Nova FTTH

[angelalex123]

Εμένα μου φαίνεται τελείως λάθος, δεν βλέπουν τις παροχές του συμβολαίου?

[Mike112]

Εμένα μου φαίνεται τελείως λάθος, δεν βλέπουν τις παροχές του συμβολαίου?

Ακριβώς. Αυτό έλεγα χτες μου έλεγαν ότι προχωράει η αναβάθμιση στο τσατ και ότι θα με επισκευθεί τεχνικός και δε μου είχαν ζητήσει κανένα στοιχείο για τον έλεγχο της αίτησης ούτε καν ονοματεπώνυμο. Σε αυτό το σημείο απλά προσπαθούν να ξεφορτωθούν τους πελάτες χωρίς καμία ντροπή λένε ψεμματα.

- - - Updated - - -

Dosman τίποτα νέο και από εσένα ε;

[Iris07]

Είχα βδομάδα να ασχολήθώ με το support της Nova και είπα να δοκιμάσω την τύχη μου με το "πρόβλημά" μου. Δεν σταματάνε να με εκπλήσσουν.

Χαχαχα.. εντάξει δεν ξαναλέω τίποτα ξανά για την Nova!

Σε κανά 6-μηνο το ξαναβλέπουμε..

[ChriZ]

Σε υπάλληλο πρώην Νόβα θα έπεσες.. που δίναν μόνο vdsl και τώρα δεν έχει ενημερωθεί για τη νέα τάξη πραγμάτων...

- - - Updated - - -

Off Topic

A ρε Iris... μ' αρέσει που μου έλεγες στο άλλο νήμα και για καταγγελία...
"Καταγγελία: Λέγατε διαθεσιμότητα FTTH 1ο τρίμηνο του '23 και πέρασε και ακόμη δεν έχετε καν σκάψει, πόσο μάλλον να δώσετε διαθεσιμότητα"
"Απάντηση: Τι είναι το FTTH που μας αναφέρετε;"

[KostasKri]

Σωστή απάντηση, για να μάθεις να ξοδεύεις το χρόνο τους ενώ ξέρεις ότι είναι θέμα ethernet port.

Και τώρα το δήλωσε βλάβη και περιμένω τηλέφωνο από τεχνικό για να γίνει ραντεβού να έρθουν στον χώρο μου

[kokosxa]

εκλεισα και εγω σημερα 1,5 μηνα περιμενωντας να "δωσουν σημα στον κορμο" ωστε να γινει μετα η οριζοντια . το ιδιο ποιηματακι και σε εμενα καθε φορα στο τηλεφωνο οταν τους παιρνω ενω σημερα το τμημα οπτικων ινων ειχε τεχνικο προβλημα και γινοταν εκτροπη η κλήση στο 13800 που δεν ειχαν ιδεα κανεις.Να ρωτησω επειδη πλεον δινει και η cosmote διαθεσιμότητα στο site της για FTTH ( ακομα και για 1 gbps) στην διεύθυνση μου αν κανω εκει αίτηση υπαρχει περιπτωση να γινει πιο γρηγορα η διαδικασια να δωθει σημα στη καμπινα ?

[ThReSh]

Και τώρα το δήλωσε βλάβη και περιμένω τηλέφωνο από τεχνικό για να γίνει ραντεβού να έρθουν στον χώρο μου

Ελεολ.

[blade_]

Off Topic
A ρε Iris... μ' αρέσει που μου έλεγες στο άλλο νήμα και για καταγγελία...
"Καταγγελία: Λέγατε διαθεσιμότητα FTTH 1ο τρίμηνο του '23 και πέρασε και ακόμη δεν έχετε καν σκάψει, πόσο μάλλον να δώσετε διαθεσιμότητα"
"Απάντηση: Τι είναι το FTTH που μας αναφέρετε;"

μιλαμε για καταρτισμενο προσωπικο οχι αστεια

[DoSMaN]

Ακριβώς. Αυτό έλεγα χτες μου έλεγαν ότι προχωράει η αναβάθμιση στο τσατ και ότι θα με επισκευθεί τεχνικός και δε μου είχαν ζητήσει κανένα στοιχείο για τον έλεγχο της αίτησης ούτε καν ονοματεπώνυμο. Σε αυτό το σημείο απλά προσπαθούν να ξεφορτωθούν τους πελάτες χωρίς καμία ντροπή λένε ψεμματα.

- - - Updated - - -

Dosman τίποτα νέο και από εσένα ε;

Με πήραν από το FTTH τμήμα και τους ρώτησα γιατί αργούν...
Μου είπε ότι πρέπει να γίνουν κάποιες ενέργειες και όταν διέκοψα και της είπα ότι άλλοι έχουν ήδη ενεργοποιηθεί ήδη και έκαναν πολύ μετά από μένα την αίτηση πήγε να μου πει ότι έχουν άλλο εξοπλισμό, όταν της είπα ότι έχω 2 γραμμές στο ίδιο σπίτι με 2 διαφορετικούς εξοπλισμούς, το άλλαξε και είπε ότι θα το προωθήσει...

Της είπα ότι "όπως θα το προωθήσεις, πες τους ότι αν μέχρι Παρασκευή δεν έχω 500άρα που μου είπατε σε 15 μέρες και πέρασε μήνας, θα προχωρήσω σε καταγγελία".

Σήμερα λέω να στείλω και e-mail στο info@nova.gr που θα τους λέω τα ίδια...

- - - Updated - - -

Μπήκα στο chat τώρα για να ζητήσω ένα mail για καταγγελία... περιμένω να μπει εκπρόσωπος για να μου πει και μου σκάει το παρακάτω...


Επίσης περιμένω την αντίδραση του εκπροσώπου για να κρατήσω screenshot και να φύγει το e-mail με τα screenshot αυτά για να γνωρίζουν (και επίσημα) τι γίνεται...

Σας προτείνω το ίδιο...

Στο e-mail θα τους δώσω το Link του thread εδώ αλλά και του άλλου με την συγχώνευση για να δουν ότι είμαστε πολλοί εδώ που έχουμε πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών και το πόσο άσχετοι είναι...

[Mike112]

Πολύς δρόμος dosman. Εγώ θα περιμένω ακριβώς 20 εργάσιμες γιατί όπως έχω πει πολλές φορές 4 μέρες δε τις μετράω καν που της έφαγα εξαιτίας τους επειδή είχαν στείλει το συμβόλαιο σε λάθος email. Μετά από 20 εργάσιμες από τις 18 Ιανουαρίου φεύγει κατευθείαν καταγγελία και θα καταγγείλω ότι με βάλανε σε αναμονή όλη μέρα θα κρατήσω και screenshot από το τσατ που νομίζω γράφει και ώρες με τα μηνύματα.

Οι απειλές σου δε θα πιάσουν τόπο σου προτείνω να κάνεις το ίδιο περίμενε ακριβώς όσες εργάσιμες σου είπαν ούτε μέρα παραπάνω και μετά καταγγελία χωρίς απειλές και άλλα.

[Kostinos]

@DoSMaN κι τώρα φοβήθηκαννν απλά δεν έχουν την υποδομή κοροϊδεύουν τον κόσμο,για να μην έχουν συνέπειες ψάχνουν διάφορους τρόπους κι κάνουν προσωπικά θεωρώ πρέπει να υπάρξει νομική ομαδική αντεπίθεση όσοι έχετε θέμα μπάς κι σοβαρευτούν...

[GregoirX23]

Την προηγούμενη φορά είχα ξαναβάλει στοίχημα με τον Γρηγόρη ότι θα συνδεθεί πρώτος και ενώ πήγαιναν καλά τα πράγματα μαμήθηκαν σε εκείνον και τελικά έχασα το στοίχημα και συνδέθηκα εγώ (είχα πει ότι εκείνος θα συνδεθεί πρώτος)

Και τώρα φίλε Mike θα πω ότι όπως πάει εσύ θα συνδεθείς πρώτος, εκτός κι αν έπαιξε ρόλο το τηλέφωνο που έκανα σήμερα και είπαν ότι θα το προωθήσουν άμεσα...



Και να μου πουν "τελικά μία από τις 2 μπορείτε να κάνετε 500άρα.. όχι και τις 2..."
Θα τους πω, ότι δεν έχω πρόβλημα, αλλά εφόσον δεν μου το κάνουν, να διακόψω αζημίως και να αναβαθμίσω σε 1000άρα... δεν έχω θέμα σε αυτό και θα μου βγει και φθηνότερα...

- - - Updated - - -



Την wind την έβαλα γιατί ήρθε/με κάλυψε πρώτη...

Την nova την έβαλα γιατί είχε την ίδια τιμή και ήταν ελάχιστα € παραπάνω από αυτά που πλήρωνα...

Αλλά τελικά ζημιωμένος είμαι που δίνω 26,00€ x 2 για 500 x 2 ενώ θα μπορούσα να είχα 1000 με 33,00€

Φίλε μου καλέ, εγώ ακόμα π.ε.ρ.ι.μ.έ.ν.ω......
Μετράω συνολικά από τη πρώτη αίτηση στη κοσμοτε ~7 μήνες συνολικά....
Η καθυστέρηση στη κοτε ήταν φοβερή, όχι επειδή έφταιγαν αυτοί νομίζω... Μάλλον επειδή έχουν πολύ μικρό έλεγχο σε περιοχή με δίκτυο άλλου..
Αλλά από την άλλη δεν θα έλεγα ότι ήμουν και τυχερός......
Στη πρώτη αίτηση επειδή είχε δηλωθεί ο ένας αριθμός της διεύθυνσης (έχει 2 αριθμούς η πολυκατοικία) έφαγε κόλλημα το σύστημα της κοτε επειδή δεν έβρισκε το α.κ που ανήκω..
Η αίτηση αυτή πήρε καιρό να ακυρωθεί και μετά έπρεπε να γίνει νέα αίτηση και η οποία πέρασε και προχώραγε οκ.... Γενικά μου είπαν πάντως ότι γενικά αυτά παίρνουν χρόνο...
Μετά όμως έφαγε σκάλωμα η επιθεώρηση - αυτοψία στο κτήριο δεν ξέρω τι και πως, ήρθε ο τεχνικός και τον έδιωξαν; Δεν ξέρω.. Εμένα πάντως δεν με ενημέρωσε κανείς, παρά ήρθε μήνυμα για αυτοψία 2 μήνες μετά με ημερομηνία 2 μήνες πριν!!!
Έπρεπε από κοτέ να στέλνουν mail στην άνεμο να ρωτάνε τι γίνεται με την υπόθεση στο κτήριο για να να μαθαίνω εγώ μετά....
Και αφού λοιπόν απέτυχε η αυτοψία αυτή με ενημέρωσαν ότι πάλι έπρεπε να ακυρωθεί η αίτηση και να γίνει πάλι νέα για να πάνε οι εντολές στο πάροχο που έχει την υποδομή στη περιοχή από την αρχή....
Με ετούτα και εκείνα κάπως έτσι μηδένιζε συνέχεια ο συνολικός χρόνος μου και μέτραγε από την αρχή...
Να πω εδώ επίσης ότι πήρε και κάποιο χρόνο μέχρι να "αφήσουν" τον εργολάβο να προχωρήσει μέχρι να γίνει και η συνέλευση για το αν θέλουν η όχι οπτική ίνα και μετά να υπογράψει ο διαχειριστής..
Το Δεκέμβρη μετά από συζήτηση με γνωστούς στο κτήριο έμαθα τα στοιχεία του εργολάβου και μου είπαν ότι έχουν υπογράψει τα χαρτιά και ότι του τα έχουν στείλει..
Τον πήρα και εγώ τηλέφωνο και μου είπε τότε ότι καλά έκανα που τον πήρα και του το υπενθύμισα και κοίταξε στο mail του να δει αν όντως έχει λάβει τα χαρτιά και ήταν όλα οκ.. Μου είπε τότε ότι δεν έχει πολύ φόρτο και ότι θα προχώραγε σε λίγες ημέρες...
Όπως και έγινε.. Ήρθε με καμιά 10αρια άτομα μια μέρα στα μέσα Δεκέμβρη και έκαναν πολύ καλή δουλειά... Τελείωσαν αυθημερόν..
Τράβηξαν την ίνα μέσα με μεταλλικό σπιράλ και σιδερένια σωλήνα και μετά πλαστικό σπιράλ και λίγη ροκα..
Μετά έβαλαν και τα κουτιά σε ένα μέρος στο κλιμακοστάσιο κάτω που πάει στο υπόγειο που είναι το ασανσέρ, κουτιά της δεη, ο λέβητας κλπ κλπ...
Έστειλαν την ίνα στους ορόφους με κανάλι στο κάγκελο της σκάλας και σε κάθε όροφο τράβαγαν την ίνα με ροκα σε κάθε κουτί ορόφου...
Μάλλον πρέπει να έκαναν και κολλήσεις/μετρήσεις την ίδια ημέρα γιατί είδα ότι είχαν το σχετικό μηχανάκι...
Τράβηξα μερικές φωτό, ίσως τις βάλω στο νήμα της περιοχής μου κάποια ημέρα.. Αλλά δεν μπόρεσα να δω πιο πολλά επειδή είχα δουλειά και έλειπα τη μέρα εκείνη..
Την ίδια ημέρα είχε έρθει και βανακι της άνεμου για να τραβήξει την ίνα από τη καμπίνα και να τη δώσει στον εργολάβο να τη περάσει μέσα..
Από τότε πάμε για 2μηνο που είναι έτοιμη η κάθετη....
Κάπου στις αρχές Γενάρη μόλις πήρε το μάτι μου τις τιμές της νέας νοβα στο φόρουμ, δλδ τα 26ε για 500, ακυρώνω τη κοτε 100αρα στα 29 με το κουπόνι που βασικά ακόμη είναι σε εκκρεμότητα, αλλά λογικά δεν θα υπάρξει θέμα επειδή δεν έχει ενεργοποιηθεί και κάνω αίτηση στη νοβα.....
Παίρνω line4you αλλά επειδή χρησιμοποιούσαν τη διαθεσιμότητα wizard της πρώην wind που δεν δεχόταν διπλό νούμερο διεύθυνσης χχχ-χχχ καθώς έτσι είχαν περάσει τη διεύθυνση μου στο σύστημα, δεν τους έδινε διαθεσιμότητα και δεν προχωρήσαμε...
Παίρνω 13800 μετά, ζητάω στο αυτοματοποιημένο νέα γραμμή για οπτική ίνα και αφού απάντησαν μου δίνουν κανονικά την αίτηση στα 26 τη 500αρα και 1 μήνα δωρεάν και κλείνουμε....
Και ξεκινάει πάλι η αίτηση από την αρχή....
Την επόμενη μου έρχεται μήνυμα στο κινητό με τους όρους μόνο και το νέο νούμερο του σταθερού.. Μετά από λίγες ημέρες και το συμβόλαιο encrypted με το αφμ...
Απαντώ στο καπάκι με ταυτότητα και λογαριασμό δεκο... Και κάπου εδώ αρχίζει ένα μικρό πανηγύρι...
Το τμήμα που απάντησε στο 13800 ώθηση κάπως έτσι νομίζω ότι το έλεγαν, αρχίζει να με παίρνει κάθε ημέρα να με ρωτάει αν έστειλα τα χαρτιά πίσω στο econtracts.. Και μου λέει να στείλω το mail πάλι.... Το κάνω.. Μου λένε δεν θα σας ενοχλήσουμε ξανά... Μετά πάλι τα ίδια την επόμενη... Είχα βαρεθεί και δεν το σήκωνα.. Μου στέλνουν και μήνυμα να απαντήσω στο mail αν δεν το έχω ήδη κάνει..
Τους παίρνω εγώ μετά στο 5100200 νομίζω και τους λέω όλη την ιστορία και ότι το έχω κάνει, και μου λένε θα σας καλέσει κάποιος.. Δεν πήρε ποτέ..
Σημεία διάλυσης της συγχώνευσης λέω...
Περάσαν οι ημέρες και το θέμα είχε μείνει έτσι..... Περίμενα κάποιο σημείο ζωής...
Μετά από ημέρες και αφού κλείσαμε μήνα από την αίτηση στη νοβα μου ήρθε μήνυμα ότι η ενεργοποίηση είναι σε εξέλιξη και ότι θα με καλέσει κάποιος σύντομα...
Και γενικά περιμέεεεεενωωωωω.....
Τώρα περιμένω να ακυρωθεί η κοτε, να επιστρέψω τον εξοπλισμό και να έρθει επιτέλους η νοβα να κάνει την ενεργοποίηση..
Στο κτήριο δεν φαίνεται να έχει βάλει άλλος ακόμα πάντως... Έχουν κάνει αίτηση και άλλοι πάντως..
Όλα είναι θέμα τύχης... Τι να πω... Υγεία...
Γενικά έχω καταλάβει ότι η οπτική θέλει μπόλικη υπομονή καθώς οι πάροχοι δείχνουν να έχουν χάσει τη μπάλα...
Φίλος με εταιρικό στην ίδια περιοχή που ανήκει στην άνεμο έβαλε οπτική με κοσμοτε πάροχο μέσα σε 2-3 μήνες...
Αυτά... Όταν έχω νέα θα γράψω στο νήμα για τη περιοχή μου... Η εδώ... Θα δούμε..
Γενικά πάντως δεν τους πιέζω πολύ... Ίσως γι'αυτό πάει αργά...
Μέσα σε όλα αυτά έχω και τη βοντα να με πρήζει γιατί έχει λήξει το συμβόλαιο της dsl..... Και δεν ξέρω τι θα κάνω και με αυτή... Αν μου ρίξουν το πάγιο στα τάρταρα μπορεί να τη κρατήσω... Αν όχι θα παίξει φορητότητα σε voip πάροχο του σταθερού και θα δω τι θα κάνω μετά με τη backup γραμμή που θέλω να έχω....
Αυτά.. Και σόρρυ για το σεντόνι..

[DoSMaN]

Α ρε Γρηγόρη και εσύ τραβάς το δικό σου γολγοθά...

Μόνο αν παίξουν μαζικές καταγγελίες θα γίνει κάτι...

Ακόμα και η ΕΕΤΤ δε μπορεί να κάνει πίσω σε αυτό...

Όπως έγινε κάποια στιγμή με την Wind που τους έλεγες ότι δε σε ενδιαφέρουν οι προσφορές και συνέχιζαν να καλούν ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ παρόλο που τους έλεγες ότι είσαι στο Μητρώο 11...

Έκανα και εγώ καταγγελία και τελικά έφαγε πρόστιμο κάπου στα 300.000€ αν θυμάμαι καλά και σταμάτησαν να καλούν...

Το ίδιο θέλει και τώρα...

Και έτσι για να ευθυμήσουμε...

[blade_]

εχει παρει το ματι κανενος κανενα πακετο σταθερης κινητης με απεριοριστα η κοντα απεριοριστα? Για ενα φιλο ρωταω που ειναι στο δικτυο τους

[Mike112]

Dosman τσάμπα ασχολείσαι με το τσατ. Το μόνο που θα καταφέρεις είναι να περιμένεις κάνα 4ωρο σαν εμένα και στο τέλος θα παίξουν τη κασέτα "θα το λύσουμε άμεσα δώσε μας τηλέφωνο να σε καλέσουμε" και θα σου κλείσουν το τσατ στα μούτρα. Μόνο ψυχολογικά θα εισπράξεις όπως εγώ.

Και βλέπω σου έχουν φάει ήδη πάνω από μια ώρα. Με το κολοκύθα πάντως γέλασα αρκετά