Ταχύτητα συγχρονισμού, αδυναμία παροχής υπηρεσίας

[George73]

Να κάνω και εγώ μία αναφορά ως προς την ποιότητα της υπηρεσίας της εν λόγω εταιρίας.
Δεν το κάνω τόσο για να λυθεί το πρόβλημα, αφού έχω καταλάβει οτι είτε δεν μπορούν να το λύσουν, είτε δεν θέλουν.
Απο τον Σεπτέμβριο του 2008 έκανα μεταφορά της γραμμής μου στην Αγία Παρασκευή.
Οι ταχύτητες συγχρονισμού τότε ήταν σχετικά αποδεκτές (περίπου 14-15ΜΒΙΤ download και 1ΜΒΙΤ upload). Μέσα στο χειμώνα η ταχύτητα άρχισε να μειώνεται σταδιακά και έφτασε το Πάσχα να αποσυγχρονίζει συνέχεια.
Στις επικοινωνίες που είχα με την εταιρία μου απαντούσαν οτι έφταιγε η κακή ποιότητα της γραμμής μου, και με κλείδωσαν σε προφίλ συγχρονισμού 10/0,7 για "καλύτερη ποιότητα υπηρεσίας".
Τώρα το φθινόπωρο που άρχισαν τα πρωτοβρόχια, ξανάρχισαν οι αποσυνδέσεις. Σε επανειλημμένες κλήσεις προς την τεχνική υποστήριξη, δεν βρήκα άκρη και η εταιρία δεν έκανε απολύτως τίποτα επειδή "έφταιγε" η γραμμή μου.
Το κερασάκι στην τούρτα ήταν την προηγούμενη εβδομάδα που για τρεις συνεχόμενες μέρες κοβόταν το internet/τηλέφωνο και δεν επανερχόταν αν δεν έκανα reset τον router.
Το τεχνικό τμήμα και πάλι δεν κατάφερε να λύσει το πρόβλημα, αλλά κατάφερε να το παρακάμψει χαμηλώνοντας ακόμα περισσότερο το προφίλ μου στα 8/0,5.
Ετσι κατάφερα να πληρώνω 24/1 αλλά να έχω 8/0.5. Θα μου πείτε οτι κανένας δεν μου εγγυάται 24/1, κλπ κλπ.
Έρχομαι και ρωτάω λοιπόν. Μέσα σε ένα χρόνο, η γραμμή μου έχει χάσει το 50% της ποιότητας της και η εταιρία που μου την παρέχει, δεν μπορεί, δεν ξέρει ή δεν θέλει να κάνει τίποτα, και ποιός έχει την ευθύνη της συντήρησης της γραμμής;

Να αναφέρω οτι στο ίδιο σπίτι διατηρώ και δεύτερη γραμμή άλλου παρόχου η οποία συγχρονίζει 17/1 απροβλημάτιστα.
Αν μπορεί ας μου προτείνει κάποιος ΕΝΑ καλό λόγο να παραμείνω πελάτης.

Το αποκορύφωμα βέβαια ήταν οτι έφτασαν να μου κόψουν το τηλέφωνο επειδή δεν είχα πληρώσει 2 λογαριασμούς που ποτέ δεν μου έστειλαν λόγω ανικανότητας του λογιστηρίου τους, ενώ ακόμα και όταν τους πλήρωσα, δεν μου το ξανασύνδεσαν, παρά μόνο όταν έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ και μετά απο παρέμβαση της.

Επίσης θα επισημάνω και εγώ με τη σειρά μου την ανεπάρκεια των DNS που επιλεκτικά επικοινωνούν με όποιο site θέλουν, καθώς επίσης και την αδυναμία επικοινωνίας (ακόμα και σε επίπεδο IP) με δεκάδες sites τα οποία απο άλλους παρόχους λειτουργούν κανονικά.

Uptime: 1 day, 3:37:42
Modulation: G.992.5 annex A
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 510 / 8.237
Data Transferred (Sent/Received) [GB/GB]: 1,14 / 1,30
Output Power (Up/Down) [dBm]: 12,0 / 1,0
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 8,0 / 21,5
SN Margin (Up/Down) [dB]: 19,5 / 20,0
Vendor ID (Local/Remote): TMMB / GSPN
Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Signal (Local/Remote): 1 / 0
Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Link (Remote): 0
Error Seconds (Local/Remote): 2 / 0
FEC Errors (Up/Down): 0 / 238.471
CRC Errors (Up/Down): 1 / 97
HEC Errors (Up/Down): 0 / 84

Δεν περιμένω λύση. Θεωρώ οτι αν μπορούσαν/θέλανε θα το είχαν ήδη κάνει.
Κωδικός πελάτη:200710260078

[Netone4]

Αγαπητέ George73,

Για την γραμμή σας υπάρχει αρκετό ιστορικό με δηλωμένες βλάβες σε οτε και έλεγχο βρόγχου, με επισκέψεις τεχνικών μας και έλεγχο γραμμής και γενικώς έχουν γίνει όλες οι απαραίτητες διαδικασίες. Σε καμία περίπτωση δεν υπήρξε ούτε αδιαφορία, ούτε ένδειξη μην ενασχόλησης. Μάλιστα έχει σημειωθεί στις βλάβες ότι η γραμμή σας σταθεροποιήθηκε άψογα με 6 μέρες uptime, αλλά σε πιο χαμηλή ταχύτητα και για αυτό τον λόγο το δηλώσαμε βλάβη οτέ για να λυθεί και το θέμα της πτώσης συγχρονισμού.
Τώρα σχετικά με την γραμμή σας συνεχίζουμε σε pm.

Με εκτίμηση,
Netone 4

[prodromosfan]

Να κάνω και εγώ μία αναφορά ως προς την ποιότητα της υπηρεσίας της εν λόγω εταιρίας.
Δεν το κάνω τόσο για να λυθεί το πρόβλημα, αφού έχω καταλάβει οτι είτε δεν μπορούν να το λύσουν, είτε δεν θέλουν.

Πιστεψέ με αν ηταν στο χέρι της Netone θα ειχε λυθεί το θέμα.

Απο τον Σεπτέμβριο του 2008 έκανα μεταφορά της γραμμής μου στην Αγία Παρασκευή.
Οι ταχύτητες συγχρονισμού τότε ήταν σχετικά αποδεκτές (περίπου 14-15ΜΒΙΤ download και 1ΜΒΙΤ upload). Μέσα στο χειμώνα η ταχύτητα άρχισε να μειώνεται σταδιακά και έφτασε το Πάσχα να αποσυγχρονίζει συνέχεια.
Στις επικοινωνίες που είχα με την εταιρία μου απαντούσαν οτι έφταιγε η κακή ποιότητα της γραμμής μου, και με κλείδωσαν σε προφίλ συγχρονισμού 10/0,7 για "καλύτερη ποιότητα υπηρεσίας".
Τώρα το φθινόπωρο που άρχισαν τα πρωτοβρόχια, ξανάρχισαν οι αποσυνδέσεις. Σε επανειλημμένες κλήσεις προς την τεχνική υποστήριξη, δεν βρήκα άκρη και η εταιρία δεν έκανε απολύτως τίποτα επειδή "έφταιγε" η γραμμή μου.
Το κερασάκι στην τούρτα ήταν την προηγούμενη εβδομάδα που για τρεις συνεχόμενες μέρες κοβόταν το internet/τηλέφωνο και δεν επανερχόταν αν δεν έκανα reset τον router.
Το τεχνικό τμήμα και πάλι δεν κατάφερε να λύσει το πρόβλημα, αλλά κατάφερε να το παρακάμψει χαμηλώνοντας ακόμα περισσότερο το προφίλ μου στα 8/0,5.
Ετσι κατάφερα να πληρώνω 24/1 αλλά να έχω 8/0.5. Θα μου πείτε οτι κανένας δεν μου εγγυάται 24/1, κλπ κλπ.

Όλα τα παραπάνω δεν σε υποψιαζουν για κακή ποιοτητα καλωδίωσης;

Έρχομαι και ρωτάω λοιπόν. Μέσα σε ένα χρόνο, η γραμμή μου έχει χάσει το 50% της ποιότητας της και η εταιρία που μου την παρέχει, δεν μπορεί, δεν ξέρει ή δεν θέλει να κάνει τίποτα, και ποιός έχει την ευθύνη της συντήρησης της γραμμής;

Ο ΟΤΕ δυστυχώς.

Να αναφέρω οτι στο ίδιο σπίτι διατηρώ και δεύτερη γραμμή άλλου παρόχου η οποία συγχρονίζει 17/1 απροβλημάτιστα.
Αν μπορεί ας μου προτείνει κάποιος ΕΝΑ καλό λόγο να παραμείνω πελάτης.

Άλλος βρόγχος, άλλο καλώδιο.

Το αποκορύφωμα βέβαια ήταν οτι έφτασαν να μου κόψουν το τηλέφωνο επειδή δεν είχα πληρώσει 2 λογαριασμούς που ποτέ δεν μου έστειλαν λόγω ανικανότητας του λογιστηρίου τους, ενώ ακόμα και όταν τους πλήρωσα, δεν μου το ξανασύνδεσαν, παρά μόνο όταν έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ και μετά απο παρέμβαση της.

Σε αυτο εχουν παραπονεθει πολλοί πελατες της Netone εδώ στο φορουμ κι αναρωτιέμαι πως σε αλλες περιοχες πανε κανονικα οι λογαριασμοι και σε άλλες όχι. Δείγματα κακής οργάνωσης λογιστηρίου.

Ευτυχως υπαρχει και το ebilling και η δυνατοτητα να εκτυπωσεις απο εκει το λογαριασμο για να τον πληρώσεις. Πως και δεν το χρησιμοποιησες;

Επίσης θα επισημάνω και εγώ με τη σειρά μου την ανεπάρκεια των DNS που επιλεκτικά επικοινωνούν με όποιο site θέλουν, καθώς επίσης και την αδυναμία επικοινωνίας (ακόμα και σε επίπεδο IP) με δεκάδες sites τα οποία απο άλλους παρόχους λειτουργούν κανονικά.
Δεν περιμένω λύση. Θεωρώ οτι αν μπορούσαν/θέλανε θα το είχαν ήδη κάνει.

Θέμα DNS 8 μηνες που ειμαι συνδρομητης ποτέ δεν ειχα.


Ελπίζω να λυθουν αμεσα τα προβληματα σου φίλε μου.

[George73]

Πιστεψέ με αν ηταν στο χέρι της Netone θα ειχε λυθεί το θέμα.

Σε ένα βράδυ λύθηκε απο τη στιγμή που έγραψα εδώ.
Μεσολάβησε κάποιος άλλος;

Ο ΟΤΕ δυστυχώς.

Sorry, δεν είμαι πελάτης του ΟΤΕ. Αυτοί που είναι θα έπρεπε να το απαιτήσουν.

Άλλος βρόγχος, άλλο καλώδιο.

Σωστή ιδέα. Αυτό και έκανα. Άλλη εταιρία, άλλος βρόγχος, άλλο καλώδιο.

Σε αυτο εχουν παραπονεθει πολλοί πελατες της Netone εδώ στο φορουμ κι αναρωτιέμαι πως σε αλλες περιοχες πανε κανονικα οι λογαριασμοι και σε άλλες όχι. Δείγματα κακής οργάνωσης λογιστηρίου.
Ευτυχως υπαρχει και το ebilling και η δυνατοτητα να εκτυπωσεις απο εκει το λογαριασμο για να τον πληρώσεις. Πως και δεν το χρησιμοποιησες;

Καλά, για το λογιστήριο δεν κάνω κουβέντα. Παράδειγμα προς αποφυγή.
Το e-billing ενημερώνεται ανα 3 μήνες στην καλύτερη περίπτωση.

Ελπίζω να λυθουν αμεσα τα προβληματα σου φίλε μου.

Το φρόντισα. Να είσαι καλά. Τουλάχιστον τώρα θα έχω και έκπτωση στην δορυφορική...

[prodromosfan]

Σε ένα βράδυ λύθηκε απο τη στιγμή που έγραψα εδώ.
Μεσολάβησε κάποιος άλλος;

Για πες λοιπόν τι έγινε;
Επανήλθε η γραμμή στα φυσιολογικά της;

Sorry, δεν είμαι πελάτης του ΟΤΕ. Αυτοί που είναι θα έπρεπε να το απαιτήσουν.

Δυστυχώς φίλε μου διαχειριστης του δικτύου χαλκού είναι ο ΟΤΕ.
Κακώς μεν, αλλά σε αυτό φρόντισε η ΕΕΤΤ.

Σωστή ιδέα. Αυτό και έκανα. Άλλη εταιρία, άλλος βρόγχος, άλλο καλώδιο.

Ενισχύει την αποψή μου οτι το προβλημα ήταν λόγω κακής ποιοτητας καλωδίωσης, μεχρι το σπίτι σου.

Καλά, για το λογιστήριο δεν κάνω κουβέντα. Παράδειγμα προς αποφυγή.
Το e-billing ενημερώνεται ανα 3 μήνες στην καλύτερη περίπτωση.

Το λιγιστηριο παρόχων είναι ολιγον τραγική υποθεση.
Με το e-billing όμως δεν εχω κανενα πρόβλημα.
Το πολύ σε μια μερα ενημερώνονται και οι χρεώσεις μου.

Το φρόντισα. Να είσαι καλά. Τουλάχιστον τώρα θα έχω και έκπτωση στην δορυφορική...

Μη μου πεις οτι εβαλες forthnet;

[George73]

Δεν το λέω για να μην μου πουν οτι κάνω διαφήμιση.
Δεν περιμένω κάτι καλύτερο εκεί, αλλά τουλάχιστον θα εκμεταλλευτώ την έκπτωση που μου κάνουν.

Στη Netone, ποτέ δεν ήμουν ευχαριστημένος απο την ταχύτητα. Το μόνο καλό που τους αναγνωρίζω είναι η άμεση απάντηση στο τηλέφωνο και το trace που κάνουν για κάθε case.
Για την ταμπακιέρα κουβέντα όμως. Φως δεν είδα ποτέ.
Δεν αρκεί να δείχνεις ενδιαφέρον. Πρέπει να λύνεις το πρόβλημα, κάτι που στην περίπτωση μου δεν έγινε.

Ελεύθερη αγορά έχουμε. ψωνίζω απο εκεί που τα λεφτά μου πιάνουν τόπο. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να έρθω εδώ να παρακαλέσω για το αυτονόητο.

Anyway, να ευχαριστήσω τον Netone4 για την άμεση βοήθεια. Ελπίζω στον καιρό που μένει μέχρι την αλλαγή να μην έχω άλλα προβλήματα.

Καλή συνέχεια.

[Nikiforos]

Οταν τα προβλήματα ειναι στα καλώδια στις γραμμές είτε στο σπίτι μας (αν ειναι) είτε στους δρόμους, κατανεμητές κτλ η Νετονε και κάθε άλλη εταιρία εκτός ΟΤΕ δεν φέρει ουδεμία ευθύνη, εισαι δεν είσαι συνδρομητής του ΟΤΕ πρέπει η εταιρία να το δώσει καλωδιακή ζημιά στον ΟΤΕ και να μεσολαβίσει αυτός. Θα σου πω ενα πχ επειδη είμαι διαχειριστής στην πολυκατοικία μου. Μια κοπέλα εδώ έχει 4νετ και έχει τα ιδια προβλήματα με εσένα. Ελεγε τα 'ίδια μέχρι που η 4νετ το έδωσε καλωδιακή βλάβη στον ΟΤΕ. Ερχονται αυτοί κάνανε δοκιμές βρήκαν το πρόβλημα (όπως λένε) και πρέπει να αλλάξουμε τα καλώδια από τον δρόμο μέχρι τον κατανεμητή!!! δλδ να σκάψουμε το υπόγειο! φυσικά εγώ και άλλοι δεν βρίσκουμε προβλημα και δεν το κάνουμε όμως. Αρα πως θα λυθεί το πρόβλημα? ενώ της είπαν να μιλήσει με εμάς δεν μας είπε και τπτ. Μετά θα παίρνει την άλλη εταιρια να τους λέει ότι θα αλλάξει πάροχο. Κατάλαβες πως πάει? μην τα φορτώνουμε όλα στην εταιρία που έχουμε! δεν φερει ΟΥΔΕΜΙΑ ευθύνη για ζημιές, καλώδια βλάβες κτλ που αφορούν καλώδια του ΟΤΕ! εκτός βεβαια αν είναι κάτι στο κέντρο και δεν το φτιάχνουν που δεν το πιστεύω προσωπικά αυτό για την νετονε. Αυτά τα λίγα....
όσο για την 4νετ αυτή την περίοδο είναι ότι χειρότερο! δεν ξέρω κανέναν να είναι ευχαριστημένος! διάβασε και το forum να δεις!

[George73]

Μακάρι να έλεγε ο πΟΤΕ οτι υπάρχει πρόβλημα, και να είσαι σίγουρος οτι θα γκρέμιζα το μισό σπίτι για να το διορθώσω αν χρειαζόταν. Εδώ δεν μιλάω για κάτι τέτοιο. Ο πΟΤΕ λέει οτι δεν υπάρχει βλάβη, τεχνικός της netone λέει το ίδιο, αλλά το αποτέλεσμα παραμένει. Κάθε φορά που βρέχει έστω και λίγο, εγώ δεν έχω τηλέφωνο και internet. Φταίω σε κάτι; Να πάρω μήπως μία κουλούρα καλώδιο να την απλώσω στο δρόμο μέχρι το DSLAM? Τεχνικά μπορώ να αλλάξω χαλκό με τρικ. Εφ' όσων έχει λήξει το 12μηνο, σκέφτομαι να ζητήσω άλλη μία γραμμή. Θα κερδίσω 2 πάγια καθώς και 20+20 ευρώ και θα πληρώσω 50 για την ενεργοποίηση. Μόλις ενεργοποιηθεί η νέα γραμμή, κάνω αίτηση διακοπής στην παλιά. Έτσι αποκλείεται να πάρω τον ίδιο χαλκό. Το θέμα είναι πως δεν έχω καμία εγγύηση οτι ο νέος χαλκός θα είναι καλής ποιότητας, οπότε μπορεί να έχω τα ίδια και να φάω και άλλο ένα 12μηνο.

[Agent_]

Μακάρι να έλεγε ο πΟΤΕ οτι υπάρχει πρόβλημα, και να είσαι σίγουρος οτι θα γκρέμιζα το μισό σπίτι για να το διορθώσω αν χρειαζόταν. Εδώ δεν μιλάω για κάτι τέτοιο. Ο πΟΤΕ λέει οτι δεν υπάρχει βλάβη, τεχνικός της netone λέει το ίδιο, αλλά το αποτέλεσμα παραμένει. Κάθε φορά που βρέχει έστω και λίγο, εγώ δεν έχω τηλέφωνο και internet. Φταίω σε κάτι; Να πάρω μήπως μία κουλούρα καλώδιο να την απλώσω στο δρόμο μέχρι το DSLAM? Τεχνικά μπορώ να αλλάξω χαλκό με τρικ. Εφ' όσων έχει λήξει το 12μηνο, σκέφτομαι να ζητήσω άλλη μία γραμμή. Θα κερδίσω 2 πάγια καθώς και 20+20 ευρώ και θα πληρώσω 50 για την ενεργοποίηση. Μόλις ενεργοποιηθεί η νέα γραμμή, κάνω αίτηση διακοπής στην παλιά. Έτσι αποκλείεται να πάρω τον ίδιο χαλκό. Το θέμα είναι πως δεν έχω καμία εγγύηση οτι ο νέος χαλκός θα είναι καλής ποιότητας, οπότε μπορεί να έχω τα ίδια και να φάω και άλλο ένα 12μηνο.

μπορείς να το δοκιμάσεις καθώς οι 2 μήνες είναι δωρεάν μπορείς να διακόψεις χωρίς τέλος διακοπής στους 2 πρώτους απλα θα πληρωσεις το τελος ενεργοποίησης. Μέσα σε 2 μήνες θα βρέξει λογικά :/

[George73]

Σωστός!!!
Thanks!

[Nikiforos]

Τι να πω δεν το έχω ξανακούσει ΠΟΤΕ αυτό! μήπως είναι εναέρια η γραμμη σου ? σε μερικές περιοχές όπως και στο εξοχικο μου στον Μαραθώνα έχει κολόνες ο ΟΤΕ και είναι εναέριες οι γραμμές με ΑΠΕΙΡΑ προβλήματα!

[George73]

Υποψιάζομαι τι φταίει, αλλά δεν νομίζω να μου το επιβεβαιώσει κανένας επίσημα.

Ξέρει κανένας αν η netone έχει κόμβο στην Αγ. Παρασκευή;

[Sovjohn]

Έχει (αν δεν είχε πως θα έπαιρνες υπηρεσίες?), και νομίζω πως είναι καμπίνα συνεγκατάστασης κοντά στο κτίριο του ΟΤΕ, αλλά δεν είμαι σίγουρος για αυτό

[George73]

Παιδιά, είχα αποφασίσει να αλλάξω πάροχο, αλλά τελικά ένας απο τους τεχνικούς τους με έπεισε να παραμείνω για ένα διάστημα.
Ομολογουμένως είναι απο τις λίγες εταιρείες με σοβαρούς τεχνικούς, αλλά όσο φιλότιμοι και αν είναι, αυτό δεν αρκεί.
Είναι φανερό οτι δεν θέλουν να κρατήσουν τους πελάτες τους. Προφανώς για λόγους που μόνο αυτοί γνωρίζουν.
Απέχω 1.3χλμ απο το dslam και συγχρονίζω σαν να απέχω 3χλμ.
Με έπεισαν οτι οτι φταίει ο χαλκός και διάφορα τέτοια γλυκανάλατα.
Αυτές τις μέρες έχω βγει στη γύρα, σε όλους τους φίλους και γνωστούς που έχω καλέσει στην netone και βλέπω που συγχρονίζουν.
Με πολύ μεγάλη έκπληξη διαπίστωσα οτι είμαι απο τους "γρήγορους" μιάς και κανένας δεν ξεπερνάει τα 10Μbit. ΟΛΟΙ παίζουν απο 5 μέχρι 7.5Μbit.

Ok, δέχομαι οτι ο δικός μου χαλκός είναι προβληματικός, αλλά και στους υπόλουπους 10 το ίδιο; Ούτε ένας να έχει μία αξιοπρεπή ταχύτητα;

Ντροπή σας κύριοι. Ντροπή και αίσχος που έχετε το θράσος να αποκαλείστε πάροχος.
Τα κουβαδάκια μου και σε άλλη παραλία. Εδώ έχει πίσσες και σκουπίδια.

Καλές γιορτές.

[theopan]

Απέχω 1.3χλμ απο το dslam και συγχρονίζω σαν να απέχω 3χλμ.
.

Υπάρχει κάποιος λόγος που έχεις το snr στα 16dB; Γιατί αυτό είναι το πρόβλημά σου! Και ρυθμίζεται από σένα για την περίπτωση που δεν το γνώριζες μέσω του my.netone.gr. Το διάγραμμα από το adsl calculator που παραθέτεις, αναφέρεται σε ιδανικό συγχρονισμό και σε snr 6dB και όχι 16!