Δεν είναι άλλο θέμα.
Αν ο τεχνικός είναι στην κοσμάρα του δεν του φταίει ο πελάτης να χρεώνεται για την δική του αδιαφορία.
Το νέο τηλ. απ όσο λέει το έδωσε κανονικά.
Το αν η βάση τους ενημερώνεται μετά από Χ ώρες είναι δικό τους θέμα.
Και από την στιγμή που όλα αυτά υπάρχουν καταγεγραμμένα θα έπρεπε να το είχαν ψάξει πολύ περισσότερο και να μην στέλνουν με την μία χρεώσεις και να ταλαιπωρούν τον πελάτη.
Αυτή την στιγμή ο πελάτης μπαίνει στη διαδικασία να αποδείξει ότι δεν είναι ελέφαντας από την αμέλεια κάποιων τεμπέληδων υπαλλήλων ή αν θες από τα συστήματά τους που λειτουργούν με λάθος λογική.
Εμφάνιση 16-29 από 29
-
30-07-10, 13:33 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #16
| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 13:33 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #17
Η διεύθυνση προσδιορίζεται σαφώς με οδό,αριθμό και όνομα στο κουδούνι κτλ. Δεν μπορείς να πεις στο τεχνικό έλα στην οδό 43 στις 13.00 και να βρει μια 20όροφη πολυκατοικία με 100 διαμερίσματα και εσύ να έχεις την απαίτηση να ψάξει να σε βρεί.
-
30-07-10, 13:38 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #18
Συγνώμη αλλα αυτό δέ ξέρω άν ισχύει!όσες φορές έχω κλήσει ραντεβού είτε με την εταιρεία είτε με οποιονδήποτε τεχνικό ποτέ δεν έχει έρθει κάποιος νωρίτερα απο την ώρα που λέει!!!!ϊσως ειμαι τυχερος σε αυτο το θέμα!!!
Αν παει και ζητήσει τη φόρμα που συμπληρώνει ο τεχνικός και αναγράφει την ώρα προσέλευσης και δεί οτι πήγε μιση ώρα νωρίτερα μπορεί να ζητήσει να μη χρεωθεί!!!Άν μπούμε στη διαδικασια οτι και οι τεχνικοι πάνε ότι ώρα θέλουν απο την ώρα ραντεβού και έχοντας δικαιολογία οτι δέν βρήκαν το πελάτη (αφου ο τεχν. δε πήγε στην ώρα που προβλεπ.)για να δίνουν χρεώσεις τί να πω!!!!Τότε όλοι μας κοροιδέυουν και προσπαθούν να μας τα πάρουν!!Άποψή μου.
-
30-07-10, 13:41 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #19
Την περίπτωση να βγάλει το κινητό που του πληρώνει η εταιρεία, να πάρει στο κέντρο για μια ριμάδα διευκρίνιση μήπως έγινε κάτι λάθος στον αριθμό-διεύθυνση-όνομα ούτε που πέρασε από το μυαλό κανενός.
Το ότι έπαιρναν στο παλιό το νούμερο και όχι στο νέο που δηλώθηκε να το αφήσουμε ασχολίαστο;
Σε όλα τα παραπάνω που υπάρχει υπαιτιότητα του πελάτη όταν έχει ήδη ενημερώσει για αλλαγή του νούμερου;| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 13:48 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #20
Και εδω έχεις δίκιο αλλα το θέμα είναι οτι καί ο πελάτης έδιξε αδιαφορία και η εταιρεία κωλυσιέργησε να δώσει τον σωστό αριθμό ,η χρέωση δυστυχώς επιβαρύνει το φίλο μας και το μόνο που μπορεί να κάνει έιναι να επιμείνει μήπως και γλιτώσει την χρέωση.Αυτό που θέλω να πώ είναι οτι και απο τη πλευρά μας πρέπει να είμαστε σωστοί όσο μπορούμε.!
........Auto merged post: anger πρόσθεσε 4 λεπτά και 57 δευτερόλεπτα αργότερα ........
Ποιός μας λέει οτι δέν έγινε έτσι??Μπορεί να πήρε τηλ και να του έδωσαν την διευθυνση απλα το παλαιο αριθμό !εκεί είναι το λάθος στην ιστορία.Δέν είχε κάποιος ενημερωθεί όπως έπρεπε απο τους υπαλλήλους.Και κάτι άλλο μετά την αίτηση της αλλαγής τηλεφώνου πήρε ο φίλος μας ,αφού ήξερε οτι έχει κλήση ραντεβού να ενημερώσει και τηλ την τεχνικη υποστήριξη οτι για το ραντεβού το τηλ επικοιν. είναι άλλο.?Μπορεί να το έκανε δέ ξέρω λέω !Γιατι με την αίτηση σίγουρα κάποιοι δέν θα ενημερώθηκαν αυτοι που έπρεπε.!Τελευταία επεξεργασία από το μέλος anger : 30-07-10 στις 13:48. Αιτία: auto merged post
-
30-07-10, 13:48 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #21
Απ όσα λέει ο φίλος είχε ενημερώσει εγκαίρως για την αλλαγή του νούμερου.
Οταν αναρωτηθηκα για πιο λογο δεν με καλεσε οσο ηταν εξω απο την πορτα μου (κυριολεκτικα, καθως το σπιτι ειναι στο ισογειο), απο την εταιρεια μου ειπαν οτι με καλουσε αλλα το κινητο μου ηταν κλειστο. Και φυσικα ηταν κλειστο γιατι ο βλαξ καλουσε στο εταιρικο κινητο μου, το οποιο και επεστρεψα στην εταιρεια μου οταν με απελυσαν, και οχι στον καινουριο μου αριθμο, τον οποιο ειχα δηλωσει εγκαιρως στην Forthnet και στον οποιο με ειχε καλεσει 2 μερες πιο πριν και ειχαμε συνεννοηθει για το ραντεβου ισχυριζομενος οτι δεν ειχε τον καινουριο μου αριθμο!!!!!!!!!
Ποια είναι η ευθύνη που έχει ο πελάτης;| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 13:51 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #22
Το τηλ επικοινωνίας του πελάτη το συμπλήρωνει ο ίδιος μαζί με τη σύβαση που υπογράφει. Πως το άλλαξε ο συνδρομητής ? Έστειλε φαξ για αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας κτλ? Γιατί τηλεφωνικά οι διαδικασίες αυτές για διάφορους λόγους μπορεί να μην γίνουν σωστά χωρίς απαραίτητα να φταίει κάποιος. Αλλά σε κάθε περίπτωση ο τεχνικός τηλεφωνεί αφού χτυπήσει το κουδούνι και δεν βρει εκεί το συνδρομητή . Αν δεν βρει καν κουδούνι μπορεί να θεωρήσει ότι η διεύθυνση είναι λανθασμένη.
-
30-07-10, 13:55 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #23
Εντάξει ρε παιδιά , αν στείλει ενα απλό email σε νορμαλ ύφος στην εταιρεία , νομίζω οτι δεν θα χρεωθεί τελικά ο φίλος τα 50 ευρώ.
Όπως υπάρχουν υπάλληλοι που μπορεί να κάνουν λάθος -> έτσι υπάρχουν και υπάλληλου που τα ελέγχουν αυτά μετά απο μια έγγραφη αναφορά και τα προβλήματα λύνονται.
Προσωπικά έχω περίπτωση φίλου μου με "μπέρδεμα" σε επίσκεψη τεχνικού , το οποίο λύθηκε πολιτισμένα και χωρίς πολλά -πολλά , στέλνοντας απλώς μια ενημέρωση στον πάροχό του , μετά απο 2 ημέρες τον καλέσανε και τον ενημέρωσαν οτι το ελέγξανε και όντως είχε γίνει λάθος χρέωση και έγινε πίστωση στον επόμενο λογαριασμό.
-
30-07-10, 14:00 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #24
Δέν αμφισβητώ κανέναν ...Μπορεί να το έκανε δέ ξέρω λέω !....!!!
Απλά ξαναλέω οτι θα μπορούσε να βάλει έστω ένα χαρτί στο κουδούνι του!!!Τόσο δυσκολο ήταν..!
........Auto merged post: anger πρόσθεσε 1 λεπτά και 1 δευτερόλεπτα αργότερα ........
Πολύ σωστά!!!Τελευταία επεξεργασία από το μέλος anger : 30-07-10 στις 14:00. Αιτία: auto merged post
-
30-07-10, 15:17 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #25
Το αν έγινε σωστά η διαδικασία της αλλαγής του τηλ επικοινωνίας δεν αφορά τον πελάτη αλλά την εταιρία.
Ο τεχνικός τηλεφώνησε αλλά σε λάθος νούμερο.
Ακόμα δεν μου είπες που ευθύνεται ο πελάτης;
Στο ότι η forthnet δεν έδωσε το σωστό νούμερο στον τεχνικό;
Στο ότι ο τεχνικός πήρε σε λάθος νούμερο;
Στο ότι η εταιρεία δεν επικοινώνησε εκ νέου με τον πελάτη αλλά έπρεπε να πάρει ο πελάτης πρώτος τηλ;
........Auto merged post: deniSun πρόσθεσε 1 λεπτά και 1 δευτερόλεπτα αργότερα ........
Και από πότε οι εταιρείες χρεώνουν τον πελάτη επειδή δεν αναγράφεται σωστά το όνομά του στο κουδούνι;Τελευταία επεξεργασία από το μέλος deniSun : 30-07-10 στις 15:17. Αιτία: auto merged post
| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
30-07-10, 15:50 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #26
μπορούσε ο τεχνικός να καλέσει την εταιρία του για επιπλέον πληροφορίες που τυχόν παρέλειψαν να του δόσουν (κουδούνι με άλλο όνομα, δεύτερο τηλέφωνο). αν το είχε κάνει, δν θα υπήρχε ζήτημα.
έτσι η ευθύνη είναι του τεχνικού και μόνο. δν είναι μεγάλο θέμα αλλά δν ζητάς και τα ρέστα.
αφαιρούνται χρήματα άσκοπης επίσκεψης χωρίς 2η κουβέντα και είναι όλοι ευχαριστημένοι.
δν νομίζω πως είναι αναγκαία η καταγγελία σε αυτή τη περίπτωση εκτός εάν επιμείνει η εταιρία για τα επιπλέον χρήματα.Roy: No, there you go, I just heard it come on. No, that's the music you hear when it comes on. No, that's the music you hear when..I'm sorry, are you from the past?
-
30-07-10, 16:12 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #27
Καλησπέρα σας εγώ απλά θα περιγράψω τον τεχνικό δειλό γιατί έκανε γκάφα και για να μην χάσει την δουλειά του έκανε την μαιμουνιά ανωτέρω.Δηλαδή κοινώς ΛΑΜΟΓΙΟ.
Εγώ έχω καλέσει και ήρθε στην οικιία μου τεχνικός της εταιρείας πάνω από 4 φορές και πάντα ήταν συνεπείς.Τα ραντεβού είχαν τις παρακάτω ώρες: σε λένε ότι θα έρθει τεχνικός από ώρες 08.00 έως 10.00, 10.00 έως 12.00, 12.00 έως 14.00 και 14.00 έως 16.00 και είναι πάντα στην ώρα τους
-
30-07-10, 16:47 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #28
Οι υποχρέωση του πελάτη εξαντλείται στο να γνωστοποιήσει την σωστή διεύθυνση και τηλέφωνο στην εταιρία, να είναι συνεπής στο ραντεβού του και να έχει φροντίσει να υπάρχει πρόσβαση στον κατανεμητή. Αυτό ορίζεται στους κανόνες την Forthnet και νομίζω ότι κανένας δεν διαφωνεί σε αυτό. Οι υπόλοιπες υποχρεώσεις όπως η αναγραφή του ονόματος στο κουδούνι κλπ. που αναφέρονται εντάσσονται απλώς στην διακριτική ευχέρεια του πελάτη. Κατά συνέπεια η αποτυχία του ραντεβού βαρύνει την Forthnet τόσο νομικά όσο και ηθικά και δεν μπορεί να φορτώνεται στον πελάτη.
Τα σφάλματα είναι ανθρώπινα η μη αναγνώριση τους όμως και η διάθεση μετακύλισης τους σε άλλους απαράδεκτη.
-
19-03-19, 12:32 Απάντηση: Ασκοπη..... επισκεψη (και χρεωση) τεχνικου της Forthnet. #29
Με συγχωρείτε για το παλιό του θέματος . Αλλα εδώ λένε οτι η "Τεχνικη Υποστηριξη" εταιρία εξωτερικός συνεργάτης δεν εχει και καμιά επικοινωνία με τα ραντεβού και σχόλια στην καρτέλα πελάτη . Και δεν αφήνει και κανένα αποδεικτικό αντίγραφο δελτίο τεχνικού έλεγχου τι έγινε στο ραντεβού . Τι γίνεται σε τέτοια περίπτωση ;
Παρόμοια Θέματα
-
Περίεργη επίσκεψη τεχνικών της forthnet?
Από Nikiforos στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 34Τελευταίο Μήνυμα: 04-11-09, 15:08 -
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΟΤΕ - ΣΟΣ !!!
Από sx1 στο φόρουμ COSMΟΤΕΜηνύματα: 5Τελευταίο Μήνυμα: 15-03-09, 12:11 -
Μετά από επίσκεψη τεχνικού - ΤΕΛΟΣ
Από Steapo στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 1Τελευταίο Μήνυμα: 24-09-08, 15:59 -
Μετα την επισκεψη του τεχνικου της on..
Από mortal_kombat στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 7Τελευταίο Μήνυμα: 10-02-08, 01:51
Bookmarks