anyway ίσως το μετακινήσει κάποιος moderator..
Γραμμή-τηλ & ίντερνετ δεν έχεις καθόλου η είναι προβληματική;
Αν έχεις ίντερνετ, μπορούμε να έχουμε τα στατιστικά από το ρουτερ;

[Niki199]

Πρώτη φορά γράφω στο φόρουμ και μπερδεύτηκα λίγο.. Όχι δεν έχω καθόλου σύνδεση στο ίντερνετ

[GregoirX23]

Αν ο τεχνικός της βόντα λέει ότι το πρόβλημα είναι από μεριάς οτε, τότε είναι θέμα του οτε να βρει τη βλάβη και να τη λύσει..
Προφανώς αναφέρονται στο χαλκό - καλώδια που είναι στο δρόμο και ανήκουν στον οτε..
Εσύ κανονικά μόνο με το πάροχο (βόντα) σου μιλάς..
Αν αυτοί αδιαφορούν και δεν δίνουν τη δέουσα προσοχή η συμβαίνει κάτι άλλο, στη θέση σου και μέσω της φόρμας επικοινωνίας θα απαιτούσα έγγραφη και μόνο απάντηση για την όλη εξέλιξη του προβλήματος.. Ο πάροχος σου (βόντα) θα σε ενημερώσει για το τι τους λέει ο οτε..
Και με αυτή την απάντηση θα πορευτείς..
Εφόσον λοιπόν σου απαντήσουν η ακόμα και αν η απάντηση που σου στείλουν δεν σε καλύπτει προχωράς σε καταγγελία στη εεττ..
Όμως για να κάνεις τη καταγγελία πρέπει να έχει προηγηθεί η έγγραφη επικοινωνία με το πάροχο σου (βόντα)..
Αν το πρόβλημα είναι μη επιλύσιμο μπορεί και η ίδια η βόντα να σε αποδεσμεύσει χωρίς χρέωση.. Θα δεις τι θα σου πουν..
Έχε υπόψη ότι όλα αυτά παίρνουν χρόνο..
Σε αυτό το διάστημα που είσαι χωρίς υπηρεσίες ο πάροχος σου πρέπει να σου προωθεί τις εισερχόμενες κλήσεις σε κάποιο κινητό οποιουδήποτε παρόχου χωρίς χρέωση και επίσης να σου δώσει αυτή την επικοινωνία που σου δίνει, δλδ και κάρτα για ίντερνετ (γίγα) αλλά και λεπτά ομιλίας σε κάποιο κινητό βόντα π.χ καρτοκινητό, καθώς και να μη σε χρεώνει πάγιο.. Νομίζω υπάρχουν κάποιες προθεσμίες για τις βλάβες που μου διαφεύγουν τώρα..
Αν πάντως το πρόβλημα είναι στο χαλκό (καλώδια) του οτε υπάρχει και το ενδεχόμενο το πρόβλημα να παραμείνει σε όποιο πάροχο και να θελήσεις να πας.. Αλλά αυτά είναι υποθέσεις πριν λάβεις επίσημη απάντηση..
Θα σου πρότεινα να διαβάσεις και τους όρους του συμβολαίου που έχεις.. Θα σε καλύψει σε αρκετά πράγματα.. Αν δεν το έχεις ζήτα αντίγραφο μέσω email από το πάροχο σου..
https://www.eett.gr/opencms/export/s...ation/EETT.pdf
https://www.eett.gr/opencms/opencms/...ataggelia.html
Δε ξέρω αν μου διαφεύγει κάτι άλλο..
Αν κάποιος άλλος συμφορουμίτης έχει να προσθέσει κάτι ας το γράψει..

*Να υποθέσω ότι ούτε το τηλέφωνο δουλεύει μόνο του στη πρίζα ε;

*Ξέχασα επίσης ότι η βόντα έχει καταργήσει τη φόρμα επικοινωνίας.. Οπότε γράψε τους από το chat (βάλε και το mail σου για να σου έρθει το αντίγραφο της επικοινωνίας) η ζήτα τους να σου στείλουν με sms το email για το τμήμα παραπόνων; Δε ξέρω που κατέληγαν τα μηνύματα από τη φόρμα επικοινωνίας.. Έχουν ειδικά εσωτερικά mail πάντως για κάθε τμήμα-περίπτωση..
*Για τηλεφωνική επικοινωνία - βλάβες δωρεάν κλήση στο 13840 για τη Vodafone.
*Για επικοινωνία μέσω social media εδώ.. https://www.vodafone.gr/sites/Satell...IONPAGE_LAYOUT
*Yπάρχει και αριθμός για φαξ αλλά δεν ξέρω αν το κατέχεις το άθλημα..

Επίσης βρήκα τα παρακάτω:
http://www.myphone.gr/forum/showthre...54#post8038854
https://www.vodafone.gr/aitima-parapono-email/?fbclid=
http://webcache.googleusercontent.co...r&client=opera
DocUpload_Family01.gr@vodafone.com