PayPal Ερωτησεις

[jap]

Έχει επικοινωνήσει κανείς πρόσφατα με PayPal μέσω τηλεφώνου ή φόρμας επικοινωνίας; Στο τηλέφωνο βαρέθηκα στα 10 λεπτά αναμονής χωρίς ένδειξη για το πότε θα δεήσουν, στη φόρμα με άφηνε να γράψω μόλις 3 γραμμές κειμένου χωρίς να γράφει κάτι ότι υπάρχει όριο. Ξέρει κανείς πώς να μιλήσω με άνθρωπο χωρίς να φάω τα νιάτα μου;

Το θέμα μου είναι με ένα dispute με τους ανεκδιήγητους του banggood που γράφουν τα δικά τους και συνοπτικά πέρασε σε αναμονή να το επιλύσει το paypal χωρίς να έχω ευκαιρία να αντιγράψω τις βλακείες που γράφουν. (Θα γράψω αναλυτικά στο thread των online αγορών όταν βγάλουμε άκρη.)

[zeronero]

Η δική μου εμπειρία έχει ως εξής:

Κλήση κατά τη 13:00 και αναμονή 1 ώρα, στο τέλος το έκλεισα.

Τη ίδια μέρα κλήση στις 15:00 και απάντηση εντός 2λέπτου.

Η εκπρόσωπος ήταν πολύ εξυπηρετική και το θέμα λύθηκε εντός 5λέπτου.

Όλα αυτά μέσα Ιουλίου.

Η κλήση έγινε στο γραφεία της Ιρλανδίας: 00 353 1 436 9111

[RASTAVIPER]

Πάντα με Paypal έλυνα τα θέματα μέσω email.
Τηλέφωνο ποτέ δεν χρειάστηκε.

[jap]

Με το τηλέφωνο μου είχαν λύσει θέματα τότε που δεν λειτουργούσε τίποτα και σκίζονταν ότι δεν έχουν θέμα. Τώρα βγάζει ένα νούμερο εγγλέζικο και παίζει μουσική χριστουγεννιάτικη ή κάπως έτσι. Την έβαλα στην ανοιχτή ακρόαση αλλά δεν άντεξα πολλή ώρα.

Δοκίμασα με τη φόρμα (προτιμώ πάντα τη γραπτή επικοινωνία), το πρόβλημα που έχω είναι πως δεν με αφήνει να γράψω κείμενο, στις 3 γραμμές κάπου με κόβει.

Σας ευχαριστώ και τους δύο, θα δω αν θα απαντήσει ο πωλητής τίποτα (αν και αν ανοίξεις case σε στέλνουν Κάιρο και κάνουν... τον Κινέζο) και θα προσπαθήσω ξανά.

- - - Updated - - -

Κατάφερα και βρήκα άκρη. Contact Us / Email Us / Feedback and formal complaints / Poor customer service received κι εκεί ανοίγει φόρμα που γράφεις τα στοιχεία σου, το Case ID (ή τον κωδικό της συναλλαγής) τι στη διαδικασία σε πείραξε και τι θες να κάνουν να διορθωθεί το πρόβλημα. Μέσα σε μερικές ώρες ξαναέδωσαν τη δυνατότητα στο case να στείλω πληροφορίες.

Πιο πριν είχα δοκιμάσει με email (με τον περιορισμό των 3 γραμμών) να τους πω τηλεγραφικά τι ήθελα, αλλά μου απάντησαν άλλα αντ' άλλων, να μπω στο case να επικοινωνήσω ενώ ήταν κλειδωμένο.

Ελπίζω τώρα σε γρήγορη αίσια έκβαση.

Στο ίδιο σημείο στις αιτιολογίες στο τέλος έχει και να κάνεις ένσταση αφού αποφασίσουν.

[johnyb98]

Το PayPal έχει κάποιο καινούριο θέμα με κάποιες νέες κάρτες τραπεζών ή προπληρωμένων; Πρέπει να κάνουμε κάτι διαφορετικό ή επιπλέον;

[Collective_Soul]

Κατάφερα και βρήκα άκρη. Contact Us / Email Us / Feedback and formal complaints / Poor customer service received κι εκεί ανοίγει φόρμα που γράφεις τα στοιχεία σου, το Case ID (ή τον κωδικό της συναλλαγής) τι στη διαδικασία σε πείραξε και τι θες να κάνουν να διορθωθεί το πρόβλημα. Μέσα σε μερικές ώρες ξαναέδωσαν τη δυνατότητα στο case να στείλω πληροφορίες.

Πολυ χρησιμες οι πληροφοριες...

[jap]

Λοιπόν, αφού έλαβε αίσιο τέλος η περιπέτειά μου (αγορά κινητού από banggood, με το δέμα του tracking που έστειλαν να έχει παραδοθεί σε άλλη χώρα), να αναφέρω εδώ τα περί PayPal να μην την πατήσει άλλος. Θα προσπαθήσω να χωρίσω την όλη περιπέτεια σε 2 κομμάτια, για να βγάλει ο καθένας τα συμπεράσματά του τόσο για το PayPal σε αυτό το thread όσο και για το banggood στο thread των online αγορών.

- Είχα αγοράσει κινητό από προσφορά 11/11 και στην ίδια παραγγελία έβαλα και μια φτηνοθήκη να βρίσκεται. Το μαγαζί έστειλε ξεχωριστό φακελάκι με τη θήκη και ξεχωριστό δέμα με το τηλέφωνο και εσωτερικά τα διαχειρίστηκε σαν 2 παραγγελίες. Αλλά στο paypal έγινε μία πληρωμή.
- Με το που άρχισαν τα όργανα, δηλ. που αντιλήφθηκα ότι κάτι δεν πάει καλά με το δέμα του τηλεφώνου γιατί έβγαζε κουλά στοιχεία στο tracking, άνοιξα αμέσως case για να λήξει όσο γίνεται πιο σύντομα το θέμα, και αφού η επικοινωνία με banggood ήταν άλλα αντ΄ άλλων.
- Το case προχώρησε κανονικά, τους έστειλα εγώ ό,τι στοιχεία είχα, το tracking όπου τότε φαινόταν ότι πάει Αυστρία το δέμα και το email του banggood όπου είχαν επιβεβαιώσει τη σωστή διεύθυνση Ελλάδας και έφτασε η ώρα που ζήτησαν από το μαγαζί να απαντήσει τι έγινε.
- Από το μαγαζί έβαλαν το tracking του φακέλου με τη θήκη αντί για αυτό με το τηλέφωνο. Στη συνέχεια το case πέρασε στη διαδικασία της τελικής απόφασης από PayPal.
- Όταν το αντιλήφθηκα αυτό προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά, λόγω εορτών έφαγα πολλή ώρα στην αναμονή χωρίς επιτυχία, μετά επικοινώνησα όπως παραπάνω.
- Τους έστειλα περισσότερες λεπτομέρειες και άλλαξαν το case σε 'items missing'
- Μετά μου ζήτησαν μέσω του case να τους στείλω δικαιολογητικά.
- Εδώ άρχισε το πανηγύρι. Ζήταγαν τυποποιημένα ένα police report ή από άλλο επίσημο κρατικό φορέα στο letterhead του φορέα. Ξαναέκανα την παραπάνω διαδικασία για να τους ζητήσω διευκρινίσεις για το με τι αιτιολογία να το στείλω αυτό. Κάθε φορά απαντούσε ένα άλλο άτομο και έλεγε κάτι διαφορετικό. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, μου έστειλαν ένα link σε μια υπεύθυνση δήλωση στα ελληνικά. Όταν τους ρώτησα τι είναι τούτο και πού θέλουν να το απευθύνω και αν τους κάνει να γράψω εγώ ότι γουστάρω και να το επικυρώσω για το γνήσιο της υπογραφής σε ένα ΚΕΠ ξαναάρχισαν το χαβά ότι πρέπει να πάω στο αστυνομικό τμήμα.
- Άκρη προσωπικά δεν έβγαλα τι ήθελαν και συνέχισα να το παλεύω με το μαγαζί.
- Σε κάποιο από τα πολλά email έγραψαν ότι επειδή το μαγαζί έσπασε την παραγγελία που έγινε με την ίδια πληρωμή σε δύο, δεν καλύπτεται αυτό από την προστασία του paypal και μου έκαναν χάρη που άλλαξαν τον τύπο του case αλλά θα έπρεπε να τους στείλω police report. Παραιτήθηκα γιατί μέχρι τότε είχα ανταλλάξει email με τους μισούς εκπροσώπους τους και ο καθένας έλεγε πραγματικά το μακρύ και το κοντό του. Άφησα να εκπνεύσει η προθεσμία των 10 ημερών για να τους στείλω ό,τι ήταν να στείλω.
- Εντέλει προχτές με τα πολλά-πολλά (θα περιγράψω στο thread των online αγορών) δέχτηκαν από το μαγαζί να στείλουν το refund, ευτυχώς γιατί χτες έλαβα και την τελική απόρριψη του case από το paypal και σήμερα πήρα και τα χρήματα.

Δικά μου συμπεράσματα:
- Ποτέ μα ποτέ δεν συνδυάζουμε στην ίδια παραγγελία με paypal κάτι ακριβό με άλλα πράγματα. Χάνουμε την προστασία αν ο έμπορος σπάσει την παραγγελία.
- Μεγάλη μούφα η προστασία και υποστήριξη του paypal. Αν ανταλλάσσεις 10 email και ο κάθε απαντητής δεν μπαίνει στον κόπο να διαβάσει τι έχεις πει με τον προηγούμενο, δεν κυλάει το πράμα. Και το πιο σημαντικό ότι ο καθένας λέει ό,τι θέλει, το πιο απλό όταν ρώτησα πώς να επικοινωνήσω μου πρότειναν να καλέσω στο παλιό νούμερο της Ιρλανδίας ενώ τώρα στο site βγαίνει ένα εγγλέζικο. Συν ότι έλεγαν πως μπορώ μέσα από το case να προσθέσω σχόλιο οποιαδήποτε στιγμή ενώ αυτό δεν ισχύει.
- Είναι εντελώς απρόβλεπτο το πότε θα αποφασιστεί το case. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα χρονοδιάγραμμα. Δίνουν 10 μέρες κάθε φορά στον κάθε εμπλεκόμενο για να προσκομίσει πληροφορίες και αν ο έμπορος (ή ο αγοραστής) είναι κακόβουλος μπορεί να τρενάρει τα διαστήματα και να καθυστερήσει η επίλυση.

Τα λοιπά συμπεράσματα δικά σας. Θα γράψω και στο thread των online αγορών.

Edit: Εδώ η άλλη μισή περιπέτεια.

[Theodore41]

Τελικά το δέμα πήρες ή τα λεφτά σου;

[jap]

Το δέμα πήγε Κολωνία, τα λεφτά πήρα στο paypal

[lewton]

- Ποτέ μα ποτέ δεν συνδυάζουμε στην ίδια παραγγελία με paypal κάτι ακριβό με άλλα πράγματα. Χάνουμε την προστασία αν ο έμπορος σπάσει την παραγγελία.

Tραγικό αυτό, πρώτη φορά το ακούω και ντροπή στο PayPal.
Μου αρέσει που όταν το eBay αποφάσισε να προχωρήσει και χωρίς PayPal κάποιοι στο forum έκραζαν γιατί θα έχαναν την «προστασία» του PayPal.

[jap]

Ούτε εγώ το φανταζόμουν. Απλά για του λόγου το αληθές:

[lewton]

Τραγικό (επαναλαμβάνομαι).

[sdikr]

Tραγικό αυτό, πρώτη φορά το ακούω και ντροπή στο PayPal.
Μου αρέσει που όταν το eBay αποφάσισε να προχωρήσει και χωρίς PayPal κάποιοι στο forum έκραζαν γιατί θα έχαναν την «προστασία» του PayPal.

Αυτό το πράγμα με το και κάποιοι τότε λέγανε ....... βάλτε ότι θέλετε εδώ!

Το paypal είναι ακόμα μια δικλείδα ασφαλείας, όπως είναι μια δικλείδα το ebay με τις 45 ημέρες, όπως είναι μια δικλείδα η συναλλαγή με πιστωτική και με το chargeback.
Αλλιώς όλοι θα πληρώναμε με western union.

To banggood για παράδειγμα σου δίνει επιλογή να πληρώσεις ενα εξτρά πόσο σαν ασφάλεια για αν κάτι δεν φτάσει, είναι και αυτό μια δικλείδα.

Πραγματικά ο λόγος που δίνουν είναι το λιγότερο ηλίθιος, αλλά τώρα θα ξέρουμε!

[Theodore41]

Πάντως εγώ,όταν έμπλεξα με 'εναν Εβραίο που 'εκλεισε το μαγαζί και φέσωσε μερικές δεκάδες αγοραστές λέιζερ,πήρα τα 310 Ευρώ που είχα δώσει ,από το PayPal, no questions asked,όταν αντελήφθησαν ότι πραγματικά ο τύπος είχε κατεβάσει ρολλά...
Αυτά πρόπερσι βέβαια.

[jap]

Κι εγώ έχω αποζημιωθεί στο παρελθόν, όχι μία και δύο φορές. Και από απάτη (αγόρασα από χακαρισμένο λογαριασμό ebay) και από χαμένα δέματα και για προϊόν διαφορετικό από ό,τι διαφημιζόταν και για τεράστιες καθυστερήσεις. Γενικά δεν είχα δυσκολευτεί ποτέ, είμαι 16 χρόνια στο paypal και το προτιμώ πάντα όταν έχω επιλογή για να κάνω πληρωμές. Προσέχω βέβαια και από πού αγοράζω. Τώρα έκατσε η περίεργη περίπτωση ταυτόχρονα με ανικανότητα του πωλητή να λύσει το θέμα έγκαιρα.