COSMOTE: Ξεκινά η δωρεάν αναβάθμιση ταχυτήτων σταθερού ευρυζωνικού Ιnternet

[ardi21]

Ειχαν πει οτι ολες οι αναβαθμισεις θα ειχαν ολοκληρωθει μεχρι 31/12/2022, αν δεν κανω λαθος.

Εγω αν δεν ειχα μιλησει με το chat, θεωρω οτι θα ερχοταν το Πασχα και ακομα θα ημουν σε ADSL. Μολις τους μιλησα το εκαναν επι τοπου. Οποτε θεμα σειρας δεν τίθεται, στην δικη μου περιπτωση τουλαχιστον.

[Iris07]

Και εγώ όλα τα περιμένω..
αφού όπως είχα καταλάβει οι αναβαθμίσεις δεν γίνονται αυτόματα από κάποιο σύστημα.

Πιθανόν κάποιος υπάλληλος δεν έκανε την δουλειά του όταν έπρεπε..
και αφού ο πωλητής δει ότι έχεις πάρει το οκ για ενεργοποίηση να σε φτιάχνει,
ή και να προωθεί κάπου ξανά το αίτημα σου.

[thourios]

Εμένα με αναβάθμισαν χωρίς να τους ενοχλήσω καθόλου όταν πρωτοξεκίνησαν την διαδικασία. δεν με ενδιέφερε κιόλας. Ένα άτομο χρησιμοποιώ το internet εδώ και τα 100 μου ήταν υπεραρκετά.
Στο εξοχικό όμως είμαι κολλημένος στα 2,3. Εκεί έχω θέμα χωρίς εναλλακτικές λύσεις. Ακόμα και η κινητή είναι χάλια.

[grgamer345]

Εμένα δεν με αναβάθμισαν ακόμα...

Είπα θα επικοινωνήσω άλλη μία φορά στο chat τελικά μάλλον υπάρχει παράταση.. Δηλαδή είπαν ότι είναι ακόμα σε ισχύ και άγνωστο πότε θα ολοκληρωθεί.
Άντε να δούμε παιδιά μπας και μας φέρουν επιτέλους εμάς τους τελευταίους που μας "ξέχασαν"..

[djpar]

Ξέρουμε χρονοδιάγραμμα περίπου από την στιγμή που σκάψουν για ftth έξω από το σπίτι πόσο καιρό μετά είναι διαθέσιμο για ζήτηση;

[Iris07]

Δεν υπάρχει κάτι στάνταρ, μπορεί να πάρει και κάτι μήνες..

[djpar]

Δεν υπάρχει κάτι στάνταρ, μπορεί να πάρει και κάτι μήνες..

Καληνύχτα δηλαδή. Γιατί έλεγα να μην ενοχλώ για τα 200mbps μιας και από κατω περνάνε ftth αλλά αν είναι να κάνει και μήνες καήκαμε

[FuS]

Θα πρότεινα σε όλους όσους δικαιούστε αναβάθμιση να τους πρήξετε διότι, ανεπίσημα το λέω και off the record, βλέπω από μέσα ότι το έχουν "παγώσει" εδώ και καιρό.

Δυστυχώς δεν το έκαναν από μόνοι τους και πρέπει να τους πιέζουμε εμείς. Καταλαβαίνω ότι είναι κουραστικό, αλλά προτείνω να συνεχίσετε να τους "ενοχλείτε" για το θέμα...

Μπράβο σου που το κυνήγησες το θέμα και έτσι πρέπει να κάνετε όλοι αλλά η αναβάθμιση δεν έγινε επειδή τους "ενόχλησες" αλλά γιατί ήταν προγραμματισμένο να γίνει.

Από chat μόλις τώρα απάντησαν ότι δεν έχουν ημερομηνία ολοκλήρωσης ... Τα ίδια λένε και στο τηλέφωνο. Κάτι παίζει αλλά δεν το λένε.

Ανοίγουν ένα σύστημα (δεν έχει σημασία πως το λένε) και εκεί φαινεται αν η καμπάνια (του διπλασιασμού) για τον πελάτη είναι ενεργή. Αν δεν είναι ενεργή δεν σημαίνει ότι δεν θα γίνει. Απλά γίνεται ενεργή ένα χρονικό διαστημα πριν γίνει αυτόματα. Προφανώς στην δική σου περίπτωση, και εφόσον πληρείς τις προυποθέσεις, δεν είναι να γίνει σύντομα και γι' αυτό δεν την δείχνει το σύστημα.

Εμένα δεν με αναβάθμισαν ακόμα...

Είπα θα επικοινωνήσω άλλη μία φορά στο chat τελικά μάλλον υπάρχει παράταση.. Δηλαδή είπαν ότι είναι ακόμα σε ισχύ και άγνωστο πότε θα ολοκληρωθεί.
Άντε να δούμε παιδιά μπας και μας φέρουν επιτέλους εμάς τους τελευταίους που μας "ξέχασαν"..

Δεν έχει εμφανιστεί η καμπάνια στην καρτέλα σου. Δες παραπάνω τι έγραψα στον djpar.

Και εγώ όλα τα περιμένω..
αφού όπως είχα καταλάβει οι αναβαθμίσεις δεν γίνονται αυτόματα από κάποιο σύστημα.

Πιθανόν κάποιος υπάλληλος δεν έκανε την δουλειά του όταν έπρεπε..
και αφού ο πωλητής δει ότι έχεις πάρει το οκ για ενεργοποίηση να σε φτιάχνει,
ή και να προωθεί κάπου ξανά το αίτημα σου.

Η αναβάθμιση θα φανεί στο σύστημα αυτόματα.
Μετά (και ανάλογα την περίπτωση) ίσως χρειαστεί να επέμβει τεχνικός ή και να υπάρξει αποστολή router.
Αν η καμπάνια (αναβάθμιση) δεν φανεί στο σύστημα, δεν πρόκειται (και δεν μπορεί) να στην κάνει κανείς. Με προβλεπόμενο τρόπο τουλάχιστον.

[Jazzer]

Θα πρότεινα σε όλους όσους δικαιούστε αναβάθμιση να τους πρήξετε διότι, ανεπίσημα το λέω και off the record, βλέπω από μέσα ότι το έχουν "παγώσει" εδώ και καιρό.


Μπράβο σου που το κυνήγησες το θέμα και έτσι πρέπει να κάνετε όλοι αλλά η αναβάθμιση δεν έγινε επειδή τους "ενόχλησες" αλλά γιατί ήταν προγραμματισμένο να γίνει.

Είναι αντιφατικό αυτό που γράφεις. Από τη μια συμφωνείς και επικροτείς το γεγονός ότι τους "ενοχλούμε" για να προβούν στις δωρεάν αναβαθμίσεις και από την άλλη θεωρείς ότι πραγματοποιούνται βάσει δικού τους προγραμματισμού και όχι λόγω δικών μας οχλήσεων.

[Φανερός Πράκτωρ]

Εγώ πάντως σκοπεύω να γίνω αρκετά ενοχλητικός είτε ακολουθούν τον δικό τους προγραμματισμό είτε δεν τον ακολουθούν...

[jkoukos]

Είναι αντιφατικό αυτό που γράφεις. Από τη μια συμφωνείς και επικροτείς το γεγονός ότι τους "ενοχλούμε" για να προβούν στις δωρεάν αναβαθμίσεις και από την άλλη θεωρείς ότι πραγματοποιούνται βάσει δικού τους προγραμματισμού και όχι λόγω δικών μας οχλήσεων.

Λάθος το κατάλαβες. Επικροτεί την όχληση και εξηγεί τον λόγο που το κάνει.

Ωστόσο μετά απαντά στις παραθέσεις για το οως έχει σχεδιαστεί όλος ο προγραμματισμός και τον τρόπο που γίνεται, εξηγώντας ότι όσες οχλήσεις κι αν κάνουμε, αν δεν έχει εμφανισθεί στην καρτέλα του πελάτη, αναβάθμιση δεν πρόκειται να γίνει.

[FuS]

Είναι αντιφατικό αυτό που γράφεις. Από τη μια συμφωνείς και επικροτείς το γεγονός ότι τους "ενοχλούμε" για να προβούν στις δωρεάν αναβαθμίσεις και από την άλλη θεωρείς ότι πραγματοποιούνται βάσει δικού τους προγραμματισμού και όχι λόγω δικών μας οχλήσεων.

Θέλω να ελπίζω ότι με τις πολλές "οχλήσεις" ίσως μπορεί να αλλάξει η διαδικασία υλοποιησης μέσα από τα πληροφοριακά που είναι ενοποιημένα μεταξύ τους ώστε να υπάρχει περισσότερη ενημέρωση στον agent και μετά (φυσικά) και στον πελάτη. Περισσότερο με απασχολεί βέβαια το αν η διαδικασία συνεχίζει ή έχει παγώσει και απλά υλοποιούνται αυτόματα τα pending αιτήματα.

[Hetfield]

Εγω αν εχω καταλαβει καλα υπαρχει μια λιστα με pending αναβαθμισεις η οποια προφανως βγηκε εκτος deadline, η οποια ανανεωνεται αναλογως των συνθηκων (π.χ. αν ενας συνδρομητης επαψε να ειναι συνδρομητης), και πανω σε αυτη τη λιστα υπαρχει μια σειρα.
Γνωριζωντας κι εγω την Cosmote εκ των εσω συμφωνω με τον FuS, παραυτα ισως υπαρχει τροπος καποιες συνδεσεις να ανεβαινουν πιο ψηλα στην λιστα αν ενας πελατης πιεσει.
Αλλα γενικα στην Cosmote το αυτι δεν ιδρωνει, ειδικα δε σε τμηματα εξυπηρετησης ο υπαλληλος δεν θα κατσει να ασχοληθει με κατι που δεν ειναι στο πεδιο ευθυνης του.

[Jazzer]

Προφανώς οι έχοντες εσωτερική πληροφόρηση ή σχέση εργασίας με την cosmote, να γνωρίζουν περισσότερα από εμάς για το θέμα αυτό και τους ευχαριστούμε!
Φαίνεται ότι κάπου ή κάπως έχει σκαλώσει το μεγάλο αυτό project των αναβαθμίσεων, με αποτέλεσμα να υπάρχουν αυτές οι καθυστερήσεις.
Δεν θεωρώ ότι γίνεται επίτηδες σε καμία περίπτωση, άλλωστε η εταιρεία από μόνη της προσφέρθηκε να το κάνει.
Ίσως όμως οι προτεραιότητες τους να έχουν αλλάξει και να έχει πάει πίσω όλο αυτό το project.
Έχοντας ξεκινήσει με σύνδεση adsl 384 kbps από τις αρχές του 2004, παραμένω πιστός πελάτης cosmote, σταθμίζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών της και την έως τώρα άμεση ανταπόκριση σε τεχνικά προβλήματα.
Αυτό που τους καταλογίζω είναι ότι δεν έχουν βγάλει μια ρημαδοανακοίνωση για παράταση όλων των αναβαθμίσεων, για να μην γκρινιάζουμε όλοι εμείς οι "ανυπόμονοι".

[FuS]

Εγω αν εχω καταλαβει καλα υπαρχει μια λιστα με pending αναβαθμισεις η οποια προφανως βγηκε εκτος deadline, η οποια ανανεωνεται αναλογως των συνθηκων (π.χ. αν ενας συνδρομητης επαψε να ειναι συνδρομητης), και πανω σε αυτη τη λιστα υπαρχει μια σειρα.
Γνωριζωντας κι εγω την Cosmote εκ των εσω συμφωνω με τον FuS, παραυτα ισως υπαρχει τροπος καποιες συνδεσεις να ανεβαινουν πιο ψηλα στην λιστα αν ενας πελατης πιεσει.
Αλλα γενικα στην Cosmote το αυτι δεν ιδρωνει, ειδικα δε σε τμηματα εξυπηρετησης ο υπαλληλος δεν θα κατσει να ασχοληθει με κατι που δεν ειναι στο πεδιο ευθυνης του.

Για να το πω όσο πιο απλοικά μπορώ επειδή δεν μπορώ να γράψω δημόσια όλα τα συστήματα και το πως αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, όταν παίρνει μια κλήση ο agent βλέπει όλες τις κλήσεις/αιτήματα/παράπονα κλπ του πελάτη (interactions, OCT κλπ) και έχει πρόσβαση σε πολλές καρτέλες και πολλά συστήματα που είναι integrated σε ένα κεντρικό CRM. Όλα αυτά πέρα από τα άλλα intranet urls. Σε μία από αυτές τις καρτέλες κάτω αριστερά, αν υπάρχει ενεργή η συγκεκριμένη καμπάνια (νομίζω x2 offer λέγεται), του δείχνει πότε θα γίνει και σε τι πακέτο θα πάει. Αν δεν φαίνεται, αυτό σημαίνει ή ότι δεν θα γίνει ή ότι δεν θα γίνει ακόμη (στο προσεχές διαστημα). Και αυτό (το τι από τα δύο ισχύει) δεν το γνωρίζει ο agent (ούτε ο TL, ούτε ο section manager ούτε ακόμη και η director της εξυπηρέτησης). Πιθανόν, με την κατάλληλη αλληλογραφία εσωτερικά να μπορούν να τρέξουν κάτι ή ακόμη και να το παρακάμψουν (στις περισσότερες περιπτώσεις, είμαι σίγουρος).