Νέο τηλεφωνικό κέντρο

[Marios30]

Καλησπέρα, θα ήθελα τα φώτα σας γιατί έχασα λίγο την μπάλα με τις διαφορετικές διανομές που κυκλοφορούν.
Θέλω να εγκαταστήσω τηλεφωνικό κέντρο σε 3 σημεία ( σημείο Α , σημείο Β και σημείο Γ) .
Θα υπάρχει vpn μεταξύ των 3 σημείων.
Θα υπάρχει καλό ιντερνετ με οπτική ίνα και θα έχει και backup σε περίπτωση που πέσει, και στα 3 σημεία.
Θα υπάρχει απο μία 30αρα γραμμή, σε κάθε σημείο .
Αυτό που θέλω είναι να φτιάξω ένα τηλεφωνικό κέντρο που να μπορώ να έχω τα παρακάτω :

1. Απεριόριστα εσωτερικά ( οκ μέχρι 100 max )
2. Διασύνδεση των κέντρων και να μπορούν οι χρήστες να μιλάνε μεταξύ τους με τα εσωτερικά
3. Queues
4. IVR
5. Αναφορές κλήσεων ανα σημείο ή ανα κέντρο
6. Αν υπάρχει η δυνατότητα να υπάρχει και ενα module να βλέπω real time τον όγκο εισερχομένων.
7. Σε αναμονή στην ουρά να αναφέρει θέση αναμονής ή χρόνο αναμονής

Μία σκέψη που έκανα είναι το 3CX, αλλά είδα οτι το κόστος ανεβαίνει τρελά!!!!!

Κάτι ανάλογο έχει να προτείνει κάποιος???????

[astbox]

FreePBX με το paid module για queue reports.

[Marios30]

Είχα κάνει μια δοκιμή να κατεβάσω την τελευταία έκδοση του FreePBX και ακόμα και για τα Queues μου είζε ζητήσει πληρωμή νομίζω. Όχι για τις αναφορές αλλά για την δημιουργία.
Ισχύει?
Όλα είναι χωρις αδεια χρήσης στο Freepbx ?

[astbox]

Δεν ισχύει αυτό που λες. Άλλο το απλό queues κι άλλο το advanced queues ή όπως το λέει. Το δεύτερο είναι επί πληρωμή και τα extra που προσφέρει δεν έχουν και κάποια ιδιαίτερη αξία.
Το standard queues σε καλύπτει.

Το 3CX δεν θα το χρησιμοποιούσα σε καμία περίπτωση. Το licensing μοντέλο που έχουν βασίζεται στις ταυτόχρονες κλήσεις που περιλαμβάνουν εξωτερικές, εσωτερικές και audio conference.
Αν στήνεις call center και θες να χρησιμοποιείς όλα τα κανάλια του sip trunk ή της pri οπότε μιλάμε για 30 ταυτόχρονες η ταρίφα για το pro που έχει queues είναι 1400 το χρόνο.
Επίσης το support τους είναι αστείο. Δεν supportαρουν τίποτα αν δεν έχει γίνει provisioned. Και άντε για τις συσκευές πάει και έρχεται, τις έχουν τις περισσότερες, από Ελληνικούς παρόχους δεν έχουν κανέναν (εννοώ από τους κλασσικούς, έχουν την Modulus από παρόχους μέσω internet).
Αυτό σημαίνει πως αν έχεις πρόβλημα με τον πάροχο, βρες το μόνο σου.
Τέλος για μένα η μη υπάρξη cli ή κάποιο είδους live log να δω τι στο διάολο γίνεται εύκολα και να πρέπει να παίρνω traces σε όλες τα σημεία με σκοτώνει.
Στον asterisk, ανοίγεις το cli μπαμ μπουμ βλέπεις που είναι το θέμα το λύνεις.

[Marios30]

Σε ευχαριστώ astbox με βοήθησες πολύ!!!! Θα κατεβάσω ξανά την τελευταία έκδοση να την δω σε ενα vm να πειραματιστώ λίγο.

[RpMz]

Θα κοιτούσα και Yeastar p-series.

[netblues]

Freepbx και fop2, για να βλέπεις realtime.

To yeastar ειναι και αυτο με συνδρομή. Θα έμενα με το αρχικό προίόν.