TELEDOME και εξυπηρέτηση πελατών

[analog]

Πιθανότατα ο nikos282 έχει activ8 και όχι προπληρωμένη γι' αυτό του υπόδειξαν αυτό το τρόπο.Δεν έχει παρα να μας το πει αν είναι έτσι.

[km_ts]

Με το πέρας του τριμήνου, η σύνδεση μου αυτόματα διακόπηκε. Δεν χρειάστηκε να προβώ σε κάποια επιπρόσθετη διαδικασία. Είχα βέβαια τρίμηνη συνδρομή προπληρωμένη με πιστωτική κάρτα....
Εσένα σου είπανε ότι θα έπρεπε να προβείς σε όλη αυτή τη διαδικασία για αποσύνδεση? Δηλαδή διαφορετικά τι θα σου έκαναν? Θα σου χρέωναν μονομερώς σύνδεση άνευ δικής σου έγκρισης?
Εάν ναι, η πολιτική αυτή σηκώνει καταγγελία....

Αυτό ισχύει μόνο σε περίπτωση που προμηθευτείς Activ8. Γίνεται απ την εταιρία παραγγελία της γραμμής για 12 μήνες στον ΟΤΕ και σε περίπτωση που θες να διακόψεις πριν την λήξη του τριμήνου πρέπει να στείλεις ένα φαξ διακοπής +φωτοτυπία ταυτότητας. Εαν θες να συνεχίσεις δεν ενημερώνεις για κάτι και γίνεται αυτόματα η ανανέωση για το υπόλοιπο του χρόνου. Αυτό ισχύει μόνο για τους πελάτες Activ8. Όσοι έχουν προπληρωμένη απ' το site ή απ το Πλαίσιο, η σύνδεση κόβεται αυτόματα και άλλωστε σε αυτή την περίπτωση η γραμμή του πελάτη είναι ήδη DSL απ' τον ΟΤΕ.

[sdikr]

Με το πέρας του τριμήνου, η σύνδεση μου αυτόματα διακόπηκε. Δεν χρειάστηκε να προβώ σε κάποια επιπρόσθετη διαδικασία. Είχα βέβαια τρίμηνη συνδρομή προπληρωμένη με πιστωτική κάρτα....
Εσένα σου είπανε ότι θα έπρεπε να προβείς σε όλη αυτή τη διαδικασία για αποσύνδεση? Δηλαδή διαφορετικά τι θα σου έκαναν? Θα σου χρέωναν μονομερώς σύνδεση άνευ δικής σου έγκρισης?
Εάν ναι, η πολιτική αυτή σηκώνει καταγγελία....

nope! σήμαινει οτι διαβάζουμε τα συμβόλαια που υπογράφουμε

[spyrosn]

nope! σήμαινει οτι διαβάζουμε τα συμβόλαια που υπογράφουμε

Έτσι ακριβώς.
(Βέβαια, "physical" υπογραφή εγώ δεν έχω βάλει πουθενά όσον αφορά την Teledome, αλλά η ουσία αυτή είναι.)

[sdikr]

Έτσι ακριβώς.
(Βέβαια, "physical" υπογραφή εγώ δεν έχω βάλει πουθενά όσον αφορά την Teledome, αλλά η ουσία αυτή είναι.)

όλοι οι isp που έχουν Online ¨η όχι, απο την στιγμή που κάνεις χρήση των υπηρεσίων ειναι σαν να υπογράφεις

[t300]

Τι θυμήθηκα.... Πρίν κάποια χρόνια που έδινε το Πλαίσιο Teledomenet με νέους Η/Υ, χρειάστηκε να καλέσω το cc και εκτός της 40λεπτης αναμονής, αφού συνδέθηκα, όταν χτυπούσε άλλο τηλέφωνο, με έβαζε σε αναμονή για να απαντήσει... Και όταν επέστρεφε σε εμένα δε θυμόταν ποιά γραμμή είμαι και μου έλεγε άλλα αντ' άλλων...

[ipo]

καλησπέρα σας, εγώ πολυ απλά ρωτάω το εξής απλό
Αποζημιώσεις θα πάρουμε; Επανηλημένως παρουσίασα προβλήματα σύνδεσης καθώς επίσης πέρασα απ τη διαδικασία του να είμαι απ τις 8 εώς τις 13:00 ημέρα Σαββάτο 18-08-2005 στο τηλέφωνο και να προσπαθώ να πιάσω γραμμή στο τεχνικό τμήμα της Teledome, προσωπικά θα απαιτήσω αποζημίωση στις ημέρες που χάθηκαν ασκοπα, αφου εγώ τις εχω προπληρώσει, καθώς επίσης θα ζητήσω να μην χρεωθώ το εφεδρικό ιντερνετ (dial up συνδεση) που μου έδωσαν, και τις κλήσεις που έκανα προς την Teledome εν ώρα Black Out

Παρακαλώ,
Η γνώμη σας;
Γιώργος Γιακουμεττής

Στη θέση σου θα ζητούσα να μου καλύψουν και τα έξοδα επικοινωνίας με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Teledome.

Αν δεις εδώ, η χρέωση ισούται με 10,2 ευρωλεπτά/λεπτό, δηλαδή περισσότερο από 3πλάσια σε σχέση με αστικό τηλεφώνημα στον ΟΤΕ.

Αν περίμενες από τις 8 μέχρι τη 1 το μεσημέρι (5 ώρες) ακούγοντας τις ενοχλητικές διαφημίσεις (που ξαναέβαλαν τώρα, παρόλο που είχαν κόψει για κάποιο διάστημα), θα πληρώσεις στον ΟΤΕ περί τα 5x60x10,2/100 = 30,6 ευρώ (!) για τα τηλεφωνήματα μόνο εκείνης της μέρας. Η χρέωση είναι συγκρίσιμη με τη χρέωση κλήσης προς κινητό.

Η αναμονή στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και οι διαφημίσεις κατά τη διάρκειά της, είναι ο βασικός λόγος που ζήτησα διακοπή της σύνδεσής μου (σταθερή τηλεφωνία είχα) με την Teledome. Είναι απαράδεκτοι.

[nikos282]

Πιθανότατα ο nikos282 έχει activ8 και όχι προπληρωμένη γι' αυτό του υπόδειξαν αυτό το τρόπο.Δεν έχει παρα να μας το πει αν είναι έτσι.

Ετσι ακριβως ! Απο 30/9 δεν μπορω να συνδεθω ( αρα λογικα εχουν σταματησει την συνδρομη - παλι καλα!) αλλα παρολο που εχω στειλει 4 φορες με φαξ να μου διακοψουν την συνδρομη + μια φορα με email δεν μου εχουν απαντησει αν και μου ειπαν οτι θα επικοινωνησουν τηλεφωνικα μολις γινει ...
Τωρα το προβλημα μου ειναι οτι απο τον ΟΤΕ δεν μπορουν να μου ενεργοποιησουν την dsl γραμμη μου γιατι απο οτι φαινεται δεν την εχει καταργησει η Teledome ακομα ...Τι να κανω εκτος απο το να τους βρισω αυριο το πρωι ?

[ipo]

Τωρα το προβλημα μου ειναι οτι απο τον ΟΤΕ δεν μπορουν να μου ενεργοποιησουν την dsl γραμμη μου γιατι απο οτι φαινεται δεν την εχει καταργησει η Teledome ακομα ...Τι να κανω εκτος απο το να τους βρισω αυριο το πρωι ?

Προτείνω τα εξής:

α) Να μην ξαναπάρεις τη γραμμή ADSL του ΟΤΕ χονδρική από ISP. Προτείνω κάνεις απευθείας αίτηση στο 134 για γραμμή.
β) Αφού θα κάνεις το (α) θα χρειαστείς μία συνδρομή σε ISP (είπες ότι έχεις συνδρομή από το RAM, οπότε ΟΚ). Αφού είναι ακόμα ενεργή η γραμμή στο όνομα της Teledome, κατά πάσα πιθανότητα μπορείς να συνδεθείς μέσω αυτής με άλλον ISP. Πάρε demo και δοκίμασε πριν ενεργοποιήσεις κανονική συνδρομή. Αν μπορείς να συνδεθείς, τότε βάλε τη συνδρομή του RAM, ώστε να έχεις ADSL μέχρι να καταργηθεί η γραμμή που είναι στο όνομα της Teledome.

Το μοναδικό κόστος είναι ότι θα "τρέχει" η συνδρομή σου κατά τη χρονική διάρκεια που θα έχει διακοπεί η γραμμή από την Teledome μέχρι να ενεργοποιηθεί η νέα από τον ΟΤΕ (εκτός κι αν συμφωνήσει η HOL να σου να την "παγώσει"). Συνήθως όμως πρόκειται για λιγότερο από 5 εργάσιμες μέρες αν κάνεις αίτηση απευθείας στον ΟΤΕ.

[nikos282]

Προτείνω τα εξής:

α) Να μην ξαναπάρεις τη γραμμή ADSL του ΟΤΕ χονδρική από ISP. Προτείνω κάνεις απευθείας αίτηση στο 134 για γραμμή.
β) Αφού θα κάνεις το (α) θα χρειαστείς μία συνδρομή σε ISP (είπες ότι έχεις συνδρομή από το RAM, οπότε ΟΚ). Αφού είναι ακόμα ενεργή η γραμμή στο όνομα της Teledome, κατά πάσα πιθανότητα μπορείς να συνδεθείς μέσω αυτής με άλλον ISP. Πάρε demo και δοκίμασε πριν ενεργοποιήσεις κανονική συνδρομή. Αν μπορείς να συνδεθείς, τότε βάλε τη συνδρομή του RAM, ώστε να έχεις ADSL μέχρι να καταργηθεί η γραμμή που είναι στο όνομα της Teledome.

Το μοναδικό κόστος είναι ότι θα "τρέχει" η συνδρομή σου κατά τη χρονική διάρκεια που θα έχει διακοπεί η γραμμή από την Teledome μέχρι να ενεργοποιηθεί η νέα από τον ΟΤΕ (εκτός κι αν συμφωνήσει η HOL να σου να την "παγώσει"). Συνήθως όμως πρόκειται για λιγότερο από 5 εργάσιμες μέρες αν κάνεις αίτηση απευθείας στον ΟΤΕ.

ευχαριστω για την απαντηση ! το Α εχω ηδη προσπαθησει να κανω αλλα να δουμε ποτε θα μπορεσω
Μπορω να βρω ντεμο μεσω νετ ?

ΥΓ. Μπορω να διακοψω την γραμμη μονος μου μεσω ΟΤΕ χωρις την Τελεντομ ? χλωμο ε?

[NoYmErOs]

Μπορω να βρω ντεμο μεσω νετ ?

Ποιοι δινουν demos,πως και για ποσο ισχυουν;;

Μπορω να διακοψω την γραμμη μονος μου μεσω ΟΤΕ χωρις την Τελεντομ ? χλωμο ε?

Η γραμμή είναι στο όνομα του ISP σου δεν μπορεις να την διακόψεις εσυ..

[nikos282]

Επικοινωνησα με την Τελεντομ σημερα και μου ειπαν οτι εχει γινει κανονικα η διακοπη της συνδεσης μου απο 30/9 καθως και η αιτηση καταργησης στον ΟΤΕ .Οταν ρωτησα ποια μερα εγινε η αιτηση προς τον ΟΤΕ μου ειπε μισο λεπτο ... και οταν γυρισε τα μασαγε οτι εγινε αλλα αργουν στον ΟΤΕ και κατι τετοια .Της ειπα οτι πρεπει να κανω ενεργοποιηση μεσα στον Οκτωβρη (ΡΑΜ γαρ ) και μου ειπε πως πρεπει να περιμενω μερικες μερες...
Σκεφτομαι να επικοινωνησω με ΟΤΕ για να δω αν πραγματι εχουν στειλει την αιτηση καταργησης της γραμμης Dsl .Αλλα δεν ξερω σε ποιο τηλεφωνο να παρω

[nikos282]

Φρεσκα νεα! Με πηραν πριν απο λιγο απο τον ΟΤΕ (υστερα απο χτεσινο email μου) και μου ειπαν οτι δεν εχουν στα χερια τους καμια αιτηση καταργησης της dsl γραμμης που εχει κανει η Teledome για μενα ! Ρωτησα ποσο χρονο θα χρειαστουν για την καταργηση αν παρουν την αιτηση και μου ειπαν 7-10 εργασιμες (ελεος)
Αμεσως πηρα την Teledome και πολυ ευγενικα τους ειπα οτι μου ειπαν ψεματα χτες και με διαβεβαιωσαν οτι, αφου μιλησαν με το αντιστοιχο τμημα ( και αφου περιμενα πολυ ωρα ) οτι η καταργηση μπορει να γινει ισως και σημερα !
Οταν ενημερωσα την υπαλληλο οτι απο ΟΤΕ μου ειπαν οτι θα χρειαστουν 7-10 μερες μου ειπε "Αφου σας ειπα κυριε θα γινει πιθανοτατα σημερα"
Δεν ξερω τι αλλο να κανω ... θα προλαβω να ενεργοποιησω την συνδεση του RAM ?Ξερει κανεις αν μπορουν να καταργησουν την γραμμη τοσο γρηγορα?

ΥΓ
Ξεχασα να γραψω οτι η 1η αντιδραση της υπαλληλου ηταν "και τι σας νοιαζει αν δεν εχει καταργηθει η γραμμη σας αφου δεν θα χρεωθειτει τιποτα" !!!
ΥΓ2
Μπραβο στον ΟΤΕ που οσες φορες εχω στειλει mail με εχουν εξυπηρετησει

[ipo]

Δεν ξερω τι αλλο να κανω ... θα προλαβω να ενεργοποιησω την συνδεση του RAM ?Ξερει κανεις αν μπορουν να καταργησουν την γραμμη τοσο γρηγορα?

Σου είπα και σε προηγούμενο μήνυμα να δοκιμάσεις αν είναι ενεργή η γραμμή σου κι αν ναι, να ενεργοποιήσεις τη σύνδεση του RAM. Στην περίπτωση αυτή θα έχεις ADSL μέχρι να καταργηθεί η γραμμή. Αν αγχώνεσαι τόσο μπορείς να το κάνεις και με dial-up.

[sakels]

παιδιαι η τελεντομ δινει δοκιμαστικα demo?