Vodafone OneNet αιτηση πρόβλημα

[AlexT544]

Με την αποφαση της nova να μην δωσει τους κωδικους voip αποφασισα να παρω το σταθερο μου απο την nova (VDSL100 + 2καναλια φωνης) και να το παω στην vodafone με τα ιδια χαρ/κα. Σημερα με ενημέρωσαν οτι ο ΟΤΕ τους ειπε οτι δεν υπαρχουν διαθεσιμα κυκλωματα και να περιμενω κανενα τριμηνο. Πως γινετε αυτο αφου ειναι φορητοητα με υπαρχουσα γραμμη χαλκου.
Επισης μου ειπαν τον αριθμο βρογχου που εχουν ο οποιος δεν αντιστοιχει με αυτον που εχω τώρα.
Ξερει κανεις τι παίζει ακριβώς??

[mc00080]

Παίζει σοβαρή περίπτωση λάθους

[AlexT544]

Παίζει σοβαρή περίπτωση λάθους

Τους πηρα στο 1399 και η πρωτη εκπροσωπος μου λεει οτι ετσι γινεται και αλλαζει ο βρογχος σε καθε φορητοτητα και ηταν καθετη σε αυτο. Την ευχαριστησα και ξαναπηρα αργότερα.
Ευτυχως η δευτερη εκπροσωπος φαινεται να ηθελε να βοηθησει και με εβαλε στην αναμονη, μιλησε με το τμημα συνδεσεων και μου ειπε οτι οντως δεν αλλαζει ο βρογχος αλλα θα με καλουσε αργοτερα.
Οντως με πηρε και μου ειπε πως βλεπει οτι θα αλλαξει ο βρογχος επειδη η γραμμη ειναι ανενεργη! Της εξηγησα οτι μαλλον εχουν κανει λαθος και οτι δεν μεταφερω μονο νουμερο αλλα και την γραμμη την VDSL. Παραδεχτηκε οτι μαλλον το τμημα αιτησεων πρεπει να εκανε βλακεια και θα μιλουσε με το τμημα ενεργοποιησεων ωστε αυριο να με καλεσει με νεα ενημερωση!

- - - Updated - - -

Τους πηρα στο 1399 και η πρωτη εκπροσωπος μου λεει οτι ετσι γινεται και αλλαζει ο βρογχος σε καθε φορητοτητα και ηταν καθετη σε αυτο. Την ευχαριστησα και ξαναπηρα αργότερα.
Ευτυχως η δευτερη εκπροσωπος φαινεται να ηθελε να βοηθησει και με εβαλε στην αναμονη, μιλησε με το τμημα συνδεσεων και μου ειπε οτι οντως δεν αλλαζει ο βρογχος αλλα θα με καλουσε αργοτερα.
Οντως με πηρε και μου ειπε πως βλεπει οτι θα αλλαξει ο βρογχος επειδη η γραμμη ειναι ανενεργη! Της εξηγησα οτι μαλλον εχουν κανει λαθος και οτι δεν μεταφερω μονο νουμερο αλλα και την γραμμη την VDSL. Παραδεχτηκε οτι μαλλον το τμημα αιτησεων πρεπει να εκανε βλακεια και θα μιλουσε με το τμημα ενεργοποιησεων ωστε αυριο να με καλεσει με νεα ενημερωση!

Με πηραν και μου ειπαν να περιμενω 3-6 μηνες να βρεθει νεα γραμμη. Τους ειπα οτι ηδη εχω ενεργη και μου λεει οτι και να εχω καθε παροχος δημιουργει δικο του κυκλωμα και τωρα δεν υπαρχουν πορτες!

Ισχύουν αυτα??

[NexTiN]

Σε επιχειρηματικες συνδεσεις, συνηθως επιλεγουν να ερθουν με κατασκευη νεου βροχου, ωστε να σιγουρεψουν οτι παιζει καλα. Εφοσον ειναι ΟΚ, προχωρανε και στην φορητοτητα των αριθμων...

[AlexT544]

Σε επιχειρηματικες συνδεσεις, συνηθως επιλεγουν να ερθουν με κατασκευη νεου βροχου, ωστε να σιγουρεψουν οτι παιζει καλα. Εφοσον ειναι ΟΚ, προχωρανε και στην φορητοτητα των αριθμων...

Με ξαναπήρε αυτή που είχα μιλήσει χθες και μου ειπε το ποιηματάκι για την αναμονή διαθεσιμότητας.
Και της ζητησα να κανουμε μια επιβεβαιωση τον στοιχειων ενεργοποιήσης της αιτησης. (οδος, συντετ., αριθμος κυκλώματος)
Απο αυτά μονο η οδός ηταν σωστή αλλα δεν ισχυεί οδος λογω επαρχίας δηλαδη παντα ολοι ζητανε συντετ.
Η συντεταγμενες ηταν για ενα σπιτι 500μ μακρια απο το δικό μου και ο αριθμός βρογχου ήταν ενας άσχετος που δεν ταυτιζόταν με αυτον που έχω τωρα.
Τις ειπα τα σωστα στοιχεια και μου ειπε οτι θα το στειλει στις ενεργοποιησεις γιατι και εκεινης της φανηκε περιεργο που ειναι φορητότητα και ζητάνε νεα γραμμή.
Επίσης ανέφερε το ενδεχόμενο οτι αν οντως εχει γινει λαθος ο αρ.βρογχου και συντετ. μηπως το θεωρησαν μεταφορα και μετακομιση και πανε να τραβηξουν νεα γραμμη.

[mc00080]

έχεις πέσει σε περίπτωση πολλών λαθών και κακών υπαλλήλων ταυτόχρονα, όταν κάτι είναι να στραβωνει, στραβωνει πολύ και όχι λίγο, ο βροχος δεν έπρεπε να αλλάξει, δεν έκανες μετακόμιση, φορητοτητα είναι,κουράγιο.οσο για το επαγγελματικό ή οικιακό....εδώ γελάμε...στο ίδιο κουτί καταλήγουν,από το ίδιο καλώδιο του κτιρίου σου. τσάμπα λεφτά τα δηθεν επαγγελματικά.

[AlexT544]

Με ξαναπήραν και επιμενουν οτι εχουν δίκιο και οτι να περιμενω 3-6μηνες. Εγω της διαβασα τα παρακάτω

https://www.eett.gr/wp-content/uploa...E%95%CE%9A.pdf

Spoiler:

Σημειώνεται ότι οποιαδήποτε ενέργεια σχετικά με την τυχόν υφιστάμενη σύνδεση μέσω
χάλκινου ζεύγους στην κατοικία του Τελικού Χρήστη, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν
φορητότητας του αριθμού αποτελεί ευθύνη του Τ.Π., χωρίς να υπάρχει καμία εμπλοκή του
ΟΤΕ. Αναλυτικότερα, η πορεία της αίτησης από την υποβολή της μέχρι την ολοκλήρωσή της,
ακολουθεί την παρακάτω ροη

https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2016/03/EETT.pdf

Spoiler:

Ο όρος «τοπικός βρόχος» αναφέρεται στο χάλκινο καλώδιο που φτάνει στο σπίτι σας
από το αστικό κέντρο του ΟΤΕ όπου ανήκετε. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και την
εθνική νομοθεσία, ο ΟΤΕ οφείλει να διαθέτει (να αποδεσμεύει) τους τοπικούς βρόχους
και σε άλλες εταιρίες τηλεφωνίας, ώστε να είναι εφικτή η παροχή υπηρεσιών στους
συνδρομητές αυτών των εταιριών.
Συνεπώς, για τη μεταφορά της σταθερής σύνδεσής σας σε νέα εταιρία πρέπει να αποσυν-
δεθεί ο τοπικός βρόχος από το δίκτυο της υφιστάμενης εταιρίας και να συνδεθεί σε εκείνο
της νέας. Επίσης, μπορεί να απαιτείται κατασκευή νέου βρόχου, περίπτωση που είναι γνω-
στή ως «ανενεργός βρόχος».
Η αποδεσμοποίηση του τοπικού βρόχου είναι υποχρεωτική, εκτός εάν συντρέχει κάποιος
από τους, καθορισμένους από την ΕΕΤΤ, λόγους απόρριψης, όπως έλλειψη δικτύου, λει-
τουργία της σύνδεσης σε οπτική ίνα και ύπαρξη αυθαίρετου κτίσματος

- - - Updated - - -

Με ξαναπήραν και επιμενουν οτι εχουν δίκιο και οτι να περιμενω 3-6μηνες. Εγω της διαβασα τα παρακάτω

https://www.eett.gr/wp-content/uploa...E%95%CE%9A.pdf

Spoiler:

Σημειώνεται ότι οποιαδήποτε ενέργεια σχετικά με την τυχόν υφιστάμενη σύνδεση μέσω
χάλκινου ζεύγους στην κατοικία του Τελικού Χρήστη, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν
φορητότητας του αριθμού αποτελεί ευθύνη του Τ.Π., χωρίς να υπάρχει καμία εμπλοκή του
ΟΤΕ. Αναλυτικότερα, η πορεία της αίτησης από την υποβολή της μέχρι την ολοκλήρωσή της,
ακολουθεί την παρακάτω ροη

https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2016/03/EETT.pdf

Spoiler:

Ο όρος «τοπικός βρόχος» αναφέρεται στο χάλκινο καλώδιο που φτάνει στο σπίτι σας
από το αστικό κέντρο του ΟΤΕ όπου ανήκετε. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και την
εθνική νομοθεσία, ο ΟΤΕ οφείλει να διαθέτει (να αποδεσμεύει) τους τοπικούς βρόχους
και σε άλλες εταιρίες τηλεφωνίας, ώστε να είναι εφικτή η παροχή υπηρεσιών στους
συνδρομητές αυτών των εταιριών.
Συνεπώς, για τη μεταφορά της σταθερής σύνδεσής σας σε νέα εταιρία πρέπει να αποσυν-
δεθεί ο τοπικός βρόχος από το δίκτυο της υφιστάμενης εταιρίας και να συνδεθεί σε εκείνο
της νέας. Επίσης, μπορεί να απαιτείται κατασκευή νέου βρόχου, περίπτωση που είναι γνω-
στή ως «ανενεργός βρόχος».
Η αποδεσμοποίηση του τοπικού βρόχου είναι υποχρεωτική, εκτός εάν συντρέχει κάποιος
από τους, καθορισμένους από την ΕΕΤΤ, λόγους απόρριψης, όπως έλλειψη δικτύου, λει-
τουργία της σύνδεσης σε οπτική ίνα και ύπαρξη αυθαίρετου κτίσματος

Με καλεσε Supervisor και μου εξήγησε οτι ο τροπος που η πωλήτρια πέρασε την αίτηση (One Net Integration) απαιτεί την κατασκευή νεόυ βρόχου και προσπαθούν να βρόυν αν και τι μπορούν να κάνουν ώστε να γίνει μεταφορά και οχι δημιουργια νέου βρόγχου

[kvkpls]

Πάντως και σ' εμένα που μπήκα στο συγκεκριμένο πρόγραμμα μου άλλαξαν βρόχο, αν και ήταν από φορητότητα. Βέβαια εγώ πήγα από 50άρα σε 100άρα (ο Θεός να την κάνει), οπότε δεν ξέρω αν παίζει και αυτό ρόλο.

[AlexT544]

Πάντως και σ' εμένα που μπήκα στο συγκεκριμένο πρόγραμμα μου άλλαξαν βρόχο, αν και ήταν από φορητότητα. Βέβαια εγώ πήγα από 50άρα σε 100άρα (ο Θεός να την κάνει), οπότε δεν ξέρω αν παίζει και αυτό ρόλο.

Εγω πηγαίνω από 100αρα σε 100αρα.
Κάτι που επίσης είναι περίεργο είναι ότι ενώ το σπίτι ειναι σε μια μικρή κοινότητα με γύρω στα 40-50 σπίτια από τα οποία τα 30 έχουν Ίντερνετ και τουλάχιστον τα 10 VDSL μου φαίνεται περίεργο ο ΟΤΕ να λέει ότι υπάρχει έλλειψη δικτύου

[mc00080]

δυστυχως ελλειψη γνωσης επαγγελματισμου και κατανοησης υπαρχει και οχι δικτυου

[AlexT544]

δυστυχως ελλειψη γνωσης επαγγελματισμου και κατανοησης υπαρχει και οχι δικτυου

Μετά απο πολλά τηλεφωνήματα και email βρήκα σε ενα απο τα email που μου ειχαν στειλει για την καταχωρηση της αιτησης το email της Business District Manager. Της έστειλα email για το οτι η αιτηση εχει κολλησει διοτι η πωλητρια/καταστημα περασε την γραμμη inactive και ως αποτελεσμα ζητανε νεα γραμμη/βροχο απο ΟΤΕ οπου λογω λίγων γραμμων δεν υπάρχουν αλλές για να τραβήξουν . Επισης της ανεφερα στο email οτι εδω και 1 εβδομαδα η πωλητρια δεν απανταει. Μετα απο 30λεπτα με πηρε τηλεφωνο απο το κινητό της αλλα δεν την πρόλαβα. Ξανακαλεσε 1 ωρα μετα απο No Caller ID μου ζητησε συγνωμη που η πωλητρια δεν απανταει (ειπε οτι ειναι σε meeting συνεχως) και με ενημερωσε οτι ακυρωσε την προηγουμενη και περασε νεα αιτηση οπου εχει βαλει active τον βροχο/γραμμη και εχει βαλει τον βροχο μου. Οντως μετα απο αυτο με πηρε το 1399 με ενημερωσαν και αυτοι απο την μερια τους οτι καταχωρηθηκε, επιβεβαιωσαμε αριθμους βρόχου κλπ και θα με καλεσουν ξανα την τριτη να μου πουν ποτε θα ενεργοποιηθει!

Ας ελπίσουμε να μην υπάρχει αλλο θέμα!

[mc00080]

Αντέ μπράβο. Βρες την πωλήτρια στο κατάστημα και πες της τα.... Χαιρετίσματα