NOVA: Η ανικανότητα σπάει κεφάλια

[basilesanast1]

Storytime: Όταν ήρθαμε από Λάρισα στο Διμήνι Βόλου, μεταφέραμε το παλιό μας συμβόλαιο από τη Λάρισα στη νέα γραμμή στο Διμήνι. Από όταν υπογράψαμε, οι ταχύτητες internet ήταν 2,40/0,40 (DOWN/UP MBPS). Να σημειωθεί ότι πληρώναμε για 3play 24αρι ADSL. Επειδή είμασταν πολλά χρόνια πελάτες (από το 2008) μας ήρθε δωρεάν τεχνικός να κοιτάξει τα καλώδια. Μας είπε (τότε) ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα άλλο καθώς η NOVA τότε δεν είχε δίκτυο κινητής. Μείναμε λοιπόν με τέτοιες άθλιες ταχύτητες για 7 χρόνια.

Όταν έγινε η συγχώνευση NOVA-WIND περιμέναμε ότι τα πράγματα θα ήταν καλύτερα. Μέσα στον Απρίλιο αρχίσαμε να έχουμε αποσυνδέσεις στο internet (πολλές αποσυνδέσεις) και ο τεχνικός μας χορήγησε την αλλαγή router. Όσο περιμέναμε να έρθει το νέο router, η NOVA μας έδωσε 2 κάρτες SIM με απεριόριστα δεδομένα και 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους για 15 μέρες. Χρησιμοποιήσαμε αυτή την κάρτα μέχρι να περάσουν οι 15 μέρες. Όταν τελείωσαν τα δεδομένα, ήρθε ένας τεχνικός να ελέγξει το καφάου και πήραμε άλλες 15 μέρες δεδομένα. Όταν όμως τελείωσαν, μας είπαν πως το πρόβλημά μας δεν είχε κάποια λύση, και ως εκ τούτου, δεν μπορούσαν να μας δώσουν άλλα δεδομένα.

Τότε αρχίσαμε να ψάχνουμε τρόπους για να έχουμε internet μέχρι να λήξει το συμβόλαιο. Η πιο συμφέρουσα λύση ήταν να πάρουμε το Giga WiFi on the spot από την Vodafone και να κάνουμε hotspot το κινητό. Μέχρι και σήμερα το πληρώνουμε 10€ για 40GB internet. Παράλληλα, ψάχναμε και για ένα συμβόλαιο σταθερής με εγγυημένη ταχύτητα internet.

Πήραμε τηλέφωνο στην COSMOTE και μας έδωσαν την παρακάτω προσφορά:

• Απεριόριστο ADSL internet με εγγυημένη ταχύτητα 6 MBPS
• Απεριόριστα λεπτά προς σταθερά
• 500 λεπτά προς κινητά
• Απεριόριστα λεπτά προς ένα νούμερο What's Up στο όνομά μας
• Αν και πάλι δεν πιάνουμε 6 MBPS, με 6€ παραπάνω, παίρνουμε μια κάρτα SIM με απεριόριστα ως backup.

Αυτή είναι μια προσφορά πολύ καλύτερη από της NOVA.


Και σαν να μην έλειπε αυτό, μας πήραν τηλέφωνο από τη NOVA 2 μήνες πριν λήξει το συμβόλαιο για ανανέωση. Εννοείται πως αρνηθήκαμε και τους ξεκαθαρίσαμε ότι κάνουμε διακοπή.



Μέχρι και τη μέρα που το γράφω αυτό, είμαστε ακόμα με την κάρτα της Vodafone για να έχουμε internet στο σπίτι.


Να θυμάστε αυτή την ιστορία ως έναν λόγο για να ΜΗΝ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΤΗ NOVA



Καλό σας βράδυ

[deniSun]

Από αυτά που γράφεις το πρόβλημα είναι από την καμπίνα έως το σπίτι σου.
Το τμήμα αυτό δεν αλλάζει εκτός σοβαρού προβλήματος πχ να κοπεί.
Αν και πάλι δεν πρόκειται να το αλλάξουν ολόκληρο αλλά θα κάνουν μπάλωμα στο σημείο κοπής.
Με λίγα λόγια... μην περιμένεις πολλά με την αλλαγή σε cosmote.

Μια καλή λύση θα ήταν να πας σε mobile internet.
Θα σου πρότεινα να πας σε cosmote γιατί μπορείς να πιάσεις πολύ καλύτερες ταχύτητες από όλους τους άλλους.
Αν πιάνεις 5G και έχεις καλό σήμα τότε μπορείς να πάρεις και ένα ρούτερ 5G.
Είναι λίγο ακριβά αλλά αξίζουν γιατί οι χαζο-συσκευές που σου δίνουν όλοι είναι έως 4G. Ούτε καν 4G+.

[griniaris]

[*]Αν και πάλι δεν πιάνουμε 6 MBPS, με 6€ παραπάνω, παίρνουμε μια κάρτα SIM με απεριόριστα ως backup.

Καλα απεριοριστα ΔΕΝ ειναι . Μετα απο καποια GB ριχνει παραπολυ την ταχυτητα μεχρι να αλλαξει ο ημερολογιακος μηνας .

Διαβασε στα νηματα για το BOOSTER και θα δεις οτι δεν ειναι ροδινα . Πολλα προβληματα .

Παρολα αυτα... δοκιμασε και την cosmote οπως λες . 2 χρονια ειναι αυτα ..περναει γρηγορα ο καιρος .

Και επισης ολα αυτα ειναι με CGnat οποτε το ξεχνας αν θελεις να σηκωσεις δικες σου υπηρεσιες .

Να θυμάστε αυτή την ιστορία ως έναν λόγο για να ΜΗΝ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΤΗ NOVA

Ποτέ κανεις ΔΕΝ ειναι ευχαριστημενος με κανενα παροχο . Ο καθε παροχος εχει το δικο του νημα..... και θα διαβασεις τον "πονο" του καθενος .
Οταν εχεις προβληματικη γραμμη , δεν υπαρχει μαγικος τροπος να διορθωθει.
Εγω προσωπικα με τον καθε παροχο ΔΕΝ εχω παραπονα , καθως αντιλαμβανομαι τι προβληματα εχουν οι γραμμες μου .

Οπως ειπε και ο @denisun .... αξιζει να επενδυσεις σε ενα καλο ρουτερ μονος σου και να παιξεις με data προγραμμα .

[basilesanast1]

Για την εξυπηρετηση μιλαω. Οταν ειπαμε στον υπευθυνο για το οτι εχουμε χαλκινο καλωδιο μας ειπε κατευθειαν οτι δεν μπορουν να κανουν τιποτα. Σε κατι συγγενεις ομως, οταν τους ειπαν οτι εχουν fiber με χαμηλη ταχυτητα εκαναν τα αδυνατα δυνατα για να τους βοηθησουν. Συμπερασμα: Η NOVA δεν ασχολειται με xDSL

[deniSun]

Για την εξυπηρετηση μιλαω. Οταν ειπαμε στον υπευθυνο για το οτι εχουμε χαλκινο καλωδιο μας ειπε κατευθειαν οτι δεν μπορουν να κανουν τιποτα. Σε κατι συγγενεις ομως, οταν τους ειπαν οτι εχουν fiber με χαμηλη ταχυτητα εκαναν τα αδυνατα δυνατα για να τους βοηθησουν. Συμπερασμα: Η NOVA δεν ασχολειται με xDSL

Καμιά εταιρεία δεν μπορεί να σου διορθώσει τα προβλήματα του χαλκού πλην πολύ λίγων.

[TearDrop]

Storytime: Όταν ήρθαμε από Λάρισα στο Διμήνι Βόλου, μεταφέραμε το παλιό μας συμβόλαιο από τη Λάρισα στη νέα γραμμή στο Διμήνι. Από όταν υπογράψαμε, οι ταχύτητες internet ήταν 2,40/0,40 (DOWN/UP MBPS). Να σημειωθεί ότι πληρώναμε για 3play 24αρι ADSL. Επειδή είμασταν πολλά χρόνια πελάτες (από το 2008) μας ήρθε δωρεάν τεχνικός να κοιτάξει τα καλώδια. Μας είπε (τότε) ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα άλλο καθώς η NOVA τότε δεν είχε δίκτυο κινητής. Μείναμε λοιπόν με τέτοιες άθλιες ταχύτητες για 7 χρόνια.

Όταν έγινε η συγχώνευση NOVA-WIND περιμέναμε ότι τα πράγματα θα ήταν καλύτερα. Μέσα στον Απρίλιο αρχίσαμε να έχουμε αποσυνδέσεις στο internet (πολλές αποσυνδέσεις) και ο τεχνικός μας χορήγησε την αλλαγή router. Όσο περιμέναμε να έρθει το νέο router, η NOVA μας έδωσε 2 κάρτες SIM με απεριόριστα δεδομένα και 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους για 15 μέρες. Χρησιμοποιήσαμε αυτή την κάρτα μέχρι να περάσουν οι 15 μέρες. Όταν τελείωσαν τα δεδομένα, ήρθε ένας τεχνικός να ελέγξει το καφάου και πήραμε άλλες 15 μέρες δεδομένα. Όταν όμως τελείωσαν, μας είπαν πως το πρόβλημά μας δεν είχε κάποια λύση, και ως εκ τούτου, δεν μπορούσαν να μας δώσουν άλλα δεδομένα.

Τότε αρχίσαμε να ψάχνουμε τρόπους για να έχουμε internet μέχρι να λήξει το συμβόλαιο. Η πιο συμφέρουσα λύση ήταν να πάρουμε το Giga WiFi on the spot από την Vodafone και να κάνουμε hotspot το κινητό. Μέχρι και σήμερα το πληρώνουμε 10€ για 40GB internet. Παράλληλα, ψάχναμε και για ένα συμβόλαιο σταθερής με εγγυημένη ταχύτητα internet.

Πήραμε τηλέφωνο στην COSMOTE και μας έδωσαν την παρακάτω προσφορά:

• Απεριόριστο ADSL internet με εγγυημένη ταχύτητα 6 MBPS
• Απεριόριστα λεπτά προς σταθερά
• 500 λεπτά προς κινητά
• Απεριόριστα λεπτά προς ένα νούμερο What's Up στο όνομά μας
• Αν και πάλι δεν πιάνουμε 6 MBPS, με 6€ παραπάνω, παίρνουμε μια κάρτα SIM με απεριόριστα ως backup.

Αυτή είναι μια προσφορά πολύ καλύτερη από της NOVA.


Και σαν να μην έλειπε αυτό, μας πήραν τηλέφωνο από τη NOVA 2 μήνες πριν λήξει το συμβόλαιο για ανανέωση. Εννοείται πως αρνηθήκαμε και τους ξεκαθαρίσαμε ότι κάνουμε διακοπή.



Μέχρι και τη μέρα που το γράφω αυτό, είμαστε ακόμα με την κάρτα της Vodafone για να έχουμε internet στο σπίτι.


Να θυμάστε αυτή την ιστορία ως έναν λόγο για να ΜΗΝ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΤΗ NOVA



Καλό σας βράδυ

Δεν βλέπω κάποιο πρόβλημα στην εξυπηρέτηση της Nova. Τι περίμενες να κάνουν? Να έρθουν να σκάψουν και να περάσουν νέα καλώδια απο την αρχή? Αυτά έχει ο χαλκός, καμία εταιρεία δεν μπορεί να κάνει τίποτα.
Αν είσαι ΟΚ με τη Voda με σήμα και ταχύτητες δες για κάποιο πακέτο με περισσότερα data. Κάτι πήρε το μάτι μου για 300GB.

[Iris07]

Όταν κάποιος έχει προβλήματα με την γραμμή χαλκού και πρέπει να μείνει με αυτήν το πρώτο πράγμα που κάνει
για να έχει καλύτερες πιθανότητες να λυθεί το πρόβλημα του είναι να πάει στην Cosmote.

Μόνο με Cosmote θα έχεις περισσότερες πιθανότητες να δουν πιο σωστά το πρόβλημα σου..

Κάτι παρόμοιο πιστεύω μπορεί να ισχύει με τα δίκτυα οπτικών ινών, και τον πάροχο που έκανε τα έργα σε μία περιοχή.
Βέβαια τα προβλήματα στα δίκτυα οπτικών ινών είναι σαφώς πολύ λιγότερα,
και συνήθως είναι θέμα χρόνου να λυθεί ένα πρόβλημα.

Από εκεί και πέρα όπως είπανε και τα παιδιά ψάχνεις για εναλλακτικές λύσεις, μέσω κινητής, κτλ.
Και στην κινητή βέβαια καλό είναι να κάνεις πρώτα μόνος σου κάποιες δοκιμές στα δίκτυα στην περιοχή σου.

- - - Updated - - -

Πάντως γενικά και συνολικά στο θέμα εξυπηρέτησης για όλα τα δίκτυα, και με όσα διαβάζω..
μάλλον θα έβαζα την νέα Nova πάλι στην 3η θέση..

Για Cosmote & Vodafone έχω προσωπική άποψη και γενικά θα έλεγα είναι καλές και οι 2,
τουλάχιστον στα θέματα που έχω αντιμετωπίσει εγώ και με τις 2 έως τώρα.

[Τραχανοπλαγιάς]

Παιδιά δυστυχώς η νέα Wind πλέον είναι χειρότερη και από τη Vodafone. Έτσι όπως έγιναν τα πράγματα πλέον υπάρχει μόνο ένας πάροχος. Η Cosmote. Εγώ αύριο θα πάω να μεταφέρω τις γραμμές μου (κινητό και σταθερό) σε αυτήν, γιατί η Wind είναι ανυπόφορη σε όλους τους τομείς!

[Spanos]

Παιδιά δυστυχώς η νέα Wind πλέον είναι χειρότερη και από τη Vodafone.

Αυτό. Ο χειρότερος πάροχος αυτή τη στιγμή. Πελάτης από το 2008 με ανάγκασαν οι ίδιοι και έφυγα, με έδιωξαν δηλαδή κανονικά. Υποστήριξη που απλά σε συνδέει με άλλο τμήμα για να σε ξεφορτωθεί, εσωτερικός έλεγχος μηδέν, λευκές απεργίες, μη χρειαστείς το οτιδήποτε.

Είχαν το καλύτερο "my account" , έβλεπες μέχρι και τις κλήσεις που έχεις κανει και πόσα λεπτά έχεις κάνει χρήση, έβλεπες τα πάντα σε ζωντανό χρόνο και για κάποιο λόγο το διέλυσαν και έφτιαξαν ενα άχρηστο site. Η επιστήμη σηκώνει ψηλά τα χέρια

[Dim80]

Όταν κάποιος έχει προβλήματα με την γραμμή χαλκού και πρέπει να μείνει με αυτήν το πρώτο πράγμα που κάνει
για να έχει καλύτερες πιθανότητες να λυθεί το πρόβλημα του είναι να πάει στην Cosmote.

Μόνο με Cosmote θα έχεις περισσότερες πιθανότητες να δουν πιο σωστά το πρόβλημα σου..

Κάτι παρόμοιο πιστεύω μπορεί να ισχύει με τα δίκτυα οπτικών ινών, και τον πάροχο που έκανε τα έργα σε μία περιοχή.
Βέβαια τα προβλήματα στα δίκτυα οπτικών ινών είναι σαφώς πολύ λιγότερα,
και συνήθως είναι θέμα χρόνου να λυθεί ένα πρόβλημα.

Από εκεί και πέρα όπως είπανε και τα παιδιά ψάχνεις για εναλλακτικές λύσεις, μέσω κινητής, κτλ.
Και στην κινητή βέβαια καλό είναι να κάνεις πρώτα μόνος σου κάποιες δοκιμές στα δίκτυα στην περιοχή σου.

- - - Updated - - -

Πάντως γενικά και συνολικά στο θέμα εξυπηρέτησης για όλα τα δίκτυα, και με όσα διαβάζω..
μάλλον θα έβαζα την νέα Nova πάλι στην 3η θέση..

Για Cosmote & Vodafone έχω προσωπική άποψη και γενικά θα έλεγα είναι καλές και οι 2,
τουλάχιστον στα θέματα που έχω αντιμετωπίσει εγώ και με τις 2 έως τώρα.

θα συμφωνησω και εγω οτι η Νοβα εγινε χειροτερη Μετα την ενωση
Δυστυχώς ολα εγιναν Νοβα και ηταν αναμενωμενο αφου κουμαντο κανουν ο πρωην τησ Νοβα Η WInd ηταν καλυτερη
Μονο στα νουμερα ειναι 2η και λογικο αφου πουλανε φθηνα πακετα αλλα ολα σταματανε εκει. Δεν υπαρχει τεχνικη υποστηριξη και οι ταχυτητες ειναι στα χαρτια (αλλα ποιος της κοιταει...)

Cοsmote πανακριβος αλλα ποιοτικότερος

[antonis_]

Έχω περάσει από Nova, Cosmote και Vodafone.
Θα πω τα παρακάτω από προσωπική εμπειρία και προσωπική γνώμη πάντα.

Κι η Cosmote δεν έχει την ποιοτικότερη εξυπηρέτηση, τη σώνει ότι διαχειρίζεται η ίδια το δίκτυο.
Και προφανώς διαχειρίζεται το δίκτυο, γιατί βάζει λεφτά-επενδύσεις και έχει ιδιόκτητο δίκτυο.
Αυτό βέβαια δε σημαίνει πως έχει την καλύτερη αντιμετώπιση προς τον πελάτη,
και αυτό διαφέρει από την έννοια της ποιότητας της εξυπηρέτησης.

Η Wind ποτέ δε διέπρεπε,
αλλά με τη Nova να παραπαίει ειδικά τα τελευταία χρόνια πριν την εξαγορά από τη United,
είχε κλείσει την απόσταση από την τότε Nova.

Η Vodafone μάλλον η πιο τίμια. Γνώμη μου πάντα, σε τιμές και σε εξυπηρετηση.
Όταν περνάει κάτι από το χέρι τους, θα εξυπηρετήσουν.
Δωρεάν, χωρίς προσκόμματα. Σε βαθμό να απορείς. Άμεσα.
Όταν δεν περνάει κάτι από αυτούς, άστο.
Βέβαια κάνουν τσιπιές πχ στο bandwith.

Όσοι δεν επενδύουν σε ιδιόκτητο δίκτυο, το επιχειρηματικό τους μοντέλο είναι εμπορικό.
Και ως εμπορικό, το μοντέλο είναι καταδικασμένο να είναι λειψό.

Επιλογές των εταιρειών και επιλογές των καταναλωτών.
Αλλά κι η Cosmote δε δικαιολογεί τα χρήματα που ζητά,
με μια εξυπηρέτηση που δεν είναι τόσο άριστη όσο θέλουν να λένε.

[Kandisg]

θα συμφωνησω και εγω οτι η Νοβα εγινε χειροτερη Μετα την ενωση
Δυστυχώς ολα εγιναν Νοβα και ηταν αναμενωμενο αφου κουμαντο κανουν ο πρωην τησ Νοβα Η WInd ηταν καλυτερη
Μονο στα νουμερα ειναι 2η και λογικο αφου πουλανε φθηνα πακετα αλλα ολα σταματανε εκει. Δεν υπαρχει τεχνικη υποστηριξη και οι ταχυτητες ειναι στα χαρτια (αλλα ποιος της κοιταει...)

Cοsmote πανακριβος αλλα ποιοτικότερος

Θα συμφωνήσω απόλυτα για αυτό πουλες για την Nova, ευελπιστούμε να αλλάξουν τα πράγματα.

[Dim80]

Θα συμφωνήσω απόλυτα για αυτό πουλες για την Nova, ευελπιστούμε να αλλάξουν τα πράγματα.

αυτοι που κανουν κουμαντο τωρα μπηκαν οποτε δυσκολο να αλλαξουν μεχρι να περασουν 2 χρονια
Εκαναν χρονια κουμαντο στη Νοβα και ειδαμε την καταληξη
Τα μεγαλα καφαλια τα νοιαζουν μονο τα νουμερα πχ περισσοτεροι συνδρομητες αρα μπονους, εσοδα (αποτελεσμα φθηνων πακετων, ειωμενο κοστος τεχνικης υποστηριξης , κτλ) Στη Wind υπηρχαν κομματια που ηταν καλα
Κριμα

[basilesanast1]

Κατά τη γνώμη μου, το FREE2GO είναι μια καλή λύση για φθηνή καρτοκινητή. Η δορυφορική τηλεόραση είναι επίσης καλή. Αυτά και μόνο αξίζουν τα λεφτά τους. Σε αυτά και μόνο θα έχετε καλή εξυπηρέτηση.

[ΜήτσοςΛάρισα]

Δυστυχώς η νέα "Νova" είναι πλέον χειρότερη και από τη Vodafone... Προσωπικά αμφιταλαντεύομαι, αν θα πρέπει να περιμένω μέχρι να τελειώσει η δέσμευση που έχω στα συμβόλαια μου, ή να πληρώσω τα πέναλτι και να πάω μια ώρα αρχύτερα στην Cosmote και να ηρεμήσω...

Είμαι στην Nova/Forthnet από το 2009, αλλά αυτό το χάλι δεν αντέχεται με τίποτα, ειδικά στο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών, όπου δεν σου απαντάνε σχεδόν ποτέ. Καλά λένε ότι δίνεις παίρνεις. Και να έλεγα ότι η Cosmote είναι αρκετά πιο ακριβή πάει στον κόρακα...

Την 100άρα πλέον την δίνει με 27,90 (Μίλησα με το 13888 και μου έδωσαν αυτή την τιμή) όταν αυτή τη στιγμή πληρώνω 26,90. Στο κομμάτι της κινητής Free2Go και WhatsUp δεν έχουν διαφορά στις τιμές, με την Cosmote να έχει και καλύτερο δίκτυο.

Η τηλεόραση δεν με ενδιαφέρει και τόσο, γιατί δεν βλέπω αθλητικά. Για ταινίες που με ενδιαφέρουν υπάρχουν άλλες "πηγές"...

Υ.Γ. Δεν θέλω να σκέφτομαι τι θα γίνει αν χρειαστεί να αλλάξω ρουτερ λόγω βλάβης. Με βλέπω να μένω χωρίς τηλέφωνο για... χρόνια, αφού έχω διαβάσει για την φοβερή ταχύτητα με την οποία περνάνε (αν περνάνε τελικά) τους καινούργιους σειριακούς. Εδώ στην παλιά καλή Nova όταν είχα βάλει το ZTE288 έκαναν 3 εργάσιμες να το περάσουν. Φαντάζομαι τώρα με την καινούργια και χάλια Nova τι έχει να γίνει...