ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΧΡΕΩΣΗ NOVA

[rstone]

Σας ενημερώνω ότι έστειλα καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή και στην ΕΕΕΤ με το παρακάτω κείμενο:

Είμαι συνδρομητής της
NOVA ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕ, ΑΤΘΙΔΩΝ 4,17671, ΚΑΛΛΙΘΕΑ, Α.Φ.Μ.: 094444827 - Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ ΠΕΙΡΑΙΑ - ΑΡ.Μ.Α.Ε. 34461/06/Β/95/94 Τηλ. 8001001112, fax: 211 9559 444
και το πρόγραμμα που έχω επιλέξει μου δίνει Internet, Απεριόριστα Σταθερά, 120 λεπτά προς Κινητά, ΕΟΝ+

Η NOVA με χρέωσε για μία κλήση σε κινητό διάρκειας 49 λεπτών και 30 δευτερολέπτων και ενώ είχα διαθέσιμο χρόνο ομιλίας
46 λεπτά όπως φαίνεται απο το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτω 23,5023 € !
Επίσης επισυνάπτω τον λογαριασμό μου έκδοσης 20/7/2022 στον οποίο φαίνεται η συγκεκριμένη χρέωση.

Επικοινώνησα με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών της NOVA και μου απάντησαν ότι χρεώθηκε όλο το τηλεφώνημα διάρκειας 49 λεπτών και 30 δευτερολέπτων
επειδή η κλήση ξεπερνούσε το διαθέσιμο χρόνο ομιλίας μου που εκείνη την στιγμή ήταν 46 λεπτά.
Στην εύλογη απορία που τους εξέφρασα ότι αφού είχα υπολειπόμενο δωρεάν χρόνο ομιλίας προς κινητά 46 λεπτά και έκανα κλήση διάρκειας 49 λεπτών και 30 δευτερολέπτων
δεν θα ήταν λογικό να χρεωθούν μόνο τα υπερβάλλοντα 3 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα μου απάντησαν ότι αυτή είναι η πολιτική χρέωσης της εταιρείας.

Θεωρώ εντελώς παραπλανητική τη στάση της NOVA. Διαφημίζουν και πουλάνε πρόγραμμα με 120 λεπτά προς Κινητά και ενώ στην προκειμένη περίπτωση
ξεπέρασα το δωρεάν χρόνο ομιλίας του προγράμματος 3 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα με χρεώνουν για 49 λεπτά και 30 δευτερολεπτα 23,5023 € !

Παρακαλώ για τις ενέργειες σας ώστε να μου επιστραφεί το ποσό των 23,5023 € που χρώθηκε καθ' υπέρβαση κάθε λογικής και έντιμης εμπορικής πρακτικής.

- - - Updated - - -

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα rstone

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου προκειμένου να εξυπηρετήσουμε;

Σάββας, Nova Support