Καταγγελία για το E-SHOP.GR A.E. στις Αρχές και την TUV Hellas A.E.

[Jazzer]

Σε συνέχεια της μεγάλης ταλαιπωρίας μου από το e-shop που αναφέρεται εδώ, προχώρησα σήμερα σε καταγγελία του με κοινοποίηση στις αρμόδιες Αρχές, αλλά και την TUV Hellas A.E. που χορηγεί πιστοποίηση ΕΝ ISO 9001, την οποία διαθέτει μέχρι σήμερα η συγκεκριμένη εταιρεία.




ΠΡΟΣ:
E-SHOP.GR A.E.
Ανώνυμη Εταιρία Ηλεκτρονικού Εμπορίου
και Παροχής Υπηρεσιών Διαδικτύου
Βασιλέως Γεωργίου 47, Χαλάνδρι T.K. 152 32
Τηλ. 211 5000 500 210 81 78 700
Fax.: 210 81 78 777 210 68 35 837

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ :
Υπουργείο Ανάπτυξης
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή – Τμήμα B΄
Πλ. Κάνιγγος , Τ.Κ. 101 81 Αθήνα
Τηλ.: 210 38 93 429 Fax: 210 38 29 640

Συνήγορος του Καταναλωτή
Λ. Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 114 71 Αθήνα
Τηλ.: 210 64 60 284 Fax.: 210 64 60 784

TUV HELLAS A.E.
Yπόψη κυρίας xxxxxxxxx
Διευθύντρια πιστοποίησης ΕΝ ISO 9001
Ελ. Βενιζέλου 24, T.K. 153 41 Aγ. Παρασκευή
Τηλ. 210 65 40 195
Fax.: 210 65 47 246 210 65 28 025

ΑΠΟ :
xxxxx xxxxx
xxxxx , Τ.Κ. 121 36 Περιστέρι Αττικής
Τηλ. 210 57 xxxxx 69 77 xxxx


Θέμα : Kαταγγελία E-SHOP.GR A.E.

Στις 26/07/2008 αγόρασα από την εταιρεία σας ένα ηλεκτρονικό υπολογιστή αξίας € 1.192,18 που συναρμολογήθηκε από το τμήμα παραγωγής σας.

Η εταιρεία σας διαθέτει πιστοποίηση EN ISO 9001 : 2000 κατά TUV cert για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας και προβλέπεται εγγύηση καλής λειτουργίας 3 ετών.

Ο εν λόγω υπολογιστής σταμάτησε να λειτουργεί πολύ σύντομα από την ημερομηνία αγοράς του και συγκεκριμένα μετά από μόλις 2 εβδομάδες. Διαπιστώνοντας το πρόβλημα, παρέδωσα τον υπολογιστή άμεσα ο ίδιος στις 12/08/2008 στο υποκατάστημα Μενιδίου όπου στεγάζεται το τεχνικό σας τμήμα, για τεχνικό έλεγχο και επισκευή της βλάβης.

Στις 25/08/2008 παρέλαβα τον υπολογιστή μου από την εταιρεία σας και με μεγάλη μου έκπληξη διαπίστωσα ότι όχι μόνο δεν είχε επισκευασθεί ως οφείλατε, αλλά εμφάνισε το ίδιο ακριβώς πρόβλημα μετά από 3 ώρες λειτουργίας.

Επικοινώνησα με το τεχνικό σας τμήμα και μου ανέφεραν ότι είχαν προβεί στην αντικατάσταση ενός ελαττωματικού εξαρτήματος (μητρική πλακέτα). Ανέφερα ότι το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει και ζήτησα την παραλαβή του υπολογιστή από την οικία μου ( με χρέωση από την εταιρεία σας ), λόγω του ότι δεν διαθέτω δικό μου μεταφορικό μέσο.

Από την ημερομηνία παραλαβής του (27/08/2008) από την εταιρεία σας και μέχρι σήμερα ο υπολογιστής μου βρίσκεται στο τεχνικό σας τμήμα και παρά τα αλλεπάλληλα τηλεφωνήματα μου όλο αυτό το διάστημα δεν έχει επισκευασθεί, ούτε με έχετε ενημερώσει για το χρόνο παράδοσής του.

Επισημαίνεται ότι σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας σας στο διαδίκτυο (επισυνάπτεται σχετική εκτύπωση), προβλέπεται επισκευή σε 4 ώρες (!!) εφόσον παραδοθεί στις εγκαταστάσεις σας. Φυσικά κάτι τέτοιο σε καμία περίπτωση δεν ίσχυσε στην περίπτωσή μου, αφού το διάστημα που μέχρι στιγμής ο υπολογιστής μου βρίσκεται στην εταιρεία σας για επισκευή, υπερβαίνει πλέον τις 3 εβδομάδες !

Για τους παραπάνω αναφερόμενους λόγους, καταγγέλλω το συμβάν στις αρμόδιες Αρχές και καλώ την εταιρεία σας όπως εντός 2 εργασίμων ημερών από τη λήψη της παρούσας επιστολής, μου επιστρέψει ολόκληρο το ποσό αγοράς ή προβεί άμεσα στην επισκευή ή αντικατάσταση του υπολογιστή, με γραπτή πλέον διαβεβαίωση περί καλής λειτουργίας του.

Με επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματός μου,


Μ. Γ.

[Chris_Nik]

Την εχω παθει και εγω με το e-shop με εναν Laptop.....
Εκανα καταγγελια και τελικα βρηκα την ακρη...
Απο τοτε ειπα..... Ποτε ξανα απο το e-shop....
Δεν εχει after sale....

Υπομονη...

[Frealaf]

Μάλιστα...
Another one ...joins the club!
(Btw, σήριαλ κατάντησε το ζήτημα μέχρι να βρει λύση ο άνθρωπος! κι αυτή ούτε απ'τις αρμόδιες αρχές, αλλά ούτε κι απ' το ίδιο το eShop, ως όφειλε...)

[George978]

φιλε εχεις το αμεριστο σεβασμο μου για την καταγγελια του ISO , επιτελους.

[Doxaios]

Η μόνη κίνηση που μπορεί να κάνει κάποιος είναι αυτή...Πάντως αυτό που έχεις εσύ είναι σχετικά light σε σχέση με άλλα περιστατικά που έχουν περιγραφεί στο τόπικ του e-shop.Φαντάσου...

[skapetis]

Συγχαρητήρια αν όλοι μας δεν αφήναμε τις εταιρίες σε χλωρό κλαρί σε κάθε αυθαιρεσία τους η αγορά πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα θα ήταν πολύ καλύτερη

[gkimonas]

Καλά ξεμπερδέματα,,
αλλά το ερώτημα είναι και τώρα τι;

[kuja]

Ελπιζω να πανε ολα, καλα με αυτους που εμπλεξες(αθελα σου βεβαια).

[Jazzer]

Kαταρχήν σας ευχαριστώ όλους για το ενδιαφέρον σας.

Ο λόγος που αποφάσισα να δημοσιεύσω την καταγγελία μου στο forum, είναι διότι θεωρώ ότι σε μια online ανεξάρτητη κοινότητα σαν το adslgr.com πρέπει να ενημερωνόμαστε και να βοηθούμαστε ως καταναλωτές.

Κάντε τον κόπο και μόνοι σας να διαβάσετε εδώ (και πριν αυτό αφαιρεθεί από το site του e-shop) για το δήθεν service εντός 4 ωρών (!) που προσφέρει αλλά και παραπλανητικά διαφημίζει το e-shop !

Η κοινοποίηση της καταγγελίας και στην TUV HELLAS A.E. είναι πολύ σημαντική και θεωρώ ότι θα βοηθήσει ιδιαίτερα.

[goku]

εγώ θα ζήτηγα τα λεφτά μου πίσω στο ακέραιο και θα πήγαινα να αγόραζα από κάπου αλλού με ποιό καινούρια εξαρτήματα.

[kuja]

Σε περιπτωσει που βγει το μυνημα:

[Jazzer]

Φίλε kuja σε ευχαριστώ πολύ , πολύ χρήσιμο για του λόγου το αληθές !

[crypter]

μπραβο για την αποφαση σου να τους καταγγειλεις μονο ετσι θα ενδιαφερθουν λιγο για την ταλαιπωρια σου

[zeta]

καλά έκανες φίλε, καλά ξεμπερδέματα. Τους χρειάζεται, να μάθουν να σέβονται τον πελάτη...

[goku]

Σε περιπτωσει που βγει το μυνημα:

εδώ λέει όμως για οποινδήποτε από τους έτοιμους υπολογιστές innovator που πουλάει το eshop, παρέχει επισκευή μέσα σε 4 ώρες. Εσύ δεν ανέφερες ότι πήρες έναν υπολογιστή που τον συναρμολόγισαν εκεί; δηλαδή αυτό σημαίνει ότι ήταν δικής σου σύνθεσης, σωστά; Οπότε αυτό για τις 4 ώρες δεν ισχύει εδώ.