Συνήγορος Καταναλωτή: Ενημέρωση για τις χρεώσεις προερχόμενες από κλήσεις προς ειδικούς αριθμούς

[ariadgr]

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους που προέρχεται από κλήσεις προς ειδικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, οι οποίοι εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων τους.
Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων αριθμών για τους οποίους έχουν υποβληθεί αναφορές είναι:

• Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (ενέργειας, ηλ. επικοινωνιών, κ.λπ.).
• Σύντομοι πανταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ), ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.
• Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από Υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
• Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι συνήθως χρησιμοποιούνται από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.

Για όλους τους εν λόγω αριθμούς, με εξαίρεση τους αριθμούς της σειράς 137, οι οποίοι εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υπάρχει η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:

• να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.),
• να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών ηλ. επικοινωνιών και συνεπώς δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις,
• να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και
• να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών, τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.

Σημειωτέον ότι, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, προς τον Ε.Φ.Κ.Α. σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωναικών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς τον εν λόγω αριθμό γίνονται ατελώς.

Τέλος, συστήνουμε στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες, εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών τους (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας:

1. να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών και
   
2. να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.

[ariadgr]

Nα σημειώσουμε ότι η Περιφέρεια Αττικής έχει γεμίσει τους δρόμους της Αττικής με ΧΙΛΙΑΔΕΣ πινακίδες που διαφημίζουν το τετραψήφιο "1544", το οποίο δεν αναγράφουν πουθενά οι πινακίδες αυτές ότι είναι με χρέωση, η οποία είναι κατ΄ελάχιστο 0,18 ευρώ/λεπτό από σταθερό ΟΤΕ, και παραπάνω από άλλα δίκτυα σταθερής ή κινητής.

Και φυσικά δεν δίνουν κανένα εναλλακτικό δεκαψήφιο για να μπορεί να επικοινωνήσει ο κόσμος δωρεάν.

[paradox21]

Έχει έξοδα με το διαζύγιο ο Πατουλης

[tsioutotrelo]

Nα σημειώσουμε ότι η Περιφέρεια Αττικής έχει γεμίσει τους δρόμους της Αττικής με ΧΙΛΙΑΔΕΣ πινακίδες που διαφημίζουν το τετραψήφιο "1544", το οποίο δεν αναγράφουν πουθενά οι πινακίδες αυτές ότι είναι με χρέωση, η οποία είναι κατ΄ελάχιστο 0,18 ευρώ/λεπτό από σταθερό ΟΤΕ, και παραπάνω από άλλα δίκτυα σταθερής ή κινητής.

Και φυσικά δεν δίνουν κανένα εναλλακτικό δεκαψήφιο για να μπορεί να επικοινωνήσει ο κόσμος δωρεάν.

Έμμεσος τρόπος να βγάλουν χρήμα….

[fasdf]

Κανονικα και τα 5/6 ψηφια των τραπεζων θα επρεπε να ειναι δωρεαν ή τουλαχιστον πολυ χαμηλη χρεωση ανα κληση και οχι με χρονοχρεωση οτι να ναι. Θυμαμαι το 182838 βαραγε στο κεφαλι μεχρι που απο τις διαμαρτυριες νομιζω το εγκατελειψε η Πειραιως και εμεινε με το 2103288000. Νταξει ειναι θεμα παροχων αλλα ας εκανε και κατι η τραπεζα να διευκολυνει λιγο.

[aiolos.01]

Κανονικά όλοι θα έπρεπε να έχουν εναλλακτικά 210 για οτιδήποτε. Το σύντομο για ευκολία αλλά και το εναλλακτικό για όσους θέλουν να αποφύγουν την χρέωση. Αλλά εφόσον δεν επιβάλλεται απο το νόμο δεν πρόκειται να γίνει ποτέ.

[D_J_V]

Το 90% έχει πλέον δεκαψήφιο γιατι έβριζε ο κόσμος
Στα ψιλά γράμματα στην σελίδα ή τον λογαριασμό το γράφουν και συνήθως ως «επικοινωνία απο εξωτερικό»
Αν κάποια σε απορρίπτουν βάζεις απόκρυψη στο κινητό και περνάει η κληση 99%
Για τα φανάρια προσωπικά καλω το 100 και ενημερώνουν αυτοί μετα

[psolord]

Nα σημειώσουμε ότι η Περιφέρεια Αττικής έχει γεμίσει τους δρόμους της Αττικής με ΧΙΛΙΑΔΕΣ πινακίδες που διαφημίζουν το τετραψήφιο "1544", το οποίο δεν αναγράφουν πουθενά οι πινακίδες αυτές ότι είναι με χρέωση, η οποία είναι κατ΄ελάχιστο 0,18 ευρώ/λεπτό από σταθερό ΟΤΕ, και παραπάνω από άλλα δίκτυα σταθερής ή κινητής.

Και φυσικά δεν δίνουν κανένα εναλλακτικό δεκαψήφιο για να μπορεί να επικοινωνήσει ο κόσμος δωρεάν.

Σε πάρα πολλές περιπτώσεις γίνεται αυτό φίλε μου δυστυχώς.

Ένα απλό πράγμα. Έχετε δει πόσο χρεώνεται η κληση στις βλάβες της ΔΕΗ; Σου κόβεται το ρεύμα και λόγο voip δεν έχεις σταθερό που ας πούμε έχει καλύτερες χρεώσεις. Και ας πούμε ότι έχεις καρτοκινητό, λολ. ΖΗΤΩ που τη γμσες! Παθών. 12 ευρώ πλήρωσα για μία κλήση για βλάβη. Τα οποία πήρα πίσω γιατί έκανα καταγγελία και "έτυχε" και δεν είχαν ενημερώσει τον κατάλογο με τις νέες χρεώσεις, γιατί ΚΟΙΤΑΞΑ πριν πάρω τηλ επειδή τους ξέρω.

Το θέμα είναι η ΕΕΤΤ γιατί τα επιτρέπει αυτά; Δηλαδή ΠΩΣ γίνεται να είναι νόμιμα όλα αυτά; ΟΥΣΤ!

[paradox21]

Γιατί πρωταρχικός ρόλος της τσάτσας είναι να προασπίζει τα συμφέροντα του μπουρδέλου

[ariadgr]

Ένα απλό πράγμα. Έχετε δει πόσο χρεώνεται η κληση στις βλάβες της ΔΕΗ;

Ευτυχώς εδώ και μερικούς μήνες η βλαβοληψία και εξυπηρέτηση του ΔΕΔΔΗΕ είναι δωρεάν από σταθερό και κινητό (8004004000).

Το ίδιο και η εξυπηρέτηση της ΔΕΗ, που μετά από χρόνια με το πενταψήφιο, έβαλε δωρεάν από σταθερά και κινητά.

[psolord]

Ευτυχώς εδώ και μερικούς μήνες η βλαβοληψία και εξυπηρέτηση του ΔΕΔΔΗΕ είναι δωρεάν από σταθερό και κινητό (8004004000).

Το ίδιο και η εξυπηρέτηση της ΔΕΗ, που μετά από χρόνια με το πενταψήφιο, έβαλε δωρεάν από σταθερά και κινητά.

Ωπ ευχαριστώ.

Εσημειώθει εις το κινητό!

- - - Updated - - -

Χε βρήκα και ένα 2144023100 στην καρτέλα των βλαβων στο κινητό.

Φαίνεται το είχα γράψει κάποια στιγμή, καθότι το περιστατικό που περιέγραψα παραπάνω, πάει κάνα τριάρι χρόνια...

[papako]

εγω εχω αυτα
ΟΤΕ Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών 13888 2106513888 6971013888.
ΟΤΕ Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών 13818 6971013818
Πίτσος/Siemens/bosh 18182 210-4277701 2104277702 (ανταλλακτικά)
Εθνική 181818 210-4848484

[Panagioths]

2106513888 6971013888.
6971013818

Έχουν καταργηθεί αυτά εδώ και μερικούς μηνες δυστυχώς...

[Byron_k13]

έχει παραγίνει το κακό με δαύτους

[D_G]

Οι συστάσεις δε φτάνουν, πρέπει να ψηφιστεί νόμος