Από ΟΤΕ στην CYTA....τί το ΄θελα ???

[ColinMcrae]

Καλημέρα κι ευχαριστώ για την φιλοξενία.

Μπαίνω κατευθείαν στο ψητό, επισυνάπτοντας τα mail που έχω στείλει στην Cyta, για να ενημερώνεται ο κόσμος και να μην τον κοροϊδεύουν.....

Αθήνα 7/11/2011
Καλημέρα σας.

Είμαι νέος συνδρομητής από 31/10/2011, στο πρόγραμμα 2play και δυστυχώς δεν είμαι ευχαριστημένος από την εταιρεία σας και τις προσφερόμενες υπηρεσίες.

Το πρώτο πρόβλημα που παρουσιάστηκε, είναι ότι το τηλέφωνο θα λειτουργεί πλέον μόνον εφόσον το router είναι ανοικτό, δηλαδή προϋποθέτει να υπάρχει ηλεκτρικό ρεύμα στο σπίτι !
(Αν δηλαδή μεθαύριο εγώ δεν πληρώσω την ΔΕΗ, γιατί δεν θέλω να πληρώσω το χαράτσι του Παπανδρέου, θα μου κοπεί το ρεύμα, και αυτόματα δεν θα έχω τηλέφωνο.....
Πολύ ωραία, μπράβο.....χειροκρότημα... Και μετά εσείς θα μου στείλετε και τον λογ/σμό....ξανά χειροκρότημα !!!)
Αυτό θεωρώ, ότι είναι απαράδεκτο, στην εποχή που ζούμε. Πρέπει να προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις, στους πελάτες σας.
Αν η τεχνολογία που χρησιμοποιείτε, δεν μπορεί να προσφέρει internet+ομιλία χωρίς διακοπές, από οποιαδήποτε αιτία, τότε, ή να την αλλάξετε, ή να μην πουλάτε τέτοιου είδους προβληματικά προϊόντα, στους ανυποψίαστους πελάτες σας, όπως εγώ, οι οποίοι παρεπιπτόντως, δεν ενημερώνονται εξαρχής.
Το δεύτερο πρόβλημα, απόρροια του πρώτου, είναι ότι δεν λειτουργούν οι υπόλοιπες τηλεφωνικές μπρίζες, του σπιτιού, ώστε να έχω τηλ.συσκευές στην διάθεσή μου, σε διαφορετικά δωμάτια, χωρίς να πρέπει να είναι συνδεδεμένες στο router.
Όπως δηλαδή ήταν και πριν, με τον ΟΤΕ.
Το πρόβλημα λύνεται, όπως μου εξήγησαν από την τεχνική υποστήριξη, αλλά πρέπει να έρθει τεχνικός της Cyta (ακόμη δεν έχει έρθει....) και εγώ να χρεωθώ 40 € !!!

Εδώ γελάνε !

Αν ήταν δική μου υπαιτιότητα, ευχαρίστως να πληρώσω, αλλά το γεγονός ότι θέλω να λειτουργούν, οι τηλ. συσκευές όπως πριν την Cyta και δεν γίνεται, είναι καθαρά δικό σας λάθος και αντί να σπεύσετε να το διορθώσετε, ζητώντας μία μικρή συγγνώμη για την ταλαιπωρία, έχετε το θράσος να ζητάτε και χρήματα, από πάνω.
Είμαι δυσαρεστημένος και αυτό βγαίνει στις συζητήσεις με φίλους και γνωστούς, που η κλασσική συζήτηση είναι, τί να κάνουμε για να μειώσουμε τα καθημερινά μας έξοδα.
Όπως καταλαβαίνετε, δυσφημείται έμμεσα η Cyta, και φαντάζομαι ότι τώρα που προσπαθεί να μπεί στην ελληνική αγορά, δεν θα θέλει με τίποτα, να ακούγονται παράπονα ή να δημιουργούνται προβλήματα και να μην τα λύνει αμέσως.

Το παρόν γράμμα, αποφάσισα να το στείλω στην εταιρεία σας, γιατί η εξυπηρέτηση από το 13877 είναι αργή...πολύ αργή, ξέχωρα που πρέπει να είμαι στην αναμονή 5-10 λεπτά, ακούγοντας ένα σωρό βαρετά μηνύματα και το ίδιο μουσικό σήμα. Επίσης κάθε φορά, πρέπει να εξιστορώ τα παραπάνω, σε όποιον απαντήσει στο τηλεφώνημά μου.Δεν λέω, τα παιδιά είναι πρόθυμα κι ευγενικά, αλλά τι να το κάνεις....
Περιμένω απαντήσεις και να λυθεί το θέμα όσο πιό γρήγορα γίνεται, γιατί δεν μπορώ ν’ασχολούμαι κάθε μέρα με την Cyta, έχω και άλλες δουλειές να κάνω.

Μετά από 2 μέρες με πήρανε τηλέφωνο από το τμήμα παραπόνων και μου είπανε ότι έπρεπε να γνωρίζω τί τεχνολογία χρησιμοποιεί η cyta, αφού αναγράφεται στην σύμβαση που υπέγραψα !!!
Διάβασα, λοιπόν, την σύμβαση και φυσικά ΔΕΝ γράφει τέτοιες λεπτομέρειες.
Οπότε στέλνω το εξής mail....

Σας έστειλα την παρακάτω επιστολή και μου απαντήσατε ότι όλα αυτά που αντιμετωπίζω (δυσλειτουργίες ή ιδιαιτερότητες του συστήματος) αναφέρονται στην σύμβαση που υπέγραψα και θα έπρεπε (!) να τα γνωρίζω....(ποιός διαβάζει τα ψιλά γράμματα ?)...
Την διάβασα την σύμβαση, έστω και κατόπιν εορτής, αλλά αδυνατώ να βρω το σημείο όπου αναφέρεται, "ότι θα έχω τηλέφωνο μέσω ρούτερ και οι τηλεφωνικές μπρίζες του σπιτιού δεν θα λειτουργούν...."
Μήπως μπορείτε να μου υποδείξετε, σε ποιά παράγραφο της σύμβασης βρίσκονται τα παραπάνω ?
Διαπιστώνω πάντως ότι υπάρχει μία "μιζέρια" στην οποιαδήποτε εξυπηρέτηση του πελάτη και λυπάμαι που σας επέλεξα (το κίνητρο ήταν συναισθηματικό, λόγω Κύπρου, αλλά και οικονομικό, λόγω χαμηλότερης τιμής).
Αλλά δεν βαριέσαι....ότι πληρώνεις, παίρνεις.....δεν αλλάζει ο κανόνας, δυστυχώς.
Παρόλα αυτά, περιμένω να ανταποκριθείτε στο αίτημά μου, να στείλετε ένα τεχνικό να κάνει αυτή την "επιστροφή φωνής" ΔΩΡΕΑΝ, γιατί, επιμένω, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΙΑ ΜΟΥ ΥΠΑΙΤΙΟΤΗΤΑ και στο φινάλε, απαιτώ να μου επαναφέρετε την τηλεφωνική μου εγκατάσταση, στην αρχική της μορφή.

Θα ήθελα το θέμα μου, να το δει ένας προϊστάμενος και να μου απαντήσει εγγράφως.

Με ξαναπήρανε τηλ. (άλλος τύπος με πιό σοβαρή φωνή...) ο οποιος μου είπε ότι θα ελέγξουν τις συνομιλίες που είχα με τις κοπέλλες, που σου κάνουν ενημέρωση πριν γίνει η σύνδεσή σου, για να σιγουρευτούν ότι όντως μου είπανε, ότι ο τεχνικός θα έρθει δωρεάν, να κάνει "επιστροφή φωνής", ώστε να δουλεύουν οι υπόλοιπες τηλ.συσκευές.
Σήμερα 14/11/11 ακόμη περιμένω απάντησή τους.
Γι΄αυτό τα γράφω εδώ, στο forum σας, μήπως και γίνει κανένα θαύμα, αλλά και να "σώσω" μερικούς ανυποψίαστους μελλοντικούς πελάτες της Cyta.

Ευχαριστώ για τον χώρο και την υπομονή όποιου διάβασε όλο το post.

[tsioy]

Διάβασα, λοιπόν, την σύμβαση και φυσικά ΔΕΝ γράφει τέτοιες λεπτομέρειες.

Δυστυχώς για την περίπτωσή σου, το αναφέρει. Δες στην σύμβαση τα: α) Αντικείμενο της σύμβασης και β) το 5.13.

[Falxifer]

1ον Έπρεπε ο πωλητής να σε ενημερώσει ότι η λειτουργία του τηλεφώνου είναι VoiP (τεχνολογία με αρκετά προτερήματα και αντίστοιχα μειονεκτήματα, υπάρχει ένα απίστευτα καλό post από μέλος στο forum)

2ον Μπορείς να ζητήσεις τεχνικό για επιστροφή σήματος ατελώς, κάτι που ήδη έχεις κάνει

3ον Δεν μπορεί να σου επαναφέρει την τηλεφωνική σου γραμμή στον πΟΤΕ , κάνε αίτηση εσύ, καμία εταιρία δεν έχει δικαίωμα χρήσης των προσωπικών σου δεδομένων και να κάνει αράδα αιτήσεις.

4ον Εάν δεν είσαι ικανοποιημένος κάνε άμεσα ενυπόγραφο αίτημα υπαναχώρησης καλώντας το Τμήμα Παραπόνων.

[stef128]

cyta ειχα και απο θεμα τηλεφωνιας ποτε δεν υπηρξε προβλημα !!! ειναι σχετικα καλη εταιρια για τον μεσο χρηστη

η ολη διαδικασια επιστροφης τηλεφωνου σε ολες τις μπριζες του σπιτιου ειναι κατι ευκολο και χωρις ιδιαιτερες γνωσεις στα ηλεκτρολογικα !! εχω δωσει απαντηση στο thread της cyta !! απλα χρειαζεσαι μια διπλη μπριζα και στη κατοικια σου να εχουν περαστει 2 ζευγη καλωδιων στο τοιχο !!

[winzig]

1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Η Εταιρεία παρέχει Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών μέσω α) πλήρως αδεσμοποίητης πρόσβασης στον τοπικό βρόχο β) μεριζόμενης
πρόσβασης στον τοπικό βρόχο, καθώς και την προμήθεια του σχετικού εξοπλισμού σύμφωνα με τους όρους της παρούσας, τον εκάστοτε
τιμοκατάλογο της Εταιρείας, τις εκάστοτε προσφορές και το νόμο. Οι υπηρεσίες δύνανται να παρέχονται είτε προσωρινά είτε μόνιμα μέσω της
υπηρεσίας Χ.Ε.Γ. Απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών είναι η αδιάλειπτη παροχή ηλεκτρικού
ρεύματος στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, όταν η υπηρεσία τηλεφωνίας βασίζεται στην τεχνολογία VoIP. Επιπλέον, η Εταιρεία παρέχει
υπηρεσίες ευρυζωνικής πρόσβασης μέσω της υπηρεσίας χονδρικής άλλων παρόχων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, καθώς και
σταθερή τηλεφωνία μέσω της Yπηρεσίας Προεπιλογής Φορέα.

οταν διαβαζουμε, διαβαζουμε σωστα και δεν εξαπολυουμε δεξια αριστερα ανακριβειες. Το αν θελει καποιος να "σωθει" απο τη cyta ειναι καθαρα δικο του θεμα...230.000 πελατες λοιπον δε θελουν να σωθουν...

[ColinMcrae]

1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Η Εταιρεία παρέχει Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών μέσω α) πλήρως αδεσμοποίητης πρόσβασης στον τοπικό βρόχο β) μεριζόμενης
πρόσβασης στον τοπικό βρόχο, καθώς και την προμήθεια του σχετικού εξοπλισμού σύμφωνα με τους όρους της παρούσας, τον εκάστοτε
τιμοκατάλογο της Εταιρείας, τις εκάστοτε προσφορές και το νόμο. Οι υπηρεσίες δύνανται να παρέχονται είτε προσωρινά είτε μόνιμα μέσω της
υπηρεσίας Χ.Ε.Γ. Απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών είναι η αδιάλειπτη παροχή ηλεκτρικού
ρεύματος στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, όταν η υπηρεσία τηλεφωνίας βασίζεται στην τεχνολογία VoIP. Επιπλέον, η Εταιρεία παρέχει
υπηρεσίες ευρυζωνικής πρόσβασης μέσω της υπηρεσίας χονδρικής άλλων παρόχων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, καθώς και
σταθερή τηλεφωνία μέσω της Yπηρεσίας Προεπιλογής Φορέα.

οταν διαβαζουμε, διαβαζουμε σωστα και δεν εξαπολυουμε δεξια αριστερα ανακριβειες. Το αν θελει καποιος να "σωθει" απο τη cyta ειναι καθαρα δικο του θεμα...230.000 πελατες λοιπον δε θελουν να σωθουν...

Δεν εξαπολύω "επιθέσεις", μάλλον εσείς βιαστήκατε να με κρίνετε.....
ΠΟΥ ΓΡΑΦΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΟΙ ΤΗΛ.ΣΥΣΚΕΥΕΣ, ΕΦΟΣΟΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΩ ΣΤΟ ROUTER ???

........Auto merged post: ColinMcrae πρόσθεσε 17 λεπτά και 46 δευτερόλεπτα αργότερα ........

cyta ειχα και απο θεμα τηλεφωνιας ποτε δεν υπηρξε προβλημα !!! ειναι σχετικα καλη εταιρια για τον μεσο χρηστη

η ολη διαδικασια επιστροφης τηλεφωνου σε ολες τις μπριζες του σπιτιου ειναι κατι ευκολο και χωρις ιδιαιτερες γνωσεις στα ηλεκτρολογικα !! εχω δωσει απαντηση στο thread της cyta !! απλα χρειαζεσαι μια διπλη μπριζα και στη κατοικια σου να εχουν περαστει 2 ζευγη καλωδιων στο τοιχο !!

Ευχαριστώ ιδιαιτέρως για την παραπομπή στις οδηγίες για "επιστροφή φωνής".
Όταν το κάνω θα επανέλθω....
Και πάλι ευχαριστώ

[winzig]

καταρχην δε μιλας μονος σου και κοψε τα κεφαλαια για να επιβαλλεις τη γνωμη σου. το θεμα με τις συσκευες ειναι οντως παραλειψη εφοσον δεν ειπωθηκε κατα την πωληση, αλλα το οτι η τηλεφωνια ειναι voip ξεκαθαριζεται απο τη συμβαση. τωρα αν θελουμε την τριχια να την κανουμε τριχια ειναι βεβαια θεμα του καθενος.

[hoannis]

''Απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών είναι η αδιάλειπτη παροχή ηλεκτρικού
ρεύματος στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, όταν η υπηρεσία τηλεφωνίας βασίζεται στην τεχνολογία VoIP''

Δηλαδή μπορεί να είναι VOIP μπορεί και να μην είναι , εκτός και αν ''όταν'' = ''πάντα''.
Όταν είναι τότε θέλει απαραίτητα ρεύμα.
Ενημερώθηκε ο πελάτης από πρίν ότι θα είναι VOIP?
Αν ενημερώθηκε φταίει ο ίδιος , αν δεν ενημερώθηκε φταίει η εταιρεία.

[TearDrop]

Δεν εξαπολύω "επιθέσεις", μάλλον εσείς βιαστήκατε να με κρίνετε.....
ΠΟΥ ΓΡΑΦΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΟΙ ΤΗΛ.ΣΥΣΚΕΥΕΣ, ΕΦΟΣΟΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΩ ΣΤΟ ROUTER ???

Δεν είναι υποχρεωμένοι να το γράψουν αυτό μέσα στην σύμβαση. Απο τη στιγμή που το τηλέφωνο είναι voip, είναι δεδομένο οτι πρέπει να συνδεθεί πάνω στο router για να δουλέψει. Απο τη στιγμή που πρέπει να συνδεθεί πάνω στο router, φυσικά και ΔΕΝ μπορεί να παίξει σε όλα τα δωμάτια του σπιτιού.

Πριν κάνουμε αίτημα φορητότητας σε μια εταιρεία πάντα ψάχνουμε. Το οτι δεν έψαξες για τις υπηρεσίες της Cyta (και αν σε καλύπτει ή όχι) δεν είναι υπαιτιότητα κανενός, παρά μόνο δική σου. Επίσης, μη γράφεις με κεφαλαία, είναι σαν να φωνάζεις.

[sdikr]

Δεν είναι υποχρεωμένοι να το γράψουν αυτό μέσα στην σύμβαση. Απο τη στιγμή που το τηλέφωνο είναι voip, είναι δεδομένο οτι πρέπει να συνδεθεί πάνω στο router για να δουλέψει. Απο τη στιγμή που πρέπει να συνδεθεί πάνω στο router, φυσικά και ΔΕΝ μπορεί να παίξει σε όλα τα δωμάτια του σπιτιού.

Πριν κάνουμε αίτημα φορητότητας σε μια εταιρεία πάντα ψάχνουμε. Το οτι δεν έψαξες για τις υπηρεσίες της Cyta (και αν σε καλύπτει ή όχι) δεν είναι υπαιτιότητα κανενός, παρά μόνο δική σου. Επίσης, μη γράφεις με κεφαλαία, είναι σαν να φωνάζεις.

Δεν θα το έλεγα δεδομένο, δεδομένο είναι πχ για κάποιον που γνωρίζει την είναι voip όχι για τον απλό χρήστη που άπλα θέλει τηλέφωνο

η cyta δεν αναφέρει κάπου ξεκάθαρα ότι είναι voip, ούτε δίνει κάποιο λινκ για το τι είναι το voip, λέει απλά τηλέφωνο

οχ λέει τηλέφωνο και Internet, δεν έχει κάποιο αστεράκι στο τηλέφωνο

[TearDrop]

Δεν θα το έλεγα δεδομένο, δεδομένο είναι πχ για κάποιον που γνωρίζει την είναι voip όχι για τον απλό χρήστη που άπλα θέλει τηλέφωνο

η cyta δεν αναφέρει κάπου ξεκάθαρα ότι είναι voip, ούτε δίνει κάποιο λινκ για το τι είναι το voip, λέει απλά τηλέφωνο

οχ λέει τηλέφωνο και Internet, δεν έχει κάποιο αστεράκι στο τηλέφωνο

Κοιτα, εναν φιλο που τον καλεσαν πριν λιγο καιρο απο την cyta για να του κανουν προσφορα για μεταφορα σε αυτους, τον ενημερωσαν κανονικα οτι το τηλεφωνο ειναι voip. Το λεω σιγουρα γιατι ο συγκεκριμενος ειναι ασχετος και με πηρε τηλ να με ρωτησει τι ακριβως ειναι το voip.

Δεν ξερω αν ειναι παγια τακτικη της cyta να ενημερωνει για το συγκεκριμενο θεμα, η αν ετυχε. Κακως παντως δεν το αναφερουν στο site τους, σε αυτο συμφωνω.

[sakels]

εχεις διακαιωμα υποαναχωρησης σε 15 μερες νομιζω... μην παιδευεσαι, υπαρχουν και αλλες λυσεις

[winzig]

μια διορθωσουλα εντος 14 ημερων.

[Falxifer]

Δεν εξαπολύω "επιθέσεις", μάλλον εσείς βιαστήκατε να με κρίνετε.....
ΠΟΥ ΓΡΑΦΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΟΙ ΤΗΛ.ΣΥΣΚΕΥΕΣ, ΕΦΟΣΟΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΩ ΣΤΟ ROUTER ???

........Auto merged post: ColinMcrae πρόσθεσε 17 λεπτά και 46 δευτερόλεπτα αργότερα ........



Ευχαριστώ ιδιαιτέρως για την παραπομπή στις οδηγίες για "επιστροφή φωνής".
Όταν το κάνω θα επανέλθω....
Και πάλι ευχαριστώ

Γιατί δεν καλείς το τμήμα παραπόνων της CYTA και να ζητήσεις τεχνικό για επιστροφή σήματος, ατελώς????

Είναι απλό και θα σε εξυπηρετήσουν συν θα επιλυθεί η ταλαιπωρία σου

Σχετικά με τα Caps, όντως chill out και δεν υπάρχει λόγος να επιστρέψεις στον πΟΤΕ εκτός και εάν έχεις σύνταξη 2000 Ευρώ και σου αρέσει να παίζεις WoW

[tsomis]

Δεν θα το έλεγα δεδομένο, δεδομένο είναι πχ για κάποιον που γνωρίζει την είναι voip όχι για τον απλό χρήστη που άπλα θέλει τηλέφωνο

η cyta δεν αναφέρει κάπου ξεκάθαρα ότι είναι voip, ούτε δίνει κάποιο λινκ για το τι είναι το voip, λέει απλά τηλέφωνο

οχ λέει τηλέφωνο και Internet, δεν έχει κάποιο αστεράκι στο τηλέφωνο