Αναίτια αποσύνδεση αριθμού - Vodafone

[SyMpToM]

Χαιρετώ!

Ώς μονιμος κάτοικος εξωτερικού είχα διατηρήσει τον (22+ χρόνων) ελληνικό μου αριθμό στη Vodafone ως καρτοκινητό. Τις 2 φορές το χρόνο που έρχομαι Ελλάδα, βάζω μια κάρτα ωστε να αρθεί η φραγή εισερχομένων και να διατηρήσω τον αριθμό, ο οποίος είναι συνδεδεμένος σε ελληνικές τράπεζες, gov.gr, taxis, κτλ (και ως 2FA).

16/12/2022 πραγματοποιώ ανανέωση χρόνου ομιλίας αλλά για κάποιον λόγο, ενώ τα χρήματα δεσμεύτηκαν όταν προσπάθησα να ενεργοποιήσω πακέτο, το πακετό δεν ενεργοποιήθηκε. Βουρ για κατάστημα μιας κ ήμουν κοντά, μου είπαν πως θα με καλέσουν απο το τεχνικό τμήμα, όπως κ έγινε, και ένας τεχνικός μου είπε "μην ανησυχείτε, το φτιάξαμε και όλα ειναι οκ" (και όντως ήταν).

Fast forward τον τωρινό Αύγουστο όπου και ξαναέρχομαι Ελλάδα. 16/8/2023 προσπαθώ να ανοίξω το vodafone app ωστε να βάλω κάρτα και πετάγεται μήνυμα "Due to services error we cannot retrieve your information". Σκεφτόμενος πως η γρηγορότερη λύση είναι να μιλήσω μαζί τους, ανοίγω το online chat. Η κοπέλα με την οποία συνομιλώ με ενημερώνει πως βλέπει τον αριθμό μου αποσυνδεδεμένο (!) και μου παραθέτει copy paste τους όρους για την αποσύνδεση (13 μήνες από την τελευταία ανανέωση κτλ). Αφού μαλλιάζουν τα δάχτυλα μου να της εξηγώ ότι έχω πραγματοποιήσει ανανεωση στις 16/12/2022, δεν δείχνει να καταλαβαινει και μου επαναλαμβάνει τα ίδια. ΟΚ, ώρα για κλήση στο 13830.

Στο 13830 η τηλεφωνήτρια μου επιβεβαιώνει πως ο αριθμός της εμφανίζεται αποσυνδεδεμένος απο τις 3/2/2023, αλλά εξηγώντας ότι εχω ανανεώσει προ του 13μηνου, μου λεει πως οντως βλέπει τις κλήσεις μου στο τεχνικό τμήμα και την ανανέωση κτλ. Με διαβεβαιώνει ότι θα το κοιτάξει κ θα με καλέσει. Καμία απάντηση.
Τις επόμενες ημέρες (17,18,19) ξανακαλούσα κάθε μέρα μπας κ υπάρχει κάποιο νεότερο - αφου επαναλάμβανα το τι έχει συμβεί και τους ενημέρωσα πως μπορώ να προσκομίσω και την απόδειξη από το paypal που να δείχνει ότι όντως έχω ανανεώσει την συγκεκριμένη ημ/νια, η απάντηση ήταν η ίδια: θα το δούμε και θα σας καλέσουμε. Ξανά, καμια κλήση πίσω. Είμαι εκτός μεγάλου αστικού κέντρου, τα 2FA των τραπεζών μου είναι σε εκείνον τον αριθμό και δεν έχω κανέναν τρόπο να τα αλλάξω αν δεν μεταβώ σε κατάστημα, κάτι το οποίο χιλιομετρικά είναι σχεδόν αδύνατο.

Ψυλλιάζομαι πως λόγω δικού τους συστημικού προβλήματος, η ανανεωση του Δεκέμβρη δεν περάστηκε ποτέ στο σύστημα. 19/8 περιγράφω το πρόβλημα μου στην φόρμα διευθέτησης προβλημάτων μέσω τους site τους όπου και παίρνει αρ. πρωτοκόλλου με χρόνο απάντησης 20 εργάσιμων (με την πάροδο τους θα είμαι εκτός Ελλάδος). 21/8 ξανακαλώ στο 13830 και απαιτώ να λάβω κλήση απο προιστάμενο/αρμόδιο για το πρόβλημα αυτο. Με διαβεβαιώνουν πως θα προωθηθεί με προτεραιότητα και θα με καλέσουν...

25/8 επιχειρώ να ξαναπάρω, καθώς δεν έχω κανένα νεότερο. Με έκπληξη, στο 13830 ακούω "καλως ήρθατε στο τμημα ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ πελατών της vodafone". Σκεφτόμενος πως έγινε λάθος routing της κλήσης, μιλαω με την τηλεφωνήτρια:

"Κύριε symptom, ο αριθμός είναι ενεργός"
"Σοβαρά; ευχάριστα νέα, δεν με ενημερώσατε ότι τον ενεργοποιήσατε, σας ευχαριστώ πολυ"
"Ναι, ειναι ενεργος σε εταιρικό πρόγραμμα, στην τράπεζα ΤΑΔΕ"
"Συγνώμη, τι; γιατι ειναι εταιρικός κ δη, σε τράπεζα;"
"Δεν γνωρίζω"
"...."

Στιγμή φρίκης, ο αριθμός στον οποίο σκάνε τα 2FA απο όλες τις υπηρεσίες μου, καθώς και το viber/social μου ειναι στην κατοχή ενός αγνώστου ατόμου, το οποιο μπορεί να προσθέσει εαυτόν στο viber μου πχ ή να λάβει τα 2FA μου.
Απαιτώ να με καλεσει καποιος υπεύθυνος, διαβεβαιώνομαι πως θα με κάλεσουν εντος 2ωρου. Καμια κλήση. Ξανακαλώ, μου λένε θα την πάρουμε τώρα κ μολις κλείσετε θα σας καλέσει, ξανά, καμια κληση. Τρέχω σε κατάστημα, στο οποίο ακούν την ιστορία, δαγκώνονται, επικοινωνούν εσωτερικά με κεντρικά, μου λένε πως δεν γίνεται κάτι πλέον κ ότι θα με καλέσει το νομικό τους τμήμα ως απάντηση στο γραπτό μου αίτημα. Αναφέρω πως επιφυλάσσομαι των νόμιμων δικαιωμάτων μου κ αποχωρώ.

Από αυτή την απαράδεκτη αντιμετώπιση, θα ήθελα την (μη νομική) σας άποψη για το πως ακριβώς θα κινούσασταν εσεις. Θεωρώ την αριθμοδότηση του αριθμού μου σε νέο κάτοχο ενώ είχα ήδη στείλει αίτημα πως αυτός έχει αποσυνδεθεί αναίτια απο εμένα λόγω δικής τους υπαιτιότητας απαράδεκτη καθώς θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια των προσωπικών μου δεδομένων (χώρια την δεδομένη ταλαιπωρια κ ασύλληπτο χάσιμο χρόνου εν μεσω των 10 ημερών των διακοπών μου). Γνωρίζετε εαν υπάρχει κάποιο στάνταρ διάστημα ρυθμιζόμενο από κάποιο νομικό πλαίσιο στο οποίο ένας αριθμός μπορεί να δωθεί σε νέο κάτοχο ή είναι στην ευχέρεια του κάθε παρόχου; Επίσης, επειδη εαν το νομικό τους τμήμα δεν προβεί σε κάποια αποζημίωση που να κρίνω πως είναι συμφέρουσα για εμένα, γνωρίζετε εαν μπορώ να ζητήσω να μου αποσταλλούν τα ηχητικά των κλήσεων μου με το 13830 ώστε να τα χρησιμοποιήσω σε ενδεχόμενη καταγγελία/αγωγή κτλ;

Ευχαριστω!

[alex24]

Χαιρετώ!

Ώς μονιμος κάτοικος εξωτερικού είχα διατηρήσει τον (22+ χρόνων) ελληνικό μου αριθμό στη Vodafone ως καρτοκινητό. Τις 2 φορές το χρόνο που έρχομαι Ελλάδα, βάζω μια κάρτα ωστε να αρθεί η φραγή εισερχομένων και να διατηρήσω τον αριθμό, ο οποίος είναι συνδεδεμένος σε ελληνικές τράπεζες, gov.gr, taxis, κτλ (και ως 2FA).

16/12/2022 πραγματοποιώ ανανέωση χρόνου ομιλίας αλλά για κάποιον λόγο, ενώ τα χρήματα δεσμεύτηκαν όταν προσπάθησα να ενεργοποιήσω πακέτο, το πακετό δεν ενεργοποιήθηκε. Βουρ για κατάστημα μιας κ ήμουν κοντά, μου είπαν πως θα με καλέσουν απο το τεχνικό τμήμα, όπως κ έγινε, και ένας τεχνικός μου είπε "μην ανησυχείτε, το φτιάξαμε και όλα ειναι οκ" (και όντως ήταν).

Fast forward τον τωρινό Αύγουστο όπου και ξαναέρχομαι Ελλάδα. 16/8/2023 προσπαθώ να ανοίξω το vodafone app ωστε να βάλω κάρτα και πετάγεται μήνυμα "Due to services error we cannot retrieve your information". Σκεφτόμενος πως η γρηγορότερη λύση είναι να μιλήσω μαζί τους, ανοίγω το online chat. Η κοπέλα με την οποία συνομιλώ με ενημερώνει πως βλέπει τον αριθμό μου αποσυνδεδεμένο (!) και μου παραθέτει copy paste τους όρους για την αποσύνδεση (13 μήνες από την τελευταία ανανέωση κτλ). Αφού μαλλιάζουν τα δάχτυλα μου να της εξηγώ ότι έχω πραγματοποιήσει ανανεωση στις 16/12/2022, δεν δείχνει να καταλαβαινει και μου επαναλαμβάνει τα ίδια. ΟΚ, ώρα για κλήση στο 13830.

Στο 13830 η τηλεφωνήτρια μου επιβεβαιώνει πως ο αριθμός της εμφανίζεται αποσυνδεδεμένος απο τις 3/2/2023, αλλά εξηγώντας ότι εχω ανανεώσει προ του 13μηνου, μου λεει πως οντως βλέπει τις κλήσεις μου στο τεχνικό τμήμα και την ανανέωση κτλ. Με διαβεβαιώνει ότι θα το κοιτάξει κ θα με καλέσει. Καμία απάντηση.
Τις επόμενες ημέρες (17,18,19) ξανακαλούσα κάθε μέρα μπας κ υπάρχει κάποιο νεότερο - αφου επαναλάμβανα το τι έχει συμβεί και τους ενημέρωσα πως μπορώ να προσκομίσω και την απόδειξη από το paypal που να δείχνει ότι όντως έχω ανανεώσει την συγκεκριμένη ημ/νια, η απάντηση ήταν η ίδια: θα το δούμε και θα σας καλέσουμε. Ξανά, καμια κλήση πίσω. Είμαι εκτός μεγάλου αστικού κέντρου, τα 2FA των τραπεζών μου είναι σε εκείνον τον αριθμό και δεν έχω κανέναν τρόπο να τα αλλάξω αν δεν μεταβώ σε κατάστημα, κάτι το οποίο χιλιομετρικά είναι σχεδόν αδύνατο.

Ψυλλιάζομαι πως λόγω δικού τους συστημικού προβλήματος, η ανανεωση του Δεκέμβρη δεν περάστηκε ποτέ στο σύστημα. 19/8 περιγράφω το πρόβλημα μου στην φόρμα διευθέτησης προβλημάτων μέσω τους site τους όπου και παίρνει αρ. πρωτοκόλλου με χρόνο απάντησης 20 εργάσιμων (με την πάροδο τους θα είμαι εκτός Ελλάδος). 21/8 ξανακαλώ στο 13830 και απαιτώ να λάβω κλήση απο προιστάμενο/αρμόδιο για το πρόβλημα αυτο. Με διαβεβαιώνουν πως θα προωθηθεί με προτεραιότητα και θα με καλέσουν...

25/8 επιχειρώ να ξαναπάρω, καθώς δεν έχω κανένα νεότερο. Με έκπληξη, στο 13830 ακούω "καλως ήρθατε στο τμημα ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ πελατών της vodafone". Σκεφτόμενος πως έγινε λάθος routing της κλήσης, μιλαω με την τηλεφωνήτρια:

"Κύριε symptom, ο αριθμός είναι ενεργός"
"Σοβαρά; ευχάριστα νέα, δεν με ενημερώσατε ότι τον ενεργοποιήσατε, σας ευχαριστώ πολυ"
"Ναι, ειναι ενεργος σε εταιρικό πρόγραμμα, στην τράπεζα ΤΑΔΕ"
"Συγνώμη, τι; γιατι ειναι εταιρικός κ δη, σε τράπεζα;"
"Δεν γνωρίζω"
"...."

Στιγμή φρίκης, ο αριθμός στον οποίο σκάνε τα 2FA απο όλες τις υπηρεσίες μου, καθώς και το viber/social μου ειναι στην κατοχή ενός αγνώστου ατόμου, το οποιο μπορεί να προσθέσει εαυτόν στο viber μου πχ ή να λάβει τα 2FA μου.
Απαιτώ να με καλεσει καποιος υπεύθυνος, διαβεβαιώνομαι πως θα με κάλεσουν εντος 2ωρου. Καμια κλήση. Ξανακαλώ, μου λένε θα την πάρουμε τώρα κ μολις κλείσετε θα σας καλέσει, ξανά, καμια κληση. Τρέχω σε κατάστημα, στο οποίο ακούν την ιστορία, δαγκώνονται, επικοινωνούν εσωτερικά με κεντρικά, μου λένε πως δεν γίνεται κάτι πλέον κ ότι θα με καλέσει το νομικό τους τμήμα ως απάντηση στο γραπτό μου αίτημα. Αναφέρω πως επιφυλάσσομαι των νόμιμων δικαιωμάτων μου κ αποχωρώ.

Από αυτή την απαράδεκτη αντιμετώπιση, θα ήθελα την (μη νομική) σας άποψη για το πως ακριβώς θα κινούσασταν εσεις. Θεωρώ την αριθμοδότηση του αριθμού μου σε νέο κάτοχο ενώ είχα ήδη στείλει αίτημα πως αυτός έχει αποσυνδεθεί αναίτια απο εμένα λόγω δικής τους υπαιτιότητας απαράδεκτη καθώς θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια των προσωπικών μου δεδομένων (χώρια την δεδομένη ταλαιπωρια κ ασύλληπτο χάσιμο χρόνου εν μεσω των 10 ημερών των διακοπών μου). Γνωρίζετε εαν υπάρχει κάποιο στάνταρ διάστημα ρυθμιζόμενο από κάποιο νομικό πλαίσιο στο οποίο ένας αριθμός μπορεί να δωθεί σε νέο κάτοχο ή είναι στην ευχέρεια του κάθε παρόχου; Επίσης, επειδη εαν το νομικό τους τμήμα δεν προβεί σε κάποια αποζημίωση που να κρίνω πως είναι συμφέρουσα για εμένα, γνωρίζετε εαν μπορώ να ζητήσω να μου αποσταλλούν τα ηχητικά των κλήσεων μου με το 13830 ώστε να τα χρησιμοποιήσω σε ενδεχόμενη καταγγελία/αγωγή κτλ;

Ευχαριστω!

Χωρίς να είμαι σίγουρος τον αριθμό μπορείς να τον ζητήσεις πίσω 6 μήνες μετά την διακοπή του. Σίγουρα μπορείς να ζητήσεις τις ηχογραφημένες συνομιλίες μιας και αυτές γίνονται για διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών.

[SyMpToM]

Χωρίς να είμαι σίγουρος τον αριθμό μπορείς να τον ζητήσεις πίσω 6 μήνες μετά την διακοπή του. Σίγουρα μπορείς να ζητήσεις τις ηχογραφημένες συνομιλίες μιας και αυτές γίνονται για διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Ευχαριστώ! Και εγώ νομίζω πως το 6μηνο είναι ο χρόνος. Ωστόσο, το γεγονός παραμένει πως η αποσύνδεση είναι αναίτια καθώς δεν θα πρέπει να είχε διακοπεί εξ αρχής, κάτι που (με μισόλογα) επιβεβαιώθηκε και από την πλευρά τους, λέγοντας μου πως βλέπουν την ανανέωση που εγινε τον Δεκέμβρη. Θα ζητήσω τις συνομιλίες, θα περιμένω να με καλέσουν και..βλέπουμε

[ariadgr]

σιγα μη σου δωσουν τις συνομιλιες
θα υπαρξει τεχνικη δυσλειτουργις και θα χαθουν