Nova FTTH

[kokosxa]

κατσε φιλε να δώσει πρώτα σε εμας που είμαστε σε δικο της δίκτυο και βλεπουμε μετα στους υπόλοιπους......(4,5 μηνες απο την αιτηση και ακομα περιμενω....)

[GregoirX23]

Χθες το βράδυ δεν είχα ίντερνετ και λεγανε οτι κανανε αναβάθμιση δικτύου. Απο περιέργεια και μόνο ξερετε τι μπορει να εκαναν;

Είναι να μη σου τύχει περίπτωση....
Αλήθεια οι τεχνικές ενημερώσεις που είναι; Στη σελίδα τους; Βλέπω εχουν αυτόματα και τις παροχές στα κινητά...

[ds12]

Είναι να μη σου τύχει περίπτωση....
Αλήθεια οι τεχνικές ενημερώσεις που είναι; Στη σελίδα τους; Βλέπω εχουν αυτόματα και τις παροχές στα κινητά...

Στο myaccount θα τις βρεις. Αν συνδεθείς από τον browser θα πας στην ενότητα "Λοιπά" και στην εφαρμογή θα τις βρεις στην ενότητα "Υποστήριξη".

[aligatoras]

Ερωτήσεις:

1. Ποιος αποφασίζει αν θα μπεί ΟΝΤ ή όχι; Θα προτιμούσα όντως
2. Χρειάζεται να γίνει συνέλευση;
3. Έχουμε κάποιο νεότερο από περιοχή Περιστέρι ή να στείλουμε επιστολή στο δήμαρχο;

[Klaudio97]

Μολις μιλησα με live chat στην Nova για να μαθω ποσο θα ειναι το κοστος για να ερθεις τεχνικος να επεκτεινει την οπτικη ινα στο διαμερισμα ( Εχω το router στο σαλονι και θα ηθελα να το εχω στο δωματιο μου γιατι εκει παιζω ps5 και στο κινητο ) και παροτι φαινοταν πως δεν ηξερε καθως ελεγε οτι μπορω να βαλω οπου θελω το router κλπ μου ειπε στο τελος οτι τετοια ενεργεια δεν μπορει να την κανει η εταιρεια και οτι να επικοινωνησω με καποιον ηλεκτρολογο και οτι δεν ειναι σιγουρος οτι ουτε αυτος μπορει να το κανει

[KostasKri]

Μολις μιλησα με live chat στην Nova για να μαθω ποσο θα ειναι το κοστος για να ερθεις τεχνικος να επεκτεινει την οπτικη ινα στο διαμερισμα ( Εχω το router στο σαλονι και θα ηθελα να το εχω στο δωματιο μου γιατι εκει παιζω ps5 και στο κινητο ) και παροτι φαινοταν πως δεν ηξερε καθως ελεγε οτι μπορω να βαλω οπου θελω το router κλπ μου ειπε στο τελος οτι τετοια ενεργεια δεν μπορει να την κανει η εταιρεια και οτι να επικοινωνησω με καποιον ηλεκτρολογο και οτι δεν ειναι σιγουρος οτι ουτε αυτος μπορει να το κανει

Πιο φθηνά θα σου βγει λογικά αν περάσεις κανονικό καλώδιο δικτύου και βάλεις ένα access point από το να έρθει ηλεκτρολόγος να σου επεκτήνει και κολλήσει την ίνα.

[Mike112]

Ένα utp αν το υπνοδωμάτιο είναι δίπλα στο σαλόνι και τα χωρίζει τοίχος απλά κάνε μια τρύπα στο τοίχο μικρή να περνάει το utp αν δε θες καλώδια στα πόδια σου κλπ. Εγώ αυτό θα έκανα.

[aligatoras]

Μολις μιλησα με live chat στην Nova για να μαθω ποσο θα ειναι το κοστος για να ερθεις τεχνικος να επεκτεινει την οπτικη ινα στο διαμερισμα ( Εχω το router στο σαλονι και θα ηθελα να το εχω στο δωματιο μου γιατι εκει παιζω ps5 και στο κινητο ) και παροτι φαινοταν πως δεν ηξερε καθως ελεγε οτι μπορω να βαλω οπου θελω το router κλπ μου ειπε στο τελος οτι τετοια ενεργεια δεν μπορει να την κανει η εταιρεια και οτι να επικοινωνησω με καποιον ηλεκτρολογο και οτι δεν ειναι σιγουρος οτι ουτε αυτος μπορει να το κανει

Στο εξωτερικό είναι δεδομένο ότι μπορείς να πληρώσεις επέκταση. Για παράδειγμα το δεδομένο είναι ότι θα καλύψουν μέχρι 10 μέτρα οπτική ίνα από την πόρτα. Από εκεί και πέρα μπορείς να ζητήσεις πριν την εγκατάσταση μεταφορά του ΟΝΤ η τερματισμού της οπτικής ίνας οπουδήποτε μέσα στο διαμέρισμα με ένα επιπλέον κόστος περίπου 35 ευρώ για το Η.Β.

[userkkk]

Να υποθέσω ότι αυτό πήγαινε για εμένα;

Εγώ θέλω να βάλω FΤTH εδώ και 10 μήνες, η εταιρεία δεν ξέρει τι της γίνεται και δεν μου βάζει.

Έχει στρώσει όλη την περιοχή (Πετράλωνα) με οπτικές αλλά ξέχασαν να αφήσουν αναμονές για 2 πολυκατοικίες η μία εξ αυτών η δική μου.
Έχω ενημερώσει άπειρες φορές για το πρόβλημα ενώ το είχα επισημάνει από την πρώτη στιγμή για να μην δημιουργηθεί θέμα.
Με έχουν δεσμεύσει από την δουλειά μου 3 φορές για να έρθουν ώστε να λυθεί το πρόβλημα και τελικά στέλνουν συνεργεία να βάλουν την τελική γραμμή στο διαμέρισμα χωρίς να υπάρχει οπτική στο πεζοδρόμιο/οριζόντια/κάθετη.
Μου έχουν ακυρώσει αίτηση, έχω κάνει νέα.
Έχει δοθεί στον εργολάβο (HOF - θυγατρική της Wind/Nova/whatever πια) εδώ και 2 μήνες για σκάψιμο ώστε να έρθει η αναμονή - τίποτα μέχρι τώρα.
Διαβάζω δεκάδες αναφορές εδώ μέσα για προβλήματα και ξέρω και γείτονες που έχουν FTTH και έχουν μείνει 1+ μήνα χωρίς τηλέφωνο σε επαγγελματικό χώρο (φαντάζεσαι τι ζημιά μπορεί να έχουν πάθει).
Να υποθέσω ότι όλοι όσοι παραπονιούνται για προβλήματα είναι γραφικοί, καταστραφολογοι, συνωμοσιολόγοι ή ποιος ξέρει έχουν μετοχές άλλων εταιρειών (ξέχασα τα αδαείς και ημιμαθείς).
Όπου υπάρχει καπνός (ειδικά τόσο έντονος) λέει ο σοφός λαός υπάρχει και φωτιά.
Δεν μιλάμε για καθυστερήσεις μόνο αλλά για δεκάδες προβλήματα. Επίσης, δεν φταίμε εμείς που είναι ανίκανοι να βάλουν σε τάξη τον προγραμματισμό τους, τα δίκτυα τους, τις συσκευές τους και να παρέχουν σωστές υπηρεσίες στους πελάτες τους.
Ναι, ΟΚ από το να μείνω χωρίς τηλέφωνο και internet και να μην μπορώ να κάνω την δουλειά μου ποιος ξέρει πόσο καιρό, προτιμώ να μείνω λίγο ακόμη σε μία ταπεινή αλλά λειτουργική 15άρα γραμμή μέχρι να σταματήσουν τις βλακείες, να σοβαρευτούν και λύσουν τα μαζικά προβλήματα που έχουν. Με την τρέχουσα γραμμή τα πάντα δουλεύουν άψογα, υπολογιστές, τηλέφωνο, streaming (ταυτόχρονο σε 2 συσκευές), συναγερμοί τα πάντα γιατί να αγχωθώ χωρίς λόγο.

Εν τέλει ξαναγράφω αυτό που είπα στην αρχή:

Εγώ θέλω να βάλω FΤTH εδώ και 10 μήνες, η εταιρεία δεν ξέρει τι της γίνεται και δεν μου βάζει

Συγνώμη γιατί τα έγραψα όλα αυτά για να δω τι ακριβώς ήθελα να πω;
Α, ναι... μήπως ΔΕΝ είναι οι άλλοι αδαείς ή ημιμαθείς αλλά μήπως απλά εσύ ΔΕΝ έχεις τρόπους;

Καλησπέρα φίλε ambu

έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα στο Παλαιό Φάληρο. έχουν περάσει οπτικές, κοντεύει χρόνος τώρα, αλλά δεν έχουν αφήσει αναμονές για 3-4 πολυκατοικίες μια εκ των οποίων και η δικιά μου.
Η Nova δεν φαίνεται να καταλαβαίνει όσες φορές και αν το αναφέρω στην εξυπηρέτηση και κάθε φορά μου λένε ότι έχουν στείλει ερώτημα στον διαχειριστή δικτύου της περιοχής(cosmote) να εξηγήσει γιατί επιστρέφει αρνητικά την υλοποίηση της γραμμής. Σημειώνω ότι είναι η δεύτερη αίτηση μου. Η πρώτη ακυρώθηκε μετα τους ~2,5 μήνες και βλέπω και η δεύτερη να έχει την ίδια τύχει γιατί κοντεύει και αυτή τους 2,5 μήνες.
Έλυσες το πρόβλημα τελικά εσύ και αν ναι πως?

[dimitri_ns]

Καλησπέρα φίλε ambu

έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα στο Παλαιό Φάληρο. έχουν περάσει οπτικές, κοντεύει χρόνος τώρα, αλλά δεν έχουν αφήσει αναμονές για 3-4 πολυκατοικίες μια εκ των οποίων και η δικιά μου.
Η Nova δεν φαίνεται να καταλαβαίνει όσες φορές και αν το αναφέρω στην εξυπηρέτηση και κάθε φορά μου λένε ότι έχουν στείλει ερώτημα στον διαχειριστή δικτύου της περιοχής(cosmote) να εξηγήσει γιατί επιστρέφει αρνητικά την υλοποίηση της γραμμής. Σημειώνω ότι είναι η δεύτερη αίτηση μου. Η πρώτη ακυρώθηκε μετα τους ~2,5 μήνες και βλέπω και η δεύτερη να έχει την ίδια τύχει γιατί κοντεύει και αυτή τους 2,5 μήνες.
Έλυσες το πρόβλημα τελικά εσύ και αν ναι πως?

Παλιό Φάληρο
Κάνε αίτηση στην cosmote
Aλλιώς θα νυχτώσεις

[ambu]

Καλημέρα αγαπητέ φίλε userkkk.

Ναι το πρόβλημα μου έχει λυθεί καθώς τελικώς ήρθαν, έσκαψαν και πέρασαν αναμονές από τον κατανεμητή στο πεζοδρόμιο. Από εκεί έχει ολοκληρωθεί όλη η σύνδεση με την πολυκατοικία και έχουν περαστεί όλες οι οπτικές και τα floor-boxes, ενώ έχουμε κανονίσει και ραντεβού για την τελική σύνδεση με το διαμέρισμα μου.

Για την ακριβή λύση δεν είμαι σίγουρος, απλά πιστεύω ότι είναι ένας συνδυασμός των παρακάτω:

1. Καταγγελίες συνεχείς και επαναλαμβανόμενες μετά από κάθε απάντηση της εταιρείας, επικεντρώνοντας στις δικαιολογίες της κάθε φορά, πχ:
α) γιατί διέκοψαν μονομερώς το μεταξύ μας συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών FTTH;
β) γιατί ενώ παρέχει σε όλη την περιοχή FTTH εγώ δεν μπορώ να έχω ως οφείλουν τις ίδιες υπηρεσίες με τους υπολοίπους;
γ) γιατί αφού έγιναν όπως αναφέρουν όλες οι απαραίτητες εργασίες (τίποτα δεν είχε γίνει) δεν έχω ακόμη τις υπηρεσίες που θα έπρεπε;
δ) τι ακριβώς θα κάνουν για να λυθεί το πρόβλημα που έχει προκύψει;

2. Έτυχα μετά την μετάβαση/συγχώνευση σε μία υπέροχη κοπέλα στο τμήμα πωλήσεων, η οποία εκεί που όλοι οι υπόλοιποι συνάδελφοι της (πωλητές, εξυπηρέτηση, τεχνικοί, κλπ) πετούσαν χαρταετό, αφιέρωσε με διάθεση τον απαραίτητο χρόνο (ελάχιστο σε σύγκριση με το πόσες ώρες είχα ασχοληθεί τις προηγούμενες μέρες με άλλους), μου έκανε μία καινούργια σύμβαση στην "σωστή" διεύθυνση βάσει της Nova (η οποία δεν υπάρχει προφανώς επίσημα απλά έτσι την έχουν καταχωρήσει στο σύστημα) και φαίνεται ότι και αυτό βοήθησε, καθώς με νέα σύμβαση ενεργή άρχισαν ξανά να έρχονται τεχνικοί, να επιβεβαιώνουν το πρόβλημα και να επικοινωνούν με τα απαραίτητα τμήματα για την επίλυση του.

3. Έτυχα τέλος σε έναν εξαιρετικό Τεχνικό/Μηχανικό (και το συνεργείο του) που ανέλαβε την νέα αίτηση, πρόθυμο να επικοινωνήσει με τα κατάλληλα άτομα και τμήματα της εταιρείας όταν ήρθε και είδε το πρόβλημα, να δώσει λύσεις αλλά και να συνεργαστεί μαζί μου για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης με τον ταχύτερο και καλύτερο δυνατό τρόπο.

Για μένα ξεκινάς ΟΠΩΣΔΗΠΟΤΕ με την καταγγελία και μετά επικοινωνία ξανά με την εταιρεία (τμήμα πωλήσεων, δοκίμασε οπτικών ινών: 2105100200) και προσπάθεια σύναψης νέας σύμβασης (να δεις τι εναλλακτικές υπάρχουν στην διεύθυνση σου π.χ.: Ταδεδρόμος 30Δ (όπου το Δ θα συμβαδίζει με το κτίριο σου), κάποια στιγμή θα βρεθεί ο κατάλληλος άνθρωπος για την υλοποίηση της.

Αυτά, ελπίζω να σε βοήθησα.

- - - Updated - - -

Παλιό Φάληρο
Κάνε αίτηση στην cosmote
Aλλιώς θα νυχτώσεις

Εγώ ήμουν "τυχερός" καθώς είχα δει ότι στην περιοχή μου θα έστρωνε οπτικές ίνες η Wind και είχα μεταβεί σε αυτήν πριν την ολοκλήρωση της υλοποίησης του δικτύου οπτικών ινών. Έτσι υποτίθεται ότι δεν είχα διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών από αυτόν που έστρωνε τα δίκτυα. Πάλι βέβαια η Wind/Nova φερόταν σαν η HOF να μην ήταν θυγατρική της (από όσο ξέρω είναι) αλλά τελείως αυτόνομη εταιρεία και μετέφεραν τις ευθύνες σε αυτήν στις απαντήσεις των καταγγελιών μου προς την ΕΕΤΤ. Πάντως όπως και να έχει εφόσον η Nova είναι πάροχος υπηρεσιών, σε αυτόν πρέπει να κάνει καταγγελία για την ακύρωση της πρώτης και μη εξυπηρέτηση της δεύτερης σύμβασης του. Αυτή με την σειρά της θα κυνηγήσει τον υπεύθυνο που στρώνει τις ίνες για να σώσει την γούνα της.


Υ.Γ.: Συγνώμη ξέχασα. Στην καταγγελία σου στην ΕΕΤΤ, μπορείς να βάλεις ως υπεύθυνες και τις δύο εταιρείες ώστε να αναγκαστούν να ασχοληθούν - να απαντήσουν και οι δύο εταιρείες.

[PetrosK]

Καλησπέρα φίλε ambu

έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα στο Παλαιό Φάληρο. έχουν περάσει οπτικές, κοντεύει χρόνος τώρα, αλλά δεν έχουν αφήσει αναμονές για 3-4 πολυκατοικίες μια εκ των οποίων και η δικιά μου.
Η Nova δεν φαίνεται να καταλαβαίνει όσες φορές και αν το αναφέρω στην εξυπηρέτηση και κάθε φορά μου λένε ότι έχουν στείλει ερώτημα στον διαχειριστή δικτύου της περιοχής(cosmote) να εξηγήσει γιατί επιστρέφει αρνητικά την υλοποίηση της γραμμής. Σημειώνω ότι είναι η δεύτερη αίτηση μου. Η πρώτη ακυρώθηκε μετα τους ~2,5 μήνες και βλέπω και η δεύτερη να έχει την ίδια τύχει γιατί κοντεύει και αυτή τους 2,5 μήνες.
Έλυσες το πρόβλημα τελικά εσύ και αν ναι πως?

Α, γείτονας ενδεχομένως? Στα πρατήρια κοντά είσαι (εκεί είναι τουλάχιστον 2 πολυκατοικίες χωρίς αναμονές).

Παλιό Φάληρο
Κάνε αίτηση στην cosmote
Aλλιώς θα νυχτώσεις

Ναι, ναι, αμέ...έκανε στον 1ο αίτηση ο άνθρωπος (στον ΟΤΕ), ήρθε ο μηχανικός για να κοιτάξει για την κάθετη, ανακάλυψε σοκαρισμένος ότι δεν υπάρχει αναμονή...ενημέρωσε...κι ακόμα ο ΟΤΕ (και οι λοιποί) μας βγάζει ότι έχουμε κανονικά διαθεσιμότητα.

Το ίδιο και 1 τετράγωνο παραπέρα, σε άλλη πολυκατοικία πριν κανένα μήνα...ακόμα κανονικά φαίνεται διαθεσιμότητα.

[Subk1ller]

ειχε κοπει ξανα η ινα ακριβως στο φισακι! επισης ειδε ο τεχνικος οτι εχει πολλα db η οπτικη ! εχω παρει καλωδιο οπτικης και κουτακι να την τερματισω διπλα στο ρουτερ , τουλαχιστον και να κοπει καπου απλα αλλαζω

[GregoirX23]

ειχε κοπει ξανα η ινα ακριβως στο φισακι! επισης ειδε ο τεχνικος οτι εχει πολλα db η οπτικη ! εχω παρει καλωδιο οπτικης και κουτακι να την τερματισω διπλα στο ρουτερ , τουλαχιστον και να κοπει καπου απλα αλλαζω

Το κουτάκι από που αλήθεια;
Το καλύτερο θα ήταν οπτική πρίζα και καλώδιο οπτικής μετά ώστε αν πάθει ζημιά να το αλλάζεις κατευθείαν και να μη χρειάζεται κόλληση η τερματισμό στο βύσμα..
Αν και αυτά τα βύσματα που βάζουν είναι βιδωτά δεν θέλουν κόλληση... Αλλά πάλι είναι μανίκι ο τερματισμός...
Απορώ με τη προχειρότητα τερματισμό ίνας που διάλεξε η νοβα να κάνει.... Τουλάχιστον η άνεμος έβαζε πριζάκι...
Το huawei πάντως δεν είχε οπτικό καλωδιάκι μέσα στο κουτί όπως άλλα ΟΝΤ...

Και κάτι τελευταίο...
Το 1Gbps τι το κάνεις αλήθεια;
Εγώ για πάνω από 200-300 μέχρι στιγμής δεν βλέπω λόγο...

[Subk1ller]

Τοιχίο οπτικής ίνας λέγεται , από ένα μαγαζί στην Αργυρούπολη, το 1gbps , επειδή παίζω κάνα παιχνιδάκι, εκεί που περίμενα να κατεβάσω κάτι 4 ώρες κατεβάζω σε 20 λεπτά 100gb , παίζω δεν μου αρέσει το σβήνω άλλο πάλι ???? νταξει και με 500 μια χαρά θα ήταν αλλα νταξει αφού υποστηρίζει είπα να το τερματίσω!