αλλαγή snr και κακή εξυπηρέτηση....

[glazos]

εδώ και 30 ημέρες περίπου η ταχύτητα μου έπεσε από τα 100+ στα 85 εως 92
μετα από προτροπή σε διπλανό forum και αφου το modem μου ειναι κλειδωμένο απο την tp link (vr400)
ζήτησα να γίνει αλλαγή του snr απο τα 14,4++ στα 10
ακολουθεί η συνομιλία μου με το live chat:

Ο/Η Κυριακή συμμετέχει τώρα στη συνομιλία
Κυριακή Καλωσορίσατε στην τεχνική υποστήριξη πελατών των υπηρεσιών nova
Πως μπορώ να σας εξυπηρετήσω;
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ Καλησπέρα. θα ήθελα να αλλάξουμε το snr margin σε 10
Κυριακή Δώστε μου παρακαλώ λίγο χρόνο να το ελέγξω.
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ οκ!
Κυριακή ταχύτητα ειναι σταθερη στα 92Mbps/10Mbps
τι ζητημα εντοπιζετε ακριβως?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ η ταχητα μου ηταν σταθερη και τα 100+ και προσφατα επεσε στα 92 με attainable 117 και snr 14.4
θα ήθελα να αλλάξουμε το snr margin σε 10
Κυριακή εδω και ενα μηνα η ταχυτητα ειναι στα 85Mbps Με 92Mbps
εχετε κανει καποια αλλαγη στη συνδεσμολογια?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ όχι δεν εχει γινεί αλλαγή
Κυριακή το ρουτερ ειναι συνδεδεμενο με σπλιτερ ?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ οχι ειναι κατευθείαν στην κεντρική πρίζα και στην πριζα εγινε αλλαγη πριν την αναβάθμιση σε 100ρα
υπαρχει καποιο προβλημα στο να γινει αλλαγή στο snr ?
Κυριακή στο ρουτερ το τηλεφωνικο καλωδιο ειναι κοντο εως 2 μετρα?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ 4 εκατοστα
υπαρχει καποιο προβλημα στο να γινει αλλαγή στο snr ?
Κυριακή θα χρειαστει αρχικα να γινει ενα reset στο ρουτερ με καρφιτσα για 10 δευτερολεπτα
προκειμενου να ελεγξουμε την ταχυτητα
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ δεν θέλω να ελέγξετε την ταχύτητα ούτε να κανω reset στο modem θέλω να αλλάξετε το snr σε 10 που ειναι και default
υπαρχει κάποιο κώλημα σε αυτο που σας ζητάω ?
Κυριακή σχετικα με την ταχυτητα θα χρειαστει να γινει ο ελεγχος βασει τις οδηγιες που σας δινουμε
υπαρχει δυνατοτητα να γινει Reset?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ δεν θέλω να ελέγξετε την ταχύτητα θέλω να γίνει αλλαγή στο snr
μπορείτε να αλλάξετε το snr 10 ?
*σε 10
Κυριακή για να γινει αλλαγη snr πρεπει να γινει αλλαγη απο την καμπινα, στην καμπινα δεν υπαρχει προσβαση απομακρυσμενα απο πλευρα μας
θα θελατε να δουμε κατι αλλο?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ ποτε λήγει το συμβόλαιο μου ?
Κυριακή Για το συγκεκριμένο ζήτημα, μπορώ αν θέλετε να μεταφέρω την συνομιλία μας σε συνάδελφο από την εξυπηρέτηση πελατών.


χρειάστηκε κατι παραπάνω από 45 λεπτά για να μου πει λοιπόν ότι δεν γίνετε να το αλλάξουν
και 5-6 ευθείς ερωτήσεις που απαντούσε με ερωτήσεις.

[griniaris]

Το SRA το εχεις κλειστό ή ανοιχτο ?

[glazos]

κλειστό

[griniaris]

Οσο αφορα την συνομιλια.... εχουν τυποποιημενο ποιηματακι που ακολουθουν κατα γραμμα.

Οχι μονο η nova. ΟΛΟΙ οι παροχοι. Σιγουρα "σπαει" τα νευρα σε εναν που ξερει τι κανει . αλλα δυστυχως δεν μπορει ςνα το παρακαμψεις.

Παρολα αυτα... εφοσον ειναι κλειστο.... το εχεις κλεισει τελειως για αρκετη ωρα για να ξανα-κανει train την γραμμη και να δεις που συγχρονιζει ?
Αν ναι... τι κλειδωματα σου εδωσε καθε φορα ? ΑΝ ΟΧΙ... κανε τις δοκιμες.

[glazos]

Το είχα αφήσει περίπου 1 ώρα εκτός και κλείδωσε στα 82 αλλά δεν θυμάμαι τα υπόλοιπα stats και μετά το αρχικό "σοκ" και κάνα 3-4 reboot κλείδωνε στα 85 min μέχρι 92 και κάτι ψηλά ταβάνι

[sweet dreams]

Κυριακή στο ρουτερ το τηλεφωνικο καλωδιο ειναι κοντο εως 2 μετρα?
ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ 4 εκατοστα

Kάνε μία μέτρηση και στον κατανεμητή.

[glazos]

Δεν είναι καθόλου εύκολο γτ δεν υπάρχει ρεύμα κοντά στον κατανεμητή

Τα τελευταία μου stats

[sweet dreams]

Κάποιο UPS??

[glazos]

Όχι αλλά θα ψάξω σε φίλους μήπως βγάλω άκρη.
πάντως και στο προηγούμενο lockdown είχα διαπιστώσει μια μικρή πτώση σε ταχύτητα αλλά δεν είχα δώσει σημασία. Σε αυτό το lockdown από την πρώτη εβδομάδα έπεσε και δεν ανέβασε ποτέ ξανά τα ίδια.

- - - Updated - - -

και μόλις ανακάλυψα οτι η γραμμή μου από fastpath εχει γυρίσει σε Interleaved!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

- - - Updated - - -

μετά από ψάξιμο άλλαξα το modem με το 7530 έκανα και τα tweaks με το jstool και ηρέμησα ...


απαράδεκτη η αντιμετώπιση από την nova...
ακόμα παλεύω να τους πισω για να γυρίσουν πάλι την γραμμή σε fastpath

[GregoirX23]

Τώρα το είδα..
Η καμπίνα vdsl είναι του οτε;
Αν ναι ίσως εξηγείται η πτώση..
Το ότι ρύθμισες το snr με δικό σου ρουτερ πάλι καλά.. Αυτό σημαίνει ότι έχεις pots μάλλον..
Αν είχες voip ακόμη θα ψαχνόσουν..

[glazos]

ναι του οτε πρέπει να ειναι γιατί μπαίνω με 835
όταν λες εξηγείται ? έριξαν λόγω φόρτου ?


όταν με το καλό τελειώσει το συμβόλαιο θα χωρίσουμε τους δρόμους μας για πρώτη φορά από το 1999 γιατί χόρτασα δούλεμα από αυτούς
ας μας δουλέψουν άλλοι έτσι για αλλαγή....

[GregoirX23]

Για να μη τα γράφω ξανά..
Πιθανόν να έχεις και εσύ την ίδια περίπτωση που έχουν και τα παιδιά εδώ..
https://www.adslgr.com/forum/threads...100Mbps/page82
Εσύ βέβαια όπως είπα την έκανες τη δουλειά σου..
Άλλοι όμως που είναι με voip και πρέπει να έχουν το ρουτερ του παρόχου για τηλεφωνία, ακόμα ψάχνονται..
Στη συγκεκριμένη περίπτωση μάλλον δεν φταίει η νοβα αλλά οι καμπίνες του οτε..

[glazos]

Σε ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σου συνονόματε !!

[gvard]

Όχι αλλά θα ψάξω σε φίλους μήπως βγάλω άκρη.
πάντως και στο προηγούμενο lockdown είχα διαπιστώσει μια μικρή πτώση σε ταχύτητα αλλά δεν είχα δώσει σημασία. Σε αυτό το lockdown από την πρώτη εβδομάδα έπεσε και δεν ανέβασε ποτέ ξανά τα ίδια.

- - - Updated - - -

και μόλις ανακάλυψα οτι η γραμμή μου από fastpath εχει γυρίσει σε Interleaved!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

- - - Updated - - -

μετά από ψάξιμο άλλαξα το modem με το 7530 έκανα και τα tweaks με το jstool και ηρέμησα ...


απαράδεκτη η αντιμετώπιση από την nova...
ακόμα παλεύω να τους πισω για να γυρίσουν πάλι την γραμμή σε fastpath

Καλησπέρα,

Πως συνέχισες με την τηλεφωνία η οποία θέλει το δικό τους modem; Με το 7590 το γυρνάω στα 110 και εγώ αλλά δεν έχω τηλεφωνία, οπότε είμαι στα 85 (μετά την αλλαγή που έγινε ταυτόχρονα σε όλους μας).

[GregoirX23]

Καλησπέρα,

Πως συνέχισες με την τηλεφωνία η οποία θέλει το δικό τους modem; Με το 7590 το γυρνάω στα 110 και εγώ αλλά δεν έχω τηλεφωνία, οπότε είμαι στα 85 (μετά την αλλαγή που έγινε ταυτόχρονα σε όλους μας).

Όπως λέω μάλλον έχει pots ο άνθρωπος, αλλά ας μας το επιβεβαιώσει κιόλας για πιο σίγουρα..