420 λεπτά δωρεάν προς κινητά. «Καταναλώνονται» όμως με ενεργοποιημένη την φραγή κλήσεων

[thourios]

Βλέπω στην εφαρμογή της Cosmote να μου καταναλώνονται λεπτά προς κινητά ενώ έχω φραγή κλήσεων. Επιτρέπονται μόνο αστικά και υπεραστικά. Απολύτως τίποτα άλλο. Έχω αυτά τα 420 λεπτά προς κινητά και έχουν απομείνει 196 λεπτά ομιλίας
Σε άλλον λογαριασμό: Μέχρι 24 με 120 λεπτά προς όλους έχω υπόλοιπα 109 λεπτά. Το παρατήρησα τώρα με την αναβάθμιση που έγινε και μπήκα στην εφαρμογή. Το μεταφέρω εδώ γιατί το θέμα το είχα αναρτήσει σε άλλο νήμα.

Συμβαίνει σε δύο λογαριασμούς. Το είχα δει στον άλλον που έχω πριν κάτι μήνες.
Σε επικοινωνία μου με το support μου το επιβεβαίωσαν αλλά κλήσεις δεν είχαν πραγματοποιηθεί όπως μου είπαν. Τώρα με την αναβάθμιση το είδα μέσω της εφαρμογής και σε αυτό το νούμερο. Η φραγή ενεργοποιείται μόνο σε κατάστημα του ΟΤΕ από εμένα τον ιδιοκτήτη. Δεν είναι φραγή των τηλεφωνικών συσκευών ούτε πραγματοποιείται με κωδικό. Το είχα με κωδικό παλιά αλλά δεν θέλω να πληρώνω 3 ευρώ για την υπηρεσία αυτή.
Μου είπαν ότι ίσως είναι bug

Απάντηση από την Cosmote δεν έχω πάρει ακόμα και είναι η δεύτερη φορά που καταγράφεται ως πρόβλημα στο 13888 τους τελευταίους μήνες.

[Morty1821]

Mόλις παρατήρησα το ίδιο και ωστόσο δεν έχω καν συσκευή. Είμαι στο πρόγραμμα fiber100xl και τώρα είδα στο υπόλοιπο και έγραφε 379 λεπτά.

Ωστόσο υπάρχουν και φτηνότερα προγράμματα με 100σταρα γραμμή χωρίς κινητά ; Γιατί έκλεισα στα 36,9..

[thourios]

Ξανά επικοινώνησα με το 13888. Είναι υπό έρευνα ακόμα. Τους ζήτησα μάλιστα να μου δώσουν δωρεάν κινητά και τότε θα απενεργοποιήσω και την φραγή. Θα βάλω την 8 που επιτρέπει προς αστικά, υπεραστικά, κινητά και τίποτα άλλο.
Δεν νομίζω όμως να δεχθούν.

[user2163]

Στα έχει δώσει αναλογικά από 16/04 που μπαίνει νέος κύκλος θα κάνει reset στα 420

[thourios]

Στα έχει δώσει αναλογικά από 16/04 που μπαίνει νέος κύκλος θα κάνει reset στα 420

Σωστό αυτό που λες αλλά δεν έχει γίνει χρήση ούτε ενός λεπτού. Θα έπρεπε να απαντήσουν με την μία στο ερώτημα

[user2163]

Σωστό αυτό που λες αλλά δεν έχει γίνει χρήση ούτε ενός λεπτού. Θα έπρεπε να απαντήσουν με την μία στο ερώτημα

Τι εννοείς θα έπρεπε να απαντήσουν με την μία;
Η εξυπηρέτηση;
Καλά αν περίμενες από εκεί, ο υπάλληλος μπορεί στο άλλο tab να είχε ανοίξει το booking.com και airbnb και να έκλεινε διακοπές για πάσχα.

[thourios]

Από εκεί με έχουν εξυπηρετήσει πολλές φορές Και για πιο λόγω αναλογικά; Δηλαδή κάθε μέρα που περνάει αφαιρούν και χρόνο ομιλίας ας μην έχει πραγματοποιηθεί καθόλου κλήση. Αν θέλω τα καταναλώνω σε μία μέρα. ή την τελευταία μέρα του μήνα.
Το συμβόλαιο τρέχει εδώ και χρόνια και εδώ και ένα χρόνο είμαι στο ίδιο πρόγραμμα. Πάλι δεν δικαιολογείται όπως το σκέπτομαι.

[user2163]

Από εκεί με έχουν εξυπηρετήσει πολλές φορές Και για πιο λόγω αναλογικά; Δηλαδή κάθε μέρα που περνάει αφαιρούν και χρόνο ομιλίας ας μην έχει πραγματοποιηθεί καθόλου κλήση. Αν θέλω τα καταναλώνω σε μία μέρα. ή την τελευταία μέρα του μήνα.
Το συμβόλαιο τρέχει εδώ και χρόνια και εδώ και ένα χρόνο είμαι στο ίδιο πρόγραμμα. Πάλι δεν δικαιολογείται όπως το σκέπτομαι.

Όχι δεν το αφαιρούν κάθε μέρα, από την ενεργοποίηση του νέου σου προγράμματος πήρες αναλογικά τα λεπτά ομιλίας που αντιστοιχούν μέχρι την έκδοση του λογαριασμού σου, τα 196 δεν κατεβαίνουν τα μιλάς όλα αν θες σήμερα.
Το πρόγραμμα έχει 14 λεπτά την ημέρα άρα σου έδωσε 14 ημέρες (14*14=196) 1-2/4 το ενεργοποίησες;

Από αύριο 00:00, σε περίπου 10 ώρες δηλαδή θα ανανεωθούν και θα έχεις 420, τα τρως αν θες όλα σε 1 μέρα ή όποτε θες μέσα στο μήνα.

[thourios]

Αφού δεν έχει γίνει καμία κλήση μήπως θα έπρεπε να λέει πάντα 420 και να μηδενίζει στην έκδοση του λογαριασμού. Δεν έχω αλλάξει κανένα πρόγραμμα.
Ερώτηση: Αν καταναλώσω και υπερβώ τα 420 λεπτά σήμερα. Θα επιβαρυνθώ οικονομικά αυτά που είναι πέραν των 196 που λέει στο υπόλοιπο

[user2163]

Αφού δεν έχει γίνει καμία κλήση μήπως θα έπρεπε να λέει πάντα 420 και να μηδενίζει στην έκδοση του λογαριασμού. Δεν έχω αλλάξει κανένα πρόγραμμα.
Ερώτηση: Αν καταναλώσω και υπερβώ τα 420 λεπτά σήμερα. Θα επιβαρυνθώ οικονομικά αυτά που είναι πέραν των 196 που λέει στο υπόλοιπο

Δεν έκανες αλλαγή στη 200άρα;
Αν όχι μου φαίνεται παράξενο, δεν ξέρω περίμενε μέχρι αύριο να δεις αν θα γίνουν 420.

Αν κάνεις κλήσεις 420 λεπτών προς κινητά σήμερα θα φας τα 196 και θα χρεωθείς τα υπόλοιπα 224 με τιμή τιμοκαταλόγου(0.30/λεπτό -> 224*0.30 = 67.20)

[thourios]

Αυτό λέμε. Η 200άρα μετατράπηκε από 100άρα από τον ΟΤΕ. Εγώ δεν άλλαξα κάτι.

Ας υποθέσουμε ότι είναι bug. Σε άλλη γραμμή που έχω έως 24 δεν έχει γίνει καμία αλλαγή και εκεί φαίνονται ότι έχουν καταναλωθεί κάποια λεπτά από τα 120 που έχει το πρόγραμμα. Φραγή η ίδια και εκεί.

Για την δεύτερη περίπτωση το έχω δηλώσει εδώ και 2 μήνες. Υπάρχει η καταγραφή στο 13888 και είναι υπό εξέταση. Η ανάλυση κλήσεων το αποδεικνύει ότι κλήσεις δεν έγιναν.

[user2163]

Τι να πω να δούμε αύριο τι θα γράφει ίσως κάτι έχει γίνει στη γραμμή σου αν έχεις άλλη γραμμή 24άρα χωρίς αλλαγές η αναβαθμίσεις και σου λέει πως έχεις καταναλώσει λεπτά χωρίς να τα έχεις καταναλώσει

[thourios]

Είναι και σε άλλο νομό της Ελλάδας ο άλλος αριθμός

[thourios]

Πράγματι πήρα απάντηση από την Cosmote ότι μετά από την μετατροπή του προγράμματος το υπόλοιπο των λεπτών είναι αναλογικό.
Το sms που έλαβα με την μετατροπή σημαίνει ότι ενημερώθηκα. Παραδέχθηκαν βέβαια ότι θα έπρεπε να υπάρχει επισήμανση για το υπόλοιπο των λεπτών στο SMS το οποίο δεν έγινε.
Αν έκανα κλήσεις προς κινητά έχοντας στο μυαλό μου ότι έχω ακόμα 420 λεπτά θα είχα πολύ μεγάλη επιβάρυνση στον λογαριασμό.
Πάντως λύθηκε η απορία.