Εξυπηρέτηση πελατών απο την Tellas

[cpolitop]

Πριν λίγες μέρες είχα ένα πρόβλημα ταχύτητας με την γραμμή από Tellas.
Η ώρα ήταν 00:30 καλώ το 13800 και αμέσως μου απαντά ο τεχνικός της Tellas.
Τού ανέφερα το πρόβλημα μου εκτός όμως από το πρόβλημα μου είχα και νεύρα και τα άκουσε ο κακομοίρης ο τεχνικός. Η υπομονή του μου έκανε εντύπωση.
Αφού μιλήσαμε 15 λεπτά, κατέγραψε το πρόβλημα και μου είπε οτι θα το αναθέσει στο αρμόδιο τμήμα.
Σήμερα το πρωί ο ΠΟΤΕ έτρεχε σαν φαντάρος, για να δει την γραμμή μου.
Ενημέρωσα την Tellas για τον ΠΟΤΕ και ότι η γραμμές μου είναι ok και ο τεχνικός μου είπε ότι εκτός από τον πOTE η γραμμή αυτή την στιγμή ελέγχεται και από την Tellas.
Ίσως να μην είναι πάντα τέλειοι, αλλά ποιος είναι τέλειος;
Δεν έχω παρά να πώ ένα μεγάλο ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ στην εξυπηρέτηση πελατών της Tellas.

[apkor]

Μια που ο φίλος άνοιξε αυτό το νήμα, ας προσθέσω και εγώ την εμπειρία μου μια που τα καλά πρέπει να τονίζονται και να μη γκρινιάζουμε πάντα...

Παρασκευή 3/3 7:00 το πρωί. Στην προσπάθεια μου να συνδεθώ στο Internet βλέπω ότι όλα είναι νεκρά. Στις 7:15 παίρνω τηλ. την ΤΕΛΛΑΣ και τους αναφέρω τη βλάβη.
Παρασκευή 8:00. Με καλούν απο ΤΕΛΛΑΣ στο κινητό μου (ήμουν στο μηχανάκι και δεν το σήκωσα).
Παρασκευή 12:15 Με καλούν απο τον ΟΤΕ !!!!!! και μου ζητάν λεπτομέρειες για τη βλάβη. Τους απαντώ ότι είμαι στο γραφείο και δεν έχω πρόσβαση στον υπολογιστή που έχει το πρόβλημα.
Παρασκευή 12:30 Νέο τηλεφώνημα απο τον ΟΤΕ !!!!! Μου δίνουν ένα userid και password για να ελέγξω τη γραμμή μου για να δούμε αν το πρόβλημα είναι απο την ΤΕΛΛΑΣ ή τη γραμμή.
Παρασκευή 15:30 Είμαι σπίτι πιά και βλέπω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί, χωρίς καμμιά παρέμβαση εκ μέρους μου.
Παρασκευή 16:00 Δέχομαι τηλεφώνημα απο την τεχνική υποστήριξη της ΤΕΛΛΑΣ για να δούν τι έγινε.
Το τελειωτικό χτύπημα το δέχθηκα, σήμερα Τρίτη πρωί: Με πήραν τηλέφωνο απο τον ΟΤΕ για να τους ενημερώσω αν το πρόβλημά μου λύθηκε!!!!

Οφείλω ένα ευχαριστώ και στην ΤΕΛΛΑΣ και στον ΟΤΕ(!!!!) για την άμεση εξυπηρέτηση.

[flevio]

δηλ. αν τους πω οτι εχω προβλημα με τα χαμηλα πακετα πληροφoριων θα μοy το φτιαξουν?384/ 90-1500 ping or unable to connect..

[ntampa7]

κοίτα να δείς που υπάρχει και σωστή εξυπηρέτηση...

[Chris_Nik]

Εντάξει τα καλά πράγματα πρέπει να ακούγονται.
Το θέμα είναι ότι τα άσχημα υπερισχύουν των καλών....

[immortal1979]

Εγω εχω forthnet και για να πιασεις γραμμη αν θες να ρωτησεις κατι πρεπει να εχεις τον θεο μπαρμπα!!!! Αυτο ειναι καλο παντως που διαβασα στο θεμα, μακαρι και η forthnet να "στρωσει" στο τομεα αυτο.

Μπραβο τους.

[Phaethon]

Συμφωνώ απόλυτα είναι πολύ ευγενικοί και εξυπηρετικοί.

[Spirus]

Συμφωνώ απόλυτα είναι πολύ ευγενικοί και εξυπηρετικοί.

Φυσικά είναι ευγενικοί και εξυπηρετικοί(τουλάχιστον σε εμένα όσες φορές έχω πάρει τελ) γιατί δεν είναι σαν κάτι κρατικοδίαιτους του πΟΤΕ που σε γράφουν στα @#$@#$ τους γιατί έχουν την θεσούλα τους σίγουρη βρέξει χιονίσει...

[_Yiannis_]

Πριν λίγες μέρες είχα ένα πρόβλημα ταχύτητας με την γραμμή από Tellas.
Η ώρα ήταν 00:30 καλώ το 13800 και αμέσως μου απαντά ο τεχνικός της Tellas.
Τού ανέφερα το πρόβλημα μου εκτός όμως από το πρόβλημα μου είχα και νεύρα και τα άκουσε ο κακομοίρης ο τεχνικός. Η υπομονή του μου έκανε εντύπωση.
Αφού μιλήσαμε 15 λεπτά, κατέγραψε το πρόβλημα και μου είπε οτι θα το αναθέσει στο αρμόδιο τμήμα.
Σήμερα το πρωί ο ΠΟΤΕ έτρεχε σαν φαντάρος, για να δει την γραμμή μου.
Ενημέρωσα την Tellas για τον ΠΟΤΕ και ότι η γραμμές μου είναι ok και ο τεχνικός μου είπε ότι εκτός από τον πOTE η γραμμή αυτή την στιγμή ελέγχεται και από την Tellas.
Ίσως να μην είναι πάντα τέλειοι, αλλά ποιος είναι τέλειος;
Δεν έχω παρά να πώ ένα μεγάλο ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ στην εξυπηρέτηση πελατών της Tellas.

Είναι υποχρέωσή τους να εξυπηρετούν τους πελάτες τους.

Εγώ δεν είμαι ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση της tellas γιατί:

1. Μία φορά με χρέωσαν ένα ποσό στο λογαριασμό μου το οποίο για να το ξεχρεώσουν έκαναν περίπου 3 μήνες, μετά από πολλά email και τηλέφωνα.

2. Όποτε στέλνω ερώτηση με email μου απαντάνε πάντα τηλεφωνικά, κάτι το οποίο δεν το θέλω. Αν ήταν θα τους έπαιρνα τηλέφωνο εγώ. Προτιμώ email για να θυμάμαι ποιος είπε τι και πότε.

3. Τους έχω στείλει ένα email από Παρασκευή 17/3 και μέχρι σήμερα 22/3 δεν έχω λάβει απάντηση.

[gentux]

Εντάξει τα καλά πράγματα πρέπει να ακούγονται.
Το θέμα είναι ότι τα άσχημα υπερισχύουν των καλών....

Βασικά είναι Μπελάς όλη η κατάσταση, αλλά όπως ειπώθηκε και παραπάνω κανείς δεν είναι τέλοιος, αλλά τουλάχιστον να κάνουν σωστά την δουλειά τους.

Καιρός γαρ εγγύς

[the_Mask]

Είναι υποχρέωσή τους να εξυπηρετούν τους πελάτες τους.
Εγώ δεν είμαι ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση της tellas γιατί:
1. Μία φορά με χρέωσαν ένα ποσό στο λογαριασμό μου το οποίο για να το ξεχρεώσουν έκαναν περίπου 3 μήνες, μετά από πολλά email και τηλέφωνα.
2. Όποτε στέλνω ερώτηση με email μου απαντάνε πάντα τηλεφωνικά, κάτι το οποίο δεν το θέλω. Αν ήταν θα τους έπαιρνα τηλέφωνο εγώ. Προτιμώ email για να θυμάμαι ποιος είπε τι και πότε.
3. Τους έχω στείλει ένα email από Παρασκευή 17/3 και μέχρι σήμερα 22/3 δεν έχω λάβει απάντηση.

εθιξες ενα μεγαλο ζητημα το οποιο χωραει μεγαλης συζητησης παντως ενα να ξερεις οτι και για τα 3 παραπανω οι μονοι που δεν φταινει ειναι ο υπαλληλοι που απαντανε στο τηλεφωνο, και αυτοι που φταινε δεν θα βγουν ποτε στο τηλεφωνο

[arial]

Ουτε εγω εχω προβλημα...

Ισα ισα για την αναθμιση της γραμμης μου , μου ειπαν να μη στειλω φαξ αλλα εμαιλ (που φαξ ειναι το στανταρ για την τελλας)

[Nosferatu]

Ουτε εγω εχω προβλημα...

Ισα ισα για την αναθμιση της γραμμης μου , μου ειπαν να μη στειλω φαξ αλλα εμαιλ (που φαξ ειναι το στανταρ για την τελλας)

Πραγματικά το φαξ το θεωρούνε στάνταρ. Το email νομίζω ότι το δέχονται μόνο σαν απάντηση σε email που στείλανε γιά αναβάθμιση ταχύτητας λόγω της τελευταίας προσφοράς τους. Βέβαια, αν στείλεις email με σκαναρισμένο αίτημα, λόγικά θα πρέπει να το δεχτούνε.

[katdoc]

Πριν λίγες μέρες είχα ένα πρόβλημα ταχύτητας με την γραμμή από Tellas.
Η ώρα ήταν 00:30 καλώ το 13800 και αμέσως μου απαντά ο τεχνικός της Tellas.
Τού ανέφερα το πρόβλημα μου εκτός όμως από το πρόβλημα μου είχα και νεύρα και τα άκουσε ο κακομοίρης ο τεχνικός. Η υπομονή του μου έκανε εντύπωση.
Αφού μιλήσαμε 15 λεπτά, κατέγραψε το πρόβλημα και μου είπε οτι θα το αναθέσει στο αρμόδιο τμήμα.
Σήμερα το πρωί ο ΠΟΤΕ έτρεχε σαν φαντάρος, για να δει την γραμμή μου.
Ενημέρωσα την Tellas για τον ΠΟΤΕ και ότι η γραμμές μου είναι ok και ο τεχνικός μου είπε ότι εκτός από τον πOTE η γραμμή αυτή την στιγμή ελέγχεται και από την Tellas.
Ίσως να μην είναι πάντα τέλειοι, αλλά ποιος είναι τέλειος;
Δεν έχω παρά να πώ ένα μεγάλο ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ στην εξυπηρέτηση πελατών της Tellas.

Εγω ειχα προβλημα τους πηρα τηλ και με πηραν πισω μετα μια ωρα.Ανταγωνισμος φιλοι μου.

[wintech2003]

Ετσι, να μην λέμε μονο τα κακά των εταιριών αλλα και τα καλά.

Μπραβο και στις δυο εταιρίες λοιπον!