Πρόβλημα με αποσυνδέσεις VDSL & διαφωνία για χρέωση τεχνικού.

[yiankap]

Είμαι πελάτης ΝΟVA σε αυτή τη γραμμή από τον μήνα Φεβ. 21 (και αρκετά παλαιότερα σε άλλες περιοχές)

Εως τον Ιούλιο η σύνδεσή μου δούλευε άψογα χωρίς διακοπές. Τον μήνα αυτό αντιμετώπισα έντονο πρόβλημα αποσυνδέσεων (διψήφιος αριθμός ημερησίως).

Δήλωσα το πρόβλημα και με επισκέφθηκε τεχνικός, ο οποίος αφού πραγματοποίησε μετρήσεις, διαπίστωσε ότι εκείνη την ώρα δεν υπήρχε κάποιο πρόβλημα αποσυνδέσεων, πλην όμως υπήρχε διαφορά συγχρονισμού ανάμεσα στο σημείο εισόδου της γραμμής στην οικία μου (75 - 77 mbps) και στο ρουτερ μου (39 mbps). Επίσης όπως διαπίστωσε, στο σημείο εισόδου είχα σχεδόν μηδενικά errors για διάστημα 5 λεπτών ενώ πάνω στο σπίτι στο router αρκετά περισσότερα.

Το πρόβλημα στη διαφορά συγχρονισμού & errors αποδόθηκε στη κάθετη καλωδίωση, η οποία και ενδεχομένως να ευθυνόταν και για το πρόβλημα των αποσυνδέσεων. Για το πρόβλημα στη διαφορά συγχρονισμού το γνώριζα απλά λόγω του ότι δεν είχα αποσυνδέσεις ή άλλα προβλήματα έμεινα "βολεμένος" τόσους μήνες και δεν ήθελα να φέρω ηλεκτρολόγο στο σπίτι λόγω του COVID.

Στο σημείο αυτό επισημαίνω ότι ο έλεγχος στο σημείο εισόδου έγινε με ρουτερ του τεχνικού κουμπωμένο στον κατανεμητή (μάλλον Η168Ν αν είδα καλά) ενώ στον όροφο με το ρουτερ του σπιτιού (Η288).

Ο τεχνικός μου επισήμανε ότι το πρόβλημα της κάθετης καλωδίωσης πρέπει να αποκατασταθεί από ηλεκτρολόγο και ότι για την επίσκεψη τελικώς κατά πάσα πιθανότητα θα υπάρχει χρέωση 20 €(επισημαίνω ότι είχα ενημερωθεί ότι εάν το πρόβλημα οφειλόταν σε δική μου υπαιτιότητα θα υπήρχε χρέωση και το είχα αποδεχθεί).

Αν και δύσπιστος στο ότι φταίει η δική μου καλωδίωση για τις αποσυνδέσεις, δρομολόγησα τις εργασίες εγκατάστασης καλωδίου απευθείας από το κατανεμητή του σπιτιού στο router και αγόρασα τα υλικά (τελικά την εγκατάσταση θα την έκανα εγώ).

Πριν προλάβω να κάνω την εγκατάσταση, την Παρασκευή 6 Αυγούστου 2021, η σύνδεσή μου διακόπηκε εντελώς και δεν είχα πλέον καθόλου συγχρονισμό. Περίμενα περί το 24ωρο μήπως είναι κάποιο τοπικό πρόβλημα όμως η διακοπή δεν επιδιορθώθηκε και την επόμενη 7 Αυγούστου δήλωσα βλάβη.

Την 9/8 με επισκέφθηκε πάλι ο ίδιος τεχνικός της NOVA, διαπίστωσε ότι όντως δεν έχω συγχρονισμό και ότι υπάρχει πρόβλημα στο δίκτυο του ΟΤΕ και το δήλωσε ως βλάβη για να επιληφθεί του προβλήματος ο ΟΤΕ.

Την 12/8 αναχώρησα για διακοπές. Κατά την προετοιμασία κάποια στιγμή διαπίστωσα ότι η σύνδεσή μου είχε επανέρθει, καθώς όμως αναχωρούσα δεν είχα χρόνο να το ελέγξω περαιτέρω.

Την 19/8 επέστρεψα από διακοπές και στις 20/8 έλεγξα την σύνδεση μου και διαπίστωσα ότι η γραμμή λειτουργεί συνεχόμενα χωρίς κανένα πρόβλημα αποσυνδέσεων ή διακοπής συγχρονισμού, για 190 ώρες και φυσικά χωρίς να έχω πραγματοποιήσει ακόμα κάποια παρέμβαση – αλλαγή στο εσωτερικό δίκτυο (κάθετη καλωδίωση) της οικίας μου.

Επικοινώνησα με το αρμόδιο τμήμα της NOVA, εξηγώντας το ζήτημα και ζητώντας να ακυρωθεί η χρέωση της πρώτης επίσκεψης του τεχνικού καθόσον έπειτα από την επιδιόρθωση της βλάβης του ΟΤΕ, δεν έχω πλέον ΚΑΘΟΛΟΥ αποσυνδέσεις και ότι η σύνδεση μου λειτουργεί επί 190 ώρες συνεχόμενα, χωρίς να έχω αλλάξει κάτι στην κάθετη καλωδίωση, άρα το πρόβλημα των αποσυνδέσεων προφανώς υπήρχε λόγω της βλάβης στο δίκτυο του ΟΤΕ καθώς εάν οι αποσυνδέσεις οφειλόταν στην κάθετη καλωδίωση του σπιτιού μου, θα συνέχιζα να είχα διψήφιο αριθμό αποσυνδέσεων ημερησίως και όχι μηδενικό όπως τώρα.

Μίλησα με 2 "εκπροσωπους" και οι δύο προσπαθησαν να μου επιβάλλουν την άποψη ότι το πρόβλημα οφείλεται στην κάθετη καλωδίωση και ο δευτερος μάλιστα μου είπε ότι δεν υπάρχουν αποσυνδέσεις γιατί πλέον η γραμμή συγχρονίζει χαμηλά (39 Mbps - όσο και πριν δηλαδή). Επίσης έμαθα ότι η βλάβη στον ΟΤΕ ήταν βλάβη στο ΚΑΒΕ (τι είναι αυτό

Τσαντίστηκα και στους δύο επεσήμανα ότι είναι κρίμα να φέρονται έτσι στον μοναδικό πελάτη της εταιρείας τους στην περιοχή (επιβεβαιωμένο.....) και ότι αυτό που θα κάνω είναι ότι μόλις λήξει το συμβόλαιό μου θα φύγω από την εταιρεία τους και ότι όποιος συγχωριανός με ρωτάει την γνώμη μου για την NOVA, απλά θα τον αποτρέπω από το να γίνει πελάτης τους λόγω της εμπειρίας μου.

Επίσης από τον 2ο εκπρόσωπο ζήτησα αντίγραφο των επισκέψεων του τεχνικού (δυστυχώς έχασα το χαρτί που μου είχε αφήσει) προκειμένου να προβώ σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ.

Ερωτήσεις :

1. Υπάρχει περίπτωση να είναι όπως τα λένε αυτοί; Πως γίνεται έπειτα από την διόρθωση της βλάβης του ΟΤΕ να μην έχω ΚΑΘΟΛΟΥ αποσυνδέσεις;

2. Αν κάνω καταγγελία στην ΕΕΤΤ ή Συνήγορο του Καταναλωτή υπάρχει περίπτωση να βρω το δίκιο μου;

3. Μπορώ να πάρω αντίγραφο της βλάβης του ΟΤΕ στην οποία να αναγράφεται εάν η συγκεκριμένη βλάβη είναι δυνατόν να προκαλεί αποσυνδέσεις;

4. Πως βλέπετε τις τιμές για την σύνδεσή μου; (Δεν έχω συνδέσει ακόμα το καινούριο καλώδιο απευθείας στο router (έχω τραβήξει το καλώδιο - δεν το σύνδεσα στο κατανεμητή). Εχω αφήσει τη κάθετη καλωδίωση ως έχει καθώς περιμένω να δω πρώτα τι θα γίνει με τη χρέωση).

Επισυνάπτω φωτογραφία με τα στοιχεία της σύνδεσης (οι ώρες συνεχούς λειτουργίας είναι 80 γιατί αναγκάστηκα να κλείσω τον γενικό για να αλλάξω μια πρίζα σε ένα υπνοδωμάτιο - υπάρχει στο κινητό και φώτο με 200 ώρες συνεχούς λειτουργίας)

[netblues]

Εχει δικιο η nova. Φτιαξε το καλωδιο.
Ειναι σαν να κυκλοφορεις με φθαρμενα λαστιχα και φτανεις σε βρεμενο δρομο. Ξαφνικα γλιστρας και βγαινεις απο το δρομο, και συ ζητας τα ρεστα απο το δημο που δεν εχει ριξει φρεσκια ασφαλτο. Και μετα λες, να τωρα που στεγνωσε δεν γλιστραει... γιατι να πληρωσω τη ζημια.

Αποδεχτηκες τη χρεωση, το προβλημα αποδειχθηκε στην εσωτερικη σου καλωδιωση, και πρεπει να το φτιαξεις. Αν το ειχες κανει , πιθανοτατα δεν θα ειχες αποσυνδεσεις ουτε με τη βλαβη του οτε.

Αυριο θα συνδεθει καποιος διπλα, θα ανεβει το crosstalk και θα αρχισουν τα ιδια.
Εγω αν ημουν νοβα θα σε χρεωνα και για ασκοπη απασχοληση του προσωπικου του call center.

[yiankap]

Πως εξηγειται τεχνικά όμως ότι 5 μήνες πριν δεν είχα πρόβληματα αποσυνδέσεων και οτι μετά την επιδιόρθωση της βλάβης από τον ΟΤΕ το Internet δουλεύει χωρίς αποσυνδέσεις με την ίδια ακριβώς καλωδίωση?

Αν είχα τόσο έντονο πρόβλημα, δεν θα συνέχιζα να έχω αποσυνδέσεις καθημερινά ?

Υ.Γ το καινούριο καλώδιο το έχω τραβήξει απλά περιμένω να δω τι θα γίνει με το θέμα και θα το συνδέσω.

[sdikr]

Όταν είσαι οριακά λόγο της καλωδίωσης τότε η παραμικρή αλλαγή σου δημιουργεί πρόβλημα.

[bilis]

Απο τις φορες που λυπηθηκα τα παιδια στο τηλεφωνικο..

[minas]

Είμαι πελάτης ΝΟVA σε αυτή τη γραμμή από τον μήνα Φεβ. 21 (και αρκετά παλαιότερα σε άλλες περιοχές)

Εως τον Ιούλιο η σύνδεσή μου δούλευε άψογα χωρίς διακοπές. Τον μήνα αυτό αντιμετώπισα έντονο πρόβλημα αποσυνδέσεων (διψήφιος αριθμός ημερησίως).

Δήλωσα το πρόβλημα και με επισκέφθηκε τεχνικός, ο οποίος αφού πραγματοποίησε μετρήσεις, διαπίστωσε ότι εκείνη την ώρα δεν υπήρχε κάποιο πρόβλημα αποσυνδέσεων, πλην όμως υπήρχε διαφορά συγχρονισμού ανάμεσα στο σημείο εισόδου της γραμμής στην οικία μου (75 - 77 mbps) και στο ρουτερ μου (39 mbps). Επίσης όπως διαπίστωσε, στο σημείο εισόδου είχα σχεδόν μηδενικά errors για διάστημα 5 λεπτών ενώ πάνω στο σπίτι στο router αρκετά περισσότερα.

Το πρόβλημα στη διαφορά συγχρονισμού & errors αποδόθηκε στη κάθετη καλωδίωση, η οποία και ενδεχομένως να ευθυνόταν και για το πρόβλημα των αποσυνδέσεων. Για το πρόβλημα στη διαφορά συγχρονισμού το γνώριζα απλά λόγω του ότι δεν είχα αποσυνδέσεις ή άλλα προβλήματα έμεινα "βολεμένος" τόσους μήνες και δεν ήθελα να φέρω ηλεκτρολόγο στο σπίτι λόγω του COVID.

Στο σημείο αυτό επισημαίνω ότι ο έλεγχος στο σημείο εισόδου έγινε με ρουτερ του τεχνικού κουμπωμένο στον κατανεμητή (μάλλον Η168Ν αν είδα καλά) ενώ στον όροφο με το ρουτερ του σπιτιού (Η288).

Ο τεχνικός μου επισήμανε ότι το πρόβλημα της κάθετης καλωδίωσης πρέπει να αποκατασταθεί από ηλεκτρολόγο και ότι για την επίσκεψη τελικώς κατά πάσα πιθανότητα θα υπάρχει χρέωση 20 €(επισημαίνω ότι είχα ενημερωθεί ότι εάν το πρόβλημα οφειλόταν σε δική μου υπαιτιότητα θα υπήρχε χρέωση και το είχα αποδεχθεί).

Αν και δύσπιστος στο ότι φταίει η δική μου καλωδίωση για τις αποσυνδέσεις, δρομολόγησα τις εργασίες εγκατάστασης καλωδίου απευθείας από το κατανεμητή του σπιτιού στο router και αγόρασα τα υλικά (τελικά την εγκατάσταση θα την έκανα εγώ).

Πριν προλάβω να κάνω την εγκατάσταση, την Παρασκευή 6 Αυγούστου 2021, η σύνδεσή μου διακόπηκε εντελώς και δεν είχα πλέον καθόλου συγχρονισμό. Περίμενα περί το 24ωρο μήπως είναι κάποιο τοπικό πρόβλημα όμως η διακοπή δεν επιδιορθώθηκε και την επόμενη 7 Αυγούστου δήλωσα βλάβη.

Την 9/8 με επισκέφθηκε πάλι ο ίδιος τεχνικός της NOVA, διαπίστωσε ότι όντως δεν έχω συγχρονισμό και ότι υπάρχει πρόβλημα στο δίκτυο του ΟΤΕ και το δήλωσε ως βλάβη για να επιληφθεί του προβλήματος ο ΟΤΕ.

Την 12/8 αναχώρησα για διακοπές. Κατά την προετοιμασία κάποια στιγμή διαπίστωσα ότι η σύνδεσή μου είχε επανέρθει, καθώς όμως αναχωρούσα δεν είχα χρόνο να το ελέγξω περαιτέρω.

Την 19/8 επέστρεψα από διακοπές και στις 20/8 έλεγξα την σύνδεση μου και διαπίστωσα ότι η γραμμή λειτουργεί συνεχόμενα χωρίς κανένα πρόβλημα αποσυνδέσεων ή διακοπής συγχρονισμού, για 190 ώρες και φυσικά χωρίς να έχω πραγματοποιήσει ακόμα κάποια παρέμβαση – αλλαγή στο εσωτερικό δίκτυο (κάθετη καλωδίωση) της οικίας μου.

Επικοινώνησα με το αρμόδιο τμήμα της NOVA, εξηγώντας το ζήτημα και ζητώντας να ακυρωθεί η χρέωση της πρώτης επίσκεψης του τεχνικού καθόσον έπειτα από την επιδιόρθωση της βλάβης του ΟΤΕ, δεν έχω πλέον ΚΑΘΟΛΟΥ αποσυνδέσεις και ότι η σύνδεση μου λειτουργεί επί 190 ώρες συνεχόμενα, χωρίς να έχω αλλάξει κάτι στην κάθετη καλωδίωση, άρα το πρόβλημα των αποσυνδέσεων προφανώς υπήρχε λόγω της βλάβης στο δίκτυο του ΟΤΕ καθώς εάν οι αποσυνδέσεις οφειλόταν στην κάθετη καλωδίωση του σπιτιού μου, θα συνέχιζα να είχα διψήφιο αριθμό αποσυνδέσεων ημερησίως και όχι μηδενικό όπως τώρα.

Μίλησα με 2 "εκπροσωπους" και οι δύο προσπαθησαν να μου επιβάλλουν την άποψη ότι το πρόβλημα οφείλεται στην κάθετη καλωδίωση και ο δευτερος μάλιστα μου είπε ότι δεν υπάρχουν αποσυνδέσεις γιατί πλέον η γραμμή συγχρονίζει χαμηλά (39 Mbps - όσο και πριν δηλαδή). Επίσης έμαθα ότι η βλάβη στον ΟΤΕ ήταν βλάβη στο ΚΑΒΕ (τι είναι αυτό

Τσαντίστηκα και στους δύο επεσήμανα ότι είναι κρίμα να φέρονται έτσι στον μοναδικό πελάτη της εταιρείας τους στην περιοχή (επιβεβαιωμένο.....) και ότι αυτό που θα κάνω είναι ότι μόλις λήξει το συμβόλαιό μου θα φύγω από την εταιρεία τους και ότι όποιος συγχωριανός με ρωτάει την γνώμη μου για την NOVA, απλά θα τον αποτρέπω από το να γίνει πελάτης τους λόγω της εμπειρίας μου.

Επίσης από τον 2ο εκπρόσωπο ζήτησα αντίγραφο των επισκέψεων του τεχνικού (δυστυχώς έχασα το χαρτί που μου είχε αφήσει) προκειμένου να προβώ σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ.

Ερωτήσεις :

1. Υπάρχει περίπτωση να είναι όπως τα λένε αυτοί; Πως γίνεται έπειτα από την διόρθωση της βλάβης του ΟΤΕ να μην έχω ΚΑΘΟΛΟΥ αποσυνδέσεις;

2. Αν κάνω καταγγελία στην ΕΕΤΤ ή Συνήγορο του Καταναλωτή υπάρχει περίπτωση να βρω το δίκιο μου;

3. Μπορώ να πάρω αντίγραφο της βλάβης του ΟΤΕ στην οποία να αναγράφεται εάν η συγκεκριμένη βλάβη είναι δυνατόν να προκαλεί αποσυνδέσεις;

4. Πως βλέπετε τις τιμές για την σύνδεσή μου; (Δεν έχω συνδέσει ακόμα το καινούριο καλώδιο απευθείας στο router (έχω τραβήξει το καλώδιο - δεν το σύνδεσα στο κατανεμητή). Εχω αφήσει τη κάθετη καλωδίωση ως έχει καθώς περιμένω να δω πρώτα τι θα γίνει με τη χρέωση).

Επισυνάπτω φωτογραφία με τα στοιχεία της σύνδεσης (οι ώρες συνεχούς λειτουργίας είναι 80 γιατί αναγκάστηκα να κλείσω τον γενικό για να αλλάξω μια πρίζα σε ένα υπνοδωμάτιο - υπάρχει στο κινητό και φώτο με 200 ώρες συνεχούς λειτουργίας)

ΚΑΒΕ είναι το KV, που συνήθως αποκαλούμε Καφάο.
Κατά τα άλλα, μπορώ να κατανοήσω την λογική με την οποία επιδιώκεις να αποφύγεις τη χρέωση, αλλά δεν μπορώ να συμφωνήσω.
Ακόμη κι αν είχες δίκιο και υπήρχε επιπλέον θέμα, από τη στιγμή που έχει ήδη τεκμηριωθεί πρόβλημα στην κάθετη καλωδίωση, πρέπει να το φτιάξεις πριν αναζητήσεις οποιοδήποτε άλλο.
Αμφιβάλω εάν κάποια καταγγελία ή άλλο παράπονο σε αποδεσμεύσει από τη χρέωση.
Η βλάβη του ΟΤΕ τεκμαίρεται ότι μπορεί να προκαλέσει διακοπές, αλλά η εταιρεία θα ισχυριστεί ότι ήταν ανεξάρτητη και μεταγενέστερη της άλλης.

[yiankap]

ΚΑΒΕ είναι το KV, που συνήθως αποκαλούμε Καφάο.
Κατά τα άλλα, μπορώ να κατανοήσω την λογική με την οποία επιδιώκεις να αποφύγεις τη χρέωση, αλλά δεν μπορώ να συμφωνήσω.
Ακόμη κι αν είχες δίκιο και υπήρχε επιπλέον θέμα, από τη στιγμή που έχει ήδη τεκμηριωθεί πρόβλημα στην κάθετη καλωδίωση, πρέπει να το φτιάξεις πριν αναζητήσεις οποιοδήποτε άλλο.
Αμφιβάλω εάν κάποια καταγγελία ή άλλο παράπονο σε αποδεσμεύσει από τη χρέωση.
Η βλάβη του ΟΤΕ τεκμαίρεται ότι μπορεί να προκαλέσει διακοπές, αλλά η εταιρεία θα ισχυριστεί ότι ήταν ανεξάρτητη και μεταγενέστερη της άλλης.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Άρα σε κάθε περίπτωση, ακόμα και αν έχω δίκιο, είναι καλυμμένοι και δεν μπορώ να αποδείξω τίποτα. Έτσι για την ιστορία η σύνδεση συνεχίζει χωρίς ΟΥΔΕΜΙΑ διακοπή για 15 ολόκληρες ημέρες με την παλιά γραμμή (η καινούρια γραμμή θα συνδεθεί στον κατανεμητή το ΣΚ)...

[netblues]

Μα ΔΕΝ εχεις δικιο. Το ολο σκεπτικό βασιζεται στη λανθασμενη εντυπωση περι υπαρξης ή μη, αποσυνδεσεων, οταν αποδεδειγμενα υπαρχει προβλημα εσωτερικης καλωδιωσης.
Θα επρεπε να εισαι ευχαριστημενος που ο τεχνικός ήρθε και σου εντόπισε τη βλάβη, αντι να κάνεις υποθέσεις και δοκιμές.
Και ναι, καπως πρεπει να πληρωθεί και αυτός.

[pankostas]

Εννοείται δεν έχεις δίκιο! Επίσης, με αυτή τη λογική όλοι, θα έφτιαχναν την εσωτερική καλωδίωση, και θα έλεγαν στο support ότι και και καλά δεν διόρθωσαν τίποτα, για να αποφύγουνε χρέωση την οποία έχουν ήδη συμφωνήσει!
Επίσης ότι τους απειλείς ότι θα φύγεις και πεις σε όλη τη γειτονιά να μην συνδεθούν, πίστεψέ με δεν τους καίγεται καρφί!
Ξέρω περιπτώσεις που έλεγαν τα ίδια, και μόλις ήρθε η ώρα της ανανέωσης συμβολαίου και Νοβα το έδινε με 29,90€ την 100αρα , έκαναν τέτοια κωλοτούμπα , και έλεγαν Νοβα η καλύτερη εταιρία!