Χρονος διεκπεραίωσης αναβαθμισης γραμμης

[donprassos]

Καλησπερα ειμαι στον οτε με οπτικη στα 100 τον ιουλιο προσπαθησα να την αναβαθμισω σε 200 αλλα και μεχρι την προηγουμενη εβδ. δεν ειχε γινει και δεν ηξεραν τον λογο.
Αφου εγιναν εμπορικες διαθεσ. οι νεες ταχυτητες το 300 ειχε ιδια τιμη με το 200 που προσπαθουσα οποτε ακυρωσαμε την προηγουμενη αιτηση και καναμε νεα για 300.
Η ερωτηση ειναι ποσο καιρο παιρνει μια τετοια δουλεια που στην ουσια δεν θελει καποια τεχνικη εργασια.? Ποσο εχει παρει σε αλλους για να ξερω ποτε να παρω ξανα.
Ευχαριστω

[ariadgr]

Καλησπερα ειμαι στον οτε με οπτικη στα 100 τον ιουλιο προσπαθησα να την αναβαθμισω σε 200 αλλα και μεχρι την προηγουμενη εβδ. δεν ειχε γινει και δεν ηξεραν τον λογο.
Αφου εγιναν εμπορικες διαθεσ. οι νεες ταχυτητες το 300 ειχε ιδια τιμη με το 200 που προσπαθουσα οποτε ακυρωσαμε την προηγουμενη αιτηση και καναμε νεα για 300.
Η ερωτηση ειναι ποσο καιρο παιρνει μια τετοια δουλεια που στην ουσια δεν θελει καποια τεχνικη εργασια.? Ποσο εχει παρει σε αλλους για να ξερω ποτε να παρω ξανα.
Ευχαριστω

Υποψιάζομαι ότι είσαι συνδεδεμένος σε καμπίνα άλλου παρόχου.
Στον ΟΤΕ η αλλαγή που περιγράφεις γίνεται άμεσα.
Βέβαια σε καμπίνα άλλου παρόχου υποθέτω δε θα σε άφηνε να κάνεις αίτηση για 300.
Ξανακάλεσε και ζήτα να μιλήσεις με κάποιον πιο σχετικό.

[dpap76]

Και νόμιζα ήμουν ο μόνος που έχει συμβεί αυτό.

Ακριβώς ίδια περίπτωση. Ιούλιο ζήτησα να πάω από FTTH 100 -> FTTH 200. Ξεκίνησε η διαδικασία, μου στείλανε speedport smart και έμεινε εκεί.
Τους έχω πάρει άπειρα τηλέφωνα, έχω κάνει υποβολή παραπόνου από την φόρμα επικοινωνίας και τώρα έχω κάνει και καταγγελία στην ΕΕΤΤ και περιμένω.

Η δικαιολογία στο τηλέφωνο είναι "συστημικό πρόβλημα". Η επίσημη απάντηση τους στο email μου ήταν:

>> Η αναβάθμισης της υπηρεσίας που επιλέγεται γίνεται άμεσα. Η καθυστέρηση της συγκερκιμένης αναβάθμισης που έχετε αιτηθεί οφείλετε σε σφάλμα εντολης στην παραγγελία σας το οποίο αφορά τη ροή της παραγγελίας σας στα δικά μας πληροφοριακά συστήματα. Δυστυχώς, σε αυτές τις περιπτώσεις δεν υπάρχει κάποια συγκεκριμένη ημερομηνία επίλυσης, όμως σας εγγυόμαστε οτι έχει δρομολογηθεί με προτεραιότητα ωστε να γίνει άμεσα η ολοκλήρωση.

3 μήνες να φτιάξουν ένα bug στο CRM τους? Είναι τρελό. Να ξέρεις ότι είναι όλα έτοιμα τεχνικά και ότι η αναβάθμιση είναι κυριολεκτικά ένα κλικ υπόθεση και να έχει κολλήσει το πράγμα στην παραγγελιοληψία. Απαράδεκτο.

Μου έκαναν ένα πάγιο δώρο για την ταλαιπωρία. Κάνε και εσύ ένα έντονο παράπονο αν θέλεις μέσω της φόρμας επικοινωνίας τουλάχιστον μήπως σου κάνουν και σένα κάνα πάγιο δώρο https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/contact_us.html

H καμπίνα/FTTH δίκτυο είναι του OTE