Καλησπερα παιδια, θα ήθελα να μοιραστω μαζι σας μια ακομα τραυματικη (και εκνευριστικη) εμπειρια μου με την Forthnet..
Ολα ξεκινησαν οταν εκανα αιτηση (να σημειωσω επισης οτι τα τελευταια χρονια φιλοξενουμαι απο τη θεια μου) για συνδρομη στην υπηρεσια ADSL Economy Plus, στην αιτηση οπως ηταν λογικο καταχωρησα και τον αριθμο του κινητου τηλεφωνου μου. Οσο περιμενα να ενεργοποιηθει η γραμμη μου (περιπου 30 μερες), απολυθηκα απο τη δουλεια μου με συνεπεια να καταργηθει και το κινητο, μου καθως ηταν εταιρικο. Στις 30 Ιουνίου πήγα σε ενα καταστημα Forthnet και εκανα αιτηση αλλαγης στοιχειων, καταχωροντας τον καινουργιο μου αριθμο(καρτοκινητο), ωστε να μπορεσει ο τεχνικος να με καλεσει για να κλεισουμε ραντεβου για να ερθει να κανει τη μεικτονομηση.. στις 4 Ιουλιου με καλεσε ο τεχνικος και κλεισαμε ραντεβου για τις 6 Ιουλιου. Ως εδω ολα καλα... Οταν ηρθε η ημερα του ραντεβου περιμενα και περιμενα και περιμενα.. ματαια ο τεχνικος δεν ηρθε ποτε. Οταν καλεσα την εταιρεια να ρωτησω για πιο λογο δεν ηρθε ο τεχνικος, με ενημερωσαν οτι ο τεχνικος ηρθε αλλα δεν ημουν σπιτι.. αφου τους εξηγησα οτι ημουν ολη μερα στο σπιτι περιμενωντας τον τεχνικο, αποφασισαν να μιλησουν απευθειας με τον ιδιο τον τεχνικο για περισσοτερες λεπτομερειες... Ο τεχνικος τους ειπε οτι πηγε στη διευθυνση του ραντεβου αλλα δεν βρηκε το ονομα του αιτουντως (δηλαδη το δικο μου) στο κουδουνι εφυγε.... Οταν αναρωτηθηκα για πιο λογο δεν με καλεσε οσο ηταν εξω απο την πορτα μου (κυριολεκτικα, καθως το σπιτι ειναι στο ισογειο), απο την εταιρεια μου ειπαν οτι με καλουσε αλλα το κινητο μου ηταν κλειστο. Και φυσικα ηταν κλειστο γιατι ο βλαξ καλουσε στο εταιρικο κινητο μου, το οποιο και επεστρεψα στην εταιρεια μου οταν με απελυσαν, και οχι στον καινουριο μου αριθμο, τον οποιο ειχα δηλωσει εγκαιρως στην Forthnet και στον οποιο με ειχε καλεσει 2 μερες πιο πριν και ειχαμε συνεννοηθει για το ραντεβου ισχυριζομενος οτι δεν ειχε τον καινουριο μου αριθμο!!!!!!!!! Μετα απο πολυ ταλαιπωρια καθως επρεπε να καλεσω την Forthnet για να ορισουμε νεο ραντεβου(ΔΥΣΚΟΛΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ!), το οποιο και οριστικε εν τελει για τις 18 Ιουλιου.. Τελος παντων μην σας κουραζω, ολα εγιναν σωστα(?) αυτη τη φορα καθως ο τεχνικος ηρθε, (με καλεσε για να με ρωτησει πιο κουδουνι επρεπε να χτυπησει.. παρ'ολο που το ειχα πει στην κοπελα που μου εκλεισε το ραντεβου γυρω στις 10 φορες..), εκανε την μεικτονομηση και εφυγε..
Στο ζουμι τωρα, στις 22 Ιουλιου μου ηρθε ενας λογαριασμος (29,90) απο την Forthnet πραγμα που με παραξενεψε. Εξεταζοντας τις χρεωσεις με εκπληξη διαπιστωσα οτι με ειχαν χρεωσει 29,90 για ασκοπη μεταβαση τεχνικου(TECHS-120)!!!!Εν κατακλειδη φιλοι μου, απο τις 23 Ιουλιου προσπαθω να βγαλω ακρη και ακομα τιποτα... Οταν (και αν) βγαλω καποια ακρη θα σας ενημερωσω..
Υ.Γ.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ για τον χρονο σας και ελπιζω η εμπειρια μου αυτη να βοηθησει και αλλα ατομα να αποφυγουν αναλογες καταστασεις.
Εμφάνιση 1-15 από 29
-
29-07-10, 23:02 Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #1
-
29-07-10, 23:27 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #2
Δεν χρειάζεται να αγχώνεσαι.
Πληρώνεις τον λογαριασμό χωρίς το ποσό που σου έχουν για την επίσκεψη τεχνικού κλπ.
Τους ενημερώνεις ότι δεν πρόκειται να πληρώσεις τζαμπατζιλίκια και δεν πρόκειται να τους κάνεις μάγκες.
Εάν αρχίσουν τα σου-ξου μου-ξου αρνείσαι φυσικά να πληρώσεις και κάνεις αμέσως καταγγελία στην ΕΕΤΤ (δεν κοστίζει τίποτε και θα σου πάρει λίγα λεπτά για να τους πεις όσα έγραψες και εδώ σε mail)
Είναι πάντως απίστευτο το πως μια εταιρεία μπορεί να ταλαιπωρήσει τόσο πολύ τον πελάτη της, να του ανεβάσει την πίεση και να τον κάνει να χρησιμοποιεί λεξιλόγιο που ποτέ δεν θα ήθελε.| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
29-07-10, 23:34 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #3
Εγώ μέσω της ΕΕΤΤ βρήκα το δίκιο μου...Άμα μπλέξεις με ενναλακτικούς...Είναι να μην μπλέξεις...
-
30-07-10, 00:37 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #4
Ολο αυτό ειναι μια κακή συνενόηση και ένα λάθος στην όλη διαδικασία. Πας σε ένα κατάστημα και το διευθετείς, καταγγελία δεν έχει νόημα και τίποτα δεν πήγε στραβά... οι ημερομηνίες που δηλώνεις έχουν μεγάλη διαφορά (6/7 με 22/7... μηπως έλειψες διακοπές?) Ανεξάρτητα από αυτό ο πρώτος τεχνικός θεώρησε ότι ήρθε και έχασε το χρόνο του (άσκοπη μετάβαση) γιατί εσυ δεν εβαλες το όνομα σου σε ένα κουδούνι για να σε βρει ? δηλαδή ήθελες να ξέρει ότι μένεις με την θεία σου????
-
30-07-10, 01:21 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #5
-
30-07-10, 02:34 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #6
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος Georgevtr : 30-07-10 στις 02:42.
-
30-07-10, 02:48 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #7
-
30-07-10, 02:53 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #8
-
30-07-10, 03:01 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #9
Εμένα πάλι κάτι μου λέει ότι αυτός ο τεχνικός απλά δεν πήγε ποτέ στο ραντεβού.. Οταν κάποιος θέλει να βρει κάποιον - για να μην χάσει τον χρόνο του σε "άσκοπη μετάβαση" - τότε κάνει τ'αδύνατα δυνατά να τον βρει. Είχε όλα τα στοιχεία.. Απλά δεν ασχολήθηκε.
Μιχάλης
-
30-07-10, 10:32 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #10
Από την στιγμή που λέει ότι δεν βρήκε το όνομα στο κουδούνι και αυτό όντως ισχύει, μάλλον πήγε απλά βαρέθηκε να πάρει τηλ. κλπ.
Ερασιτεχνισμός στο έπακρο.| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 13:07 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #11
Ουσιαστικά η χρέωση ισχύει γιατί το αναφέρει και στο site της η forthnet.
Χρεώσεις κατ' οίκον τεχνικής υποστήριξης
Ραντεβού εγκατάστασης εξοπλισμού 59,90€
Ραντεβού τεχνικής υποστήριξης 59,90€
Άσκοπη μετάβαση τεχνικού* 29,90€
Στην περίπτωση που διαπιστώνεται δυσλειτουργία στον εξοπλισμό που παρέχεται από τη Forthnet το ραντεβού δε χρεώνεται.
*Σαν άσκοπη μετάβαση ορίζεται η περίπτωση απουσίας του πελάτη, κατά την προκαθορισμένη ώρα του ραντεβού καθώς και η μή εξασφάλιση πρόσβασης στον κατανεμητή του χώρου στον τεχνικό.
Άποψη μου είναι οτι θα πρέπει και εμείς να ξέρουμε οτι έχουμε υποχρεώσεις και όχι μόνο απαιτήσεις χωρίς να θέλω να αδικήσω ή να υπερασπίσω κάποιων,και γω έχω καλέσει τεχνικη υποστήριξη σπίτι και μάλιστα ήταν αρκετά συνεπής στην ώρα του!Ίσως ετυχε σε μένα!
Απλά φίλε μου δέν νομίζω να ήταν τόσο δύσκολο να έβαζες ένα χαρτάκι και με το δικό σου όνομα στο κουδούνι!Μη περιμένουμε απο ένα τεχνικό που έχει άλλα 4-5 ραντεβού μετά απο μάς να μας περιμένει!Προσώπικά άν δέν έβαζα χαρτί γιατι μπορεί να ήταν δύσκολο στη τελική θα τον περίμενα στην είσοδο ,εξάλου σίγουρα σου είχαν πει ώρα που θα έρχονταν !
-
30-07-10, 13:16 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #12
Καλά τα λες αλλά ο πελάτης ήταν στο σπίτι απλά ο τεχνικός βαρέθηκε να κάνει μια κλήση για να μην χρεώσει την εταιρεία και να ρωτήσει τι γίνεται.
Από την στιγμή που δεν βρέθηκε το όνομα στο θυροτηλέφωνο θα έπρεπε να ρωτήσει μήπως ήταν λάθος η διεύθυνση ή, όπως συνέβη, το όνομα ήταν διαφορετικό.
Τίποτε από αυτά δεν έκανε.
Τίποτε από αυτά δεν αναγράφεται στο κείμενο που δίνεις για να δικαιολογεί χρέωση.| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 13:25 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #13
Ακριβώς. Στην προκειμένη περίπτωση όμως ο πελάτης βρίσκονταν στον χώρο την προκαθορισμένη ώρα του ραντεβού. Κατά συνέπεια είναι προφανές ότι δεν υπάρχει άσκοπη μετάβαση και η συγκεκριμένη χρέωση είναι παράνομη και καταχρηστική. Η επιβάρυνση άσκοπης μετάβασης Θα είχε νόημα αν υπήρχε ο όρος ότι ο πελάτης υποχρεούται να αναγράφει το όνομα του στο κουδούνι.
-
30-07-10, 13:27 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #14
Συμφωνώ με αυτό που λές ,αλλά είπαν (απο την εταιρεία ) οτι πήρε αλλα στο παλαιό αριθμό,θα μου πεις δέ θά πρεπε να εχει το καινούργιο?θά πρεπε ,απλά υπάρχουν δυστυχώς και κάποιοι υπάλληλοι οι οποίοι δέ κάνουν σωστά τη δουλεία τους ωστε να ενημερώσουν τον τεχνικό για την αλλαγή του τηλ.Και εκμεταλλεύτηκαν το γεγονός για χρέωση.Δέν υποστηρίζω κανέναν απλά λέω οτι μπορούμε και μείς να κάνουμε κάτι για να βοηθήσουμε μία κατάσταση όταν μάλιστα έχουμε ένα πρόβλημα.Και τη χρέωση τη δικαιολογεί το γεγονος οτι πήγε και δέ βρήκε όνομα στη διέυθυνση που του δόθηκε και στα κεντρικά ανέφερε για άσκοπη μετάβαση,άν θα έπρεπε να ζητήσει το νέο τηλ για να πάρει τον πελάτη είναι άλλο θέμα.
Pts ...πώς θα ξέρει οτι ο πελάτης είναι σπίτι άν δέν έχει κάν το όνομά του στο κουδούνι!!!!Συγνώμη αλλα άν ο φιλος μας κάνει delivery ο υπάλληλος θα πρέπει να τον πάρει τηλ για να του πεί πιο κουδούνι να χτυπήσει?λέω εγω τώρα μια χαζομάρα..!
Ας έδινε το όνομα της θείας του!με όλο το σεβασμό.
-
30-07-10, 13:29 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #15
Και εάν, όπως σε περίπτωση φίλου μου, το ραντεβού ήταν 4-5 και ο τεχνικός ήρθε στις 3.30 τι κάνεις? Και μάλιστα ο τεχνικός λέει στο τηλέφωνο ότι ήρθα 3.30 αλλά δεν είσασταν εκεί?
Καλύτερα τηλεφωνικά το διευθετείς ή πας σε ένα κατάστημα forthnet?
Παρόμοια Θέματα
-
Περίεργη επίσκεψη τεχνικών της forthnet?
Από Nikiforos στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 34Τελευταίο Μήνυμα: 04-11-09, 15:08 -
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΟΤΕ - ΣΟΣ !!!
Από sx1 στο φόρουμ COSMΟΤΕΜηνύματα: 5Τελευταίο Μήνυμα: 15-03-09, 12:11 -
Μετά από επίσκεψη τεχνικού - ΤΕΛΟΣ
Από Steapo στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 1Τελευταίο Μήνυμα: 24-09-08, 15:59 -
Μετα την επισκεψη του τεχνικου της on..
Από mortal_kombat στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 7Τελευταίο Μήνυμα: 10-02-08, 01:51
Bookmarks