Απόψεις για τη Cyta [Δίκτυο-Υπηρεσίες-Εξυπηρέτηση]

[Godian]

Σε εμένα δυστυχώς παρόλο που φαίνεται και το αρχείο pdf μου βγάζει "404 File not found!".

Ναι και σε εμένα δε κατεβαίνει

[terko]

Τελικά το έφτιαξαν και κατεβαίνει το pdf.

Αυτό όμως που παρατήρησα είναι ότι δεν υπάρχει πλέον στον λογαριασμό η ΛΕΠΤΟΜΕΡΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ.

ΕΝΤΕΛΩΣ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ.

Μα είναι δυνατόν να μην αναρτούν την λεπτομερή ανάλυση κλήσεων;;;

Μήπως βάσει συμβολαίου είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν και αυτό αποτελεί μονομερή αθέτηση σύμβασης από τη CYTA και αιτία διακοπής συμβολαίου αζημίως από τον πελάτη της;;;;;;;

[Προφέσσορας_Χάος]

παιδιά τι συμβαίνει με την εξυπηρέτηση και γενικότερα το σύστημα τους.

Εχω κάνει αίτηση για VDSL και μου είπαν πως στο τέλος της εβδομάδας θα ενεργοποιηθεί.
Μια χαρά εως εδώ..

Το θέμα είναι οτι δεν μου στέλνουν εξοπλισμό γιατι λέει στο σύστημα τους οτι εχω παραλάβει.

Τους έστειλα email οτι είναι νέος συνδρομητής τους και το μόνο που έχω παραλάβει ειναι ο εξοπλισμός ADSL πριν απο 1 μήνα.

Δεν εχω ξανατύχει τέτοιας εξυπηρέτησης και αν δεν τους έλεγα για τον εξοπλισμό θα είχε ενεργοποιηθεί η VDSL και θα περίμενα ακόμη το router..

Εαν άλλο θέμα είναι οτι ενω μου είχαν πει οτι το τέλος ενεργοποίησης ADSL θα είναι δώρο μετά μου το χρέωσαν.

Σίγουρα κάτι δεν πάει καλά με την οργάνωση τους.

[NexTiN]

Τι modem εχεις??

[talos_2002]

Προφέσσορα, μου είχε γίνει το αντίθετο όταν έβαλα Cyta και στην γιαγιά. Δεν είχα βάλει το router και το είδαν, οπότε μου τηλεφώνησαν να με ρωτήσουν μήπως αντιμετώπιζα κάποιο πρόβλημα.

[MitsosDaBest13]

παιδιά τι συμβαίνει με την εξυπηρέτηση και γενικότερα το σύστημα τους.

Εχω κάνει αίτηση για VDSL και μου είπαν πως στο τέλος της εβδομάδας θα ενεργοποιηθεί.
Μια χαρά εως εδώ..

Το θέμα είναι οτι δεν μου στέλνουν εξοπλισμό γιατι λέει στο σύστημα τους οτι εχω παραλάβει.

Τους έστειλα email οτι είναι νέος συνδρομητής τους και το μόνο που έχω παραλάβει ειναι ο εξοπλισμός ADSL πριν απο 1 μήνα.

Δεν εχω ξανατύχει τέτοιας εξυπηρέτησης και αν δεν τους έλεγα για τον εξοπλισμό θα είχε ενεργοποιηθεί η VDSL και θα περίμενα ακόμη το router..

Εαν άλλο θέμα είναι οτι ενω μου είχαν πει οτι το τέλος ενεργοποίησης ADSL θα είναι δώρο μετά μου το χρέωσαν.

Σίγουρα κάτι δεν πάει καλά με την οργάνωση τους.

Και σ' εμένα ακριβώς το ίδιο έγινε με το ρούτερ. Μου έλεγαν ότι στο σύστημα φαινόταν πως το είχα παραλάβει, ενώ δεν είχα πάρει ποτέ τίποτα! Ούτε καν ειδοποίηση από ταχυδρομείο δεν ήρθε.

Τελικά ζήτησα να ειδοποιήσουν το πιο κοντινό κατάστημά τους, πως θα περάσω να το πάρω από εκεί και έτσι έγινε.

Αυτό δεν ήταν το μόνο πρόβλημα που είχα/έχω με την εταιρεία αυτή... Μπροστά στο κωλοχανείο της Cyta, η WIND μοιάζει με... Verizon!! (ΗΠΑ)

[uncle_nontas]

Και σ' εμένα ακριβώς το ίδιο έγινε με το ρούτερ. Μου έλεγαν ότι στο σύστημα φαινόταν πως το είχα παραλάβει, ενώ δεν είχα πάρει ποτέ τίποτα! Ούτε καν ειδοποίηση από ταχυδρομείο δεν ήρθε.

Τελικά ζήτησα να ειδοποιήσουν το πιο κοντινό κατάστημά τους, πως θα περάσω να το πάρω από εκεί και έτσι έγινε.

Αυτό δεν ήταν το μόνο πρόβλημα που είχα/έχω με την εταιρεία αυτή... Μπροστά στο κωλοχανείο της Cyta, η WIND μοιάζει με... Verizon!! (ΗΠΑ)

Καλά, ας πωληθεί η Cyta στη... Verizon,και έχουν να φύγουν χιλιάδες ευχαριστημένοι πελάτες της cyta προς οπουδήποτε αλλού...

[NexTiN]

Ρε 'συ Μήτσο, χωρίς παρεξήγηση, έχεις κουράσει εδώ και μήνες. Εντάξει, ΕΧΕΙΣ προβλήματα, δεν είσαι ευχαριστημένος. Καταγγελία ΕΕΤΤ, κοινοποίηση Cyta και την κάνεις με ελαφρά. Είμαι πελάτης από το 2008 (με 3ψήφιο ID). Δεν είχα ποτέ προβλήματα και έχω και επιπλέον 80 πελάτες που απολαμβάνουν τις καλύτερες υπηρεσίες με SIP Trunk, MPLS, Corporate Internet, IP Centrex (Cloud PBX), PRI, κ.α. χωρίς προβλήματα. Μου συγκρίνεις το χειρότερο μπ@υρδέλο που λέγεται Wind με την Cyta. Εταιρία που δεν έχει τεχνικούς, που δεν έχει καν ξεκινήσει πιλοτικό IPv6, ανακάλυψε το TR069 πριν λίγους μήνες και έκανε ανακοίνωση λες και ανακάλυψε την θεραπεία για τον καρκίνο και πετάει τους πελάτες της πίσω από NAT γιατί δεν έχει άλλες IPv4 διευθύνσεις. Ειλικρινά αν γίνει το κακό και η Cyta πάει στην Wind, έχω σηκώσει όλες μου τις συνδέσεις και πελάτες και φύγαμε για άλλον Πάροχο...

@Προφέσσορας_Χάος: Το ZTE που έχεις είναι VDSL...

[dimitri_ns]

Ρε 'συ Μήτσο, χωρίς παρεξήγηση, έχεις κουράσει εδώ και μήνες. Εντάξει, ΕΧΕΙΣ προβλήματα, δεν είσαι ευχαριστημένος. Καταγγελία ΕΕΤΤ, κοινοποίηση Cyta και την κάνεις με ελαφρά. Είμαι πελάτης από το 2008 (με 3ψήφιο ID). Δεν είχα ποτέ προβλήματα και έχω και επιπλέον 80 πελάτες που απολαμβάνουν τις καλύτερες υπηρεσίες με SIP Trunk, MPLS, Corporate Internet, IP Centrex (Cloud PBX), PRI, κ.α. χωρίς προβλήματα. Μου συγκρίνεις το χειρότερο μπ@υρδέλο που λέγεται Wind με την Cyta. Εταιρία που δεν έχει τεχνικούς, που δεν έχει καν ξεκινήσει πιλοτικό IPv6, ανακάλυψε το TR069 πριν λίγους μήνες και έκανε ανακοίνωση λες και ανακάλυψε την θεραπεία για τον καρκίνο και πετάει τους πελάτες της πίσω από NAT γιατί δεν έχει άλλες IPv4 διευθύνσεις. Ειλικρινά αν γίνει το κακό και η Cyta πάει στην Wind, έχω σηκώσει όλες μου τις συνδέσεις και πελάτες και φύγαμε για άλλον Πάροχο...

@Προφέσσορας_Χάος: Το ZTE που έχεις είναι VDSL...

Δεν είναι απλός Μήτσος, είναι DaBest, οπότε πολλά τα προβλήματα, δυσεπίλυτα, κάτι σαν την εξαίρεση στον κανόνα, οι υπόλοιποι είμαστε ευχαριστημένοι από cyta (νάφτιαχνε και τους λογαριασμούς..)

[MitsosDaBest13]

Ρε 'συ Μήτσο, χωρίς παρεξήγηση, έχεις κουράσει εδώ και μήνες. Εντάξει, ΕΧΕΙΣ προβλήματα, δεν είσαι ευχαριστημένος. Καταγγελία ΕΕΤΤ, κοινοποίηση Cyta και την κάνεις με ελαφρά. Είμαι πελάτης από το 2008 (με 3ψήφιο ID). Δεν είχα ποτέ προβλήματα και έχω και επιπλέον 80 πελάτες που απολαμβάνουν τις καλύτερες υπηρεσίες με SIP Trunk, MPLS, Corporate Internet, IP Centrex (Cloud PBX), PRI, κ.α. χωρίς προβλήματα. Μου συγκρίνεις το χειρότερο μπ@υρδέλο που λέγεται Wind με την Cyta. Εταιρία που δεν έχει τεχνικούς, που δεν έχει καν ξεκινήσει πιλοτικό IPv6, ανακάλυψε το TR069 πριν λίγους μήνες και έκανε ανακοίνωση λες και ανακάλυψε την θεραπεία για τον καρκίνο και πετάει τους πελάτες της πίσω από NAT γιατί δεν έχει άλλες IPv4 διευθύνσεις. Ειλικρινά αν γίνει το κακό και η Cyta πάει στην Wind, έχω σηκώσει όλες μου τις συνδέσεις και πελάτες και φύγαμε για άλλον Πάροχο...

@Προφέσσορας_Χάος: Το ZTE που έχεις είναι VDSL...

Μακάρι να μπορούσα να φύγω χωρίς τέλη διακοπής. Να σας αφήσω στην "ησυχία" σας () και να γυρίσω σε εκείνο το μπ@@ρδελο που λες (εκτός κι αν έρθει η Inalan), εκείνο που έχουμε για χρόνια σε 4 γραμμές, αλλά με αυτά τα προβλήματα που έχω, αποκλείεται η Cyta να με αφήσει. Περιμένω τιμολογιακες αλλαγές μόνο ή αν μας δώσουν το "ελεύθερο" όταν πουληθεί.

Ίσως τα πολλά "διθυραμβικά" σχόλια που διάβαζα για τη Cyta, με έκαναν να έχω υψηλές προσδοκίες. Αλλά μάλλον ο VDSL συγχρονισμός στα 41000 (50700 με άλλη), ο λογαριασμός που σου έρχεται 4-5 μέρες πριν να λήξει και χωρίς ειδοποίηση, τα ρούτερ που είναι χάλια και δε μπορείς να βάλεις δικό σου, το σταθερό τηλέφωνο που ακούγεται σαν χαλασμένο κινητό όταν κατεβάζεις (!) αρχεία, η ιστορία με την παράδοση του ρούτερ και άλλα πολλά, δεν είναι ικανά να σας χαλάσουν την καλή άποψη που έχετε. Μάλλον εγώ είμαι ο τρελός του χωριού...

Υ.Γ. Sorry, αλλά γενικά είμαι πολύ γκρινιάρης.

[umay]

Απαράδεκτοι που δεν έχουν επισυνάψει τη λίστα αριθμών κλήσης στον λογαριασμό. Αν δεν το κάνουν δεν παίρνουν λεφτά...

[You lied]

Μακάρι να μπορούσα να φύγω χωρίς τέλη διακοπής. Να σας αφήσω στην "ησυχία" σας () και να γυρίσω σε εκείνο το μπ@@ρδελο που λες (εκτός κι αν έρθει η Inalan), εκείνο που έχουμε για χρόνια σε 4 γραμμές, αλλά με αυτά τα προβλήματα που έχω, αποκλείεται η Cyta να με αφήσει. Περιμένω τιμολογιακες αλλαγές μόνο ή αν μας δώσουν το "ελεύθερο" όταν πουληθεί.

Ίσως τα πολλά "διθυραμβικά" σχόλια που διάβαζα για τη Cyta, με έκαναν να έχω υψηλές προσδοκίες. Αλλά μάλλον ο VDSL συγχρονισμός στα 41000 (50700 με άλλη), ο λογαριασμός που σου έρχεται 4-5 μέρες πριν να λήξει και χωρίς ειδοποίηση, τα ρούτερ που είναι χάλια και δε μπορείς να βάλεις δικό σου, το σταθερό τηλέφωνο που ακούγεται σαν χαλασμένο κινητό όταν κατεβάζεις (!) αρχεία, η ιστορία με την παράδοση του ρούτερ και άλλα πολλά, δεν είναι ικανά να σας χαλάσουν την καλή άποψη που έχετε. Μάλλον εγώ είμαι ο τρελός του χωριού...

Υ.Γ. Sorry, αλλά γενικά είμαι πολύ γκρινιάρης.

Μακάρι να μπορούσα να σου πληρώσω τα τέλη διακοπής. Πραγματικά δεν μπορώ και εγώ να καταλάβω (και στο έχω ξαναπεί σε παλαιότερο ποστ) ΓΙΑΤΙ εφόσον έχεις τόσο πολλά και σοβαρά προβλήματα με τη cyta, δε τραβάς μία καταγγελία και να σηκωθείς να φύγεις.

Τώρα για το συγχρονισμό. Πάρε τηλέφωνο και απαίτησε να σου αλλάξουν προφίλ. Στείλε και μία υπεύθυνη δήλωση ότι αναγνωρίζεις τις όποιες αποσυνδέσεις θα υπάρχουν στη γραμμή σου και είσαι κομπλέ.

Οι λογαριασμοί. Λογικά, και εσύ όπως και όλοι οι πελάτες εταιρειών σταθερής στην Ελλάδα, ειδοποιείσαι με SMS, e-mail, και άλλους ηλεκτρονικούς τρόπους για το οφειλόμενο ποσό. Αφού είσαι τόσο tech-guy που χρειάζεσαι 50αρι για προσωπική χρήση, λογικά θα γνωρίζεις πώς να χρησιμοποιείς τις παραπάνω τεχνολογίες. Δεν ξέρω. Λέω.

Το ρούτερ (για την ακρίβεια modem/router ή CPE). Δε ξέρω τι cpe σου έδωσαν, εγώ με TG788v2 (αλλά όχι σε VDSL) δεν έχω κανένα θέμα. Για την τηλεφωνία. Γιατί για το internet έχω bridgeαρει ένα mikrotik. Οπότε ρούτερ μπορείς να βάλεις δικό σου.

Το τηλέφωνο. Έχω μία υποψία ότι κάτι έχεις σκαλίξει στο QoS. Τα cpe της cyta, έχουν (μην αρχίσετε τις θεωρίες, ξέρω απο πρώτο χέρι) δεσμευμένο συγκεκριμένο bandwidth στο QoS, ώστε να λειτουργεί η τηλεφωνία με χρήση a-law (X 2, δηλαδή 128kbps) χωρίς να δημιουργεί το λεγόμενο "ρομποτισμο". Επίσης, λειτουργεί και σε διαφορετικό VLAN, οπότε τα πακέτα tagαρονται διαφορετικά, χωρίς να επηρεάζουν (θεωρητικά ΟΧΙ πρακτικά) την κίνηση του ίντερνετ.

Την ιστορία με τη παράδοση του ρούτερ, όπως και τα "άλλα πολλά", εγώ διατίθεμαι να τα ακούσω.

Υ.Γ. : Δες την υπογραφή μου.

[zzzleepy]

Καλημέρα παιδιά... κι εγώ είμαι συνδρομητής της Cyta για 4ο χρόνο τώρα και δεν μπορώ να πω ότι είχα σοβαρά προβλήματα ποτέ. Πέραν του πρόσφατου επεισοδίου με την ανεξήγητη καθυστέρηση μεταφοράς της γραμμής μου στη νέα διεύθυνση (το οποίο έληξε αισίως) δηλώνω ικανοποιημένος και με τις υπηρεσίες αλλά και με την εξυπηρέτησή τους.

Στο θέμα μας τώρα: σκέφτομαι να κάνω αίτηση για VDSL35. Έχω επισυνάψει τα στατιστικά της γραμμής μου. Σε ερώτησή μου τηλεφωνικά μου είπαν ότι είναι καλύτερα να κάνω τη διαδικασία σε ένα κατάστημα για να πάρω και τον εξοπλισμό άμεσα. Το ρούτερ που έχω τώρα είναι το ZTE ZXV10 H201L. Πριν είχα το Thompson TG782 το οποίο δεν είχε πρόβλημα αλλά τεχνικός της Cyta το αντικατέστησε σε επίσκεψή του (δεν ξέρω γιατί και η γυναίκα μου που ήταν σπίτι δεν ένιωσε την περιέργεια να ρωτήσει )

Πιστεύετε αξίζει τον κόπο και το κόστος; Συνήθως πόσο χρόνο χρειάζεται η μετάβαση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

ΥΓ: και κάτι ακόμα: το SNR που λέτε είναι το Noise Margin?

[bill27]

Αν δεν σου φτανουν τα 16,5 mbps προχωρατο
SNR=Noise margin

[dimangelid]

Απαράδεκτοι που δεν έχουν επισυνάψει τη λίστα αριθμών κλήσης στον λογαριασμό. Αν δεν το κάνουν δεν παίρνουν λεφτά...

Να δω τι θα πεις όταν σου κάνουν προσωρινή διακοπή λόγω μη πληρωμής. Το ακούσαμε και αυτό, να μην θέλει κάποιος να πληρώσει επειδή δεν του έστειλαν αναλυτική κατάσταση κλήσεων. Από την στιγμή που έχεις στα χέρια σου τον λογαριασμό και είναι σωστό το ποσό, δεν υπάρχει δικαιολογία να μην πληρώσεις.