Επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποιήτα Vista home premium

[ariadgr]

Μόλις το διάβασα...Συνεπώς δεν το ανοίγω μέχρι να λάβω απάντηση από τον κατασκευαστή;

O pelasgian το χρησιμοποιήσε κανονικά (σβήνοντας τα Windows) μέχρι να πάρει απάντηση.

[Cacofonix]

O pelasgian το χρησιμοποιήσε κανονικά (σβήνοντας τα Windows) μέχρι να πάρει απάντηση.

Format όλα τα partition δλδ και εγκατάσταση τα Linux;

[Cacofonix]

Με πήραν μόλις τώρα από την HP και μου ζήτησαν να τους αποστείλω με fax, την απόδειξη πληρωμής.

[Cacofonix]

Το απόγευμα, επικοινώνησε μαζί μου ο δικηγόρος της HP. Προσπαθούσε να με πείσει για την επιστροφή του φορητού, και για ποιον λόγο αγόρασα τον φορητό αφού γνώριζα την ύπαρξη των Windows, και ότι μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, έχω δικαίωμα να επιστρέψω το προϊόν και να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Του ξεκαθάρισα ότι δεν διατίθεμαι να επιστρέψω το προϊόν. Όταν του ανέφερα σχετικά με την EULA, μου είπε ότι δεν γνωρίζει (!!!) σχετική εντολή, και ότι δεν γνωρίζει γαλλικά... Του είπα ότι αύριο θα του έχω στείλει σε email τους όρους της EULA, και ότι ανταγωνιτρια εταιρεία στο παρελθόν αντί για επιστροφή των χρημάτων, πρόσφερε 3ετή εγγύηση...
Τι προτείνετε ρε παιδιά;

[c4lex]

Το απόγευμα, επικοινώνησε μαζί μου ο δικηγόρος της HP. Προσπαθούσε να με πείσει για την επιστροφή του φορητού, και για ποιον λόγο αγόρασα τον φορητό αφού γνώριζα την ύπαρξη των Windows, και ότι μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, έχω δικαίωμα να επιστρέψω το προϊόν και να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Του ξεκαθάρισα ότι δεν διατίθεμαι να επιστρέψω το προϊόν. Όταν του ανέφερα σχετικά με την EULA, μου είπε ότι δεν γνωρίζει (!!!) σχετική εντολή, και ότι δεν γνωρίζει γαλλικά... Του είπα ότι αύριο θα του έχω στείλει σε email τους όρους της EULA, και ότι ανταγωνιτρια εταιρεία στο παρελθόν αντί για επιστροφή των χρημάτων, πρόσφερε 3ετή εγγύηση...
Τι προτείνετε ρε παιδιά;

Μα δεν έχεις κάποιο πρόβλημα με το φορητό. Αυτό με το οποίο δεν συμφωνείς είναι με την OEM άδεια των windows που ήρθε με το φορητό. Σύμφωνα με το EULA, έχεις δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων. Δεν χρειάζεται να ξέρει γαλλικά ο δικηγόρος της HP για να διαβάσει το EULA. Πέστου να κοιτάξει την EULA που ήρθε μαζί με το προϊόν που πουλάνε.

Προτείνω να του πεις η επικοινωνία σας να γίνει κατά προτίμηση σε email ή εγγράφως, ώστε να είσαι και συ καλυμμένος νομικά. (Μην σου πει άλλα στο τηλέφωνο και τα αρνηθεί ή σε καθυστερεί ώστε η αίτηση σου να γίνει εκπρόθεσμα, κλπ κλπ. Δεν έχει λόγο να το κάνει, σοβαρή εταιρεία είναι, αλλά φύλαγε τα ρούχα σου.).

Ουσιαστικά, κάνε ότι έκανε κι ο pelasgian.

[ariadgr]

Τι προτείνετε ρε παιδιά;

Να τους τονίσεις ότι η επικοινωνία επιθυμείς να γίνει γραπτώς μέσω email.

[Cacofonix]

Τουε είχα στείλει την πρώτη επιστολή του pelagian, αλλά μου λέει ότι δνε γνωρίζει γαλλικά. Νατου στείλω τι στη 2η;

[c4lex]

Τουε είχα στείλει την πρώτη επιστολή του pelagian, αλλά μου λέει ότι δνε γνωρίζει γαλλικά. Νατου στείλω τι στη 2η;

Βασικά, θα βοηθούσε αν ξέραμε τι ακριβώς ειπώθηκε.

Αλλά γενικά, δώστου αγγλικές δημοσιεύσεις για την συγκεκριμένη υπόθεση στη Γαλλία:

http://www.channelregister.co.uk/200...french_ruling/
http://www.theinquirer.net/inquirer/...oleware-refund

Όπως επίσης και μια απόφαση Ιταλικού δικαστηρίου συγκεκριμένα κατά της HP:

http://www.channelregister.co.uk/200...lled_software/

Και ξαναρώτα τον ποια είναι η διαδικασία για την επιστροφή χρημάτων που αναφέρεται στο EULA της Microsft.

Αυτό που αποσκοπείς είναι να λάβεις γραπτή θετική απάντηση ότι γίνεται επιστροφή χρημάτων. Είναι χρήματα που δικαιούσαι και διαδικασία που προβλέπεται από το συμφωνητικό της Microsoft. =)

[Cacofonix]

Αυτός σε γενικές γραμμέςπροσπαθούσε να με πείσει ότι εφόσον δεν ήθελα τα Windows θα έπρεπε να μην αγόραζα καθόλου το προϊόν. Εγώ του απάντησα ότι σε αυτή την περίπτωση, θα έπρεπε να πουλάνε όλα τα προϊόντα, με ή χωρίς λογισμικό, έτσι ώστε να μπορεί ο πελάτης να επιλέξει. Του είπα και ότι ανταγωνίστρια εταιρεία πρότινε σε πελάτη της 3 χρόνια εγγύηση (ο πελαργός ζήτησε αύξηση εγγύησης από 1 σε 3 χρόνια, ή εκείνοι του το πρότειναν; )
Του είπα ότι θα του στείλω την οδηγία της EULA, αυτή υπάρχει μόνο στα γαλλικά ή να του πω να ανοίξει το laptop και θα δει από κει; Φοβάμαι να ανοίξω το δικό μου, μην κάνω καμμιά πατάτα και δεν μπορώ να διεκδικήσω τα χρήματά μου πίσω μετά...

[c4lex]

Αυτό που λέει, δεν ισχύει. Εσύ αγόρασες έναν φορητό υπολογιστή, δεν είχες προηγούμενη γνώση των όρων του EULA της Microsoft, άρα δεν μπορούνε να σου ζητήσουν "να μην το αγόραζες". Έχει κανένα συμφωνητικό έξω από το κουτί? Αυτά ειπώθηκαν από το τηλέφωνο αφού του έστειλες ίδια επιστολή με την πρώτη του pelasgian?

Ο pelasgian πρότεινε για αύξηση της εγγύησης σε 3 χρόνια. Πέστου να κοιτάξει το EULA της έκδοσης των windows που έρχονται μαζί με τον υπολογιστή σου. Σίγουρα έχει αντίγραφο αυτός (αυτή είναι η δουλειά του άλλωστε). Για παράδειγμα για Vista Business, αναφέρεται στο συγκεκριμένο σημείο:

By using the software, you accept these terms. If you do not accept them, do not
use the software. Instead, return it to the retailer for a refund or credit. If you
cannot obtain a refund there, contact Microsoft or the Microsoft affiliate serving your country for
information about Microsoft’s refund policies. See www.microsoft.com/worldwide. In the
United States and Canada, call (800) MICROSOFT or see www.microsoft.com/info/nareturns.htm.

Vista Business EULA

Ποια έκδοση ήρθε με το φορητό σου?

[Cacofonix]

Επειδή στο site τους δεν είχαν κάποιο email, την 1η επιστολή την έστειλα μέσω της φόρμας επικοινωνίας που έχουν, οπότε μάλλον θα πρέπει να την στείλω τώρα απευθείας στο δικηγόρο τους.
Με το φορητό μου ήρθε η Premium έκδοση των σVista.

[c4lex]

Ο συγκεκριμένος όρος απ' ότι καταλαβαίνω, είναι ίδιος στις EULA κάθε έκδοσης (λογικό):

http://download.microsoft.com/docume...9cf5105718.pdf

Οπότε, αυτό που θέλεις εσύ κατ' αρχήν είναι να ζητήσεις ένα email του νομικού τους τμήματος ή του τμήματος που είναι υπεύθυνου για τις επιστροφές λογισμικού. Ο δικηγόρος που σε πήρε, δεν άφησε στοιχεία επικοινωνίας?

Anyway, ζήτα τους το mail από την φόρμα αυτή που συμπλήρωσες και ζήτα τους να σε κατευθύνουν στο mail του υπεύθυνου για την επιστροφή οι ίδιοι (Δεν είναι δικό σου ζήτημα να βρεις ποιος είναι υπεύθυνος σε μια εταιρεία του μεγέθους της HP). Ανέλυσε ακριβώς την κατάσταση (θέλεις το φορητό και δεν θέλεις τα windwos) και μίλα τους με ευγενικό τρόπο πάντα. Δεν βλέπω λόγο να σου το αρνηθούν. Κράτα μας ενήμερους.

[Cacofonix]

Του ζήτησα και το email του και το σταθερό.
Οπότε σαν πρώτο βήμα να ξαναστείλω την πρώτη επιστολή μαζί με το pdf αυτό; Πάντως, ναι, θα ήθελα 3 χρόνια εγγύηση αντί επιστροφή χρημάτων...

[c4lex]

Ένα ένα.

Στείλε πρώτα μια επιστολή σαν την πρώτη του pelasgian που ουσιαστικά ζητάει απλά ενημέρωση για την πολιτική της εταιρείας πρώτα. Μόλις σου πούνε την διαδικασία, θα φτάσουμε στην εγγύηση ή στην επιστροφή χρημάτων. Υπέθεσε ότι δεν μίλησες ποτέ με τον δικηγόρο και απαίτησε η επικοινωνία σας να γίνει με email.

Τόνισε πως είσαι ευχαριστημένος με το μηχάνημα, αλλά όχι και με το λογισμικό με το οποίο ήρθε δεμένο. Μόλις απαντήσουν, συνεχίζουμε από κει.

[Cacofonix]

Οκ, σ' ευχαριστώ πολύ c4lex.

........Auto merged post: cacofonix πρόσθεσε 9 λεπτά και 14 δευτερόλεπτα αργότερα ........

Να τονίσω, ότι δεν έχει δισκάκι μέσα, αλλά πρέπει να το "κάψεις" εσύ.