Άρνηση της Nova να εξυπηρετήσει εταιρικό πελάτη

[xarishark]

Μια πελάτισσά μου έχει Nova και θέλω να επικοινωνήσω μαζί τους για να ενεργοποιήσουν στον δικό τους εξοπλισμό το PPPoE Passthrough ή το Bridge mode, ώστε να πάρουμε WAN IP σε δικό μας SDN δίκτυο.

Ξέρω ότι υπάρχουν οδηγίες για το πώς να γίνει αυτό στο φόρουμ, αλλά επειδή πρόκειται για δουλειά και θέλω να καταγραφεί στο σύστημά τους ότι έγιναν αυτές οι αλλαγές, ήθελα να τους καλέσω και να κλείσουμε ραντεβού να το κάνουν εκείνοι, ακόμα και αν είναι να στείλουν τεχνικό.

Τους καλώ λοιπόν στην τεχνική υποστήριξη και το σηκώνει μια κοπέλα. Μετά από την επαλήθευση στοιχείων, της λέω τι θέλω να κάνω και μου λέει ότι αυτό πρέπει να πληρώσω κάποιον τεχνικό να μου το κάνει, αλλιώς θα μπω στο Google να δω πώς θα το κάνω ή στο site τους για να δω τις οδηγίες, καθώς δεν το κάνουν εκείνοι.

Της ρωτάω έκπληκτός λοιπόν αν δηλαδή δεν έχουν κανένα τρόπο, ακόμα και με email, να μιλήσω με το τεχνικό τους τμήμα ή LVL2, ώστε να φροντίσουν να μπουν εκείνοι να κάνουν τις αλλαγές με TR-069 (όπως κάνουν η Cosmote και η Vodafone) ή ακόμα και με remote μέσα από κάποιο PC μας.

Η απάντησή της είναι ότι, άμα το router μας έχει υπηρεσία internet, δεν έχουν καμία δουλειά να κάνουν τίποτα άλλο και μετά ό,τι άλλο θέλω, το κάνω μόνος μου ή να το ψάξω στο Google.

Της λέω λοιπόν ωραία μπορείτε να μου πείτε που στο site σας βρίσκονται οι οδηγίες για το bridge mode και μου λέει φυσικά και με βάζει σε αναμονή. Αφού περιμένω 2 λεπτά μου λέει "Όπως σας είπα άμα θέλετε να κάνετε κάτι τέτοιο πρέπει να το κάνετε μονός σας, δεν οφείλουμε να παρέχουμε καμία τέτοια βοήθεια"
Να τονίσω ότι μιλάμε για εταιρικό πακέτο.

Η Cosmote και η Vodafone ( η πελάτισσα έχει 3 γραμμές στην εταιρία της) απάντησαν άμεσα και μου είπαν ακριβώς τι χρειάζεται να γίνει και ότι θα τα φροντίσουν όλα εκείνοι.

Θεωρείται αποδεκτή συμπεριφορά αυτό? Αυτό που με ενόχλησε παραπάνω από όλα ήταν η ειρωνεία της ενώ δεν τις μίλησα με ΚΑΘΟΛΟΥ αγενές ύφος. Δεν μπορώ να κατανοήσω πως γίνεται να απαντάνε στον πελάτη κάνε μονός σου δεν ασχολούμαστε….

[chrislamp]

η υποστηριξη της νοβα ηταν απο πριν χαλια. Εδω τους ρωταγα να μου δωσουν κωδικους για να βαλω after market μοντεμ/ρουτερ και μου λεγανε να δω κατω απο το ρουτερ τους κωδικους του ρουτερ. Ειδικα τωρα με την ενωση εχουν γινει ολα σαλατα. Μπορει να εχεις προβλημα με την γραμμη σου και να σε συνδεσουν με την υποστηριξη κινητης. Τωρα οταν εχω προβλημα απλα ξανακαλω καθε μερα μεχρι ειτε να με σταματησουν ειτε μεχρι να με βοηθησουν. Ειδικα αν αναγνωρισω φωνη το κλεινω απ'ευθειας.

[xarishark]

Η διαφορα στην απαντηση της Nova σε σχέση με την απαντηση της Vodafone και της Cosmote μου εκανε τεραστια εντυπωση! Το ποσο αμεσα με βοηθησαν σε αυτο το απλο πραγμα που ζητησα. Αντιθετα η Nova πως δεν μου ειπε "δεν μας παρατας και εσυ"

[Markos9999334]

μηπως συνδεθηκες με το τμημα για τα οικιακα και οχι εταιρικα
γιατι μαλλον 70% αυτο να εγινε ξανα κανε μια δοκιμη

[KostakisK]

Παιδιά το κάνουν και στο δικτυο των franchise καταστηματων της εταιρειας μας αυτο, καλουμε πάντα:

Από εταιρικό κινητό & σταθερό Nova: 1277 (Χωρίς χρέωση)

Από άλλο πάροχο ή από εξωτερικό: +30 693 560 1277 (Με χρέωση)