Καλησπέρα παιδιά,
Μόλις επιτέλους κατάφερα να βάλω internet ( παθών από ON Telecoms... ) και αυτό το κατάφερα χάρη στην HOL και τον νεαρό που με εξυπηρέτησε! Thanks hol & thanks boy....
Ανοίγω αυτό το θέμα επειδή καλή η εξυπηρέτηση από το 13844 αλλά από το κατάστημα ακόμα καλύτερη.
Λοιπόν, εγώ ήμουν στον ΟΤΕ έκανα μετάβαση στην ON Telecoms και ήμουν 2,5 μήνες χωρίς τηλέφωνο (..τι πρωτότυπο ε,ε?)! Δεν άντεξα άλλο πήρα τηλέφωνο την HOL στο 13844 και τους είπα την περίπτωση. Μου είπαν να κάνω την αίτηση τηλεφωνικά αλλά να μου την στείλουν με courier και επειδή ο courier δεν θα ερχόταν ποτέ, είπα να περάσω από τα κεντρικά τους γραφεία. Τελικά, πέρασα από τα γραφεία τους και μπήκα μέσα σε αυτό το χώρο, που είναι και το κατάστημα που έχουν για να εξυπηρετούμαστε.
(Πολύ ωραίο το κατάστημα τους! Full στο ρόζ βέβαια αλλά ωραίο).
Μπαίνοντας μέσα πήγα σε έναν νεαρό για να επαληθεύσω αυτά που μου είχαν πει τηλεφωνικά για το πρόγραμμα αλλά και του εξήγησα πως έχει η κατάσταση με την OFF Telecoms . Συμπληρώσαμε την αίτηση μαζί, την υπογράψαμε αλλά η OFF Telecoms λίγες ημέρες αργότερα είχε το θράσος να με πάρει στο κινητό μου και να μου πεί πως δεν πρόκειται να δώσει την γραμμή εάν δεν λυθεί η βλάβη τους! Απίστευτο?
Πέρασα και πάλι από το κατάστημα της HOL και να 'ναι καλά το παλικάρι μου είπε να πάρουμε τηλέφωνο μαζί την ON Telecoms για να ρωτήσουμε για ποιον λόγο δεν μας δίνουν την γραμμή. Μας απάντησαν λόγω λάθος αριθμού βρόχου!! Τελικά μίλησε και ο νεαρός της HOL μαζί τους και συμπλήρωσε τα σωστά στοιχεία αυτή την φορά. Μεσά σε 19 ημέρες είχα υπηρεσίες από την HOL! Συγκεκριμένα, χθές 30/01 ενεργοποιήθηκα!
Συμπέρασμα??? Αν θελουμε να εξυπηρετούμαστε καλά & γρήγορα, μάλλον θα πρέπει να περνάμε από τα κεντρικά τους!
PS. Θέλω να ευχαριστήσω πολύ τον εξυπηρετικότατο νεαρό!Αυτόν που με βοήθησε να βάλω επιτέλους internet & tel.!!!Να 'ναι καλα....
Όποιος έχει παρόμοιο πρόβλημα, ελπίζω να ακολουθήσει το παράδειγμα μου και να περάσει από τα κεντρικά τους για να εξυπηρετηθεί!H
Εμφάνιση 1-15 από 35
-
01-02-09, 01:53 Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #1
-
01-02-09, 05:20 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #2
-
01-02-09, 07:41 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #3
Αλήθεια που είναι τα κεντρικά; LOL
Να τρέχουμε δλδ με τα λεωφορεία και τα μετρό, (από τα προάστια) να ταλαιπωρούμαστε στα καυσαέρια του κέντρου, για να εξυπηρετούμαστε όταν πχ το "κακό" internet μας χάλασε;
-
01-02-09, 12:27 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #4
Οχι, δεν χρειάζεται να τρέχουμε πάντα στα κεντρικά τους! Ουτος ή άλλος έγραψα πως η εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου στο 13844 είναι εξίσου καλή. Απλώς εγώ ήθελα face to face επικοινωνία και την βρήκα πηγαίνοντας στο κατάστημα τους.
--Τα γραφεία τους είναι Αδριανείου 2 & Παπαδά στην Αθήνα, αν δεν κάνω λάθος. Είναι κοντά στον σταθμό Πανόρμου του μετρό--
-
01-02-09, 13:15 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #5
Παλια που ειχα ενα ζητημα μαζι τους πηγα απο τα γραφεια τους και "ξαφνικα" το προβλημα λυθηκε εντος 5 λεπτων. Μερικες φορες κανει καλο μια επισκεψη
-
01-02-09, 13:23 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #6
Για εμάς που κατοικούμε στη Θεσσαλονίκη (συμπρωτεύουσα σου λεει μετά) δεν εχει κανένα υποκατάστημα η HOL.....(δυστυχώς) πόσο μάλλον επαρχία και άλλες μικρότερες πόλεις.......Θα μπορούσαν να το εχουν ως προτεραιότητα τη δημιουργία μερικών υποκαταστημάτων απο τη στιγμή που ειναι τοσο χρονών εταιρία......και ξέροντας πως οι λογαριασμοι τους καπως πρέπει να εξοφλούνται......δεν ειναι παντοτε η καλύτερη λύση οι τράπεζες.......!!! Κάθε γειτονιά εχει απο ενα και δυο ακόμη καταστήματα ειτε Wind - Vodafone - Cosmote ειτε Γερμανος ειτε Oteshop.....!!!
-
01-02-09, 13:39 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #7
Από οτι έχω καταλάβει προτεραιότητα της εταιρίας είναι η ανάπτυξη του ιδιόκτητου δικτύου της και καλά κάνει!...Σε σχέση με άλλη εταιρία που προτεραιότητα της είναι τα καταστήματα. Οι πελάτες δεν θα έρθουν με τα καταστήματα αλλά με το αν υπάρχει διαθεσιμότητα δικτύου σε κάποια περιοχή, ώστε να γίνει συνδρομητής! Εξ'άλλου απο οτι είδα στην σελίδα της HOL υπάρχουν πολλοί τρόποι πληρωμής και σε τράπεζες & σε ΕΛΤΑ & στο easypay.gr που με βολεύει εμένα προσωπικά! (..και είναι χωρίς κόστος η πληρωμή λογ/σμού HOL, απο οτι λέει το site, για πληρωμές μέσω e-banking, σε Eurobank,Εθνική & easypay.gr)
-
02-02-09, 00:32 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #8
Γεια σε όλους!
Είμαι νέος στο forum και παρακολουθώ τις συζητήσεις αρκετό καιρό τώρα χωρίς όμως να κάνω σχόλια αλλά αυτήν την φορά νομίζω πως πρέπει και εγώ να γράψω την εμπειρία μου σχετικά με την εξυπηρέτηση στα κεντρικά της hol...αλλά και γιατί αυτόν τον νεαρό (αν λέμε τον ίδιο) ,εγώ τον είχα ζαλίσει μέχρι να μου γίνει η σύνδεση!
Εγώ έκανα το λάθος να πάω στην vodafone και δεν είχα καθόλου καλό σήμα στο σπίτι και αναγκαστικά έπρεπε να πάω σε άλλη εταιρία. Φυσικά κατέληξα στην hol γιατί νομίζω πως είναι η πλέον αξιόπιστη και λάθος δεν έκανα. Πέρασα από τα γραφεία τους έκανα την αίτηση και επειδή είχα 213***** αριθμό άργησε να γίνει η μεταφορά από voda σε hol. Πέρασα από τα γραφεία τους για να ρωτήσω πότε επιτέλους θα μπεί το τηλέφωνο. Μου έδωσαν μια πίθανη ημερομηνία και λίγες μέρες μετά πέρασα ξανά από τα γραφεία τους γιατί είχε περάσει η πιθανή ημε/νία. Είχε ενεργοποιηθεί το internet αλλά το τηλ. ακόμα στη voda. Εκεί μίλησα με αυτό το αγόρι το οποίο πρέπει να είναι ξεφτέρι γιατι εμένα με εξυπηρέτησε πολύ καλά παρόλο που τον είχα ζαλίσει (θυμάμαι χαρακτηριστικά μια εύσομη υπάλληλος που καθόταν στον μπροστινό γραφείο του, τον φώναζε Edit: [ ... ].) Ένα θα σας πω.... Με ενεργοποίησε σε 10 λεπτά! Του είπα πως αν το ήξερα νωρίτερα οτι θα με έφτιαχνε ετσι γρήγορα, θα είχα περάσει πιο νωρίς! Πήγα σπίτι και το τηλέφωνο λειτουργούσε κανονικά! Μόνο ψέματα δεν μου έλεγε! Την επόμενη μέρα τον ευχαρίστησα και από κοντά γιατί του είχα πάρει και λίγα γλυκά για το καλό!! Μέχρι τώρα έχω τις καλύτερες εντυπώσεις για την εταιρία και το προσωπικό της. Εύχομαι να παραμείνει έτσι... Μπράβο holΤελευταία επεξεργασία από το μέλος ariadgr : 02-02-09 στις 00:57. Αιτία: Αφαίρεση προσωπικών δεδομένων τρίτων
-
02-02-09, 01:35 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #9
Συνεργάζονται που συνεργάζονται με τη vodafone, ας γινόταν κάποια εξυπηρέτηση και στα vodafone shops.
-
02-02-09, 19:15 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #10
Μήπως ήταν ένα παλικάρι με μούσια στην τεχνική υποστήριξη σε ένα απο τα 2 μικρά δωματιάκια στο πίσω μέρος??
Γιατί και ε΄γω από ένα παληκάρι τέτοιο σώθηκα...8 ημέρες χωρίς τηλ και αυτός το έβαλε σε 5 mins!!! Εμένα η τηλ υποστήριξη δεν με βοήθησε btw αν και υπάρχουν και εκεί αξιόλογα άτομα (από παλαιότερη εμπειρία).
Είχα ξαναγράψει και σε ένα άλλο θέμα...αν βλέπετε ότι δεν βγαίνει άκρη στο πρόβλημά σας, περάστε απο εκεί χωρίς τσαμπουκάδες και θα βρεθεί λύση...Είναι και εκεί εξυπηρετικότατοι, και ιδιαίτερα εκείνο το παληκάρι που φάνηκε ότι κατείχε το θέμα περισσότερο απο την τηλ υποστήριξη και τα δύο άτομα μέσα στα γραφεία που μας έλεγαν τα ίδια με αυτούς στο τηλ
Ποιος ξέρει μορεί το παληκάρι μέσα να είχε περισσότερα στοιχεία στα χέρια του...Μερικές φορές η σιωπή μπορεί να πει περισσότερα πράγματα από το να μιλάς για ώρες!
-
02-02-09, 19:59 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #11
-
03-02-09, 00:41 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #12
-
03-02-09, 01:40 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #13
-
03-02-09, 15:42 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #14Η Ελλάδα είναι η μόνη Αφρικανική χώρα που κατοικείται από Λευκούς.
-
03-02-09, 16:23 Απάντηση: Εξυπηρέτηση στα γραφεία της hol #15
Παρόμοια Θέματα
-
Εξυπηρέτηση πελατών στα υποκαταστήματα της Forthnet
Από Arelis στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 16Τελευταίο Μήνυμα: 06-12-08, 23:28 -
Ελεγκτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης εισέβαλαν στα γραφεία της Intel
Από MNP-10 στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 13Τελευταίο Μήνυμα: 18-02-08, 20:37 -
Επίσκεψη στα γραφεία της Tellas: εντυπώσεις
Από Davout στο φόρουμ WindΜηνύματα: 22Τελευταίο Μήνυμα: 20-08-07, 21:48 -
Παραπονα στα Γραφεια της Forthnet - Καλλιθεα
Από seeida στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 30Τελευταίο Μήνυμα: 28-07-07, 19:30
Bookmarks