Η Klarna επιστρέφει στους ανθρώπους: Η AI δεν κατάφερε να ανταποκριθεί

[nnn]

Ένα ενδιαφέρον πισωγύρισμα στην τάση της αυτοματοποίησης παρατηρείται στην Klarna, την γνωστή εταιρεία "αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα". Παρά τις αρχικές προσδοκίες και τον ενθουσιασμό για την αντικατάσταση ανθρώπινων θέσεων εργασίας με λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι επαναπροσλαμβάνει προσωπικό.

Ο CEO της Klarna, Sebastian Siemiatkowski, είχε δηλώσει την πρόθεσή του να χρησιμοποιήσει την εταιρεία ως πεδίο δοκιμών για την OpenAI, παγώνοντας μάλιστα τις προσλήψεις στα τέλη του 2023 με στόχο την πλήρη μετάβαση στην AI. Ωστόσο, η πραγματικότητα αποδείχθηκε διαφορετική.

Ενώ τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης αποδείχθηκαν πιο οικονομικά, η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρείχαν δεν ικανοποίησε τις ανάγκες. Οι πελάτες συχνά αντιμετώπιζαν δυσκολίες στην επίλυση των προβλημάτων τους, οδηγώντας σε χαμηλότερη ικανοποίηση.

Αναγνωρίζοντας το πρόβλημα, η Klarna αποφάσισε να επενδύσει ξανά στην ανθρώπινη υποστήριξη. Ο Siemiatkowski τόνισε ότι η διασφάλιση της δυνατότητας επικοινωνίας με ένα πραγματικό άτομο είναι ζωτικής σημασίας για την ποιότητα της εξυπηρέτησης και αποτελεί το μέλλον της εταιρείας.

Αυτή η κίνηση της Klarna αποτελεί μια ενδιαφέρουσα περίπτωση, υπογραμμίζοντας ότι παρά την πρόοδο της τεχνολογίας, ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, όπου η κατανόηση, η ενσυναίσθηση και η αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων παίζουν καθοριστικό ρόλο. Η ιστορία της Klarna μας υπενθυμίζει ότι η τεχνολογία είναι ένα εργαλείο και η επιτυχία έγκειται στην σωστή ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης επαφής.

Πηγή : Techspot

[ZaNteR]

η φούσκα αρχίζει και ξεφουσκώνει?

[Verde]

Κανενα bot δεν προκειται να μας εξυπηρετησει καλυτερα απο ανθρωπο.
Και να προσθεσω οσο πιο άμεση και συχνη ειναι η επικοινωνια με τον υπευθηνο εξηπρετησης τοσο καλυτερα εξυπηρετειται ο πελατης. Οσο πιο απροσωπη και τυποποιημενη ειναι η εξυπηρετηση το επιπεδο χειροτερευει

[marcus1]

O μόνος λόγος που τα bot ήταν όσο (ελάχιστα) ανταγωνιστικά ήταν , είναι η ηλίθια τάση των customer support τμημάτων να εκπαιδεύουν τους agents σε αποστήθιση σκριπτ και να τους επιβάλλουν να μιλάνε σαν ρομποτάκια οι ίδιοι, αντί να τους καταρτίσουν να δίνουν λύσεις. Αυτή την στιγμή, σ'αυτό το στάδιο της τεχνολογίας, κανένα bot δεν μπορεί να κάνει την δουλειά ενός καλά καταρτισμένου customer support agent που έχει την εκπαίδευση να γνωρίζει τί κανει και την ευχέρεια να βγει off-script.

[NURSE MARIOS]

Επιτέλους.

[mzaf]

Να κι ένα καλό νέο.

[tsigarid]

Κανένα νέο εδώ. Τα bots είναι πολύ καλά στο να καταλαβαίνουν την ερώτηση, και στο να φτιάχνουν σωστές (γραμματικά) προτάσεις. Το να απαντήσουν την ερώτηση είναι άλλο πράγμα, και πολύ σωστά έπεσε από το συννεφάκι της η συγκεκριμένη εταιρεία. Είναι πολύ νωρίς.

[vaskor]

Μια νικη της ανθρωπότητας

[Eruyome(MMXGN)]

Τα bots στο σαππόρτ είναι σχετικά χρήσιμα αν υπάρχει ένας κυκεώνας απο πληροφορίες στο website και πρέπει να πας σε 50 διαφορετικά μέρη για να βγάλεις άκρη. Το μποτάκι σου δίνει έτοιμη απάντηση γρήγορα τότε, κάτι σαν "let me google that for you". Θα μπορούσες να υποστηρίξεις οτι θα μπορούσαν να γράψουν απλά καλύτερο documentation και FAQ, και θα συμφωνούσα.

Το πρόβλημα είναι όταν βασίζεσαι παραπάνω απο αυτό σε αυτά.

[MNP-10]

Κανενα bot δεν προκειται να μας εξυπηρετησει καλυτερα απο ανθρωπο.

Εχει περιπτωσεις καλες: https://www.reddit.com/r/facepalm/co..._like_talking/

She was charged with a crime. Turns out multiple people died because she simply hung up on them or didn’t answer.
...
"help!!! My friend is dying"

"I ain't in the mood for this" click
...
Williams’ misdeeds came to light after HEC officials performing routine monthly audits of 911 calls noticed a high volume of Williams’ calls lasted less than 20 seconds, known as “short calls.” In a news release detailing the sentencing, prosecutors said that a review of call records showed Williams hung up on “thousands” of short calls.

The calls included one where a caller tried to report a violent robbery, and another where a caller dialed 911 concerned about two drivers racing in an area on Interstate 45 where people had been killed speeding just weeks earlier.

Ain't nobody got time for this. For real," Williams was recorded saying after ending a call in which a security guard had tried to report two cars driving at high speeds on Interstate 45 South, according to a 2016 report from local KPRC TV.

- - - Updated - - -

η φούσκα αρχίζει και ξεφουσκώνει?

Μπα απλα αυτοι καναν early adoption bots του 23... το 26-27 προς τα κει θα πανε παλι.

[ekrepali]

Κανενα bot δεν προκειται να μας εξυπηρετησει καλυτερα απο ανθρωπο.

Στο Aliexpress πάντως... τα τελευταία 2 χρόνια μόνο από bot έχω πάρει refunds.