ΕΕΤΤ: Χρεώσεις από πενταψήφια SMS μέσω συνδρομητικών υπηρεσιών

[nm96027]

Δελτίο Τύπου:

10 Φεβρουαρίου 2010

Είναι γεγονός ότι το τελευταίο έτος, μεγάλη έκταση έχει πάρει στην ελληνική αγορά το φαινόμενο της διαμαρτυρίας καταναλωτών για χρεώσεις σε πενταψήφιους κωδικούς αυξημένης χρέωσης, τους οποίους εντοπίζουν στους λογαριασμούς τους κινητής τηλεφωνίας. Στους σύντομους αυτούς κωδικούς παρέχονται υπηρεσίες περιεχομένου (π.χ. ringtones, games κλπ) οι οποίες λειτουργούν με συνδρομή και χρεώνονται με τη λήψη του SMS. Στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές μέσω διαδικτύου, κυρίως μέσω προωθητικών μηνυμάτων που αναρτώνται σε δημοφιλή ιστοπεδία.

Η ΕΕΤΤ έχει λάβει σημαντικό αριθμό σχετικών καταγγελιών και με ευαισθησία στην προστασία του καταναλωτή, εξέδωσε τον Ιούλιο του 2009 (σε ισχύ από 29 Σεπτεμβρίου 2009) τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) και ειδικότερα για τις ΥΠΠ με συνδρομή.
Βάσει των νέων διατάξεων του Κώδικα:

• Οι εταιρείες οι οποίες παρέχουν τις υπηρεσίες αυτές είναι υποχρεωμένες να αναρτούν στις προωθητικές ιστοσελίδες μέσω των οποίων οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τον όρο «Συνδρομητική Υπηρεσία», τους όρους χρέωσης της υπηρεσίας, το τηλέφωνο εξυπηρέτησης καταναλωτών και την επωνυμία της εταιρείας. Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να είναι ευδιάκριτες και άμεσα προσβάσιμες από τον καταναλωτή, χωρίς να χρειάζεται ο ίδιος να τις αναζητήσει
• Όταν ο καταναλωτής εισάγει το τηλέφωνό του σε ιστοσελίδα η οποία προωθεί συνδρομητική υπηρεσία, λαμβάνει ένα μη χρεώσιμο sms το οποίο περιλαμβάνει τουλάχιστον την ακόλουθη πληροφορία: του γνωστοποιεί ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή, τον ενημερώνει για το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας και για την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής, είτε με απάντηση στο sms αυτό, είτε με εισαγωγή κωδικού που θα λάβει μέσω του sms στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας, θα δώσει τη συναίνεσή του και μόνο τότε πραγματοποιείται η εγγραφή του.
• Αμέσως μετά την εγγραφή του, ο καταναλωτής λαμβάνει μη χρέωσιμο sms το οποίο τον πληροφορεί για το γεγονός ότι έχει εγγραφεί σε υπηρεσία με συνδρομή, για το κόστος της υπηρεσίας, την επωνυμία του Παρόχου ΥΠΠ και τον αριθμό της γραμμής βοήθειας/παραπόνων, τον τρόπο με τον οποίο μπορεί ο χρήστης να διαγραφεί.
• Μια φορά μηνιαίως, αποστέλλεται μη χρεώσιμο sms με την ανωτέρω ενημέρωση στους εγγεγραμμένους συνδρομητές.

Με τις ανωτέρω διατάξεις, την ενημέρωση σε τρία στάδια και την παροχή διπλής συναίνεσης από τον καταναλωτή (double opt-in) εξασφαλίζεται η συνειδητή επιλογή του, πριν την εγγραφή σε μία τέτοια υπηρεσία.

Επιπλέον, σύμφωνα με την τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας, η συμμετοχή ενός καταναλωτή σε διαγωνισμό/παιχνίδι/κουίζ δεν θα πρέπει να οδηγεί στην εγγραφή του σε συνδρομητική υπηρεσία η οποία είναι ανεξάρτητη από το διαγωνισμό/κουίζ/παιχνίδι. Με άλλα λόγια, κάθε αίτημα ενός καταναλωτή για να εγγραφεί σε υπηρεσία με συνδρομή πρέπει να αποτελεί ανεξάρτητη συναλλαγή, με στόχο αποκλειστικά την εγγραφή του.

Η ΕΕΤΤ εξετάζει τη συμμόρφωση των εταιρειών που παρέχουν τις υπηρεσίες αυτές με τις διατάξεις του ανωτέρω Κώδικα και της κείμενης νομοθεσίας και θα προβεί σε όλα τα προβλεπόμενα από το ν.3431/2006 μέτρα για την επιβολή κυρώσεων στην περίπτωση όπου διαπιστώνεται παραβίαση του.

Ωστόσο, η ΕΕΤΤ θα ήθελε εκ νέου να απευθύνει σύσταση προς τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί κατά την εισαγωγή του αριθμού του κινητού τους τηλεφώνου σε ιστοσελίδες και να διαβάζουν πάντα σχολαστικά τους όρους που αναφέρονται στις ιστοσελίδες αυτές.

Σε κάθε περίπτωση, δεν θα πρέπει ο καταναλωτής να λαμβάνει τις υπηρεσίες αυτές και να χρεώνεται χωρίς τη θέλησή του ή χωρίς τη συναίνεσή του. Αν συμβαίνει κάτι τέτοιο, πρέπει άμεσα να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές: στην ΕΕΤΤ, αν η ενημέρωση του ήταν ελλιπής, στην Αστυνομία αν θεωρεί ότι υπάρχει απάτη κατά την παροχή της υπηρεσίας, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα αν λαμβάνει μη χρεώσιμα μηνύματα ή κλήσεις για τα οποία δεν έχει δώσει τη συγκατάθεσή του, στο Συνήγορο του Καταναλωτή για θέματα αμφισβήτησης χρεώσεων.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση ο καταναλωτής πρέπει να παρέχει στην αρμόδια αρχή όλα εκείνα τα στοιχεία τα οποία θα βοηθήσουν το έργο της (π.χ. αποστολέα των SMS, περιεχόμενο των SMS κλπ.). Υπενθυμίζεται ότι η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα για το περιεχόμενο των υπηρεσιών που παρέχονται στους αριθμούς αυτούς, ούτε και για τον τρόπο παροχής τους.


Πηγή: ΕΕΤΤ

[ipo]

Πολύ καλά τα μέτρα, αλλά οι εταιρείες που κοιτάνε να χρεώσουν τον κόσμο παρά τη θέλησή του, πάντα θα είναι ένα βήμα μπροστά από τα όργανα ελέγχου και θα βρίσκουν τρόπους για την αρπαχτή τους.

Άποψή μου είναι να μην αποδίδεται στις εταιρείες που παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες άμεσα το ποσό από τις εταιρείες κινητής. Σε πρώτο στάδιο (διάρκειας από ένα, έως τρεις μήνες) να δεσμεύεται το ποσό και να παρακρατείται από τις εταιρείες κινητής. Αν ο πελάτης δεν εκφράσει την αντίρρησή του για κάποια χρέωση, τότε να αποδίδεται το ποσό στις εταιρείες που παρέχουν τις υπηρεσίες αυτές. Διαφορετικά να ακολουθείται ακρόαση από ΕΕΤΤ ή άλλο αρμόδιο όργανο με ικανότητα μαζικής επιλύσης αιτημάτων αμφισβήτησης (εκεί θα φανεί ποιες εταιρείες παρέχουν πραγματικές υπηρεσίες και ποιες εξαπατούν τον κόσμο).

Έτσι θα περιοριστούν οι αρπαχτές από τους χρήστες κινητών τηλεφώνων, αφού θα δίνεται στους χρήστες ο χρόνος για να αντιληφθούν ενδεχόμενη παραπλάνηση και να αντιδράσουν, εάν έχουν δίκιο.

Αυτό σε συνδυασμό με την ενημέρωση των χρηστών από τις εταιρείες που ήδη εφαρμόζει η ΕΕΤΤ.

[alexandrozz]

Πολύ καλά τα μέτρα!!! Μόνο που την έχει πατήσει αρκετός κόσμος ήδη...

[FuS]

Πολύ καλό σαν κίνηση και κάθε τέτοια κίνηση είναι θετική αλλά δεν ξέρω αν θα είναι αποτελεσματική μιας και η celldorado (και η κάθε celldorado) θα βρει τον τρόπο και την "τρύπα" για να το κάνει.

[karetsos]

εντάξει παιδιά, αυτές οι εταιρίες δεν καταλαβαίνον τίποτα. εμένα μου έχουν έρθει άσχετα sms χωρίς να έχω γραφεί σε καμία σελίδα και χωρίς να έχω παίξει σε κανένα παιχνίδι. ευτυχώς ήμουν υποψιασμένος και δεν τα άνοιξα καν. σε κάθε ευνομούμενη κοινωνία τέτοια εταιριες θα είχαν κλέισει αμέσως.

[xmperop1]

Ωραία η ανακίνωση της ΕΕΤΤ αλλά θα πρέπει να μπει πρωτοσέλιδο σε όλο τον ημερήσιο τύπο,να παίζεται από τις ειδήσεις τουλάχιστον στο κεντρικό δελτίο τους να μη πω ότι θα πρέπει να πάει με sms σε όλα τα κινητά και να ζητάει συγνώμη που τους "ξέφυγε" τόσο καιρό.

[trd64]

Δελτίο Τύπου:

10 Φεβρουαρίου 2010

Στη συνέχεια, ο καταναλωτής, είτε με απάντηση στο sms αυτό, είτε με εισαγωγή κωδικού που θα λάβει μέσω του sms στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας, θα δώσει τη συναίνεσή του και μόνο τότε πραγματοποιείται η εγγραφή του.

Πηγή: ΕΕΤΤ

Κενό - κενό... Αφήνει παράθυρο.
Θα έπρεπε να λέει μόνο με αποστολή sms να γίνεται η εγγραφή.

Έτσι, όπως είναι γλυτώνεις από το να σου κάνουν πλάκα "φίλοι" αλλά δεν γλυτώνεις από δόλιες πρακτικές των "εταιρειών" αυτών.

[sdikr]

Είμαι τελείως αντίθετος με όλα όσα λες μιας και θέλω να ελπίζω ότι δεν είμαστε τελείως ζούγκλα + αν κάποιος δώσει στην Χ ιστοσελίδα τον αριθμό του κινητού μου εγώ πως μπορώ να προστατευθώ?

Ακόμα, χειρότερα, αν αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν αριθμούς κατά βούληση ποιος τους ελέγχει?

Στην αμερική που έχουν κόστος οι εισερχόμενες και τα εισερχόμενα sms τους έχουν πεθάνει στο spam (χειρότερα από ότι στα emails).

Μόνο όταν βάλουν μερικούς για 5-10 χρόνια μέσα χωρίς αναστολή θα ησυχάσουν. Αυτά...

Από όσο γνωρίζω η χρεώση ξεκίνα μόνο εφόσον στείλεις απάντηση στο sms

[Braulio]

Έχουν στείλει και MMS αυτές οι εταιρείες; Μου είχε έρθει πριν 1-2 μήνες ένα περίεργο MMS από άγνωστο αποστολέα (δεν φαινόταν καν αριθμός) αλλά δεν άνοιγε...

[terko]

Κενό - κενό... Αφήνει παράθυρο.
Θα έπρεπε να λέει μόνο με αποστολή sms να γίνεται η εγγραφή.

Πάρα πολύ σωστός, αυτό δεν είναι παράθυρο ούτε πορταρία, είναι σαν να λέει η ΕΕΤΤ σε αυτού του είδους τις "εταιρίες" συνεχίστε να κάνετε "αυτό που ξέρετε να κάνετε πολύ καλά" και μάλιστα με τις ευλογίες μας, εκτός και αν εγώ δεν έχω καταλάβει κάτι καλά ρε παιδιά, οπότε ας με διορθώσει κάποιος.

Δελτίο Τύπου:
Στη συνέχεια, ο καταναλωτής, είτε με απάντηση στο sms αυτό, είτε με εισαγωγή κωδικού που θα λάβει μέσω του sms στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας, θα δώσει τη συναίνεσή του και μόνο τότε πραγματοποιείται η εγγραφή του.

Εξηγούμαι θέτοντας ένα απλό ερώτημα και δίνοντας ένα παράδειγμα.

Πως διασφαλιζόμαστε ότι τους κωδικούς που θα στέλνονται με SMS τους γνωρίζουμε μόνο εμείς οι κάτοχοι των κινητών με τα μηνύματα που θα λαμβάνουμε και δεν τους γνωρίζουν οι ίδιες οι εταιρίες που τους στέλνουν καθώς και την αντιστοιχία κάθε κωδικού ανά αριθμό κινητού.

Εφόσον λοιπόν οι εταιρίες θα έχουν τη δυνατότητα να γνωρίζουν τους κωδικούς, θα μπορούν υπάλληλοι τους να κάνουν οποιαδήποτε εισαγωγή αριθμού κινητού μέσω των ιστοσελίδων των site που διαφημίζονται και προωθούν τα μηνύματά τους και κατόπιν όταν θα εκχωρείται ο κωδικός και την εισαγωγή αυτού.
Ετσι θα πραγματοποιείται η εγγραφή του ανυποψίαστου πελάτη κινητής τηλεφωνίας και στη συνέχεια θα αρχίσει να τρέχει η χρέωσή του με τα SMS που θα λαμβάνει, ενώ αυτός δεν θα έχει δώσει καμία απάντηση στο SMS που έλαβε που περιέχουν τον κωδικό ή δεν θα έχει κάνει την αντίστοιχη ενέργεια του υπαλλήλου της εταιρίας στον υπολογιστή του και πιθανότατα να έχει διαγράψει άμεσα το SMS, δηλαδή δεν θα έχει δώσει καμία συναίνεση.

[ST2008]

χρειάζεται και ένας βαθμός επιμέλειας από μέρους μας.
η διαδικασία που περιγράφει η ΕΕΤΤ είναι αρκετή, κατά τη γνώμη μου, για να διαπιστώσει, ακόμα και ο απλός χρήστης, τι είναι αυτό που συμφωνεί με τον πάροχο ΥΠΠ.
στο κάτω κάτω δεν είναι υπερβολικό το να μάθουμε να διαβάζουμε τί ακριβώς λένε οι όροι, έστω και με ψιλά γράμματα, κάτω από το πεδίο "Συμπλήρωσε τον αριθμό του κινητού σου".

[Braulio]

Το ερώτημα είναι τι γίνεται όμως εάν κάποιος άλλος το βάλει για σένα, χωρίς να το γνωρίζεις...

[ST2008]

αν κατέχει και το κινητό σου και λάβει το σχετικό sms μπορεί όντως να το κάνει, αλλά ποιός φταίει;

[terko]

χρειάζεται και ένας βαθμός επιμέλειας από μέρους μας.
η διαδικασία που περιγράφει η ΕΕΤΤ είναι αρκετή, κατά τη γνώμη μου, για να διαπιστώσει, ακόμα και ο απλός χρήστης, τι είναι αυτό που συμφωνεί με τον πάροχο ΥΠΠ.
στο κάτω κάτω δεν είναι υπερβολικό το να μάθουμε να διαβάζουμε τί ακριβώς λένε οι όροι, έστω και με ψιλά γράμματα, κάτω από το πεδίο "Συμπλήρωσε τον αριθμό του κινητού σου".

Δεν συμφωνεί με κανέναν πάροχο ΥΠΠ, γιατί πολύ απλά δεν έχει κάνει ο ίδιος την εγγραφή του αλλά την έκανε ο πάροχος ΥΠΠ εν αγνοία του και γιαυτό εξάλλου λέω και ο ανυποψίαστος πελάτης κινητής τηλεφωνίας, που δεν γνωρίζει πως λειτουργούν αυτές οι εταιρίες με τα SMS και πόσο μάλλον οι ηλικιωμένοι που δεν γνωρίζουν τι θα πει SMS. Επίσης και υποψιασμένος να είσαι καμιά φορά μπορεί να σου τύχει να λάβεις κάποιο SMS και να είσαι πολύ απασχολημένος και να μην δώσεις εκείνη τη στιγμή την δέουσα σημασία στο SMS (μου έχει τύχει προσωπικά να λάβω κάποιο SMS που με αφορούσε, ευτυχώς όμως ήταν θέμα μικρής σημασίας, αλλά εκείνη τη στιγμή που το είδα δεν έδωσα και τόσο σημασία και μετά το ξέχασα και όταν το ξαναείδα μετά από αρκετές ημέρες ήταν πλέον αργά).

........Auto merged post: terko πρόσθεσε 2 λεπτά και 12 δευτερόλεπτα αργότερα ........

Το ερώτημα είναι τι γίνεται όμως εάν κάποιος άλλος το βάλει για σένα, χωρίς να το γνωρίζεις...

Δεν τίθεται τέτοιο ερώτημα γιατί θα πρέπει να γνωρίζει τον κωδικό, άρα να έχει στην κατοχή του το κινητό σου.

[ipo]

Δεν συμφωνεί με κανέναν πάροχο ΥΥΠ, γιατί πολύ απλά δεν έχει κάνει ο ίδιος την εγγραφή του αλλά την έκανε ο πάροχος ΥΥΠ
...
Δεν τίθεται τέτοιο ερώτημα γιατί θα πρέπει να γνωρίζει τον κωδικό, άρα να έχει στην κατοχή του το κινητό σου.

Υπηρεσία Πολυμεσικής Πληροφόρησης -> ΥΠΠ και όχι ΥΥΠ.

Τα παιδιά παραπάνω αναφέρονται στην, ακραία κατά τη γνώμη μου, περίπτωση όπου ο υπάλληλος της εταιρείας ΥΠΠ, η οποία στέλνει τους κωδικούς ενεργοποίησης, καταχωρεί σε ιστοσελίδα τους αριθμούς κινητών τρίτων, όσο και τους κωδικούς που στέλνει σε αυτούς τους αριθμούς η εταιρεία με SMS. Δεν νομίζω να χρησιμοποιούν hash, όπως οι τράπεζες, οπότε θα έχει πρόσβαση στους κωδικούς που απεστάλησαν σε κάποιο τηλέφωνο, χωρίς να έχει πρόσβαση στο τηλέφωνο αυτό.

........Auto merged post: ipo πρόσθεσε 8 λεπτά και 7 δευτερόλεπτα αργότερα ........

Έχει τύχει σε γνωστό μου μεγάλης ηλικίας να χάσει 20-30 από το καρτοκινητό του, επειδή έπεσε θύμα παραπλάνησης από τέτοια εταιρεία. Μου είπε ότι δεν κατάλαβε πώς έγινε η ενεργοποίηση, αλλά του άδειασε η κάρτα (δεν ξέρω λεπτομέρειες, ούτε αν απάντησε σε κάποιο sms). Συγχύστηκε, αλλά το ζήτημα ξεχάστηκε μετά από καιρό.

Αν τρώνε από μερικά ευρώ σε κάθε πελάτη καρτοκινητής και ο πελάτης δεν έχει τελικά επιστροφή χρημάτων, υπάρχει τεράστιο περιθώριο κέρδους με τα 20 εκατομμύρια συνδέσεων στην Ελλάδα. Γι' αυτό και οι κινήσεις της ΕΕΤΤ είναι μεγάλης σημασίας, όπως επίσης και η δυνατότητα επιστροφής των χρημάτων σε περίπτωση αμφισβήτησης της οικειοθελούς ενεργοποίησης της υπηρεσίας.

Γενικότερα οι ΥΠΠ, με χρέωση των κινητών, κατά την άποψή μου δε θα έπρεπε να επιτρέπονται. Στη συντριπτική τους πλειοψηφία δρουν παρασιτικά. Αν κάποιος θέλει σώνει και καλά ζώδια ή ringtones στο κινητό, ας πληρώνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα. Άντε να το κάνουν και με τη σταθερή τηλεφωνία, όπου υπάρχει συμβόλαιο και όχι προπληρωμένος χρόνος, και να σου έρχεται ο λογαριασμός 1.000€ χωρίς να ξέρεις γιατί.