Το τεχνικό τμήμα είναι ξεχωριστό στην COSMOTE; Γιατί δεν επιτρέπουν την επικοινωνία με τεχνικούς;

[MichMik]

Εδώ και δύο μήνες παιδεύομαι με μια βλάβη η οποία είναι κατά μεγάλο ποσοστό "δάκτυλος τεχνικού" στο καφάο της περιοχής.
Έχω ζητήσει να μιλήσω απευθείας με κάποιον τεχνικό, είτε στα κεντρικά είτε με τους τεχνικούς της περιοχής, και η απάντηση που παίρνω είναι πως "το τεχνικό τμήμα είναι ξεχωριστό" και δεν υπάρχει τρόπος επικοινωνίας.

Για να γίνω πιο συγκεκριμένος, η γραμμή τους τελευταίους δύο μήνες έχει την εξής συμπεριφορά.

* Απροβλημάτιστη λειτουργία τα τελευταία 5 χρόνια
* Μείωση της ταχύτητας από τα 38 στα 30 mbps τον Μάιο
* Δήλωσα βλάβη και προσπάθησαν να με πείσουν πως είμαι παραπάνω από το μέσο όρο της περιοχής, άρα όλα είναι καλά.
* Μετά από άρνηση μου να κλείσει η δήλωση βλάβης, έστειλαν τεχνικό ο οποίος δεν βρήκε βλάβη στο σπίτι.
* Προσπάθησε να μου αλλάξει το πρόγραμμα τα 30mbps "λόγο αποσυνδέσεων". Ποτέ δεν ανέφερα αποσυνδέσεις, είδε τις επανεκκηνίσεις που είχα κάνει και τις θεώρησε από μόνος του αποσυνδέσεις.
* Ανέφερα πως αν η γραμμή δεν επανέλθει, η βλάβη θα δηλωθεί ξανά. Μόλις πήγε στο καφάο, κάτι πείραξε και η γραμμή έγινε πιο γρήγορη και από πριν.
* Μετά από δύο μήνες απροβλημάτιστης λειτουργίας, προχθές πάλι, η γραμμή άρχισε να κλειδώνει σε χαμηλότερες ταχύτητες με τα Attainable, Noise Margin και Line Attenuation "πειραγμένα"

Και τις δύο φορές που ξεκίνησε η βλάβη, υπήρξε επίσκεψη τεχνικού στο καφάο της περιοχής.

Για να μην κουράζω, θέλω να επικοινωνήσω με το τεχνικό τμήμα και να μάθω με λεπτομέρειες τι ακριβώς γίνεται και για ποιον λόγο η γραμμή μου έχει τέτοια συμπεριφορά.
Επειδή τηλεφωνικά δεν συνεργάζονται, πως μπορώ να επικοινωνήσω με το τεχνικό τμήμα;

[sdikr]

Αν καλούσε ο κάθε ενας μας τον τεχνικό, τότε δεν θα προλάβαινε να κάνει τίποτα

[sweet dreams]

Επειδή τηλεφωνικά δεν συνεργάζονται, πως μπορώ να επικοινωνήσω με το τεχνικό τμήμα;

Aν υπάρχει επαναλαμβανόμενη βλάβη που την προωθούν στο 3ο επίπεδο(τους κατά τόπους τεχνικούς για να ελέγξουν την καλωδίωση) και δεν βρίσκουν κάποιο πρόβλημα, τότε επεμβαίνει ο τεχνικός του δευτέρου επιπέδου για να τσεκάρει την παραμετροποίηση.
Αυτό συνήθως γίνεται τελευταίο ή μπορεί να κλείσει η βλάβη χωρίς να γίνει κάποιος έλεγχος θεωρώντας απλά ότι σ' αυτό το κομμάτι είναι όλα εντάξει και δεν έχουν πειραχτεί.
Αν πάρεις στο 13788 και ζητήσεις να μιλήσεις με τεχνικό λέγοντας ότι είσαι του επαγγέλματος και φυσικά υπάρχει μέσα στο ιστορικό της γραμμής σου το επαναλαμβανόμενο πρόβλημα, τότε θα σε συνδέσουν για να μιλήσεις.

Το έχω κάνει πιο παλιά και χρειάστηκε να το κάνω και πρόσφατα μετά από αυτό στο Link
https://www.adslgr.com/forum/threads...76#post7300076
o τεχνικός που ήρθε, είναι και φίλος, δύο φορές και είδε την καλωδίωση με διαφορετικά όργανα μου είπε(την δεύτερη φορά και αφού τα είχαμε αποκλείσει όλα) να πάρω και ζητήσω τεχνικό για να του εξηγήσω το πρόβλημα και να κοιτάξει την παραμετροποίηση της πόρτας, την οποία παρεμπιπτόντως μου είχαν αλλάξει στην αρχή του προβλήματος.
Πήρα, του εξήγησα το πρόβλημα και μου είπε ότι θα το κοιτάξει, μετά από μερικές ώρες η γραμμή έφτιαξε και είναι πάλι χωρίς αποσυνδέσεις και διακυμάνσεις του SNR.

[fadasma]

Εδώ και δύο μήνες παιδεύομαι με μια βλάβη η οποία είναι κατά μεγάλο ποσοστό "δάκτυλος τεχνικού" στο καφάο της περιοχής.

Μέχρι εδώ διάβασα και κατάλαβα τι παίζει

[maxtak]

Μέχρι εδώ διάβασα και κατάλαβα τι παίζει

...για πες κ σ εμάς τι κατάλαβες....

[panosira]

Εδώ εμένα παλιά που δεν είχα ίντερνετ -τηλεφωνο μετά από επίσκεψη τεχνικού ΑΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ μου ήρθε μήνυμα ότι έγινε επίλυση του προβλήματος και έκλεισαν την βλάβη ΧΩΡΊΣ να έχω ίντερνετ.Και από την εξυπηρέτηση που κάλεσα με ρώτησαν,μας πως το έκαναν αυτό? ... Υπομονή 2 μήνες έμειναν για το συμβόλαιο.. αρκετά θέματα έχουν οι τεχνικοί λες να έχουν και εμάς στο κεφάλι τούς?

[pankostas]

Συνήθως τέτοια προβλήματα λύνονται με αλλαγή πόρτας.
Πολύ απλό.