Αποσυνδέσεις.

[GB1925]

100 mbps fiber (WIND) αποσυνδέσεις κάθε 3 ημέρες νταν 5:47-5:50.
Πριν κάνα 2μηνο (το πρόβλημα το έχω απο τότε που γύρισα απο ΟΤΕ σε WIND με ίδιας ταχύτητα γραμμή κοντά στο 5μηνο) πήρα τηλέφωνο καθώς δουλεύω διαδικτυακά πλεον και βραδυνές ώρες να αναφέρω το πρόβλημα και να βρούμε κάποια λύση. Η απάντηση του "τεχνικού" ήταν πως είναι νορμάλ να έχω αποσυνδέσεις. Με την σειρά μου είπα πως κατ'εμέ δεν είναι καθόλου νορμάλ να τις τρώω κάθε 3 ημέρες και σε συγκεκριμένες ώρες με το ρολόι και δεν θα ήταν τόσο μεγάλο ζήτημα εαν δεν με επηρέαζε και με την δουλειά μου. Άκρη δεν βγαίνει και το κλείνουμε.
Για κανα μήνα κανένα πρόβλημα. Όλα καλά λες και έφτιαξε ως δια μαγείας.

Απο τις 10/05 μέχρι και χθες 19/05 κάθε 3 ημέρες πάλι το ίδιο βιολί , την ίδια ώρα.

Τηλέφωνο ξανά σήμερα στην τεχνική υποστήριξη λοιπόν.

-Ναι γειά σας το πρόβλημα είναι αυτο και αυτό (και με logs) , όλες οι ενδείξεις στο router σβήνουν (εκτός του power) και κάνει Χ λεπτά να επανέλθει.
-Ναι ... βλέπουμε πως η γραμμή σας δεν έχει κάποιο πρόβλημα.
-Ναι... αυτό το βλέπω και εγω κάνοντας Login στην ip του router Και κοιτάζοντας τα stats της γραμμής. Πιθανολογώ οτι ίσως το πρόβλημα να είναι στο router αλλα δεν μπορώ να βάλω δικό μου (ή της επιλογής μου) για να ξεκινήσω έστω μια διαδικασία trial and error , καθώς για κάποιο λόγο κωδικούς για να συνδεθεί router που δεν είναι ΔΙΚΟ σας δεν δίνετε.
-Ναι, συγγνώμη αλλα δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι για αυτό. Πρέπει τσεκάρετε την γραμμή σας για κάμποσο καιρό.
- Το τσεκάρω ήδη πολυ καιρό , είναι 4η φορά που σας λέω οτι έχω πρόβλημα.
- Αφου δεν είναι η γραμμή, αλλα ούτε και το ρούτερ καθώς είναι καινούριο 4-5 μηνών αποκλείεται να έχει πρόβλημα.
- Έχεις ακουστά το DOA? (δεν ήξερε τι είναι οπότε χρειάστηκε να της δώσω και παράδειγμα )
- Το router πάντως δεν έχει πρόβλημα , είναι καινούριο και τεχνικός δεν μπορεί να έρθει να επιβεβαιώσει οτι έχετε πρόβλημα αυτές τις ώρες.
- Οπότε τι μου λες? Τι να κάνω?
- Μιλήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Με το που κλείνω την γραμμή για να πάρω το άλλο τμήμα , ΤΣΟΥΠ μηνυματάρα στο κινητό απο την "τεχνική" ομάδα : Ενημερώνουμε οτι το θέμα στην γραμμή 210XXXXXXX με κωδικό INCXXXXXXXXXXX έχει επιλυθεί.

Μιλάω και με την εξυπηρέτηση πελατών , μου λένε οτι περίμενα να μου πουν... πως δεν είναι αρμόδιοι για "τεχνικά" θέματα και δεν μπορούν αυτοί να κάνουν κάτι. Να μιλήσω με τους τεχνικούς και αν δεν βρω άκρη με αυτούς με το τμήμα συμβολαίων... και στην τελική αφου μου δημιουργεί πρόβλημα με την δουλειά γιατί δεν μπαίνω στο site τους να αγοράσω ενα (πατσαβούρικο) router της wind? Με παίζουν μπάλα κανονικά.

Μπορεί κάποιος ήρεμος άνθρωπος να μου πει τι θα έκανε στην θέση μου? Και αν όλη αυτη η στιχομυθία του φαίνεται φυσιολογική?

[Kiriakos_ITTSB_EU]

Ψυχολογική υποστήριξη δεν παρέχω, ως επαγγελματίας ηλεκτρολόγος - ηλεκτρονικός + δίκτυα, θα πω ότι έπρεπε να εισηγηθείς αίτημα τεχνικού ελέγχου από τεχνικό WIND στον χώρο σου.
Η πιστοποίηση καλής λειτουργίας γίνετε με ηλεκτρικές μετρήσεις, όπου εκεί τα λόγια περιττεύουν.


Το θέμα σου αγγίζει την πλειοψηφία πελατών WIND, ακόμα και εμένα, στο θέμα αντικατάσταση εξοπλισμού για οποιοδήποτε τεχνικό λόγο εξοπλισμού.
Την καλύτερη συμπεριφορά είχε η CYTA η οποία εξαγοράστηκε και εξαφανίστηκε, μου άλλαξε Router που κάηκε μια πόρτα από πτώση κεραυνού.
Σε όμοια περίπτωση η WIND το χρέωσε, ο κεραυνός έπεσε σε πολυκατοικία 50 διαμερίσματα, δεν ξέρω πως συμπεριφέρθηκε Vodafone και ΟΤΕ (2011).

[GB1925]

Mα η απαντηση ηταν πως δεν στελνει τεχνικο γιατι δεν μπορει να ερθει καποιος την ωρα που λεω πως γινονται οι αποσυνδεσεις. πιαστο αυγο και κουρευτο. Με ΟΤΕ τεχνικά 3 χρόνια δεν είχα κανένα πρόβλημα. Έφυγα γιατί μου την έδινε που ήταν γαιδούρια όποτε θέλησα να επικοινωνήσω μαζί τους...

stats atm

Link Status Up
Modulation Type VDSL2_Vectoring
Actual Rate(Up/Down) 10999/110092 kbps
Attainable Rate(Up/Down) 60641/311059 kbps
Noise Margin(Up/Down) 31/32.5 dB
Line Attenuation(Up/Down) 0/2.7 dB
Output Power(Up/Down) -12.1/11.6 dBm
Data Path(Up/Down) Fast/Interleaved
Interleave Depth(Up/Down) 1/8
Interleave Delay(Up/Down) 0/0 ms
INP(Up/Down) 4/4 symbols
Profile 35b
Showtime Start 16 h 59 min 15 s
LinkEncap G.993.2_Annex_K_PTM
CRC Errors(Up/Down) 0/0
FEC Errors(Up/Down) 63/141

[Kiriakos_ITTSB_EU]

Mα η απαντηση ηταν πως δεν στελνει τεχνικο γιατι δεν μπορει να ερθει καποιος την ωρα που λεω πως γινονται οι αποσυνδεσεις. πιαστο αυγο και κουρευτο. Με ΟΤΕ τεχνικά 3 χρόνια δεν είχα κανένα πρόβλημα. Έφυγα γιατί μου την έδινε που ήταν γαιδούρια όποτε θέλησα να επικοινωνήσω μαζί τους...

Όταν ο χρήστης κάνει τον ειδήμονα στα τεχνικά θέματα, οι εταιρίες βρίσκουν πάτημα για μακροσκελούς διαλόγους.
Κανε τον χαζό, δήλωσε βλάβη, άσε τους να ψάξουν αυτοί την αιτία.

[Prototype]

Οι ώρες που αναφέρεις είναι τα ξημερώματα; Διότι αν ναι, τότε είναι restart που γίνεται από την Wind. Γίνεται και σε εμένα κάθε 3-4 μέρες πρωινές ώρες και γίνεται και σε γνωστό φίλο από Θεσσαλονίκη τις ίδιες μέρες και ώρες. Στην αρχή το τεχνικό τμήμα του L1 δεν ήξεραν τίποτα και το είχα δηλώσει βλάβη και στο L2 μου είπαν ότι δεν είναι πρόβλημα και ότι γίνεται από αυτούς για να υπάρχει πάντα ο max συγχρονισμός στην γραμμή.

Κάτι 1 μήνα+ uptime το έχουμε ξεχάσει εδώ και πολύ καιρό..