ΤΟΒi: ο ψηφιακός βοηθός της Vodafone

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Ο TOBi, ο ψηφιακός εικονικός «βοηθός» της Vodafone που έχει δημιουργηθεί για να δίνει στους πελάτες της τη δυνατότητα να βρουν λύσεις και απαντήσεις στα θέματα που τους απασχολούν, χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν στο τηλεφωνικό κέντρο, ανταποκρίνεται και εξυπηρετεί σε ένα ευρύ φάσμα αιτημάτων και ζητημάτων των συνδρομητών με επιτυχία.

Τη χρονιά που πέρασε ο TOBi απάντησε σε 1,3 εκατομμύρια αιτήματα από πελάτες κινητής, σταθερής και τηλεόρασης και διεκπεραίωσε ολοκληρωτικά περισσότερο από το 70% των ερωτήσεων που δέχτηκε σχετικά με λογαριασμούς, παροχές, προσφορές και γενικές πληροφορίες.

Ακόμη, εκπαιδεύτηκε να διαχειρίζεται τεχνικά προβλήματα σταθερής και ίντερνετ, όπως η σύνδεση του router και η χαμηλή ταχύτητα WiFi, ενώ μέσα από την καθημερινή επικοινωνία έμαθε να ενημερώνει τους πελάτες για διαθέσιμες προσφορές που υπάρχουν και, εφόσον το επιθυμούν, να τις αποκτήσουν εκείνη τη στιγμή.

Η διαθεσιμότητα του ψηφιακού βοηθού επεκτάθηκε και στο Facebook μέσω του Messenger και πλέον διαχειρίζεται κατ’ αποκλειστικότητα δημοφιλείς κατηγορίες αιτημάτων. Παράλληλα, απευθύνεται προληπτικά στους πελάτες, όταν υπάρχει κάποιος λόγος, και τους βοηθά να διαχειριστούν θέματα πριν εξελιχθούν σε προβλήματα, ή τους προσφέρει λύσεις που πιθανόν εκείνη τη στιγμή να μη φαίνονται χρήσιμες, αλλά θα γίνουν μελλοντικά. Πλέον, οι συνδρομητές της Vodafone μέσω του chatbot TOBi έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται δωρεάν, χωρίς καθυστερήσεις 24 ώρες το 24ωρο.

Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, αναδεικνύοντας τις σύγχρονες τεχνολογίες και συγκεκριμένα την τεχνητή νοημοσύνη ως ένα ακόμη εξαιρετικό εργαλείο στη διάθεση του ανθρώπου.

Περισσότερες πληροφορίες για τις δυνατότητες του TOBi: Live Chat Εξυπηρέτηση με τον TOBi (vodafone.gr)

[netman]

"Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, .... "
Εντελώς παραπειστικό το συγκεκριμένο. Κανένας δεν θέλει να "μιλάει" με κάτι σαν το ΤΟΒΙ αν υπάρχει η δυνατότητα να μιλήσει σε άνθρωπο.
Αλλά στη βοντα ΔΕΝ υπάρχει. Οπότε αυτή η αηδία είναι μονόδρομος.
Αν δει (το ΤΟΒΙ) ότι δεν βγαίνει άκρη σε στέλνει σε αντιπρόσωπο ο οποίος θα απαντήσει ΚΑΠΟΤΕ.

[kasi]

"Η επιτυχία του TOBi αποδεικνύεται τόσο από τα παραπάνω όσο και από το 70% των πελατών που μιλούν μαζί του και τον επιλέγουν αποκλειστικά για την εξυπηρέτησή τους, .... "
Εντελώς παραπειστικό το συγκεκριμένο. Κανένας δεν θέλει να "μιλάει" με κάτι σαν το ΤΟΒΙ αν υπάρχει η δυνατότητα να μιλήσει σε άνθρωπο.
Αλλά στη βοντα ΔΕΝ υπάρχει. Οπότε αυτή η αηδία είναι μονόδρομος.
Αν δει (το ΤΟΒΙ) ότι δεν βγαίνει άκρη σε στέλνει σε αντιπρόσωπο ο οποίος θα απαντήσει ΚΑΠΟΤΕ.

Καλημέρα !

Για θέμα με αίτηση φορητότητας του πεθερού μου , ο Tobi είχε ολη την καλή διάθεση να βοηθήσει αλλά έλεγε ουπς , δε μπόρεσα να βρω την αίτηση σου , θα σε συνδέσω.... εκτιμώμενος χρόνος 9 λεπτά και απαντούσαν πολύ πιο σύντομα , βέβαια όχι πρωινές ώρες αλλά μετά τις 14:00.

Νομίζω ότι βοηθοί σα τον Τοβι , για απλά θέματα είναι πράγματι χρήσιμοι.

[vaskor]

Tobi, ειναι καλο κι εξυπηρετικο. Δουλευει μια χαρα.

[George6633]

Καλό είναι σε γενικές γραμμές αλλά συνήθως προτιμώ να μιλάω σε άνθρωπο γιατί οι ερωτήσεις μου είναι πάντα αναλυτικές και τέτοιες απαντήσεις θέλω να παίρνω.

[badweed]

καταρχας , ειναι αισιοδοξο το να πραγματοποιουνται διαδικασιες αυτοματα .

στο προηγουμενο διαστημα δυο ετων που ειχα ουκ ολιγα θεματα με την βονταφον , περα απο ενα παγιο προβλημα της γραμμης που κανεις δεν το φτιαχνει εδω και 8 χρονια ,
μπορω να πω οτι 10 στις 10 φορες , ο tobi επαιζε τον ρολο του notepad για να παρουσιασω το θεμα , και αφου ειχα μπει με λογαριασμο της βονταφον στην σελιδα της βονταφον , για να ζητησω εξυπηρετηση στον αριθμο της βονταφον , καθε φορα επρεπε να πιστοποιω σε καποιον υπαλληλο με τυπικες γραφειοκρατικες πληροφοριες οτι ειμαι εγω , πραγμα που το βρισκω ψηφιακα αναλφαβητο .
και οχι για περιπτωσεις μεταταβολης του συμβολαιου , αλλα για να εκθεσω τεχνικο προβλημα.

προσπαθω να θυμηθω αν ποτε ολοκληρωσε ο tobi καποια διαδικασια , και η πιο ολοκληρωμενη δρομολογηση του προβληματος πρεπει να ηταν το να με πληροφορησει οτι το αντιστοιχο τμημα ειναι διαθεσιμο σε διαφορετικο ωραριο απο την ωρα που ειχα διαλεξει για να ζητησω εξυπηρετηση .