Δυνατότητα επιλογής τερματικού εξοπλισμού από τους καταναλωτές

**deniSun** · 29-10-23, 11:51

Αρχικό μήνυμα από dpap76

O Βασιλιάς επιτέλους γυμνός

Υπάρχει κάτι που δεν γνωρίζαμε;

**thodoris85** · 30-10-23, 18:52

Όταν μίλαγα πριν 2-3 εβδομάδες με nova για να μου δώσουν κωδικούς voip, ένα υπάλληλος (off the record) μου είχε αναφέρει ότι θα αρχίσουν κι αυτοί να δίνουν κωδικούς στα μέσα του Νοεμβρίου.
Μου φάνηκε λίγο περίεργο το off the record και έτσι δεν το ανέφερα εδώ.
Σήμερα όμως έλαβα απάντηση από nova (μέσω ΕΕΤΤ):

αιτούμαστε παράταση δεκαπέντε (15) ημερών της προθεσμίας απάντησης, λόγω της ιδιάζουσας τεχνικής φύσης των υποθέσεων και της αναγκαίας συνδρομής διάφορων αρμοδίων τμημάτων της εταιρείας, τα οποία θα πρέπει να εισφέρουν την απαραίτητη πληροφορία από την οποία τελικά, συνδυαστικά θα προκύψει η επίλυση των εν λόγω θεμάτων

οπότε, λίγο αναμονή ακόμα (αν και έχω καταφέρει να βρώ τους κωδικούς από το Η288 όπως επίσης και από το G2425 χωρίς πειραγμένα fw κτλ)

**finos** · 31-10-23, 11:07

Η nova καλεσε συναδελφο απο τη σχολη , που εχει VDSL 50 ή 100 (δε εχει σημασία η ταχύτητα) με απεριόριστα κι έκανε αίτημα μέσω της φόρμας για κωδικούς τηλεφωνάς

Αν δεν ήμουν μπροστά να το βάλει σε ανοιχτή δε θα το πίστευα . Του είπαν πως μπορούν να τους στείλουν επιτόπου εάν δεχτεί να αφαιρεθεί κάθε δωρεάν παροχή από το συμβόλαιο του
(απεριόριστη ομιλία , κτλ )
οταν τους ανεφερε για τη ατελή καταγγελία σύμβασης που διαβάσαμε εδω ειπαν πως οι κωδικοι δεν ειναι λογος καταγγελία σύμβασης & ουδέποτε δόθηκε αυτο ως λυση

Τι εγινε; προσπαθούν να ψαρώσουν κοσμο για να μη ασχοληθεί;

**terism69** · 31-10-23, 11:30

Δηλαδή αν θες να έχεις δικό σου ρουτερ, και έχεις nova, και θελεις τους κωδικούς, για την τηλεφωνία, δεν θα πρέπει να έχεις απεριόριστα και δωρεάν λεπτά ομιλίας, και ότι μιλάς θα πρέπει να το πληρώνεις εξτρα + το πάγιο αυτό κατάλαβα εγώ

**ipo** · 31-10-23, 11:41

Σε τέτοιες περιπτώσεις προτείνω να ζητήσετε ευγενικά να δοθεί γραπτή απάντηση στο έγγραφο αίτημά σας. Το ζητάω, τόσο στο αρχικό γραπτό αίτημα, όσο και στο τελεφώνημα που ενδέχεται να μου κάνουν. Απαντούν πάντα, έστω και με καθυστέρηση λίγων εβδομάδων.

Τα γραπτά αντιμετωπίζονται με μεγαλύτερη τυπικότητα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον ως αναφορές. Με έχουν βοηθήσει πολλές φόρες.

**Jaisonas** · 31-10-23, 12:01

Αρχικό μήνυμα από antonis_

Εξακολουθώ να θέλω να πιστεύω πως απλώς έχουν τεχνικές ανεπάρκειες
που δεν τους επιτρέπουν άμεσα να συμμορφωθούν.

Εγώ είμαι ακόμα 99% πεισμένος ότι αυτό είναι το θέμα. Αν -όπως έγραψε κάποιος άλλος πιο πάνω- πήρε όντως στην Voda 2 χρόνια να ενοποιήσουνε τις γραμμές της cyta, δεν μπορώ να φανταστώ πόσο θα πάρει στη Nova. Γιατί σκέψου τώρα να δώσουν κωδικούς σε αυτούς που είναι από την μεριά wind (που πεφτουν πάνω στο tellas) και μετά απο Χ χρόνο αυτό να καταργηθεί και να γυρίσει σε Nova ή κάτι άλλο. Θα έχεις πόσους νοματαίους να παίρνουν τηλέφωνα ότι δεν παίζει το δίκτυο τους.

**Dim80** · 31-10-23, 12:43

Αρχικό μήνυμα από finos

Η nova καλεσε συναδελφο απο τη σχολη , που εχει VDSL 50 ή 100 (δε εχει σημασία η ταχύτητα) με απεριόριστα κι έκανε αίτημα μέσω της φόρμας για κωδικούς τηλεφωνάς

Αν δεν ήμουν μπροστά να το βάλει σε ανοιχτή δε θα το πίστευα . Του είπαν πως μπορούν να τους στείλουν επιτόπου εάν δεχτεί να αφαιρεθεί κάθε δωρεάν παροχή από το συμβόλαιο του
(απεριόριστη ομιλία , κτλ )
οταν τους ανεφερε για τη ατελή καταγγελία σύμβασης που διαβάσαμε εδω ειπαν πως οι κωδικοι δεν ειναι λογος καταγγελία σύμβασης & ουδέποτε δόθηκε αυτο ως λυση

Τι εγινε; προσπαθούν να ψαθώσουν κοσμο για να μη ασχοληθεί;

αυτο για ακομα μια φορα αποδεικνύει οτι το θεμα δεν ειναι τεχνικο οπως βολευει καποιους να διαδίδουν για τους δικους τους λογους
(Θα προσπαθησουν να σε βγαλουν και ψευτη κιολας)

- - - Updated - - -

Αρχικό μήνυμα από ipo

Σε τέτοιες περιπτώσεις προτείνω να ζητήσετε ευγενικά να δοθεί γραπτή απάντηση στο έγγραφο αίτημά σας. Το ζητάω, τόσο στο αρχικό γραπτό αίτημα, όσο και στο τελεφώνημα που ενδέχεται να μου κάνουν. Απαντούν πάντα, έστω και με καθυστέρηση λίγων εβδομάδων.

Τα γραπτά αντιμετωπίζονται νε μεγαλύτερη τυπικότητα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον ως αναφορές. Με έχουν βοηθήσει πολλές φόρες.

δυστυχώς δεν δινουν ποτε γραπτο η Νοβα γιατι μπορούν να χρησιμοποιηθούν Εχω ζητησει πολλες φορες . Παντα παίρνουν τηλεφωνο
Δεν γνωριζω τι κανουν μετα απο κατταγγελια αλλα μετα απο 27 μερες ουτε εκει εχω λαβει απαντηση γραπτος Κανεις δεν εχει λαβει απαντηση γραπτος παρα μονο ζητουν και αλλο χρονο Απαντηση στο προβλημα οχι

**finos** · 31-10-23, 14:19

Αρχικό μήνυμα από Jaisonas

Εγώ είμαι ακόμα 99% πεισμένος ότι αυτό είναι το θέμα. Αν -όπως έγραψε κάποιος άλλος πιο πάνω- πήρε όντως στην Voda 2 χρόνια να ενοποιήσουνε τις γραμμές της cyta, δεν μπορώ να φανταστώ πόσο θα πάρει στη Nova. Γιατί σκέψου τώρα να δώσουν κωδικούς σε αυτούς που είναι από την μεριά wind (που πεφτουν πάνω στο tellas) και μετά απο Χ χρόνο αυτό να καταργηθεί και να γυρίσει σε Nova ή κάτι άλλο. Θα έχεις πόσους νοματαίους να παίρνουν τηλέφωνα ότι δεν παίζει το δίκτυο τους.

Πριν τη ενωση
o ims server της wind ηταν αν θυμαμαι καλα ο res.vobb.ims.wind.gr
και
ο ims server της nova ηταν ο sip-ims.forthnet.gr

εκαστος εδειχνε στις δικες τους IP , μαλιστα της forthnet θυμαμαι ηταν και προσβασιμος (μαλλον ανεπισημα ... κατι θα τους ξεφυγε) απο το internet

τους ειχα κοιταξει σχετικα προσφατα . Οταν τους χτυπουσα με DNS nova , κι οι 2 έδειχναν ενα Cname σε καποιο domain *.wind.gr το οποιο μου θυμησε πολυ loadBalancing συστημα οποτε οπως κι στο tr069 που δειχνει στον ιδιο server (το nokia HDM της wind) ετσι πιστευω καναν κι στο τηλεφωνο .

Αρχικό μήνυμα από ipo

Σε τέτοιες περιπτώσεις προτείνω να ζητήσετε ευγενικά να δοθεί γραπτή απάντηση στο έγγραφο αίτημά σας. Το ζητάω, τόσο στο αρχικό γραπτό αίτημα, όσο και στο τελεφώνημα που ενδέχεται να μου κάνουν. Απαντούν πάντα, έστω και με καθυστέρηση λίγων εβδομάδων.

Τα γραπτά αντιμετωπίζονται νε μεγαλύτερη τυπικότητα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον ως αναφορές. Με έχουν βοηθήσει πολλές φόρες.

Προφανως και το ζητησαμε . αλλα οτι εμπειρια εχω απο ολα τα χρονια που μπλεχτικα με τα της wind μου λεει πως δε θα λαβω τιποτα ...

Αρχικό μήνυμα από terism69

Δηλαδή αν θες να έχεις δικό σου ρουτερ, και έχεις nova, και θελεις τους κωδικούς, για την τηλεφωνία, δεν θα πρέπει να έχεις απεριόριστα και δωρεάν λεπτά ομιλίας, και ότι μιλάς θα πρέπει να το πληρώνεις εξτρα + το πάγιο αυτό κατάλαβα εγώ

Φτου γμτο δε μας ηρθε να πουμε κατι στο στιλ "φανταζομαι με τη καταληλη μειωση του παγιου" ... δε πειραζει , next time

**ipo** · 31-10-23, 14:26

Αρχικό μήνυμα από finos

Προφανως και το ζητησαμε . αλλα οτι εμπειρια εχω απο ολα τα χρονια που μπλεχτικα με τα της wind μου λεει πως δε θα λαβω τιποτα ...

Με δεδομένο ότι έχει γίνει ευγενικά και καλοπροαίρετα η πρώτη κίνηση αιτήματος προς τον πάροχο και έχεις αναμείνει μερικές εβδομάδες για απάντηση, μπορείς μετά να το κλιμακώσεις προς το αρμόδιο ρυθμιστικό όργανο, την ΕΕΤΤ. Φυσικά εξηγείς στην ΕΕΤΤ ότι έχεις κάνει τα πρώτα βήματα επικοινωνίας με τον πάροχο, αλλά απέβησαν άκαρπα.

Τονίζω ότι έχει σημασία να προσπαθούμε να λύνουμε τα θέματα εγγράφως, πρώτα με επικοινωνία με τον πάροχο. Η κλιμάκωση προς τα θεσμικά όργανα, είναι το τελευταίο εργαλείο που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε, εάν χρειαστεί. Όσες φορές έχω ζητήσει την αρωγή της ΕΕΤΤ, ήταν αποτελεσματικότατη, γι' αυτό προσπαθώ να μην απαξιώσω τη λειτουργία της με απλά θέματα που επιλύονται με μερικά e-mail.

**ChriZ** · 31-10-23, 14:34

Εμένα ρε παιδιά πάντως, το να σου πουν ότι "αν θες κωδικούς τηλεφωνίας θα σου κόψουμε όλα τα δωρεάν του πακέτου" μου ακούγεται σαν τη μεγαλύτερη παπάτζα που ξεστόμισε υπάλληλος στην ιστορία του CS..
Βεβαια ποτέ μη λες ποτέ, αλλά σε κάθε περίπτωση νομίζω ότι τέτοιο σενάριο ΔΕΝ παίζει..

**Lab1** · 31-10-23, 14:46

εγω θα δεχομουν. Δεν κανω κλησεις απο σταθερο

**ChriZ** · 31-10-23, 14:56

Αρχικό μήνυμα από Lab1

εγω θα δεχομουν. Δεν κανω κλησεις απο σταθερο

Κατά την προσωπική μου γνώμη (πάντα):
Αν έβγαζαν πακέτο μόνο για ίντερνετ χωρίς δωρεαν κλήσεις κλπ με χαμηλότερο κόστος, ΟΚ, να το πάρει κάποιος που δεν χρειάζεται τηλεφωνία. (και κατ' επεκταση μάλλον χ$στηκε και για τους κωδικούς, σιγά μην τους θέλει μόνο για να τον καλούν)
Αλλά στο έτσι, να σου πουν δηλαδή ότι αν θες κωδικούς θα σου χρεώνουμε τις κλήσεις, δεν παίζει.. κάποιος ξεστόμισε ότι του κατέβασε εκείνη τη στιγμή για να ξεφορτωθεί την κλήση.
Απλά ακόμη δεν είναι έτοιμοι να υποστηρίξουν το κομμάτι του πελατολογίου που θέλει κωδικούς τηλεφωνίας. Κακώς φυσικά γιατί είχε ανακοινωθεί εδώ και μήνες η αλλαγή, αλλά μάλλον το παραμέρισαν πιστεύοντας ότι είναι μια οδηγία που - όπως πολ΄λες άλλες - θα πάρει αναβολή, οπότε τώρα εκτέθηκαν. Άλλη λογική εξήγηση δεν μπορώ να βρω..

**Oav051** · 31-10-23, 15:12

Αρχικό μήνυμα από ChriZ

Κατά την προσωπική μου γνώμη (πάντα):
Αν έβγαζαν πακέτο μόνο για ίντερνετ χωρίς δωρεαν κλήσεις κλπ με χαμηλότερο κόστος, ΟΚ, να το πάρει κάποιος που δεν χρειάζεται τηλεφωνία. (και κατ' επεκταση μάλλον χ$στηκε και για τους κωδικούς, σιγά μην τους θέλει μόνο για να τον καλούν)
Αλλά στο έτσι, να σου πουν δηλαδή ότι αν θες κωδικούς θα σου χρεώνουμε τις κλήσεις, δεν παίζει.. κάποιος ξεστόμισε ότι του κατέβασε εκείνη τη στιγμή για να ξεφορτωθεί την κλήση.
Απλά ακόμη δεν είναι έτοιμοι να υποστηρίξουν το κομμάτι του πελατολογίου που θέλει κωδικούς τηλεφωνίας. Κακώς φυσικά γιατί είχε ανακοινωθεί εδώ και μήνες η αλλαγή, αλλά μάλλον το παραμέρισαν πιστεύοντας ότι είναι μια οδηγία που - όπως πολ΄λες άλλες - θα πάρει αναβολή, οπότε τώρα εκτέθηκαν. Άλλη λογική εξήγηση δεν μπορώ να βρω..

συγνωμη , αλλα η κλήσεις δεν καταγραφονται ??

**finos** · 31-10-23, 15:22

Αρχικό μήνυμα από Oav051

συγνωμη , αλλα η κλήσεις δεν καταγραφονται ??

Δεν εχεις δικαιωμα να τις χρησιμοποιήσεις εσυ σε καταγγελίες κτλ (ενάντιων τους δηλ)

παρα μπονο αυτοι σε εσενα

**netblues** · 31-10-23, 15:24

Δεν γινονται αυτα τα πραγματα. Προυποθέτει αλλαγή της σύμβασης σε βασικούς όρους.
Και για τους παροχους αυτό σημαινει νέο πρόγραμμα. Δεν κανουν custom συμβολαια σε ιδιωτες/μικρες επιχειρησεις.

Οι κλησεις καταγραφονται αλλα ειναι διαθέσιμες μόνο κατά την κριση του παρόχου.

Θέμα: Δυνατότητα επιλογής τερματικού εξοπλισμού από τους καταναλωτές

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές