Καταγγελία για FTTH της Cosmote

[Nobody66]

Φαίνεται πως η Cosmote δεν έχει αντιληφθεί εν έτη 2021, ότι το σταθερό τηλέφωνο πρέπει να λειτουργεί 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο και πως το ίδιο ισχύει και για το Internet.
H σύνδεσή μου είναι FTTH και τους τελευταίους 4 περίπου μήνες, το ONT (Nokia) και το Router (Speedport Plus) αποσυγχρωνίζονται σε διαφορετικές μέρες και ώρες (ανά 2 με 3 μέρες, οποιαδήποτε ώρα του 24τραώρου) κι έτσι μένω χωρίς πρόσβαση στο Internet και χωρίς τηλέφωνο 2 ημέρες την εβδομάδα.
Σύνολο 45 ημέρες πάνω κάτω από τα Χριστούγεννα έως σήμερα!
Αποτέλεσμα αυτής της κατάστασης είναι, ο γιός μου να μην μπορεί να παρακολουθήσει τα διαδικτυακά μαθήματα του σχολείου, παίρνοντας απουσίες κι εγώ να μη μπορώ να εργαστώ, γιατί η εργασία μου εξαρτάται αποκλειστικά από το Internet και το τηλέφωνο φυσικά.
Έχει δηλωθεί βλάβη εδώ και 3 μήνες περίπου και μετά από δύο επισκέψεις τεχνικού, στις αρχές Φεβρουαρίου απ' όσο θυμάμαι, αλλάχτηκε το Speedport Plus, χωρίς ν' αλλαχτεί το ONT και χωρίς να διορθωθεί η βλάβη.
Ο υπεύθυνος βλαβών της Cosmote της περιοχής μου (Καλαμαριά), σε τηλεφώνημά μου, μου είπε ότι το πρόβλημα δεν είναι στο χώρο μου, αλλά στο DSLAM;... σε πόρτες;... Της περιοχής;... Με λίγα λόγια ότι είναι δικό τους και θα το επιδιορθώσουν.
Έκτοτε τηλεφώνησα καμμιά 20αριά φορές, αλλά με έγραψαν κανονικά...

[TearDrop]

Πίεσε τους να σου δώσουν δωρεάν απεριόριστα data στο κινητό (αν έχεις κινητό Cosmote) μέχρι να διορθωθεί το πρόβλημα. Και φυσικά κάνεις και καταγγελία στην ΕΕΤΤ.

[Nobody66]

Data στο κινητό μου έδωσαν κάποιες φορές που το ζήτησα. Αυτό όμως δεν είναι λύση.
Με εκπλήσσει η πλήρη αδιαφορία για την επίλυση του προβλήματος και το γεγονός πως κάθε υπάλληλος στο 13788 και στο 13888, μου έδινε μια τελείως διαφορετική απάντηση για το χρόνο επίλυσης και για τη φύση του προβλήματος.
Δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή για διαφορετικό πάροχο σε FTTH και το μόνο που σκέφτομαι να κάνω, είναι να προσφύγω στη δικαιοσύνη και στην ΕΕΤΤ.

[netblues]

Μονο που ουτε dslam υπάρχει, ουτε πορτες.
Προφανως λογω αγνοιας υπάρχει δυσκολια στη διαχείριση της βλαβης.
Ο ρουτερ τι λεει στο log οταν πέφτει?
Οταν δουλευει, τα speedtest πως ειναι?

[vangel]

δεν ξέρω αν ταιριάζει στην περίπτωσή σου, αλλά εάν το nokia έχει κανονικά τα φωτάκια αναμμένα, τότε μπορεί να φταίει κάποια συσκευή του ενσύρματου δικτύου σου. Πριν από δύο μήνες έπαθα κάτι τέτοιο. Ήρθε ο τεχνικός είδε ότι το νοκια δούλευε μία χαρά και ψυλλιάστηκε την υπόθεση, επειδή του είχε ξανατύχει. Ένα switchάκι είχε χαλάσει και έριχνε όλο το δίκτυο. Φαντάσου ότι αποσυντόνιζε το fritbox μου. Τέσταρε το δίκτυό σου εάν έχεις ενσύρματο με συσκευές πάνω.

[Nobody66]

Στο ONT αναβοσβήνει το πράσινο φωτάκι PON χωρίς να είναι τίποτα συνδεδεμένο στο Speedport Plus, ούτε Ethernet, ούτε Wifi συσκευές και μόνο από τις βλάβες της Cosmote επανέρχεται η σύνδεση και το τηλέφωνο.
(Στο ONT το Power και το LAN είναι σταθερά αναμμένα και το ALARM σβηστό, στο Speedport Plus είναι αναμμένο το Power και το WLAN).
Δεν έχει καμία σχέση με το δικό σου πρόβλημα. Ακόμη και χωρίς καμμία χρήση και τίποτα συνδεδεμμένο πάνω τους γίνεται αυτό.
Για μια εβδομάδα τα ξεκούμπωσα όλα και μετά έδωσα ρεύμα ακόμη και από άλλη πρίζα.
Όταν δουλεύει τα speedtest είναι περίπου 104.5 Mbps και από το ftp της speedtest.ftp.otenet.gr κατεβάζει με 12.5 περίπου ακόμη και από το Wifi, δηλαδή λειτουργεί κανονικά.
Όταν ο τεχνικός σου λέει κάνε reset το ONT (όχι στο Speedport Plus) καταλαβαίνεις, ότι υπάρχει πλήρη άγνοια (το ONT δεν έχει τρυπούλα για να το κάνεις reset). Ζήτησα επανειλημμένα να στείλουν άλλο τεχνικό. Τρεισήμισι μήνες ταλαιπωρία.
Δυστυχώς όμως δεν είναι μόνο η άγνοια του τεχνικού, αλλά και η απροθυμία απ΄ότι κατάλαβα να λυθεί το πρόβλημα από την Cosmote.
Να αναφέρω ότι και σε γείτονά μου με FTTH συνέβαινε το ίδιο.

[netblues]

Συμβαίνει ακομη? Εαν λυθηκε , πως?
Εκεί ειναι η λυση και το προβλημα

[Nobody66]

Ακόμη συμβαίνει. Χθες το μεσημέρι το ξανάκανε.
Την επόμενη φορά που θα το κάνει θα ανεβάσω τα Logs του Router.

[netblues]

και στο γειτονα?

[citi76t]

Ακόμη συμβαίνει. Χθες το μεσημέρι το ξανάκανε.
Την επόμενη φορά που θα το κάνει θα ανεβάσω τα Logs του Router.

Γιατί δεν ζητάς αντικατάσταση του ONT;
Ίσως έχει κάποιο θέμα το Nokia......
Dslm και πόρτες πάντως δεν υφίσταται σε ftth

- - - Updated - - -

Data στο κινητό μου έδωσαν κάποιες φορές που το ζήτησα. Αυτό όμως δεν είναι λύση.
Με εκπλήσσει η πλήρη αδιαφορία για την επίλυση του προβλήματος και το γεγονός πως κάθε υπάλληλος στο 13788 και στο 13888, μου έδινε μια τελείως διαφορετική απάντηση για το χρόνο επίλυσης και για τη φύση του προβλήματος.
Δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή για διαφορετικό πάροχο σε FTTH και το μόνο που σκέφτομαι να κάνω, είναι να προσφύγω στη δικαιοσύνη και στην ΕΕΤΤ.

O ote έχει δώσει το 13888 σε Callcenter,όταν παίρνεις εκεί τηλ. Θα βγει κάποιο παιδάκι που του κάνανε ένα ταχύρυθμο για 2-4 εβδομάδες.Μην έχεις πολλές απαιτήσεις από αυτούς..... Το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι μια εγγραφή καταγγελία στην ΕΕΤΤ και τότε μόνο θα ασχοληθούνε με το πρόβλημα σου με σοβαρότητα

[netblues]

O ote έχει δώσει το 13888 σε Callcenter,όταν παίρνεις εκεί τηλ. Θα βγει κάποιο παιδάκι που του κάνανε ένα ταχύρυθμο για 2-4 εβδομάδες.Μην έχεις πολλές απαιτήσεις από αυτούς..... Το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι μια εγγραφή καταγγελία στην ΕΕΤΤ και τότε μόνο θα ασχοληθούνε με το πρόβλημα σου με σοβαρότητα

Τι σημαινει δωσει? Υποννοεις σε καποιον μη σχετικο? Αυτο το ξερεις? Το ακουσες? Το ονομα e-value σου λεει κατι?

[Nobody66]

Ζήτησα από την πρώτη στιγμή αλλαγή του ONT, αλλά ο τεχνικός είχε αποφανθεί, ότι δεν είχε πρόβλημα και δεν το αντικατέστησε.
Τελικά μετά από επικοινωνία με τις βλάβες, αποφάσισαν να το αλλάξουν τη Δευτέρα που μας έρχεται.
Εύχομαι να φταίει αυτό.
Το ξέρω ότι δεν υφίσταται Dslm και πόρτες σε FTTH. Αυτή όμως ήταν η επίσημη ενημέρωσή μου για τη βλάβη από τον υπεύθυνο της Cosmote της περιοχής μου.
Δυστυχώς αν ακούσεται τι δικαιολογίες μου είπαν για το πρόβλημα στα 13888 και 13788, θα τραβάτε τα μαλλιά σας.

[citi76t]

Τι σημαινει δωσει? Υποννοεις σε καποιον μη σχετικο? Αυτο το ξερεις? Το ακουσες? Το ονομα e-value σου λεει κατι?

Και εγώ δουλεύω σε κάποιο Callcenter που έχουμε κάποιους πελάτες που μας έχουν αναθέσει την εξυπηρέτηση των πελατών τούς.Μας έκαν ένα ταχύρυθμο 2εβδομαδες και μας βάλανε να σηκώνουμε το τηλέφωνο και να λέμε ότι είμαστε.το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας που έχουμε το έργο.Ποσο σχετικός μπορείς να είσαι μετά από 2-4 εβδομάδες εκπαιδεύσει είναι σχετικό......αυτό που είναι το ζητούμενο να καταλάβεις τι θέλει ο πελάτης και να κάνεις μια σωστή αναφορά στα αντίστοιχα τμήματα για να εξυπηρετήσει το αίτημα, δυστυχώς πολλά παιδιά δεν το έχουν - δεν το καταλαβαίνουν και συμβαίνουν μετά αυτά που συμβαίνουν..... Είπαν του ανθρώπου για DSLAM και πόρτες σε ftth, σχετικούς δεν τους λες.....

[pankostas]

Εφόσον έχεις τόσο μεγάλο πρόβλημα με αποσυνδέσεις τόσους μήνες, δεν μπορείς να γυρίσεις σε καμπίνα? Τουλάχιστον μέχρι να διορθώσουν το πρόβλημα στην οπτική?

Ή έστω να έχεις ίντερνετ και τηλέφωνο από καμπίνα ταυτόχρονα?
Δεν ξέρω αν είναι εφικτό!

[Nobody66]

1. Το σχόλιο το αντιλαμβάνομαι ως κρύο ανέκδοτο για το Στάθη (Ράδιο Αρβύλλα).
Να το πει για να "γελάσει" πανελλαδικά ο κάθε πικραμένος με την ανευθυνότητα, όχι μόνο της Cosmote,
αλλά και των υπολοίπων εταιρειών για τέτοιου είδους προβλήματα.
Γιατί το πρόβλημα υφίσταται λόγω μη ενασχόλησης της εταιρείας μ' αυτό (ανευθυνότητα) ή λόγω κόστους επίλυσης (κατά ομολογία τεχνικού της).
Δεν μπορεί να κάνει ο πελάτης 20 και πλέον τηλεφωνήματα σε διάστημα 3 μηνών και να μη γίνεται καμία απολύτως κίνηση για να αποκατασταθεί η βλάβη.

2. Η υποδομή χαλκού στο χώρο μου έχει αφαιρεθεί πριν την εγκατάσταση οπτικής, οπότε δεν υπάρχει επιστροφή.
Ακόμη όμως και να υπήρχε δε θα επέστρεφα στην εποχή των σπηλαίων... (Με 30άρα VDSL έπιανε 10 - 12 το πολύ).