Γενικευμένο πρόβλημα στου Ζωγράφου;

[-21grams]

Αυτό τουλάχιστον ισχυρίστηκαν και οι 2 υπάλληλοι της Τεχνικής Υποστήριξης με τους οποίους μίλησα όταν πήρα -με διαφορά 12 ωρών- για να δηλώσω βλάβη, εξού και το ερωτηματικό στον τίτλο του νήματος.
Έχω συναντήσει και κατά το παρελθόν διακοπές, αλλά πότε δεν υπερέβησαν τις 24 ώρες. Η χειρότερη που θυμάμαι θα πρέπει να διήρκεσε μισή μέρα.
Από το βράδυ της Παρασκευής (18/11) τα ledάκια "DSL" και "Internet" του ZTE ZXHN H267N παραμένουν σβηστά (εξυπακούεται πως έκανα reboot, ανοιγόκλεισα το router, τσέκαρα τα καλώδια κ.λπ)
Σύμφωνα με τα logs των αρμοδίων, πριν την οριστική διακοπή είχαν σημειωθεί ολιγόλεπτα disconnects (δεν ξέρω τι συμπεράσματα προκύπτουν από αυτή την πληροφορία)
Για ETA ούτε κουβέντα.

Προσπαθώ να βγάλω άκρη. Είναι άλλο να αντιμετωπίζει πρόβλημα ένας πελάτης και άλλο δεκάδες συνδρομητές. Η λογική λέει πως στην τελευταία περίπτωση οι τεχνικοί θα κινηθούν πιο γρήγορα.
Υπάρχουν άλλα μέλη στην περιοχή που να αντιμετωπίζουν κάτι ανάλογο;

[-21grams]

Παρότι η κατάσταση έχει αλλάξει, συνεχίζω εδώ για να μην ανοίγω νέο νήμα.

Η 48ωρη (και βάλε) διακοπή μπορεί να είναι παρελθόν, αυτό δεν σημαίνει όμως πως όλα λειτουργούν στην εντέλεια.
Κάθε άλλο.
Γιατί δυστυχώς από την μέρα που επανήλθε η σύνδεση μέχρι και σήμερα, η VDSL 100 έχει μετατραπεί σε VDSL 50. Μιλάμε για τυπική περίπτωση αλλαγής προφίλ (το αποδεικνύουν τα στατιστικά / το επιβεβαιώνουν οι τεχνικοί) χωρίς φυσικά να συντρέχει λόγος ή να το έχει ζητήσει ο πελάτης. ????

Φωτογραφία ελέγχου/μέτρησης κατά την 1η επίσκεψη τεχνικού. Τα Inter Rate και Max Rate μιλούν από μόνα τους.



Ακολούθησε και 2η επίσκεψη, αυτή την φορά συνδυαστική.
Τεχνικός της Nova στον κατανεμητή / ΟΤΕτζής στο ΚΑΦΑΟ.
Αποτέλεσμα; Ένα ολοστρόγγυλο ΜΗΔΕΝ.
Στο δελτίο που συμπλήρωσε προτού φύγει, έγραψε

Σε εισαγωγή παίζει 50/5.
Έλεγχος πακέτου από πάροχο.

Και όταν τον ρώτησα για την «βλάβη» με κοίταξε με βλέμμα απορίας όπως ακριβώς ο συνάδελφός του μια βδομάδα νωρίτερα.
«Βλάβη; Ποια βλάβη;» επιβεβαιώνοντας εμμέσως το προφανές, δηλ. πως κάποιος αποφάσισε αυθαίρετα να ΥΠΟΒΑΘΜΙΣΕΙ τη σύνδεση.



Δεν ξέρω αν οφείλεται σε ανικανότητα, αδιαφορία ή συνδυασμό των δύο (το ένα δεν αποκλείει το άλλο)
Αλλά ως συνδρομητής δεν έχω καμία διάθεση να τους κυνηγάω επί ενάμισι μήνα για κάτι που κατά πάσα πιθανότητα θα μπορούσε να διορθωθεί εντός λίγων λεπτών (αν γνωρίζετε από πρώτο χέρι, γράψτε, μπορεί και να κάνω λάθος)

Κατέθεσα λοιπόν πριν λίγη ώρα μια καταγγελία προς την ΕΕΤΤ (εκ των υστέρων σκέφτομαι πως θα έπρεπε να είχα κινηθεί πολύ νωρίτερα) με όλα τα στοιχεία.
Θα περίμενα κάποιου είδους ειδοποίηση («Λάβαμε την καταγγελία σας» κ.λπ.) αλλά δεν βλέπω τίποτα στο inbox.
Μήπως πήγε κάτι στραβά; (είχα ένα θέμα με φωτογραφία που υπερέβαινε για λίγο τα 2MB και χρειάστηκε να την επισυνάψω ξανά)
Ή είναι αυτή η standard διαδικασία;

[fadasma]

Ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζεις; Κόπηκε το Ίντερνετ και μετά επανηλθε με μικρότερη ταχύτητα; Δεν καταλαβαίνω από αυτά που γράφεις.

[-21grams]

Ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζεις; Κόπηκε το Ίντερνετ και μετά επανηλθε με μικρότερη ταχύτητα; Δεν καταλαβαίνω από αυτά που γράφεις.

Αυτό ακριβώς.

Η χρονική ακολουθία έχει ως εξής:
Παρασκευή 18/11 κόβονται τα πάντα, Κυριακή 20/11 αργά το βράδυ η σύνδεση επανέρχεται.

Μεσολαβούν μερικές μέρες που δεν ασχολούμαι γιατί θεωρώ το θέμα λήξαν, μέχρι που κάποια στιγμή διαπιστώνω πως οι ταχύτητες έχουν μειωθεί.
Μπαίνοντας στο web interface του router, βλέπω προς μεγάλη μου έκπληξη να συγχρονίζει σε 5492 UL / 54995 DL.
Ακολουθούν τηλέφωνα στην εξυπηρέτηση πελατών και δύο επισκέψεις τεχνικών (7/12 & 14/12) οι οποίοι φεύγουν ΑΠΡΑΓΟΙ γιατί πολύ απλά δεν υπάρχει βλάβη.
Εδώ και 40+ μέρες η 100άρα VDSL έχει μετατραπεί σε 50άρα και η Nova πετάει χαρταετό.
ΧΩΡΙΣ να υπάρχει τεχνικό πρόβλημα (χαλκός, ΚΑΦΑΟ, κέρατα), απλώς κάποιος φωστήρας έχει αλλάξει το προφίλ.
Εν τω μεταξύ βέβαια εγώ χρεώνομαι για πακέτο 100 Mbps...