αιτηση υπαναχωρησης vodafone

[sdikr]

Ήμουν CYTA, επειδή έληγε η σύμβαση μου 31 Μαρτίου 2019, ζήτησα τις τελευταίες ημέρες του Μαρτίου 2019 ανανέωση σύμβασης, με πήραν τηλέφωνο αρχές Απριλίου και μου είπαν ότι λόγω πρόσφατης απορρόφησης της Cyta για λόγους οργάνωσης λογιστηρίου, η νέα σύμβαση θα αρχίσει από αρχές Μαΐου, όπως και έγινε.

Απο την στιγμή που εξαγοράστηκε η CYTA τότε ήσουν συνδρομητής τους και αυτό είναι ανανέωση, σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει υποχρέωση αποστολής συμβολαίου

[Manolis_karas]

Σε ευχαριστώ.

[InTheHead83]

Καλησπέρα και καλή χρονιά.

Επανέρχομαι στο δικό μου θέμα

Αν έστειλες αίτηση φορητότητας με ξένα στοιχεία και η εταιρεία τα δέχτηκε η ευθύνη είναι 50/50 και σε σένα και στην εταιρεία.

Εκανα την αίτηση τηλεφωνικά και η υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι γίνεται φορητότητα με αλλαγή στοιχείων δίνοντας στον κουριερ όταν υπογράψω το συμβόλαιο φωτοτυπία της ταυτότητας μου και της συζύγου (προηγούμενου κατόχου).
Φαντάζομαι, αυτοί ζήτησαν τη γραμμή στο όνομα της γυναίκας μου και κατόπιν άλλαξαν τα στοιχεία στο δικό μου όνομα.
Αν η παραπάνω θεωρία είναι σωστή, τότε η forthnet σωστά ζήτησε τη γραμμη στο όνομα της γυναίκας μου και θεωρώ ότι η vodafone παρανόμως (είτε από λάθος) αρνήθηκε την αίτηση υπαναχώρησης.

θα βάλεις την σύζυγο να κάνει καταγγελία ηλεκτρονικά στην ΕΕΤΤ λέγοντας τους πως αντί να ζητήσουν τα δικά της στοιχεία, πήραν τα δικά σου, ενεργοποίησαν την γραμμή νωρίτερα χωρίς να έχει δώσει η σύζηγος και ούτε εσύ καμία τέτοια εντολή τόσο γραπτά όσο και ηλεκτρονικά και θα ζητήσει να γίνει αποδέσμευση της γραμμής συνολικά απο το δίκτυο της vodafone λόγω των ανακριβών στοιχείων καρτέλας συνδρομητή, την καταπάτηση του δικαιώματος υπαναχώρησης με ενεργοποίηση της υπηρεσίας νωρίτερα και διαγραφή όλων το δεδομένων σου απο τα συστήματα τους για να μην ξαναγίνει μπέρδεμα με φορητότητα

Ξεκίνησα με μια απλή ερώτηση σε mail στο info@eett.gr και θα δούμε πως θα μου απαντήσουν. Ευχαριστώ για τη συμβουλή.

και προσοχή το πουλί μας και την υπογραφή μας.

Αυτό εννοείται απο εδώ και πέρα

Α επίσης, θα πληρώσεις αναλογικά τις ημέρες που έχεις σύνδεση μέχρι να τελειώσει το θέμα γιατί παρέχεται γραμμή, τώρα αν δεν την χρησιμοποιείς δικό σου θέμα

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και όντως αυτό βγάζει νόημα.

Δεν υπαρχει μαγικος τροπος να το αποφυγεις. Ισως δεν σε ενοχλουν συνεχεια. Ισως το δωσουν σε εισπρακτικη-δικηγορο.
Αλλα η οφειλη θα υπαρχει για παντα μεσα στο συστημα. μολις ξανα-εμφανιστει το ΑΦΜ θα τα κανουν απαιτητα.

Θα προσπαθήσω να το αποφύγω γιατί δε θέλω το ΑΦΜ μου να χρωστάει πουθενά.

Ευχαριστώ πολύ για τις συμβουλές και καλές γιορτές.
Θα κάνω update το thread για τυχόν εξελίξεις ή αποτέλεσμα.

[jkoukos]

Εκανα την αίτηση τηλεφωνικά και η υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι γίνεται φορητότητα με αλλαγή στοιχείων δίνοντας στον κουριερ όταν υπογράψω το συμβόλαιο φωτοτυπία της ταυτότητας μου και της συζύγου (προηγούμενου κατόχου).
Φαντάζομαι, αυτοί ζήτησαν τη γραμμή στο όνομα της γυναίκας μου και κατόπιν άλλαξαν τα στοιχεία στο δικό μου όνομα.
Αν η παραπάνω θεωρία είναι σωστή, τότε η forthnet σωστά ζήτησε τη γραμμη στο όνομα της γυναίκας μου και θεωρώ ότι η vodafone παρανόμως (είτε από λάθος) αρνήθηκε την αίτηση υπαναχώρησης.

Σωστή χοντρικά, αλλά όχι ακριβής, εξού και το λάθος συμπέρασμα.
Φορητότητα γραμμής γίνεται μόνο με τα στοιχεία του κατόχου. Με κανενός άλλου, που εξάλλου θα ήταν παράνομο.
Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία (εμπλέκεται ο ΟΤΕ, καθώς μόνο αυτός μπορεί να την εκτελέσει), τότε ο νέος πάροχος κάνει απλά μεταβίβασή της (από την γυναίκα σου σε σένα).
Έκτοτε, κανείς άλλος (πλην νέου παρόχου και πελάτη) δεν γνωρίζει ποιος είναι ο κάτοχος της γραμμής. Ακόμη και ο ΟΤΕ που πιθανότατα ο γεωγραφικός αριθμός ανήκει σε αυτόν, δεν έχει ιδέα για σένα και στη βάση δεδομένων του αναφέρεται η σύζυγος.

Γράφεις ότι 23/12 συμφώνησες με την Nova και αυτή στη συνέχεια έκανε το αίτημα υπαναχώρησης. Το κρίσιμο σημείο είναι πότε ακριβώς έγινε αυτό, πότε δηλαδή καταχωρήθηκε επίσημα (άνευ κάθε αμφιβολίας) στο σχετικό online πληροφοριακό σύστημα που χρησιμοποιείται απ' όλες τις εταιρείες.
Αν έγινε έστω και ένα λεπτό από την στιγμή που ο ΟΤΕ ολοκλήρωσε την μεταφορά του βρόχου, είναι λογικό πλέον να μην ισχύει το όνομα της συζύγου και άσχετο αν η ενεργοποίηση στη Vodafone έγινε την επόμενη μέρα

- - - Updated - - -

Και κάτι τελευταίο. Μήνυμα από την Vodafone, έλαβες και πότε, στο οποίο σε ενημέρωνε για την ενεργοποίηση της σύνδεσης;

[InTheHead83]

Στις 23/12 η forthnet εστειλε fax και το εχει επιβεβαιωσει και η vodafone αυτο και α)στο τηλεφωνο που μιλησα αλλα και β) με το εξης sms το οποιο ελαβα στις 24/12 : TO EΓΓPAΦO AITHMA ΣAΣ, ME AP. ANAΦOPAΣ: 1-A5XK0XW EXEI ΠAPAΛHΦΘEI EΠITYXΩΣ ΣTIΣ 23/12/2020. ΣYNTOMA ΘA EΠIKOINΩNHΣOYME MAZI ΣAΣ KAI ΘA ENHMEPΩΘEITE ΓIA THN EΞEΛIΞH TOY. EYXAPIΣTOYME

Ευχαριστω για τη διευκρινιση για τον ΟΤΕ. 99% ο ΟΤΕ αλλαξε τη γραμμη το βραδυ μετα τις 23:00 στις 23/12 καθως απο τοτε δεν ειχα internet

Οσον αφορα την ενεργοποιηση, η vodafone εστειλε μνμ στις 24/12 : H YΠHPEΣIA EINAI ΣE TEΛIKO ΣTAΔIO ENEPΓOΠOIHΣHΣ KAI EΛEΓXOY.ΠAPAKAΛOYME ΣYNΔEΣTE ΣHMEPA TON VDSL EΞOΠΛIΣMO ΣAΣ. OΔHΓIEΣ ΣYNΔEΣHΣ EΞOΠΛIΣMOY ΘA BPEITE EITE ΣTON OΔHΓO PYΘMIΣEΩN THΣ ΣYΣKEYAΣIAΣ 'H ΣTO http://bit.ly/VODAFONE_VDSL_GUIDE. MOΛIΣ OΛOKΛHPΩΣETE TH ΣYNΔEΣH TOY EΞOΠΛIΣMOY, ΘA ΠPEΠEI NA ΠEPIMENETE 30 ΛEΠTA, ΓIA NA MΠEI ΣE ΠΛHPH ΛEITOYPΓIA.

[jkoukos]

Σύμφωνα με τον κανονισμό, αν για την φορητότητα δηλωθεί να ξεκινήσει άμεσα, χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης αλλά παραμένει το δικαίωμα ακύρωσης έως μία ώρα πριν την ενεργοποίηση της σύνδεσης στον νέο πάροχο.

Βάσει αυτών που έχεις αναφέρει, το αίτημα έγινε εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων, αλλά το κρίσιμο σημείο είναι τι ζήτησε στο φαξ η Nova και σε ποιου κατόχου το όνομα.

Αν ζήτησε υπαναχώρηση, το αίτημα τρώει άκυρο, αφού δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα στην συγκεκριμένη περίπτωση.

[gpapaio]

Καλημέρα και Καλή Χρονιά να έχουμε!!
Διαβάζοντας το θέμα θα ήθελα να αναφέρω κάποια πράγματα αναλυτικά ως προς την φορητότητα/Full LLU ενός αριθμού/βρόχου για να αποφευχθούν παρερερμηνείες.
Η διαδικασία φορητότητας ενός αριθμού είναι ανεξάρτητη από την διαδικασία πλήρους αποδεσμοποιημένου βρόχο (Full LLU).

- Η διαδικασία φορητότητας εκτελείται από τον Πάροχο Δέκτη (Vodafone στην περίπτωση μας) κατόπιν υποβολής σχετικής αίτησης φορητότητας από τον καταναλωτή. Ο πάροχος Δέκτης οφείλει να προωθήσει την αίτηση εντός το πολύ μιας (1) εργάσιμης ημέρας από την υποβολή από τον συνδρομητή. Ο πάροχος δότης οφείλει εντός 6 εργασίμων ωρών να αποδεχθεί ή να απορρίψει(δεν τίθεται τέτοιο θέμα στην περίπτωση μας λόγω λανθασμένων στοιχείων οπως ΑΦΜ, ανενεργός αριθμός κλπ) την αίτηση. Από την στιγμή που ο πάροχος Δότης δεχθεί την αίτηση,ο πάροχος Δέκτης έχει εως και 60 ημέρες για να ενεργοποιήσει την φορητότητα (Ι9) ή ακόμη και να ακυρώσει χειροκίνητα το αίτημα.
Με απλά λόγια αν δεν πατήσει το κουμπάκι ο πάροχος Δέκτης για ολοκλήρωση της φορητότητας (RFS broadcast) ο αριθμός δεν πάει πουθενά.
Αν το πατήσει τότε ολοκληρώνεται επίσημα η φορητότητα και ενημερώνονται όλες οι βάσεις δεδομένων όλων των παρόχων κινητής/σταθερής που έχουν πρόσβαση στην ΕΒΔΑΦ. Αυτή η διαδικασία τρέχει ανεξάρτητα από την αίτηση του παρόχου δέκτη για την πλήρη αποδεσμοποίησης του βρόχου που "τρέχει" μεταξύ του ΠΔ και του ΟΤΕ.

- Εφόσον μιλάμε για σταθερή τηλεφωνία/DSL services, ο πάροχος Δέκτης οφείλει να δημιουργήσει παράλληλη αλλά ΟΧΙ αλληλένδετη αίτηση στο σύστημα του ΟΤΕ (WCRM) για μεταφορά του εν λόγω βρόχου από τον πάροχο Nova στον πάροχο Vodafone (κοινώς αλλαγή ορίου στο mirroring του ΟΤΕ στο ΑΚ αφού μιλάμε για ADSL). Η αίτηση καταχωρείται στο σύστημα του ΟΤΕ (WCRM), ελέγχεται πρώτα αυτόματα από σύστημα για τυχόν λάθος ή ελλειπή στοιχεία (διεύθυνση κλπ) και στη συνέχεια παίρνει default ημερομηνία παράδοσης με βάσει το SLA. Στην πορεία εμφανίζεται και η πιθανή ημερομηνία ενεργοποιήσης (Due Date) ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των υπαλλήλων του ΟΤΕ για να εκτεέσουν στη συγκεκριμένη εργασία.
Ο πάροχος Δέκτης ενημερώνεται αυτόματα για την ημερομηνία αυτή και ανάλογα ρυθμίζει τις ενέργειες του για το activation της φορητότητας η οποία ειναι ήδη σε κατάσταση αναμονής ενεργοποίησης. Ο ΠΔ δεν ενεργοποιεί την φορητότητα αν δεν παραδοθεί επιτυχώς ο βρόχος απο τον ΟΤΕ.

Από τα παραπάνω κρατάμε τα εξής:
Ο ΟΤΕ δεν αναμιγνύεται πουθενά με την φορητότητα του αριθμού. Απλά εκτελεί την αλλαγή ορίου στο ΑΚ.
Οι πάροχοι Δέκτης και Δότης είναι υπευθυνοι για την ολοκλήρωση επιτυχώς της φορητότητας
Ο παροχος Δέκτης είναι ο ΜΟΝΟΣ υπεύθυνος για να παρακολουθει την πορεία των 2 παράλληλων αιτήσεων και να σιγουρέψει πως ο συνδρομητης δεν θα μεινει χωρίς υπηρεσια (εισερχομενες κλησεις) λόγω της φορητοτητας. Χωρις Internet και τηλεφωνο θα μεινει μονο οσο χρειαζεται ο υπαλληλος του ΟΤΕ να αλλάξει τα καλωδια απο το ενα οριο στο αλλο.
Κανένας πάροχος δεν περιμένει 14 ημέρες για να ξεκινήσει τη φορητότητα. Ξεκινά άμεσα η διαδικασία, απλά πρακτικά δεν μπορεί να την ολοκληρώσει ο πάροχος Δέκτης πριν παραδοθεί ο βρόχος από τον ΟΤΕ το οποίο χρονικό διάστημα διαφέρει ανα περίπτωση.
Όταν παραδοθεί ο βρόχος και πατήσει το κουμπάκι ο πάροχος Δέκτης, παπαλα ενεργοποείται η σύμβαση και το νέο συμβόλαιο τίθεται σε ισχύ.
Στην κινητή για παράδειγμα που δεν υπάρχει θέμα βρόχου, έχεις ελάχιστο διάστημα στη διάθεση σου για να ασκήσεις οποιοδήποτε δικαίωμα.


Ελπιζω να βοηθησα

[InTheHead83]

Ευχαριστούμε πολυ για τις διευκρινισεις.

Η πιθανη ημερομηνια ενεργοποιησης κατα τη vodafone ηταν 24/12
Εγω δεν ειχα internet απο 23/12 23:00 αρα ο οτε αλλαξε το βρογχο το βραδυ πιθανον.
Η αιτηση φαξ απο forthnet εγινε 23/12 το μεσημερι
Δεν ξερω τι ελεγε αυτο το φαξ αλλα ηταν στα στοιχεια της γυναικας μου και σε καθενπεριπτςση φαινεται να εγινε πριν την αλλαγη του βρογχου απο οτρ και πριν την ενεργοποιηση της γραμμης.

Ελπιζω αυριο να εχω νεα που θα μιλησω με το τμημα παραπονων της vodafone

[gpapaio]

Ευχαριστούμε πολυ για τις διευκρινισεις.

Η πιθανη ημερομηνια ενεργοποιησης κατα τη vodafone ηταν 24/12
Εγω δεν ειχα internet απο 23/12 23:00 αρα ο οτε αλλαξε το βρογχο το βραδυ πιθανον.
Η αιτηση φαξ απο forthnet εγινε 23/12 το μεσημερι
Δεν ξερω τι ελεγε αυτο το φαξ αλλα ηταν στα στοιχεια της γυναικας μου και σε καθενπεριπτςση φαινεται να εγινε πριν την αλλαγη του βρογχου απο οτρ και πριν την ενεργοποιηση της γραμμης.

Ελπιζω αυριο να εχω νεα που θα μιλησω με το τμημα παραπονων της vodafone

Το θεμα ειναι μηπως το αιτημα σου για ακυρωση της φορητοτητας ειναι εκπροθεσμο λογω ημερων, για την κινητη μπορεις να ακυρωσεις φορητοτητα μεχρι την παραλαβη της νεας SIM, αλλα για τη σταθερη αν θυμαμαι καλα ειναι εως 3 εργασιμες ημερες πριν την ενεργοποιηση της γραμμης στο νεο παροχο (Vodafone).
Αν ισχυει το τελευταιο τοτε θεωρειται η αιτηση σου εκπροθεσμη βασει αυτων των ημερομηνιων που αναφερεις.

[jkoukos]

Οι 3 μέρες ήταν με τον προηγούμενο κανονισμό. Ο σημερινός αναγράφει απλά να γίνει το αίτημα πριν την ενεργοποίηση.

Ωστόσο ξεκαθαρίζει (έγραψα πριν για κρίσιμο σημείο) ότι άλλο πράγμα η υπαναχώρηση και άλλο η ακύρωση.
Η πρώτη γίνεται μόνο εντός του 14ήμερου, σε περίπτωση που το αίτημα ξεκινήσει μετά από αυτή την χρονική περίοδο.
Αν το αίτημα ξεκινήσει άμεσα (, όπως η περίπτωση του φίλου), τότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση και πρέπει να γίνει αίτημα ακύρωσης πριν την ενεργοποίηση της.

[gpapaio]

Οι 3 μέρες ήταν με τον προηγούμενο κανονισμό. Ο σημερινός αναγράφει απλά να γίνει το αίτημα πριν την ενεργοποίηση.

Ωστόσο ξεκαθαρίζει (έγραψα πριν για κρίσιμο σημείο) ότι άλλο πράγμα η υπαναχώρηση και άλλο η ακύρωση.
Η πρώτη γίνεται μόνο εντός του 14ήμερου, σε περίπτωση που το αίτημα ξεκινήσει μετά από αυτή την χρονική περίοδο.
Αν το αίτημα ξεκινήσει άμεσα (, όπως η περίπτωση του φίλου), τότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση και πρέπει να γίνει αίτημα ακύρωσης πριν την ενεργοποίηση της.

Αν έχει αλλάξει ο κανονισμός και δεν ισχύουν οι 3 ημέρες για ακύρωση της φορητότητας πριν την ενεργοποίηση της γραμμής τότε ίσως να μπορέσει να βρει άκρη αφού όπως λέει έκανε το αίτημα( στις 23/12 πριν την ενεργοποίηση(24/12).
Θα μας δώσει update πιστεύω

Επίσης για να παραιτηθεί κάποιος από το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να το κάνει ρητά και θα πρέπει να υπάρχει καταγεγραμμένο ηχητικά η γραπτά από τον πάροχο για να μπορέσει να το ισχυριστεί ο τελευταίος.
Εδώ δεν υπήρξε τέτοια περίπτωση (όπως και στις περισσότερες άλλωστε).

[jkoukos]

Και επαναλαμβάνω, το κρίσιμο σημείο είναι τι αίτημα έκανε η Nova. Έχει μεγάλη σημασία η ακριβής διατύπωση.
Αν ζήτησε υπαναχώρηση, θα γειωθεί κανονικά και με τον νόμο. Θα έπρεπε να ζητήσει ακύρωση στην περίπτωση του φίλου. Και φυσικά ποιανού στοιχεία δήλωσε.

[gpapaio]

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών σε σύμβαση από απόσταση ξεκινά να μέτρα από την ημέρα που συνάπτεται η σύμβασης και δεν χάνεται παρά μόνο τη χρονική στιγμή που ενεργοποείται η σύμβαση.
Διάβασε προσεκτικά τον συγκεκριμένο όρο.
(Έλαβα γνώση μπλα μπλα και την απώλεια του ανώτερου δικαιώματος ΜΕΤΑ την ενεργοποίηση της σύμβασης)
Και αίτημα υπαναχώρησης να έκανε είναι έγκυρος

Να δώσω παράδειγμα:
Ένα έχει αιτηθεί φορητότητα κάποιος στις 14 Γενάρη αιτούμενος παράλληλα να ξεκινήσει η διαδικασία άμεσα, και η φορητότητα τελικά ενεργοποιηθεί στις 24 Γενάρη, έχει απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης 4 ημερών.(24-29 Γενάρη) γιατί η γραμμή θα έχει ενεργοποιηθεί.

[jkoukos]

Συγνώμη, αλλά λαμβάνοντας υπόψη και τα προηγούμενα μηνύματά σου, θεωρώ ότι δεν είσαι ενήμερος με τον νέο κανονισμό.

Το 14ήμερο ισχύει από την ημερομηνία του αιτήματος φορητότητας, αλλά αποκλειστικά όταν αυτή ξεκινήσει την 15η μέρα. Μέχρι τότε παραμένει στο συρτάρι του νέου παρόχου μήπως αλλάξει γνώμη ο πελάτης και υπαναχωρήσει.
Την 15η μέρα ακριβώς χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης και προχωρά η διαδικασία κανονικά χωρίς ο πελάτης να μπορεί να την σταματήσει.

Αν (όπως στην περίπτωση του φίλου) ζητηθεί η φορητότητα να ξεκινήσει άμεσα (και όχι την 15 ημέρα), τότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν αυτό ζήτησε η Nova, καλά έκανε η Vodafone και την αρνήθηκε αναφέροντας λανθασμένα στοιχεία.
Αυτό που ισχύει πλέον είναι το δικαίωμα ακύρωσης της φορητότητας. Τώρα μπορούμε να την ακυρώσουμε, έως πριν την ενεργοποίησή της και εντός χρονικής περιόδου 14 ημερών.
Ακυρώνουμε μια διαδικασία που ήδη έχει ξεκινήσει, και αυτό πρέπει επίσημα να ζητηθεί. Ο κανονισμός είναι ξεκάθαρος σε αυτό.

[gpapaio]

Συγνώμη, αλλά λαμβάνοντας υπόψη και τα προηγούμενα μηνύματά σου, θεωρώ ότι δεν είσαι ενήμερος με τον νέο κανονισμό.

Το 14ήμερο ισχύει από την ημερομηνία του αιτήματος φορητότητας, αλλά αποκλειστικά όταν αυτή ξεκινήσει την 15η μέρα. Μέχρι τότε παραμένει στο συρτάρι του νέου παρόχου μήπως αλλάξει γνώμη ο πελάτης και υπαναχωρήσει.
Την 15η μέρα ακριβώς χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης και προχωρά η διαδικασία κανονικά χωρίς ο πελάτης να μπορεί να την σταματήσει.

Αν (όπως στην περίπτωση του φίλου) ζητηθεί η φορητότητα να ξεκινήσει άμεσα (και όχι την 15 ημέρα), τότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν αυτό ζήτησε η Nova, καλά έκανε η Vodafone και την αρνήθηκε αναφέροντας λανθασμένα στοιχεία.
Αυτό που ισχύει πλέον είναι το δικαίωμα ακύρωσης της φορητότητας. Τώρα μπορούμε να την ακυρώσουμε, έως πριν την ενεργοποίησή της και εντός χρονικής περιόδου 14 ημερών.
Ακυρώνουμε μια διαδικασία που ήδη έχει ξεκινήσει, και αυτό πρέπει επίσημα να ζητηθεί. Ο κανονισμός είναι ξεκάθαρος σε αυτό.

Ίσως γνωρίζεις καλύτερα, αλλά άλλο η θεωρία και άλλο η πράξη.
Σημείωση: ο φίλος ποτε δεν αιτήθηκε(κατά τα λεγόμενα του) άμεση υλοποίηση