Εμφάνιση 1-6 από 6
  1. #1
    Εγγραφή
    22-09-2003
    Μηνύματα
    79.914
    Downloads
    218
    Uploads
    48
    Άρθρα
    6
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    204800/20480
    ISP
    Wind
    Router
    Technicolor DGA4130
    SNR / Attn
    6(dB) / 2.8(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Vodafone_new
    Δελτίο Τύπου:
    Ο TOBi, ο ψηφιακός εικονικός «βοηθός» της Vodafone που έχει δημιουργηθεί για να δίνει στους πελάτες της τη δυνατότητα να βρουν λύσεις και απαντήσεις στα θέματα που τους απασχολούν, χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν στο τηλεφωνικό κέντρο, ανταποκρίνεται και εξυπηρετεί σε ένα ευρύ φάσμα αιτημάτων και ζητημάτων των συνδρομητών με επιτυχία.

    Τη χρονιά που πέρασε ο TOBi απάντησε σε 1,3 εκατομμύρια αιτήματα από πελάτες κινητής, σταθερής και τηλεόρασης και διεκπεραίωσε ολοκληρωτικά περισσότερο από το 70% των ερωτήσεων που δέχτηκε σχετικά με λογαριασμούς, παροχές, προσφορές και γενικές πληροφορίες.

    Ακόμη, εκπαιδεύτηκε να διαχειρίζεται τεχνικά προβλήματα σταθερής και ίντερνετ, όπως η σύνδεση του router και η χαμηλή ταχύτητα WiFi, ενώ μέσα από την καθημερινή επικοινωνία έμαθε να ενημερώνει τους πελάτες για διαθέσιμες προσφορές που υπάρχουν και, εφόσον το επιθυμούν, να τις αποκτήσουν εκείνη τη στιγμή.

    Η διαθεσιμότητα του ψηφιακού βοηθού επεκτάθηκε και στο Facebook μέσω του Messenger και πλέον διαχειρίζεται κατ’ αποκλειστικότητα δημοφιλείς κατηγορίες αιτημάτων. Παράλληλα, απευθύνεται προληπτικά στους πελάτες, όταν υπάρχει κάποιος λόγος, και τους βοηθά να διαχειριστούν θέματα πριν εξελιχθούν σε προβλήματα, ή τους προσφέρει λύσεις που πιθανόν εκείνη τη στιγμή να μη φαίνονται χρήσιμες, αλλά θα γίνουν μελλοντικά. Πλέον, οι συνδρομητές της Vodafone μέσω του chatbot TOBi έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται δωρεάν, χωρίς καθυστερήσεις 24 ώρες το 24ωρο.

    Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, αναδεικνύοντας τις σύγχρονες τεχνολογίες και συγκεκριμένα την τεχνητή νοημοσύνη ως ένα ακόμη εξαιρετικό εργαλείο στη διάθεση του ανθρώπου.

    Περισσότερες πληροφορίες για τις δυνατότητες του TOBi: Live Chat Εξυπηρέτηση με τον TOBi (vodafone.gr)


  2. #2
    Εγγραφή
    02-02-2010
    Μηνύματα
    647
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+
    Ταχύτητα
    17234/1024
    ISP
    ΟΤΕnet
    "Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, .... "
    Εντελώς παραπειστικό το συγκεκριμένο. Κανένας δεν θέλει να "μιλάει" με κάτι σαν το ΤΟΒΙ αν υπάρχει η δυνατότητα να μιλήσει σε άνθρωπο.
    Αλλά στη βοντα ΔΕΝ υπάρχει. Οπότε αυτή η αηδία είναι μονόδρομος.
    Αν δει (το ΤΟΒΙ) ότι δεν βγαίνει άκρη σε στέλνει σε αντιπρόσωπο ο οποίος θα απαντήσει ΚΑΠΟΤΕ.

  3. #3
    Εγγραφή
    20-11-2006
    Περιοχή
    Περιστέρι
    Ηλικία
    34
    Μηνύματα
    846
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    10999/81286 Vectoring
    ISP
    Nova
    DSLAM
    Forthnet - ΠΕΡΙΣΤΕΡΙ
    Router
    ZTE H288A
    SNR / Attn
    10(dB) / 10.4(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από netman Εμφάνιση μηνυμάτων
    "Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, .... "
    Εντελώς παραπειστικό το συγκεκριμένο. Κανένας δεν θέλει να "μιλάει" με κάτι σαν το ΤΟΒΙ αν υπάρχει η δυνατότητα να μιλήσει σε άνθρωπο.
    Αλλά στη βοντα ΔΕΝ υπάρχει. Οπότε αυτή η αηδία είναι μονόδρομος.
    Αν δει (το ΤΟΒΙ) ότι δεν βγαίνει άκρη σε στέλνει σε αντιπρόσωπο ο οποίος θα απαντήσει ΚΑΠΟΤΕ.
    Καλημέρα !

    Για θέμα με αίτηση φορητότητας του πεθερού μου , ο Tobi είχε ολη την καλή διάθεση να βοηθήσει αλλά έλεγε ουπς , δε μπόρεσα να βρω την αίτηση σου , θα σε συνδέσω.... εκτιμώμενος χρόνος 9 λεπτά και απαντούσαν πολύ πιο σύντομα , βέβαια όχι πρωινές ώρες αλλά μετά τις 14:00.

    Νομίζω ότι βοηθοί σα τον Τοβι , για απλά θέματα είναι πράγματι χρήσιμοι.

  4. #4
    Εγγραφή
    12-12-2007
    Μηνύματα
    664
    Downloads
    11
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    204800/20480
    ISP
    Cosmote
    Path Level
    Interleaved
    Tobi, ειναι καλο κι εξυπηρετικο. Δουλευει μια χαρα.
    Ελεύθερος.

  5. #5
    Εγγραφή
    20-06-2016
    Μηνύματα
    100
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Forthnet
    Καλό είναι σε γενικές γραμμές αλλά συνήθως προτιμώ να μιλάω σε άνθρωπο γιατί οι ερωτήσεις μου είναι πάντα αναλυτικές και τέτοιες απαντήσεις θέλω να παίρνω.

  6. #6
    Εγγραφή
    29-05-2007
    Περιοχή
    δυο κλικ πιο κατω
    Μηνύματα
    6.910
    Downloads
    37
    Uploads
    0
    Άρθρα
    9
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    8000/1600
    ISP
    βρωμονταφον
    Router
    της hol
    SNR / Attn
    8(dB) / 29(dB)
    Path Level
    Fastpath
    καταρχας , ειναι αισιοδοξο το να πραγματοποιουνται διαδικασιες αυτοματα .

    στο προηγουμενο διαστημα δυο ετων που ειχα ουκ ολιγα θεματα με την βονταφον , περα απο ενα παγιο προβλημα της γραμμης που κανεις δεν το φτιαχνει εδω και 8 χρονια ,
    μπορω να πω οτι 10 στις 10 φορες , ο tobi επαιζε τον ρολο του notepad για να παρουσιασω το θεμα , και αφου ειχα μπει με λογαριασμο της βονταφον στην σελιδα της βονταφον , για να ζητησω εξυπηρετηση στον αριθμο της βονταφον , καθε φορα επρεπε να πιστοποιω σε καποιον υπαλληλο με τυπικες γραφειοκρατικες πληροφοριες οτι ειμαι εγω , πραγμα που το βρισκω ψηφιακα αναλφαβητο .
    και οχι για περιπτωσεις μεταταβολης του συμβολαιου , αλλα για να εκθεσω τεχνικο προβλημα.

    προσπαθω να θυμηθω αν ποτε ολοκληρωσε ο tobi καποια διαδικασια , και η πιο ολοκληρωμενη δρομολογηση του προβληματος πρεπει να ηταν το να με πληροφορησει οτι το αντιστοιχο τμημα ειναι διαθεσιμο σε διαφορετικο ωραριο απο την ωρα που ειχα διαλεξει για να ζητησω εξυπηρετηση .
    αντεχεις να αμφιβαλεις για ολα οσα εχεις διδαχτει ;
    Cancel my subscription to the Resurrection. Send my credentials to the House of Detention
    ο φασισμος ειναι ο νομος των δουλων
    AV tip:να ακολουθεις αυτο που ψαχνεις , οχι αυτο που σε βρισκει .

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές

  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα θέματα
  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα μηνύματα
  • Δεν μπορείτε να αναρτήσετε συνημμένα
  • Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματα σας
  •  
  • Τα BB code είναι σε λειτουργία
  • Τα Smilies είναι σε λειτουργία
  • Το [IMG] είναι σε λειτουργία
  • Το [VIDEO] είναι σε λειτουργία
  • Το HTML είναι εκτός λειτουργίας