Amazon

[frap]

100 μέρες είναι πάρα πολλές για να μένει ένα hold ενεργό, θα έπρεπε να είχε "καθαρίσει" μόνο του πάνω στο μήνα περίπου αυτόματα.

Αν η τράπεζά σου δε ξέρει να σε βοηθήσει, πάνε ένα σκαλί παραπάνω: http://www.visaeurope.com/contact

[psolord]

Καταγγελια στο Συνηγορο του Πολιτη και στο Συνηγορο του Καταναλωτη, κατα της Τραπεζας και κατα του Amazon.

[jap]

Καταγγελια στο Συνηγορο του Πολιτη και στο Συνηγορο του Καταναλωτη, κατα της Τραπεζας και κατα του Amazon.

Εννοείς τραπεζικό μεσολαβητή, ο ΣτΠ δεν έχει δουλειά, μόνο με ελληνικό δημόσιο ασχολείται.

Όπως και να έχει, έχουν κάνει την πατάτα και οι δύο, τόσο χρονικό διάστημα δεν επιτρέπεται. @El skeleton, να μας ενημερώσεις και για ποια κάρτα πρόκειται, αφού φαίνεται προβληματική.

Αν μπορεί και κάποιος αντμήνωρ να μετακινήσει τα μηνύματα σε σχετικό thread...

[slalom]

Παιδιά είμαι αγανακτισμένος, και δεν ήξερα πού αλλού να ποστάρω, αν κάπου ενοχλώ, παρακαλώ ας μεταφερθεί το θέμα μου εκεί που αρμόζει.

Χρειάζομαι τη συμβουλή σας στο παρακάτω πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το amazon uk.

Εδώ και 100 μέρες υπάρχουνε δεσμευμένες χρεώσεις στην prepaid visa μου από μία παραγγελία που είχε γίνει στο amazon της Αγγλίας στις 4 Ιανουαρίου 2019.

Την παραγγελία την εξόφλησα με διαφορετική κάρτα από άλλη τράπεζα διότι η συγκεκριμένη προπληρωμένη visa παρουσίαζε προβλήματα.
Πάραυτα εξακολουθούνε να υπάρχουνε δεσμευμένες χρεώσεις στην prepaid visa μου.

Από το amazon της Αγγλίας μου δώσανε 3 κωδικούς εξουσιοδότησης ώστε να βρει η τράπεζά μου ευκολότερα τις συγκεκριμένες συναλλαγές. Υποστηρίζουν ότι είναι στην δικαιοδοσία της τράπεζας το ζήτημα να αναζητήσει τις συναλλαγές αυτές και να ξαναεμφανιστούν τα χρήματα στην κάρτα μου.


Όμως μου δεσμευτήκανε γύρω στα 200€, αν ληφθεί υπόψη η τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία eur/gbp στις 4 Ιανουαρίου 2019, τα 200€ είναι τελείως λάθος, κανονικά οι 232 λίρες αγγλίας θα έπρεπε να αντιστοιχούσανε γύρω στα 250€.
Η παραγγελία μου ήτανε μόνο μία, κόστος 232GBP, όμως μου χρεωθήκανε τρία διαφορετικά χρηματικά ποσά (συνολικού κόστους περίπου 200€), οπότε δεν υπάρχει σωστή συσχέτιση.

Το amazon μου ζήτησε να παρουσιάσω ένα χαρτί επίσημο από την τράπεζα που θα είναι γραμμένο στα αγγλικά, και που θα αναφέρει ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα που αφορούν τους κωδικούς εξουσιοδότησης που μου δώσανε. Η τράπεζα μου παρέδωσε ένα χαρτί γραμμένο στα αγγλικά και που αναφέρει ότι δεν έχω λάβει τα παραπάνω χρηματικά ποσά, όμως αρνείται να προσθέσει τους κωδικούς εξουσιοδότησης του amazon uk.

Επικοινώνησα στο τμήμα δεσμεύσεων της τράπεζάς μου, εντοπίσανε τους 3 κωδικούς εξουσιοδότησης του amazon, όμως δεν γνωρίζουνε γιατί δεν μου έχουνε αποδεσμευτεί ακόμα τα χρήματα, και δεν μπορούνε να κάνουνε κάτι. Επίσης έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το amazon uk, αλλά χωρίς το χαρτί στα αγγλικά με τους κωδικούς εξουσιοδότησης δυστυχώς δεν δύναται να με εξυπηρετήσουνε.

Έκανα σχετική υπεύθυνη δήλωση στην τράπεζα πως ότι δεν αναγνωρίζω τις συναλλαγές που γίνανε την συγκεκριμένη ημερομηνία, επικοινώνησα με το τμήμα δεσμεύσεων.
Τι άλλο μου μένει να κάνω;

Ποιός πιστεύεται ότι φταίει σε αυτήν την περίπτωση; Απάντηση δεν μπόρεσα να πάρω από κανέναν. Ούτε από το amazon, ούτε από την τράπεζά μου.

Θα ζητησεις chargeback για τις συγκεκριμενες κινησεις. Να κοψουν τον κωλο τους και να το κανουν, πες τους

[El skeleton]

sorry double post

[El skeleton]

Ναι είναι πολύ σοβαρό το θέμα, είναι η prepaid visa χρεωστική κάρτα, εκδόθηκε από την εθνική τράπεζα για να μου πιστώνεται το κοινωνικό εισόδημα αλληλεγγύης. Στην κατάσταση που μου εκτύπωσε η τράπεζα για τις κινήσεις εκείνης της ημέρας όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά, εξαρχής με την visa μου, φαίνεται καθαρά πως πρόκειται για το amazon και όχι κάποια χρέωση από άλλο διαφορετικό μαγαζί.

Αυτό είναι διαπιστωμένο. Επίσης είναι σίγουρο διασταυρωμένο πως η παραγγελία μου πληρώθηκε κανονικά με χρεωστική κάρτα άλλης τράπεζας και αυτό φαίνεται καθαρά στις κινήσεις του δελτίου (βιβλιαρίου) της άλλης τράπεζας.
Επίσης μου το επιβεβαίωσε και το amazon σε μία από τις επικοινωνίες που είχα, πως δηλαδή η αγορά τελικά πραγματοποιήθηκε και προχώρησε με την δεύτερη κάρτα μου και όχι με την visa. Το amazon υποστηρίζει ότι στην visa μου δεν υπάρχουν χρεώσεις, αλλά είναι δεσμεύσεις (authorization hold charges).
Όπως επίσης δεσμεύσεις φαίνονται και από την εθνική τράπεζα, αφού μίλησα με το τμήμα δεσμεύσεων της εθνικής τράπεζας και μου το εξακριβώσανε ότι δεν είναι χρεώσεις.

Έκανα υπεύθυνη δήλωση στις αρχές Ιανουαρίου 2019, περίπου 10 μέρες μετά την αγορά του amazon.
Έβλεπα ότι δεσμευμένες/χρεώσεις καθυστερούν να μου επιστραφούν, και όπως βλέπετε ανταποκρίθηκα αμέσως, χωρίς καθυστέρηση. Εγώ πήγα και στο υποκατάστημα πολλές φορές (καμία 10αριά) και μου είπανε ότι κάνανε ό,τι μπορούσανε.

Αν κάνω καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή, μπορώ να δώσω εμπιστευτικά τα στοιχεία της κάρτας μου χωρίς να διακυβεύεται να υποκλαπούν από τρίτους;


frap λες να επικοινωνήσω κατευθείαν με τη visa, και να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου καθώς και προσωπικά στοιχεία; Πώς θα ξέρω με ποιόν υπάλληλο μιλάω και πού θα καταλήξουνε τα προσωπικά δεδομένα;

Αυτό δεν είναι δουλειά της τράπεζας, δηλαδή να έρχεται σε επικοινωνία με την εκάστοτε mastercard visa κτλπ και να διευθετεί τέτοιου είδους θέματα;

Δυστυχώς όπως βλέπετε το σύστημα το χρηματοπιστωτικό είναι πολύ αρτηριοσκληρωτικό, ακόμα και αν λυθεί το πρόβλημα και μου επιστραφούν τα χρήματα, εγώ τελικά θα ξέρω ποιός πραγματικά ευθύνεται; Είναι το amazon; Είναι η εθνική τράπεζα; Είναι η visa;

[sdikr]

Ναι είναι πολύ σοβαρό το θέμα, είναι η prepaid visa χρεωστική κάρτα, εκδόθηκε από την εθνική τράπεζα για να μου πιστώνεται το κοινωνικό εισόδημα αλληλεγγύης. Στην κατάσταση που μου εκτύπωσε η τράπεζα για τις κινήσεις εκείνης της ημέρας όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά, εξαρχής με την visa μου, φαίνεται καθαρά πως πρόκειται για το αμαζον και όχι κάποια άλλη χρέωση από άλλο διαφορετικό μαγαζί.

Αυτό είναι διαπιστωμένο.

Έκανα υπεύθυνη δήλωση στις αρχές Ιανουαρίου 2019 και ακόμα δεν μου έχει απαντήσει η τράπεζα. Αφού πήγα και στο υποκατάστημα πολλές φορές και μου είπανε ότι κάνανε ό,τι μπορούσανε.
Αν κάνω καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή, μπορώ να δώσω εμπιστευτικά τα στοιχεία της κάρτας μου χωρίς να διακυβεύονται να υποκλαπούν από τρίτους;

Λέω να επικοινωνήσω κατευθείαν με τη visa, θα πρέπει να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου καθώς και προσωπικά στοιχεία. Πώς θα ξέρω με ποιόν υπάλληλο μιλάω και πού θα καταλήξουνε τα προσωπικά δεδομένα;

http://www.visaeurope.com/contact

Αυτό δεν είναι δουλειά της τράπεζας, δηλαδή να έρχεται σε επικοινωνία με mastercard visa κτλπ και να διευθετεί τέτοιου είδους θέματα;

Αυτές οι κάρτες είναι για συγκεκριμένες αγορές και για είδη πρώτης ανάγκης και έχω ακούσει περιπτώσεις που δεν περνάει η συναλλαγή αν δεν είναι κάποιο κατάστημα με τέτοια είδη (πχ supermarket).
Δεν θα δώσεις αριθμό της κάρτας στον συνήγορο, λογικά η αίτηση που έκανες έχει κάποιον αριθμό πρωτοκόλλου, αυτή την αίτηση θα ανεβάσεις και θα τους πεις οτι ακόμα δεν έχεις απάντηση απο την τράπεζα.

[frap]

Και στο συνήγορο του καταναλωτή (μήπως τον τραπεζικό διαμεσολαβητή θες να πεις; ) όσο και στη VISA Europe που σου έγραψα, δε θα πας να δώσεις φόρα παρτίδα κανένα προσωπικό δεδομένο. Απλά θα εκθέσεις τα γεγονότα: "υπάρχει μια δέσμευση στην κάρτα μου εδώ και 100 μέρες και δε μπορώ να βρω άκρη ούτε με την Εθνική Τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα, ούτε με την Αμαζον που έχει κάνει τη δέσμευση. Τι με συμβουλεύετε; Μήπως μπορείτε εσείς να βοηθήσετε;". Δωσ' τπυς κι ένα τηλ που μπορούν να σε βρούνε και μια διεύθυνση και αν μπορούν θα σε καθοδηγήσουν εκείνοι, επώνυμα.

[El skeleton]

Ευχαριστώ παιδιά, με βοηθήσατε πολύ, σκέφτομαι να πάω κατευθείαν στον συνήγορο του καταναλωτή, εξάλλου τι δουλειά έχω εγώ να μιλάω με την visa και μάλιστα στα αγγλικά; Αν και σκέφτομαι να δοκιμάσω να στείλω ένα μήνυμα στην visa να δω από περιέργεια αν θα μου απαντήσουν.

Απ' ότι διαβάζω στο web, από τη στιγμή που θα κάνω καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή η τράπεζα έχει κάποιο διάστημα προθεσμία για να απαντήσει. Μου φαίνεται η πιο σωστή λύση. Ελπίζω να δικαιωθώ.

[jap]

Εντάξει ισχυει αυτό που λέει ο sdikr, αυτή η κάρτα δεν είναι για αγορες απο το εξωτερικο. Αλλά το φάουλ είναι της Εθνικής, δεν δικαιολογειται με τίποτα δέσμευση τόσες μερες. Ο κάθε υπάλληλος στο καταστημα προφορικά μπορεί να λέει οτι θέλει. Θα προσπαθούσα να λύσω το θέμα με την υπηρεσία καρτών της εθνικής κι αν δεν βγει σύντομα άκρη στον τραπεζικό μεσολαβητή.

[El skeleton]

Εντάξει ισχυει αυτό που λέει ο sdikr, αυτή η κάρτα δεν είναι για αγορες απο το εξωτερικο. Αλλά το φάουλ είναι της Εθνικής, δεν δικαιολογειται με τίποτα δέσμευση τόσες μερες. Ο κάθε υπάλληλος στο καταστημα προφορικά μπορεί να λέει οτι θέλει. Θα προσπαθούσα να λύσω το θέμα με την υπηρεσία καρτών της εθνικής κι αν δεν βγει σύντομα άκρη στον τραπεζικό μεσολαβητή.

Έχω τηλεφωνήσει 2-3 φορές στην υπηρεσία καρτών της εθνικής τηλέφωνο 181818, με συνδέουνε με το τμήμα δεσμεύσεων, βλέπουνε κανονικά το πρόβλημα, όμως δεν μπορούνε να κάνουνε τίποτα
jap μπορείς να με κατευθύνεις σε μία ιστοσελίδα του τραπεζικού μεσολαβητή; Γιατί παραβλέπεις τον συνήγορο του καταναλωτή; Επειδή θα αργήσουνε να μου απαντήσουνε;

[jap]

Γιατί ο συνήγορος του καταναλωτή είναι αναρμοδιος. Αν σε είχε υπερχρεωσει ή διπλοχρεωσει το amazon το συζηταγαμε.

Για τον τραπεζικό μεσολαβητή πληροφορίες εδώ: https://hobis.gr. Θα πρέπει πρωτα να έποικοιινωνήσεις γραπτά με την τράπεζά σου εδώ https://www.nbg.gr/el/contact/complaint-form οπου και τους αναφέρεις το θέμα και τι επικοινωνίες εχεις κάνει. Αφού απαντήσουν ή μετά από δέκα μέρες συμπληρωνεις την ειδική φόρμα.

[psolord]

Μα για διπλοχρεωση δε μιλαμε;

[Andreaslar]

2πλο δέσμευση

[jap]

Το πρόβλημα δεν είναι οι δεσμεύσεις που έκανε το amazon. Είναι ότι μετά από τόσο καιρό απραξίας δεν τις αποδέσμευσε η τράπεζα. Αυτό είναι αφύσικο και είναι πρόβλημα της κάρτας. Έτσι το βλέπω εγώ. Το Amazon δεν ξέρω αν θα μπορούσε να κάνει κάτι διαφορετικό.