AVM Support, 5 year guarantee, RMA

[nickpar]

κι εγώ το ίδιο.

Η πλάκα ειναι πως βρέθηκε αγοραστής που το ήθελε με 150 ευρω όπως είναι ( πρακτικά ενα σχεδόν 7590 ) αλλά αποφάσισα να το ρισκάρω, θέλω να δω τι θα γίνει και τι ακριβώς φταίει.

[nickpar]

μάλλον έχουμε θετική κατάληξη:

"Hello there,

seems that the router arrived there on May 26th, could you kindly update us on the RMA status ? thanks !

Nick"

AVM

"Hello Nick,

Indeed, I can confirm that your FRITZ!Box 6890 LTE arrived here on 26/05/2021. We have currently run out of stock and are waiting for the delivery of a batch of replacement devices, which should be very shortly. We will then send you one as soon as possible

Best regards"

[ilpapacha]

Έτσι φαίνεται. Λογικά αναμένουν συσκευές για να στο αντικαταστήσουν

[nickpar]

Το θέμα μας είναι οτι έχουν περάσει 6 εβδομάδες και ακόμη αναμένουμε το στοκ τους.

Δεν το λες και premium support αυτο έτσι δεν ειναι ?

απογοητευτική η AVM επειδή δεν μου δίνει καν κάποιo ETA

- - - Updated - - -

μου φαίνεται δύσκολο να το πιστεψω

πάλι καλα που ενδιαφέρθηκα σήμερα

"Thank you for your inquiry. Your package was shipped on 21.06.2021.
The DHL package number for this shipment is: ΧΧΧ

Best regards from Berlin"

το δέμα έχει έρθει Αθηνα με DHL parcel, άλλαξε tracking code σε 10ψηφιο και το ανέλαβε η DHL Express

στη συνέχεια το παρέδωσε σε mini market (!) κοντά στο σπίτι και για όλα αυτά δεν έστειλαν πότε κάποιο email SMS κτλ

θα πάω σήμερα από εκεί να δούμε

[ilpapacha]

Το θέμα μας είναι οτι έχουν περάσει 6 εβδομάδες και ακόμη αναμένουμε το στοκ τους.

Δεν το λες και premium support αυτο έτσι δεν ειναι ?

απογοητευτική η AVM επειδή δεν μου δίνει καν κάποιo ETA

- - - Updated - - -

μου φαίνεται δύσκολο να το πιστεψω

πάλι καλα που ενδιαφέρθηκα σήμερα

"Thank you for your inquiry. Your package was shipped on 21.06.2021.
The DHL package number for this shipment is: ΧΧΧ

Best regards from Berlin"

το δέμα έχει έρθει Αθηνα με DHL parcel, άλλαξε tracking code σε 10ψηφιο και το ανέλαβε η DHL Express

στη συνέχεια το παρέδωσε σε mini market (!) κοντά στο σπίτι και για όλα αυτά δεν έστειλαν πότε κάποιο email SMS κτλ

θα πάω σήμερα από εκεί να δούμε

Με τις ελλείψεις που υπάρχουν στην αγορά και πάλι καλά να λες.
Το ότι το παρέδωσε σε γειτονικό κατάστημα είναι πολύ παράξενο. Ελπίζω μόνο να είναι φίλος/γνωστός σου ο ιδιόκτητης και να μην κάνει τον ψόφιο κοριό…

[nickpar]

λογικά η AVM έχει επιλέξει DHL parcel και παράδοση nearest store για να μειώσει κι άλλο το κόστος αποστολής.

Δεν είχαμε θέμα και παρελαβα κανονικά, αλλά στην τελευταία ημέρα από τις 10 που το κρατάνε (!)

μετά θα έψαχνα Άλιμο κτλ

ειναι κωμικοτραγικό που δεν έστειλε η AVM κάποιο RMA update ή και ο carrier ένα email / SMS όταν τα στοιχεία μου είναι ευδιάκριτα και γνωστά

Πρώτη φορά βλέπω δέμα παράδοση σε DHL point χωρίς να το ζητήσεις και πρώτη φορά μου τυχαίνει να μην έχω κάποια ειδοποίηση.

Δεν έστελνα και τόσες ημέρες για να μην τους πρήζω εφόσον μου είπαν θα παραλάμβαναν σύντομα





τουλάχιστον μιλάμε για πλήρη αντικατάσταση και με σφραγισμένο router παρακαλώ !

[ilpapacha]

Κανονικά θα έπρεπε να στείλε ένα update η AVM με τον αριθμό αποστολής και έπειτα ένα sms/email η DHL να ειδοποιεί ότι το δέμα είπε στο τάδε σημείο, για παραλαβή.

Τουλάχιστον παρέλαβες και όλα καλά.

[nickpar]

Ε ναι, τους έστειλα και απάντηση σχετικά:

"i was lucky to ask today as the package arrived in Athens June 25th, tracking was changed to 10 digit format and it was delivered to a nearby mini market / store.


I never received any notification from AVM or DHL on this and it was accidental i asked today as you mentioned you are out of stock so i reasonably assumed you would get back to me when ready and not the opposite.


This seems like a replacement with a new unit so thanks a lot


Nick"