Ανεπάρκεια Τεχνικής Υποστήριξης από τη Cyta;

[dzadelis]

Δημιούργησα αυτή τη δημοσκόπηση διότι θεωρώ ότι η Cyta - παρόλο που ουσιαστικά έχει μόλις ξεκινήσει να παρέχει τις υπηρεσίες της στους Έλληνες καταναλωτές - εμφάνισε ήδη κάποια δείγματα ανεπάρκειας στη τεχνική της υποστήριξη. Πιθανόν να χρειάζεται πίστωση χρόνου, ως νεοσύστατος τηλεπικοινωνιακός πάροχος στη χώρα μας. Από την άλλη μεριά όμως είναι χρήσιμο να υπάρξει αφύπνιση - όσο είναι ακόμα νωρίς - ώστε να λειτουργήσουν τα αντανακλαστικά της εταιρίας. Συνεπώς - αν κάτι τέτοιο όντως ισχύει - η Cyta οφείλει να δράσει άμεσα πριν το πρόβλημα λάβει σοβαρότερες διαστάσεις, με δυσάρεστες συνέπειες για την αξιοπιστία τη ίδιας και πρόκληση αδικαιολόγητης ταλαιπωρίας στους πελάτες της.

[Gordito]

Ποτε εμφανισε δειγματα ανεπαρκειας;

[dzadelis]

Ποτε εμφανισε δειγματα ανεπαρκειας;

Όταν για παράδειγμα αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με την σύνδεσή σου θα καλέσεις στο 13811. Ίσως περιμένεις στην αναμονή πάνω από μισή ώρα χωρίς τελικά να σου απαντήσει κάποιος εκπρόσωπος της τεχνικής υποστήριξης. Μπορείς βέβαια να αφήσεις το αριθμό σου για να σε καλέσουν αργότερα, βάσει της τηρούμενης σειράς προτεραιότητας. Πιθανόν αυτό θα χρειαστεί να το κάνεις αρκετές φορές για να σε καλέσει κάποιος μετά από κανένα δίωρο ή τρίωρο. Ακόμα όμως και τότε συνομιλείς - συνήθως - με μη καταρτισμένο εκπρόσωπο. Οπότε προσπαθείς να του εξηγήσεις το πρόβλημά σου, ούτως ώστε να το κατανοήσει και να το διαβιβάσει κατόπιν σωστά στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα. Αυτό συμβαίνει κατά κόρον τελευταία και - εφόσον κάνω λάθος - ειλικρινά θα χαρώ πολύ να διαψευσθώ από τα υπόλοιπα μέλη μου έχουν συνδεθεί στη Cyta.

[satfoxy]

Τεχνικη υποστηριξη της cyta.
Μα ολοι εμεις που ειμαστε ηδη μελοι, ειμαστε η τεχνικη υποστηριξη.Εγω εχω παει σε τρεις να τους βοηθησω στην συνδεση.Ο τεταρτος που δεν τον γνωριζω εβαλε να με παρει τηλεφωνο ενας συνεργατης μου.Αλλα και αυτος ειχε το ιδιο προβλημα με εμενα.Δεν δεχεται κλησεις.Και σιγουρα επεται συνεχεια με αλλους καθως ολο και περισσοτεροι γνωστοι μου θα κανουν συνδεση και ισως να εχουν προβληματα.
Και η φαση ειναι οτι οι περισσοτεροι ειναι ατομα που δεν εχουν τουλαχιστον μεχρι τωρα καμια σχεση με το ιντερνετ και τα pc.Σε αυτο τον τομεα η cyta παιρνει αριστα.Γιατι ο σκοπος της αυτος ηταν.Διαδυκτιο παντου.
Και μη μου πειτε οτι αν σας ζητησει καποιος γνωστος σας να τον βοηθησετε δεν θα προσφαιρετε την βοηθεια σας εστω και αν ειναι αργα το βραδυ.Γιατι αν πουμε οχι τοτε εμεις θα ειμαστε αυτοι που δεν βοηθησαμε και οχι η cyta,και εμεις θα ειμαστε οι μ....κες.
Ειπαμε ζουμε σε κλειστες κοινωνιες οχι στην Αθηνα.Αυτα τα πραματα ετσι ειναι.
Και απορω τι θα λενε οι αντιπροσωποι της cyta που δεχονται τις αιτησεις στα παραπονα των πελατων τους.Να εξηγησουν τι.
Προσωπικα δεν θελω να αποτυχει η cyta ουτε και να κανει ασχημο ονομα.Οπου θα μπορω να βοηθησω γνωστους θα πηγαινω(σιγα και τι ειναι στο κατω κατω).
Θα περασουν τα δυσκολα και οι αναποδιες και ειμαι σιγουρος οτι θα χαρουμε την καινουργια σχεση μας.

[dzadelis]

Φίλε satfoxy, κανένας νοήμων άνθρωπος δεν εύχεται να αποτύχει η Cyta. Πόσο μάλλον όλοι εμείς που την εμπιστευτήκαμε και επιλέξαμε να μπούμε πρώτοι στο δίκτυό της. Κι εγώ πιστεύω ότι είναι ζήτημα χρόνου, μέχρι να οργανωθεί αρκετά καλά η εταιρία, για να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τα εμπόδια που αναπόφευκτα θα εμφανιστούν στην αρχή.
Εμείς όμως - ως αποδέκτες - έχουμε το αναφαίρετο δικαίωμα να επισημαίνουμε οτιδήποτε δεν λειτουργεί σωστά, καθώς επίσης είναι υποχρέωσή μας να συμβάλουμε στην βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

[satfoxy]

Εχθες το βραδυ και τα δυο τηλ νουμερα ηταν complete down.
Τουλαχιστον για το μισαωρο που δοκιμαζα εγω.

[giorgis_h]

To περιβάλλον είναι εξόχως ανταγωνιστικό. Δεν φτάνουν οι καλές προσφορές και οι σκοτωμένες τιμές. Πρέπει η τεχνική υποστήριξη να είναι άψογη, αλλιώς θα μιλάμε για μια ακόμα φούσκα που έσκασε.
Αν η cyta θέλει να παραμείνει στον χώρο πρέπει να πάρει πολύ στα σοβαρά το θέμα.
Διότι, τι να το κάνω να δινω 16ε τον μήνα, για να ΜΗΝ έχω τηλέφωνο;

[dzadelis]

Όπως βλέπεις - φίλε satfoxy - υπάρχει τελικά κάποιο ζήτημα με την τεχνική υποστήριξη. Δεν το επινόησα εγώ έτσι ξαφνικά.

[Georgevtr]

Καλημέρα.Ανναρωτιέμαι αν θα ήταν σωστό,να τους δώσετε κάποια πίστωση χρόνου,σε συνδιασμό με κάποιες προτάσεις σας.ΑΝ είναι εφικτό.

[dzadelis]

Καλημέρα.Ανναρωτιέμαι αν θα ήταν σωστό,να τους δώσετε κάποια πίστωση χρόνου,σε συνδιασμό με κάποιες προτάσεις σας.ΑΝ είναι εφικτό.

Αν μέσα στο επόμενο εξάμηνο, άντε το πολύ οκτάμηνο, δεν έχουν μπει ακόμα τα πράγματα σε μία οργανωτική τάξη, ούτε έχουν εξαλειφθεί τα όποια πρωτογενή τεχνικά εμπόδια και οι αρχικές δυσλειτουργίες στις παρεχόμενες υπηρεσίες, τότε μάλλον δεν θα ακολουθήσουν μόνο "προτάσεις" προς την Cyta... αλλά καταγγελίες.

[Rightman]

Καλημέρα.Ανναρωτιέμαι αν θα ήταν σωστό,να τους δώσετε κάποια πίστωση χρόνου,σε συνδιασμό με κάποιες προτάσεις σας.ΑΝ είναι εφικτό.

Αν μέσα στο επόμενο εξάμηνο, άντε το πολύ οκτάμηνο, δεν έχουν μπει ακόμα τα πράγματα σε μία οργανωτική τάξη, ούτε έχουν εξαλειφθεί τα όποια πρωτογενή τεχνικά εμπόδια και οι αρχικές δυσλειτουργίες στις παρεχόμενες υπηρεσίες, τότε μάλλον δεν θα ακολουθήσουν μόνο "προτάσεις" προς την Cyta... αλλά καταγγελίες.

«Όταν οι καταναλωτές είναι ευχαριστημένοι, δεν ψάχνονται»
"Εκτός από την Ελλάδα, ο οργανισμός δραστηριοποιείται στο Ηνωμένο Βασίλειο, με τη Cyta UK, και στην Ουγγαρία. Μάλιστα στην Ουγγαρία, αποφασίσθηκε η συγχώνευση της εκεί θυγατρικής με τον όμιλο Enternet" Τεύχος: 1218

Ο τίτλος προφανώς αναφέρεται στην πλειοψηφία των μεγάλων ανθρώπων.

[dzadelis]

«Όταν οι καταναλωτές είναι ευχαριστημένοι, δεν ψάχνονται»

Εύκολο να κάνεις βαρύγδουπες δηλώσεις, φίλε Rightman. Αν όμως τα ωραία λόγια δεν γίνουν και πράξεις, τότε μένουν κενά περιεχομένου. Και στη χώρα μας η Cyta καλείται τώρα να αποδείξει την αξιοπιστία της. Μην επαναλαμβάνουμε λοιπόν συνέχεια τα αυτονόητα...

[kastorianos]

Όταν για παράδειγμα αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με την σύνδεσή σου θα καλέσεις στο 13811. Ίσως περιμένεις στην αναμονή πάνω από μισή ώρα χωρίς τελικά να σου απαντήσει κάποιος εκπρόσωπος της τεχνικής υποστήριξης. Μπορείς βέβαια να αφήσεις το αριθμό σου για να σε καλέσουν αργότερα, βάσει της τηρούμενης σειράς προτεραιότητας. Πιθανόν αυτό θα χρειαστεί να το κάνεις αρκετές φορές για να σε καλέσει κάποιος μετά από κανένα δίωρο ή τρίωρο. Ακόμα όμως και τότε συνομιλείς - συνήθως - με μη καταρτισμένο εκπρόσωπο. Οπότε προσπαθείς να του εξηγήσεις το πρόβλημά σου, ούτως ώστε να το κατανοήσει και να το διαβιβάσει κατόπιν σωστά στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα. Αυτό συμβαίνει κατά κόρον τελευταία και - εφόσον κάνω λάθος - ειλικρινά θα χαρώ πολύ να διαψευσθώ από τα υπόλοιπα μέλη μου έχουν συνδεθεί στη Cyta.

Oσες φορες αφησα τον αριθμο μου με εχουν παρει πισω γυρω στην μιση με μια ωρα μετα.
Υ.Γ. Δεν ψηφισα περιμενοντας να δω προς τα που κινηται.

[amnis]

Ποτε εμφανισε δειγματα ανεπαρκειας;

Τώρα και 2 εβδομάδες εχω ενημερώσει επανηλημένες φορες το τεχνικο
τμήμα="απειρες ωρες" αναμονής
(αυτή τη φορά δεν πήρα τηλ τον προυστάμενό τους αν και μου το ζητησε να το κάνω
για να δω μεχρι ποσο θα παρει ο ελεγχος) ότι:

1. Χανονται εισερχομενες κλήσεις (Ηρακλειο Κρητης)...!
2. Το τηλεφωνο κολαει καμποσες φορές και στις εξερχομενες...!
3. Απιστευτο υφηλό ping... σε καποια online games δεν μπορώ να παίξω...!
4. Τις περισσοτερες φορές οι συνομιλητές μου στη αλλη άκρη της γραμμής
ακούνε στο τελος της φρασης τους την ΗΧΟ τους και ψιλο πειράζονται
(εγω ομως εχω αψογη ακουστικη), σε οποια εταιρια και αν είναι οι συνομιλητές μου.

Ακόμα δεν έχει αλλάξει τίποτα δεν με εχουν ενημερώσει...
προσπαθω να μην ποσταρω ακομα εδω (αλλα δεν αντεξα)
και κατα τα αλλα με περνουν τηλεφωνο και με ρωτανε προχτες αν ειμαι
ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες τους...ολε
Τα ακουσε και αυτή, ζητησε ΟΠΩΣ ΠΑΝΤΑ ΕΥΓΕΝΙΚΑ ΣΥΓΝΩΜΗ κα θα
ρωτουσε τον τεχνικό για να λυθει το θεμά...(μπορει να με πηρε τηλεφωνο και να
έπεσε στις χαμενες εισερχομενες=εχει γουστο να το ισχυριστει αυτο πλακα θα έχει
να μου πει οτι μιλουσα και δεν με βρηκε...α ξεχασα εχω και τη 2η γραμμή θα της το φυλαω...χε χε χε )!
Αυτά τα λίγα...πάλι.
CU

[amnis]

Τώρα και 2 εβδομάδες εχω ενημερώσει επανηλημένες φορες το τεχνικο
τμήμα="απειρες ωρες" αναμονής ότι:

1. Χανονται εισερχομενες κλήσεις (Ηρακλειο Κρητης)...!
2. Το τηλεφωνο κολαει καμποσες φορές και στις εξερχομενες...!
3. Απιστευτο υφηλό ping... σε καποια online games δεν μπορώ να παίξω...!
4. Τις περισσοτερες φορές οι συνομιλητές μου στη αλλη άκρη της γραμμής
ακούνε στο τελος της φρασης τους την ΗΧΟ τους και ψιλο πειράζονται
(εγω ομως εχω αψογη ακουστικη), σε οποια εταιρια και αν είναι οι συνομιλητές μου.

....... ζητησε ΟΠΩΣ ΠΑΝΤΑ ΕΥΓΕΝΙΚΑ ΣΥΓΝΩΜΗ κα θα
ρωτουσε τον τεχνικό για να λυθει το θεμά.......
CU

Με πήραν χτες τηλεφωνο...αλλα μεχρι να βρω το ασύρματο το εκλεισαν (4 χτυπηματα)
παιρνουν κατευθείαν στο κινητο (σε αυτο τους βγαζω το καπελο... και στο κινητο?)
τρεχω να το πιασω απανταω και το κλεινουν (2 χτυπηματα μονο εκει...και τοτε ξαναβαζω το καπελο)
Τελος...μαλλον αυτο θεωρειτε οτι με ενημερωσαν...?