16 ημέρες χωρίς ιντερνετ και τηλέφωνο. Μπορώ να αποδεσμευτώ από το συμβόλαιο χωρίς penalty?

[chriskapa]

Αγαπητοί φίλοι καλησπέρ.
Από τις 18 Οκτωβρίου έχω δηλώσει βλάβη. Ειμαι χωρίς ιnternet και τηλέφωνο.
2 μέρες αργότερα ήρθε ο τεχνικός της Nova και πιστοποίησε ότι το πρόβλημα είναι εκτός της πολυκατοικίας και (προφανώς) έδωσε τη βλάβη στη wind (παίρνω από καμπίνα της wind)
Έκτοτε, έλαβα sms τόσο από τη wind, όσο και από τη Nova ότι θα γινόταν αποκατάσταση του προβλήματος μέχρι τις 29 Οκτωβρίου (11 μέρες από την αναγγελία της βλάβης!!!).
Την ημέρα της υποτιθέμενης αποκατάστασης έλαβα νέο sms από τη Nova ότι υπήρξε αλλαγή στην ημερομηνία και θα γίνει έλεγχος στην 1η Νοεμβρίου.
Σήμερα έχουμε 2 Νοεμβρίου και είναι η 15η ημέρα που είμαι χωρίς ιντερνετ και τηλέφωνο. Προ ολίγου επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη της Nova και μού είπαν ότι δεν έχουν κάποια νεότερη ενημέρωση.
Κλείνοντας δε, μού είπαν να κάνω υπομονή και ΙΣΩΣ η βλάβη αποκατασταθεί μέσα στην εβδομάδα!!!!! Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι η Nova θα ρίξει τις ευθύνες στη Wind και η Wind ενδεχομένως στον ΟΤΕ.
Αν δεν κάνω λάθος υπάρχουν ρήτρες που υποχρεώνουν τους διάφορους εμπλεκόμενους να ενεργούν σε σύντομο χρονικό διάστημα (νομίζω 3 μέρες). Προφανώς η Nova δεν τις χρησιμοποιεί για ευνόητους λόγους
Ειναι αδιανόητο να είμαι 16 μέρες με βλάβη και να μού λένε να κάνω υπομονή. Μήπως γνωρίζετε αν μπορώ να κάνω διακοπή του συμβολαίου μου (μετά από πολλάαααα χρόνια στη Forthnet-Nova) χωρίς να υπάρξει χρηματική ποινή?
Ρώτησα 3 φορές στο Nova support subforum με προσωπικό μήνυμα και απέφυγαν να μού απαντήσουν. Το μόνο που μού απαντούν συνεχώς είναι ένα ασαφές "κάνουμε τις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση της νβλάβης"
Τουλάχιστον, αν πάω στη Wind, θα έχω ένα μεσάζοντα λιγότερο, επομένως μικρότερους χρόνους ταλαιπωρίας.
Ευχαριστώ

[sdikr]

Αυτό που προβλέπεται είναι να σου γίνει πίστωση του παγίου για όσο διαρκεί η βλάβη, κάποιοι δίνουν δυνατότητα προώθησης σε άλλο νούμερο και δωρεάν data στο κινητό. μιλάμε πάντα για τις 15 ημέρες

η wind έχει εξαγοραστεί απο την Nova

- - - Updated - - -

Μπορείς να κάνεις μια καταγγελία προς την ΕΕΤΤ, ίσως απο εκεί αφού πάει στην Νοβα να σε αφήσουν να φύγεις αζημίως

[chriskapa]

Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δε γνώριζα για την εξαγορά. Άρα δεν υπάρχει σωτηρία, είμαι δέσμιος της Nova....