NOVA Customer support Chat ***WTF Mode***

[Mageirus]

επειδή το τελευταιο διάστημα ταλαιπωρούμαι με την ταχύτητα που δεν λεει να σταθεροποιηθει και ειδικά το βράδυ φτάνει να έχω VDSL, έχω πολλές επαφές με το customer support.
Μέσα από τις επικοινωνίες αυτές εχω νιώσει πολλά αναμικτα συναισθηματα.

Επειδη όμως η ζωη ειναι μικρη και πολλα πράγματα δεν πρεπει να τα παίρνουμε στα σοβαρα, είπα να ανοίξω αυτό το θέμα για να διακομοδίσω απαντήσεις που δίνει το chat του customer support στην NOVA.

Πιστευω ότι δεν είναι κρυφό ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι κακοπληρωμένοι, δεν έχουν καμια σχέση με την τεχνολογία και το customer satisfaction τους ειναι παντελώς άγνωστη λέξη.
Παρόλα αυτά η Nova χρησιμοποιει αυτούς τους ανθρώπους σαν ανθρώπινους σάκους του μποξ. Και δεν είναι οι μόνοι.

Οπότε εδώ πάμε να μαζέψουμε τα "διαμάντια" που γράφονται στο chat από τους εκπροσώπους για να γελάσουμε τουλάχιστον με τον πόνο της ανύπαρκτης υποστήριξης.

- - - Updated - - -

ΦΡΕΣΚΟ, χθεσιμο για πολλοστη φορά επικοινωνία για βλάβη στην υπηρεσια FTΤΗ 1 Gbit.
Η απάντηση της κυρίας με άφησε χωρίς λόγια. τώρα που πέρασε λίγο η αγανάκτηση, το βλέπω και γελάω

[alex24]

Χαχαχαχ η απάντηση σου ήταν ποια;

[Mageirus]

κυριολεκτικα δεν εβρισκα λογια. το μονο που μπορεσα να γραψω ηταν ότι εχω οπτικη ηδη 1Gbit αλλα συνεχισε το ιδιο τροπαριο οτι ειμαι σε LLU!
αυτο που έκανα αν και δεν εχει και τόσσο αποτέλεμσα ήταν να συμπληρωσω την φόρμα της nova με το screenshot.
Ακόμα δεν με έχουν καλέσει να μου κάνουν προσφορά για οπτική πάντως


επίσης σας εχω σημερινο ΦΡΕΣΚΟΟΟ

Επιτέλους μαθαμε ότι υπάρχει ταχύτητα συγχνονισμού στην FTTH συνδεση.
βεβαια το παλικαρι πρεπει να χωνεύει ακόμα το πληκτρολόγιο του οταν τον ρώτησα που αναγράφεται μέσα στον ρούτερ η ταχύτητα συγχρονισμού....

[x_undefined]

Είδε το προφίλ σου και μπερδεύτηκε ο άνθρωπος

[Mageirus]

Πάντως αυτό πρέπει να κάνουν όλοι όσοι εχετε FTTH είναι να δείτε το συμβόλαιο σας. Σε σχέση με την φάση του xDSL εδώ αναγράφονται τα μέγιστα, τα ιδανικά καθώς και τα ελάχιστα που πρέπει να πιάνετε.

Είναι υποχρέωση τους να σας παρέχουν έστω την ελάχιστη ταχύτητα. Από την άλλη είναι δικαίωμα σας να κάνετε καταγγελία (5 λεπτα παίρνει) στην ΕΕΤΤ για μη τηρηση των συμφωνημένων.
Οπότε δείτε το συμβόλαιο σας. Μάλιστα σε όσους έχουν ενεργοποιησει με την χρήση κουπονιού, το συμβόλαιο είναι στο gov.gr με τις υπογραφές σας.
Πιστεύω ότι το κράτος καλά έκανε και βάζει ένα χαλινάρι σε αυτή την αγορά με δεδομένο ότι αφαιρεί και το βάρος του 5%. Όσο για το καρτέλ, τα πράγματα δεν μπορούν να αλλάξουν απο την μια μερα στην άλλη.
Θεωρώ ότι είναι και στην δική μας δύναμη ως καταναλωτές. Για να κερδιθεί μια μάχη, πρέπει να δωθεί πρώτα.

[netblues]

Τριχες κατσαρες. Οξειδωμενες συμβασεις
Αυτα ειναι απονερα του xdsl. Ο παροχος μπορει παρα πολυ ευκολα να αποδειξει οτι η ταχυτητα προσβασης μεχρι το ont ειναι αυτη που λεει το συμβολαιο χωρις αστερισκους και μα-μου.
Απο κει και περα, το speedtest ειναι μια ενδειξη, οχι ομως αποδειξη.
Και γενικοτερα το Internet ειναι BEST EFFORT υπηρεσια, οποτε τα μαρκετινιστικα τα ακουμε βερεσε.΄

[Mageirus]

η υπάλληλος του Μήνα! ακολουθούμε το εγχειρίδιο κατά γράμμα...


πρέπει να έχω μαγνήτη πάνω μου ή στην NOVA εχουν μπει όλοι με μέσο. δεν εξηγείται αλλιώς

[x_undefined]

Είναι γνωστό άλλωστε ότι τα κεφαλαία σε random υπαλλήλους προσφέρουν και +20% ταχύτητα επίλυσης του προβλήματος.

[Mageirus]

Είναι γνωστό άλλωστε ότι τα κεφαλαία σε random υπαλλήλους προσφέρουν και +20% ταχύτητα επίλυσης του προβλήματος.

απλα βαριέμαι να βαζω τόνους

[mobile]

Πάντως αυτό πρέπει να κάνουν όλοι όσοι εχετε FTTH είναι να δείτε το συμβόλαιο σας. Σε σχέση με την φάση του xDSL εδώ αναγράφονται τα μέγιστα, τα ιδανικά καθώς και τα ελάχιστα που πρέπει να πιάνετε.

Είναι υποχρέωση τους να σας παρέχουν έστω την ελάχιστη ταχύτητα. Από την άλλη είναι δικαίωμα σας να κάνετε καταγγελία (5 λεπτα παίρνει) στην ΕΕΤΤ για μη τηρηση των συμφωνημένων.
Οπότε δείτε το συμβόλαιο σας. Μάλιστα σε όσους έχουν ενεργοποιησει με την χρήση κουπονιού, το συμβόλαιο είναι στο gov.gr με τις υπογραφές σας.
Πιστεύω ότι το κράτος καλά έκανε και βάζει ένα χαλινάρι σε αυτή την αγορά με δεδομένο ότι αφαιρεί και το βάρος του 5%. Όσο για το καρτέλ, τα πράγματα δεν μπορούν να αλλάξουν απο την μια μερα στην άλλη.
Θεωρώ ότι είναι και στην δική μας δύναμη ως καταναλωτές. Για να κερδιθεί μια μάχη, πρέπει να δωθεί πρώτα.

Πως προκύπτει το 964 ως min ταχύτητα απο την στιμγη που το ONT και το router που παρέχουν διαθέτουν 1Gbps WAN! Λογω overhead καπου στα 940 ειναι το max. Αν δεν εχεις ONT που να δίνει >2.5Gbps τοτε αυτο που γράφει το συμβόλαιο δεν βγάζει νόημα.

[Mageirus]

Πως προκύπτει το 964 ως min ταχύτητα απο την στιμγη που το ONT και το router που παρέχουν διαθέτουν 1Gbps WAN! Λογω overhead καπου στα 940 ειναι το max. Αν δεν εχεις ONT που να δίνει >2.5Gbps τοτε αυτο που γράφει το συμβόλαιο δεν βγάζει νόημα.

Αν δεις τα specs του Huawei το οπτικό του ειναι 2.5Gbit. Επίσης αυτή την συμβαση δεν την έγραψα εγώ, η Nova την σύνταξε. Οπότε φαντάζομαι ξέρουν τι γράφουν

[uniqueAthens]

Βρε παιδιά, μιλάτε τώρα για μια εταιρεία που έχει βάλει σε θέση υπευθύνου βάρδιας του τεχνικού τμήματος, άτομο που υποστήριξε ότι για χρήση ιδιόκτητου εξοπλισμού ( byod ) ως προς το το voip δεν χρειάζεται να μας γνωστοποιηθεί το dhcp option 61 και ότι κακώς μου γνωστοποιήθηκε εξ'αρχής.

Οι άνθρωποι δεν ξέρουν τί τους γίνεται και είναι ξεκάθαρο ότι δεν υπάρχει και ποιοτικός έλεγχος γιατί για παράδειγμα όταν ενημέρωσα υπ. βάρδιας για τη κάκιστη συμπεριφορά των agents να πασάρουν τη συνομιλία χωρίς τη συναίνεσή μου σε άλλο συνάδελφο, άλλου τμήματος προκειμένου να με ξεφορτωθούν, δεν έκαναν τίποτα απολύτως. Και όταν επαναλήφθηκε το φαινόμενο ( φαίνεται να είναι πάγια τακτική τους... ) και ζήτησα εκ νέου επικοινωνία με υπ. βάρδιας, δεν με κάλεσε ποτέ. Δύο μήνες τώρα, ακόμα περιμένω να επεξεργαστεί το αίτημα ο / η υπ. βάρδιας.

Καλό το δίκτυο της Nova,, καλές και οι τιμές που το παρέχουν, αλλά αν χρειαστεί να μπλέξεις με το αυτοαποκαλούμενο customer care τους, την έκατσες. Αγόρασε προκαταβολικά δύο κιβώτια ηρεμιστικά, θα σου χρειαστούν.
Σημειωτέον δε, ότι κατάφερα να επιλύσω το πρόβλημα με τη σύνδεσή μου και να έχω τόσο internet όσο και τηλεφωνία, αλλά με ρυθμίσεις που ουδεμία σχέση είχαν με αυτά που είπαν απο επίσημα απο τη Nova, ενώ πάντα με προέτρεπαν σε περίπτωση μη λειτουργίας του voip, να φέρω - με δική μου επιβάρυνση - δικό μου τεχνικό.

Τσίρκο κανονικό.

[DimitrisG75]

Nova με διαφορά η χειρότερη των χειροτέρων. Εμένα πριν από χρόνια μου είχαν πει ότι η ταχύτητα συγχρονισμού (σε ADSL) που έχω είναι χαμηλή διότι έχω ιό στον υπολογιστή και να τον πάω σε τεχνικό να τον κοιτάξει...

Για ένα πράγμα μετανιώνω που έφυγα από αυτήν. Που δεν το έκανα νωρίτερα. Έχοντας περάσει και από τους τρεις μεγάλους, πλέον την Cosmote δεν την αλλάζω με τίποτα και ας πληρώνω (αρκετά) παραπάνω...

[uniqueAthens]

Το αστείο στη δική μου υπόθεση είναι ότι μετέφερα τον επαγγελματικό μου αριθμό σταθερού και όταν μου έλεγαν όλοι "που πας τον επαγγελματικό αριθμό", έλεγα ότι είναι οπτική ίνα και δεν θα μπορούσε να υπήρχε κάποιο σημαντικό πρόβλημα. Που να'ξερα. Και καλά, μπορούσα να κάνω χρήση του δικού τους εξοπλισμού - άσχετα αν είναι δικαίωμά μου να κάνω χρήση του δικού μου και δεν υποστήριζαν το δικαίωμά μου αυτό. Εδώ, απο την αρχική ενεργοποίηση της σύνδεσης είχα πρόβλημα και δεν δεχόμουν κλήσεις απο συγκεκριμένους αριθμούς που λειτουργούν στο δίκτυο της Cosmote και ενώ τους έλεγα τί να κάνουν, μου απαντούσαν ότι αν δεν κατάφερνε να δικτυωθεί το voip ( άρα, είτε να έβρισκα λύση με τον δικό μου εξοπλισμό - ενώ διαρκώς μου έδιναν λανθασμένες πληροφορίες και δεν μπορούσε να λειτουργήσει - είτε να έκανα χρήση του δικού τους εξοπλισμού ), δεν μπορούσαν να διερευνήσουν το ζήτημα της ανυπαρξίας του αριθμού προς συγκεκριμένους καλούντες Μέχρι που ζήτησα να ενεργοποιηθεί ο δικός τους εξοπλισμός και ταυτόχρονα είδαμε με τον υπ. βάρδιας που συζητούσα το ζήτημα της μη διαθεσιμότητας του αριθμού μου και αφού μου απάντησε ξεκάθαρα ότι δεν ισχύει αυτό που μου είπαν περί δικτύωσης του voip ως προαπαιτούμενο, ακολούθησε τη διαδικασία που εγώ τους περιέγραφα απο την αρχή ( έχω εργαστεί σε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και γνωρίζω τί έπρεπε να κάνουν ). Μέσα σε δύο - τρεις ώρες το πολύ, το πρόβλημα είχε λυθεί και ΠΡΙΝ την ενεργοποίηση του δικού τους εξοπλισμού.

Πραγματικά, ήμουν ένα κλικ πριν κινηθώ νομικά για ηθική βλάβη και διαφυγόντα κέρδη, αλλά προς το παρόν δεν θέλω να ξαναμιλήσω με κάποιον απο τους στόκους του τηλεφωνικού τους κέντρου. Ακατάρτιστοι και ανεύθυνοι.

[dimyok]

μου ειπαν σημερα να βγαλω φωτο το λογαριασμο μου και να το στειλω οταν ειπα οτι δε μπορω να κανω log in στο nova account ......wtf αν με εβαζε μεσα ok θα επαιρνα screenshot