Πρόταση του ADSLgr για τις υπηρεσίες τηλ. καταλόγου προς την ΕΕΤΤ

[MNP-10]

Το adslgr μετά από τα θέματα που έχουν ανοίξει κατά καιρούς σχετικά με την υποβαθμιση / κατακερματισμό των online υπηρεσίων καταλόγου, απέστειλε στην ΕΕΤΤ αίτημα / πρόταση με την οποία ζητάει η ΕΕΤΤ να αναλάβει την έκδοση ενός ενοποιημενου ηλεκτρονικού καταλόγου ή την δημιουργία ενός website όπως το whitepages.gr το οποίο όμως θα περιλαμβάνει όλα τα σταθερά και κινητά τηλέφωνα με κανονική και ανάστροφη αναζήτηση.

Παρατηρήσαμε ότι αντί να πηγαίνουμε μπροστά, πηγαίνουμε προς τα πίσω όσον αφορά τις σχετικές πληροφορίες (δηλαδη αντί να μπορούμε να δούμε και κινητά, πλέον δεν μπορούμε να δούμε ούτε όλα τα σταθερά!) και σε εύρος πληροφορίας και σε κόστος. Οι κανόνες της αγοράς δυστυχως δεν φάνηκαν να δούλεψαν τελικώς για την ωφέλεια του καταναλωτή.

Με δεδομένο ότι έχει στηθεί μια τεράστια επιχείρηση με βάση τους τηλεφωνικούς αριθμούς που μας ανήκουν / πληρώνουμε, η πρόταση αυτή επιχειρεί να επιδιορθώσει λίγο το στρεβλό τοπίο.

Ακολουθεί η επιστολή, με κοινοποίηση στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, επειδή έχει δείξει κατά το παρελθόν αυξημένη ευαισθησία στα θέματα εξυπηρέτησης του πολίτη αναφορικά με τις υπηρεσίες τηλ. καταλόγου.

Προς:

Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων
Λ. Κηφισίας 60,
Μαρούσι, Τ.Κ. 15125
info@eett.gr

Κοινοποίηση:
Αντιπροσωπεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Ελλάδα
Βασ. Σοφίας 2,
106 74 Αθήνα
Comm-rep-athens@ec.europa.eu



Αξιότιμοι κύριοι της ΕΕΤΤ,

Με την παρούσα επιστολή θέλουμε να αναδείξουμε ένα πρόβλημα σχετικό με τις υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου και να προτείνουμε τρόπους επίλυσης του.

Η απελευθέρωση στην αγορά τηλεπικοινωνιών έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα λειτουργίας και χρηστικότητας στις υπηρεσίες πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου. Ενώ αυξάνονται ταχύτατα οι ρυθμοί αλλαγής δικτύου εκ μέρους των ιδιωτών μεταξύ διαφόρων τηλεπικοινωνιακών παρόχων, είτε με την φορητότητα αριθμού είτε χωρίς αυτή, οι υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου δεν ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές, δεν παρέχουν πλήρη και ακριβή πληροφόρηση ενώ την ίδια στιγμή το κόστος χρήσης τους έχει αυξηθεί δραματικά.

Σε ότι αφορά στο κόστος:

Παλαιότερα με τον ΟΤΕ, η υπηρεσία αναζήτησης πληροφοριών καταλόγου ήταν δωρεάν (ή αργότερα με 5 αστικές μονάδες). Σήμερα, με τον λογιστικό διαχωρισμό τέτοιων δραστηριοτήτων και την απελευθέρωση, κοστίζει στον πολίτη πολλαπλάσια σε πανάκριβες υπηρεσίες τύπου 11ΧΧΧ. Έχει στην κυριολεξία στηθεί μία
τεράστια επιχείρηση εκ του μηδενός χωρίς να υπάρχει η σκέψη για σοβαρή μείωση του κόστους και χωρίς οι παρεχόμενες υπηρεσίες να βελτιώνονται προς όφελος του πολίτη, ο οποίος πλέον πληρώνει τεράστια μετακυλισμένα κόστη ανταγωνισμού.

Σε ότι αφορά την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας:

Όσο ο ΟΤΕ έλεγχε το 100% των τηλεφωνικών γραμμών και τελούσε υπό δημόσια ιδιοκτησία, υπήρχε νόημα στο να παρέχει ο ίδιος καθολικές υπηρεσίες καταλόγου. Πλέον όμως, με τον κατακερματισμό της αγοράς λόγω της εισόδου των εναλλακτικών στη σταθερή τηλεφωνία, αλλά και τα αντικίνητρα παροχής δωρεάν υπηρεσιών από τις συγκεκριμένες εταιρίες, υπάρχουν φαινόμενα όπως:

- Το whitepages.gr να αναγράφει μόνο συνδρομητές OTE - άρα είναι ελλιπές και ακατάλληλο ως εργαλείο αναζήτησης για το σύνολο των σταθερών και κινητών τηλεφώνων.

- Δεν υπάρχουν ευρύτερα διαθέσιμοι για τον πολίτη, ενιαίοι τηλεφωνικοί κατάλογοι με κινητά και σταθερά όλων των παρόχων.

- Οι δύσχρηστες έντυπες εκδόσεις ανανεώνονται με αργούς ρυθμούς, σε πλήρη αντίθεση με συνεχείς αλλαγές αριθμών γεγονός που σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα καθιστά αυτές τις εκδόσεις παρωχημένες.

Με λίγα λόγια, αυτή τη στιγμή, ο Έλληνας πολίτης δεν έχει πρόσβαση σε ένα ενιαίο εργαλείο στο οποίο να μπορεί να βρει όλες τις πληροφορίες για σταθερά ΟΤΕ, σταθερά εναλλακτικών και κινητά τηλέφωνα, γεγονός απαράδεκτο αφού αποτελεί σαφή οπισθοδρόμηση με το παρελθόν όταν ο πολίτης μπορούσε τουλάχιστον να βρεί όλα τα σταθερά τηλέφωνα. Έτσι αντί ο πολίτης να έχει στη διάθεσή του όλο και περισσότερες πληροφορίες (όπως αριθμοί κινητών τηλεφώνων) αυτές μειώνονται.

Θεωρούμε ότι η ΕΕΤΤ, με την ιδιότητά της ως Ανεξάρτητη Αρχή, έχει το δικαίωμα αλλά και την υποχρέωση να διορθώσει την κατάσταση, το συντομότερο δυνατόν. Προτείνουμε την δημιουργία ηλεκτρονικής έκδοσης (μη-εμπορικό website ανάλογο του whitepages.gr), ή την
εποπτεία έκδοσης ενός ηλεκτρονικού Ενοποιημένου Τηλεφωνικού Καταλόγου, που θα επιτρέπει στον χρήστη να έχει ελεύθερη και δωρεάν πρόσβαση στα στοιχεία αυτά, είτε με κανονική αναζήτηση, είτε με αντίστροφη αναζήτηση (από τηλεφωνικό αριθμό προς χρήστη).

Εννοείται ότι δεν προτείνουμε την κατάργηση των ιδιωτικών υπηρεσιών που παρέχουν τέτοιου είδους πληροφορίες, έναντι χρέωσης. Αυτό που προτείνουμε και ζητούμε είναι να παρέχεται στον πολίτη η εναλλακτική δυνατότητα και το δικαίωμα να κάνει αναζήτηση σε έναν ενιαίο και ανά πάσα στιγμή πλήρως ενημερωμένο τηλεφωνικό κατάλογο δωρεάν, κάτι που μόνο μια ανεξάρτητη αρχή θα μπορούσε να του προσφέρει.

Θεωρούμε ότι αυτή η πρωτοβουλία εκ μέρους της ΕΕΤΤ, εκτός από την προσφορά στο καταναλωτικό κοινό θα συμβάλει και στην προώθηση της Ευρυζωνικότητας, από άποψη περιεχομένου, όντας αρκετά χρηστική.

[zeta]

πολύ σωστή η κίνηση, μπράβο!

[ikar6]

Συμφωνώ και προσυπογράφω!

[dzadelis]

Πάρα πολύ σωστή κίνηση. Μπράβο!!!

[wasi]

μπράβο για τον κόπο σου. Επειδή δούλευα για αρκετό καιρό στην υπηρεσία καταλόγου της WIND.... γνωρίζω ότι ο ΟΤΕ ήδη έχει υποχρεωθεί να φτιάξει εναν Ενιαίο Κατάλογο σταθερών και κινητών....που θα αντικαταστήσει το whitepages.gr .....τώρα το πώτε θα βγεί δεν το γνωρίζω....

[kanenas3]

Ωραία κίνηση!

Ο ΟΤΕ υποθέτω ότι έχει τον πλήρη κατάλογο του συνόλου των αριθμών, ως διαχειριστείς αν δεν κάνω λάθος ε; Γιατί λοιπόν δεν τους βγάζει ο ίδιος είτε να περνάει τακτικά των κατάλογο στην ΕΕΤΤ και αυτή να τα σηκώσει σε ένα site.

[DSLaManiaC]

Ωραία κίνηση!

Ο ΟΤΕ υποθέτω ότι έχει τον πλήρη κατάλογο του συνόλου των αριθμών, ως διαχειριστείς αν δεν κάνω λάθος ε; Γιατί λοιπόν δεν τους βγάζει ο ίδιος είτε να περνάει τακτικά των κατάλογο στην ΕΕΤΤ και αυτή να τα σηκώσει σε ένα site.

Ο ΟΤΕ είναι διαχειριστής του χαλκού. Όχι των DB όλων των εταιριών.

[kanenas3]

Ο ΟΤΕ είναι διαχειριστής του χαλκού. Όχι των DB όλων των εταιριών.

Αφού διαχειρίζεται τη φορητότητα γίνεται να μην ξέρει...; Τέσπα...κάποιος πρέπει να τα ξέρει ώστε να λειτουργεί η φορητότητα!

[MNP-10]

Τη φορητοτητα τη διαχειριζεται η ΕΕΤΤ.

[sdikr]

μπράβο για τον κόπο σου. Επειδή δούλευα για αρκετό καιρό στην υπηρεσία καταλόγου της WIND.... γνωρίζω ότι ο ΟΤΕ ήδη έχει υποχρεωθεί να φτιάξει εναν Ενιαίο Κατάλογο σταθερών και κινητών....που θα αντικαταστήσει το whitepages.gr .....τώρα το πώτε θα βγεί δεν το γνωρίζω....

Ο ΟΤΕ έχει υποχρέωση σαν ΣΙΑ να εκδίδει τον ενιαίο τηλεφωνικό κατάλογο, όχι ηλεκτρονικό όχι web based

[Spanos]

Eγω λέω οτι όσοι έχουμε αριθμό απο εναλλακτικό καλά έχουμε την ησυχία μας απο τους διάφορους που παίρνουνε και κάνουν τηλεπωλήσεις όλες τις ώρες της ημέρας.

Αν γίνει ο ενοποιημένος κατάλογος τα τηλέφωνα μας θα πέσουν στα χέρια των σπαστικών και θα αναγκαστούμε να το κάνουμε απόρρητο, να στέλνουμε φαξ και αιτήσεις.

Δε καταλαβαίνω τι σας έπιασε και θα στείλετε πρόταση στην ΕΕΤΤ για να μπουν τα τηλέφωνα μας στο ίντερνετ. Απο τα τόσα προβλήματα, αυτό θυμηθήκατε;

[sdikr]

Eγω λέω οτι όσοι έχουμε αριθμό απο εναλλακτικό καλά έχουμε την ησυχία μας απο τους διάφορους που παίρνουνε και κάνουν τηλεπωλήσεις όλες τις ώρες της ημέρας.

Αν γίνει ο ενοποιημένος κατάλογος τα τηλέφωνα μας θα πέσουν στα χέρια των σπαστικών και θα αναγκαστούμε να το κάνουμε απόρρητο, να στέλνουμε φαξ και αιτήσεις.

Δε καταλαβαίνω τι σας έπιασε και θα στείλετε πρόταση στην ΕΕΤΤ για να μπουν τα τηλέφωνα μας στο ίντερνετ. Απο τα τόσα προβλήματα, αυτό θυμηθήκατε;

Αυτοι τα τηλέφωνα τα έχουν με άλλου τρόπους,

[Spanos]

Αυτοι τα τηλέφωνα τα έχουν με άλλου τρόπους,

Εγω πάντως βλέπω οτι απο τότε που πήρα νούμερο απο εναλλακτικό δεν έχει ξαναβαρέσει σε αντίθεση με τα νούμερα του του ΟΤΕ που κυκλοφορούν γύρω-γύρω.

Επίσης αν γίνει αυτό τότε ολοι θα κάνουμε μια εταιρεία 118ΧΧ και θα μπαίνουμε στο site του ΟΤΕ και θα βρίσκουμε ολα τα νούμερα χωρίς να πληρώνουμε για τον κατάλογο, βέβαια δε ξέρω ποιός θα παίρνει πλέον στα 118ΧΧ.

[sdikr]

Εγω πάντως βλέπω οτι απο τότε που πήρα νούμερο απο εναλλακτικό δεν έχει ξαναβαρέσει σε αντίθεση με τα νούμερα του του ΟΤΕ που κυκλοφορούν γύρω-γύρω.

Επίσης αν γίνει αυτό τότε ολοι θα κάνουμε μια εταιρεία 118ΧΧ και θα μπαίνουμε στο site του ΟΤΕ και θα βρίσκουμε ολα τα νούμερα χωρίς να πληρώνουμε για τον κατάλογο, βέβαια δε ξέρω ποιός θα παίρνει πλέον στα 118ΧΧ.

Θέλεις να πείς ακόμα......, αυτοί που ψάχνουν για νούμερα σύνηθως κάνουν χρήση 2310χχχχχχχχ εώς 2310χχχχχχχχχχχχ

οχι δεν θα μπαίνεις στου ΟΤΕ, ίσως αν όλα πάνε καλά θα μπαίνεις στην ΕΕΤΤ

[tsioutotrelo]

Μπράβο πολύ καλή κίνηση και σε ενδεχόμενο να το αναλάβει αφιλοκερδώς το adslgr εγώ δηλώνω εθελοντής....

Άντε γιατί σε λίγο θα πληρώνουμε όταν μας λένε καλημέρα!!!!!