Πρόβλημα μετά απο βλάβη στο Ηράκλειο Κρήτης

[areyawinningson]

Μεγάλη ιστορία... πολλά τηλέφωνα, πολλές "επισκευές", αλλά τα προβλήματα συνεχίζονται. Είμαστε δύο άτομα που εργάζονται από το σπίτι, και πριν τα προβλήματα το bandwidth με το ζόρι έφτανε για τη δουλειά μας, τώρα η κατάσταση έγινε ακόμη χειρότερη.

Μετρήσεις απο το διαχειριστικό του μόντεμ: https://imgur.com/a/AlDZYf7

Τετάρτη 20/1, η ΔΕΥΑΗ έκοψε το τηλεφωνικό καλώδιο του κτιρίου μας κατά τη διάρκεια εκσκαφής για το νέο δίκτυο νερού.

Πέμπτη 21/1, οι τεχνικοί του ΟΤΕ επισκεύασαν το καλώδιο. Αλλά η βλάβη δεν αποκαταστάθηκε. Τηλεφώνησε ο εργολάβος της ΔΕΥΑΗ στον ΟΤΕ και μας είπαν οτι αυτοί το επισκεύασαν, και να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο τηλεφώνου μας, εφόσον δεν έχουμε ως πάροχο τον ΟΤΕ.

Μετά απο επικοινωνία με την Nova, μας λένε ότι θα μας πάρουν την Παρασκευή να κλείσουμε ραντεβού για επίσκεψη τεχνικού. Επικοινωνούμε και με τις βλάβες του ΟΤΕ απευθείας και δεν δέχονται να δηλώσουμε βλάβη ή να τους ενημερώσουμε ότι η επισκευή που έκαναν δεν έλυσε το πρόβλημα. Μας λένε να περιμένουμε τον τεχνικό από Nova για να δηλώσει αυτός βλάβη.

Παρασκευή 22/1, μας καλούν από την Nova και μας κλείνουν ραντεβού για Δευτέρα.

Δευτέρα 25/1, έρχεται ο τεχνικός από Nova, διαπιστώνει βλάβη και δηλώνει αίτημα επισκευής στον ΟΤΕ. Δεν γνωρίζουμε πότε θα έρθει πάλι ο ΟΤΕ, πιθανόν σε 2-3 μέρες μας λέει ο τεχνικός της Nova.

Τεταρτη 27/1, βλέπω τεχνικό του ΟΤΕ στην αυλή μας. Ρωτάω αν βρήκε τη βλάβη, μου λέει οτι άλλαξε κάποιο ζεύγος στο καφαο, δεν κατάλαβα ακριβώς. Πιθανών να υπάρχει και άλλο πρόβλημα μου λέει.

Παρασκευή 29/1, επικοινωνία με Nova, λέω οτι έχει πέσει η ταχύτητα, αποσυνδέσεις, θορυβος στο τηλεφωνο. θα μας παρουν για ραντεβου.

Δευτερα 1/2, μου κλείνουν ραντεβού για την Τρίτη.

Τριτη 2/2, έρχεται ο τεχνικός της Nova. Δοκιμάζουμε τηλέφωνα/μόντεμ, αλλάζουμε splitter/καλώδια. Μου λέει οτι η γραμμή φαίνεται καθαρή, και να δηλώσουμε βλάβη στον ΟΤΕ δεν θα κάνουν τίποτα. Το μόντεμ κλειδώνει στα 15 mbit για πρώτη φορα μετά την τελευταία επισκευή απο ΟΤΕ. Το τηλέφωνο συνεχίζει να έχει θόρυβο. Η γραμμή πέφτει κάποιες φορές οταν σηκώνουμε το τηλέφωνο. Για τα δυο αυτά προβλήματα δεν βγάζουμε άκρη.

Τετάρτη 3/2, το μόντεμ πέφτει πάλι στα 12mbit.

Δευτέρα 8/2, το μόντεμ στα 9.4mbit / 822kbit. SNR στα 5/1.5 dB. Μετά απο reset, 8.8mbit / 758kbit και SNR 6/6.5 dB. Όταν σηκώνω το τηλέφωνο, κάποιες φορές πέφτει η γραμμή, ή πέφτει η ταχύτητα download προς το 1mbit μέχρι να κλείσω το τηλέφωνο.

Τώρα τι κάνω; Συνεχίζω να δηλώνω βλάβη;

Απο τα screenshot του διαχειριστικού, φαίνεται να είναι "καθαρή" η γραμμή μου; Δεν ξέρω και πολλά για το θέμα.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλημέρα areyawinningson και καλή εβδομάδα,

σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support