Helpdesk down

**costasgr** · 08-12-20, 20:47

Απο χθές (7/Δεκεμβρίου) το πρωί που σταμάτησε να λειτουργεί η σύνδεση μου VDSL, προσπαθώ να επικοινωνήσω με το helpdesk απλά για να δώσω βλάβη.

Χθες όλη μέρα, στο 13888 αφού έδινα το σταθερό και μετά τον έλεγχο με συνέδεε με υπεύθυνο εξυπηρέτησης κατευθείαν έτρωγα το μήνυμα "Όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι. Για τη δική σας εξυπηρέτηση καλέστε αργότερα".

Στην φόρμα προβλήματος, έβαλα 3 φορές το τηλέφωνο μου, εννοείται πως δεν με κάλεσε κανείς. Η μεγάλη πλάκα, χθες έλεγε "θα σας καλέσουμε σε πέντε λεπτά", σήμερα το "πέντε λεπτά" εξαφανίστηκε.

Σήμερα το πρωί 7.00 τα ξημερώματα κατάφερα αντί να με πετάξει έξω το σύστημα να με βάλει στην ουρά. Μετά απο 70 λεπτά αναμονή έκλεισε τη γραμμή.

Συνεπώς: κλείνω 48 ώρες που δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν τρόπο με Cosmote (εκτός αν στείλω ταχυδρομικό περιστέρι στο Μαρούσι).

Υπάρχει κανένας υπεύθυνος;

Ευχαριστώ.

**netblues** · 08-12-20, 20:56

α. Δεν ειναι στο μαρουσι
β. Δεν ειναι down.

Για βλαβες καλεις στο 13788 χωρις χρεωση

**griniaris** · 08-12-20, 20:59

Μονο να προσπαθεις συνεχεια στο τηλεφωνο.
Οσο περιμενεις εκει... μπες μεσω του site στο chat και περιμενε και εκει .

Τι ακριβως εγινε και δεν λειτουργεί η σύνδεση σου ?
Τι βλεπεις μεσα στο ρουτερ ?
Δεν συγχρονιζει? δεν φαινεται καθολου η γραμμη ? συγχονιζει αλλα δεν εχεις ιντερνετ?

Εχεις αλλαξει καλωδια ? Εχεις κανει επανεκινηση το ρουτερ ?
Εχεις ελεγξει κατω στον κατανεμητη οτι δεν εχει κουνηθει τιποτα ?

**costasgr** · 09-12-20, 12:28

α. https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/contact_us.html αναφέρει ρητά ως διεύθυνση το Μαρούσι
β. Δεν είναι down ενώ ως χρήστης δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ εδω και 48 ώρες??? Είναι ο ορισμός του down

- - - Updated - - -

Και η φανταστική εξυπηρέτηση του ΟΤΕ συνεχίζεται.
Σήμερα στις 7.00 το πρωί κατάφερα και έπιασα γραμμή. Μϊλησα με τον τεχνικό και του περιέγραψα το πρόβλημα. Μου είπε οτι θα ανοίξει βλάβη γιατί απο αυτά που του είπα και απο τους ελέγχους που έκανε προφανώς δεν ήταν router update ή router reset (που έχω κάνει άπειρα).

7.34 έλαβα ΣΜΣ πως το θέμα δρομολογήθηκε
10.32 λαμβάνω SMS πως "ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΑΝ ΟΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ"

Δυστυχώς όμως το πρόβλημα παραμένει 100%... Άλλος ένας τυχερούλης που θα πάρει βραβείο παραγωγικότητας γιατί κλείνει τα ticket στις 3.00 ώρες. Μα τι SLA είναι αυτό ρε παιδιά;

Άντε πάλι να βαράμε τα τηλέφωνα.

ΜΠΡΑΒΟ ΟΤΕ, τρομερή ΠΟΙΟΤΗΤΑ εξυπηρέτησης. Πας για Πανευρωπαικό βραβείο.

**nakata** · 09-12-20, 12:30

Η εδρα του ΟΤΕ ειναι στο Μαρουσι,ομως το 13888 και τα συναφη στεγαζονται στο ΥΜΑ-ΝΥΜΑ επι της Πατησιων

**griniaris** · 09-12-20, 12:35

Χωρις να τους δικαιολογω ... η χωρα περναει δυσκολες ωρες σε ολους τους τομεις.

Απο εκει και περα, καταλαβαινω οτι ειναι προβλημα , αλλα δεν μπορεις να κανεις κατι παραπανω.

Αν θες να κραξεις... ελευθερα. αλλα δεν θα αλλαξει κατι. Οπως και στους υπολοιπους παροχους , συμβαινει το ιδιο.

Σου εγραψα καποια ερωτηματα παραπανω που συνηθως διορθωνουν το 80% των βλαβων.

Αν θελεις βοηθεια συνεχιζουμε απο εκει.

**netblues** · 09-12-20, 13:22

Αρχικό μήνυμα από costasgr

α. https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/contact_us.html αναφέρει ρητά ως διεύθυνση το Μαρούσι
β. Δεν είναι down ενώ ως χρήστης δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ εδω και 48 ώρες??? Είναι ο ορισμός του down

- - - Updated - - -

Και η φανταστική εξυπηρέτηση του ΟΤΕ συνεχίζεται.
Σήμερα στις 7.00 το πρωί κατάφερα και έπιασα γραμμή. Μϊλησα με τον τεχνικό και του περιέγραψα το πρόβλημα. Μου είπε οτι θα ανοίξει βλάβη γιατί απο αυτά που του είπα και απο τους ελέγχους που έκανε προφανώς δεν ήταν router update ή router reset (που έχω κάνει άπειρα).

7.34 έλαβα ΣΜΣ πως το θέμα δρομολογήθηκε
10.32 λαμβάνω SMS πως "ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΑΝ ΟΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ"

Δυστυχώς όμως το πρόβλημα παραμένει 100%... Άλλος ένας τυχερούλης που θα πάρει βραβείο παραγωγικότητας γιατί κλείνει τα ticket στις 3.00 ώρες. Μα τι SLA είναι αυτό ρε παιδιά;

Άντε πάλι να βαράμε τα τηλέφωνα.

ΜΠΡΑΒΟ ΟΤΕ, τρομερή ΠΟΙΟΤΗΤΑ εξυπηρέτησης. Πας για Πανευρωπαικό βραβείο.

Ετσι ειναι οι μεγαλοι και σιγουροι... (ακριβώς όπως και οι λιγο μικρότεροι δλδ)
Δυστυχως δεν έχεις ουσιαστικά επιλογές.
Η ασκηση του ανοιγματος της αγορας και του ανταγωνισμου έχει αποτύχει εδώ και χρόνια.

**costasgr** · 10-12-20, 20:47

Παιδιά ευχαριστώ όλους για τα σχόλιά σας και για την προσφορά σας για βοήθεια. Δεν κράζω αλλά για παράδειγμα αν εγώ αν με καλέσει ο ΟΤΕ και μου πει "πληρώσατε τον λογαριασμό" και του πω "ναι - τον πλήρωσα" και τελικά δεν τον πληρώσω, θα μου το κόψουν το τηλεφωνάκι. Αλλά στη δική τους τη διαδικασία, μπορεί κάποιος να κλείνει ένα ticket χωρίς να επιβεβαιώσει πως διορθώθηκε η βλάβη και δε τρέχει τίποτα.

Πάμε στο πρόβλημα και ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις συμβουλές σας:

Προφανώς για κάποιο λόγο βαράει disconnect κάθε οκτώ λεπτά!
12/10/2020 19:29 Connection to the Internet has been terminated. (R009)
12/10/2020 19:20 Connection to the Internet has been terminated. (R009)
12/10/2020 19:12 Connection to the Internet has been terminated. (R009)
12/10/2020 19:03 Connection to the Internet has been terminated. (R009)
12/10/2020 18:55 Connection to the Internet has been terminated. (R009)

Καμμιά ιδέα;

Κάθε οκτώ λεπτά επίσης παίρνω και τα παρακάτω μηνύματα:
Configuration Server could not be reached (A001)
Connection has been terminated:Remote station is not answering to LCP Echo requests. (R021)
The HG tries to contact the ACS (A103)

Ευχαριστώ.

**spanaks** · 11-12-20, 09:10

Μήπως έχεις το router πάνω στο mini ups?

**mezzanine** · 11-12-20, 10:34

Το 13888 έχει πολύ καιρό που δεν εξυπηρετεί, πρέπει να είσαι μια μέρα πάνω από το τηλέφωνο για να επικοινωνήσεις μαζί τους. Καταλαβαίνω ότι έχουν περισσότερες κλήσεις λόγω της κατάστασης αλλά εφόσον είσαι ο ακριβότερος πάροχος αυτή την στιγμή πρέπει να έχεις και τις αντίστοιχες υπηρεσίες.

**netblues** · 11-12-20, 12:13

Αρχικό μήνυμα από mezzanine

Το 13888 έχει πολύ καιρό που δεν εξυπηρετεί, πρέπει να είσαι μια μέρα πάνω από το τηλέφωνο για να επικοινωνήσεις μαζί τους. Καταλαβαίνω ότι έχουν περισσότερες κλήσεις λόγω της κατάστασης αλλά εφόσον είσαι ο ακριβότερος πάροχος αυτή την στιγμή πρέπει να έχεις και τις αντίστοιχες υπηρεσίες.

Πρέπει? Το επιβαλλει κανείς? το ελέγχει? Αυτά ισχύουν σε αγορές που λειτουργεί ο ανταγωνισμός. Εδώ απέχουμε παρα πολυ.

**Javascript_Developer** · 17-12-20, 17:38

Για να μην ανοίγω καινούριο topic θα ήθελα να κάνω μια ερώτηση.
Με πήρε χθες μια κοπελιά για να ανανεώσω το συμβόλαιο για άλλα 2 χρόνια και πραγματικά η τιμή ήταν πολύ καλή αλλά θα ήθελα κάτι διαφορετικό, δηλαδή αντί για την tv που έδινε, θα ήθελα να πάω από 50mbps στα 100 αλλά χωρίς τις κλήσεις προς κινητά.
Την είπα να με πάρει το απόγευμα αλλά δεν με πήρε.
Πως μπορούμε να καλέσουμε πίσω αυτούς τους ανθρώπους;

**griniaris** · 17-12-20, 18:39

Αρχικό μήνυμα από Javascript_Developer

Για να μην ανοίγω καινούριο topic θα ήθελα να κάνω μια ερώτηση.
Με πήρε χθες μια κοπελιά για να ανανεώσω το συμβόλαιο για άλλα 2 χρόνια και πραγματικά η τιμή ήταν πολύ καλή αλλά θα ήθελα κάτι διαφορετικό, δηλαδή αντί για την tv που έδινε, θα ήθελα να πάω από 50mbps στα 100 αλλά χωρίς τις κλήσεις προς κινητά.
Την είπα να με πάρει το απόγευμα αλλά δεν με πήρε.
Πως μπορούμε να καλέσουμε πίσω αυτούς τους ανθρώπους;

Μαλλον θα σε παρει το πρωι ( που ξαναδουλευει) . Δεν ειναι 24ωροι.

**Javascript_Developer** · 17-12-20, 18:45

Αρχικό μήνυμα από griniaris

Μαλλον θα σε παρει το πρωι ( που ξαναδουλευει) . Δεν ειναι 24ωροι.

Χλωμό.
Αφού πέρασε όλη η μέρα σήμερα.
Γενικά υπάρχει τρόπος να μιλήσεις με άνθρωπο;

Θέμα: Helpdesk down

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές