Γενικές ερωτήσεις και προτάσεις

[Katsoulinos]

Αγαπητοί εκπρόσωποι της Cyta,


Ευχαριστούμε πολύ για την παρουσία σας στον τεχνολογικό μας παράδεισο και για την προσπάθεια σας να προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες στους συνδρομητές σας και στην κοινότητα του ADLSGR.


Τον τελευταίο καιρό, έχετε προκαλέσει κάποιες εντυπώσεις με την παρουσία σας στο φόρουμ, αλλά και την διάθεση στο κοινό υπηρεσιών που βασίζονται σε νέες τεχνολογίες. Με αφορμή αυτό και την προσχώρηση μου ως συνδρομητής, στον όμιλο σας, αλλά και με την ιδιότητα του μέλους αυτού του φόρουμ που «ψάχνεται» διαρκώς αναζητώντας απαντήσεις, θα ήθελα να σας θέσω μερικά ερωτήματα που ερίζουν αυτήν την περίοδο και να καταθέσω κάποιες προτάσεις που ευελπιστώ όταν κριθούν, να εκτιμηθούν ανάλογα και να ενσωματωθούν επίσημα στην πολιτική του ομίλου.


Κάποιες προτάσεις…


Εφ όσον κάνατε ένα βήμα μπροστά συμμετέχοντας στο φόρουμ, θα ήθελα, όπως και όλοι υποθέτω, να γινόταν δημόσια ο διάλογος με τα μέλη που καταθέτουν προβλήματα αλλιώς το φόρουμ απλά συμπληρώνει ή αντικαθιστά μόνο το τηλεφωνικό σας κέντρο. Δεν είναι αυτή η ουσία της παρέμβασης σας υποθέτω. Ούτε και η επιθυμία των συνδρομητών σας κατά την γνώμη μου. Δεν είναι απαραίτητο να αναγράφονται ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, αλλά και αυτό που συμβαίνει δεν συνάδει με την επιδίωξη όλων μας. Να αποκτούμε εμπειρίες και γνώσεις παρακολουθώντας τα προβλήματα και τις λύσεις τους όπως διαμορφώθηκαν σε διάφορες περιπτώσεις άλλων χρηστών.


Θεωρώ επιβεβλημένη την 24ώρη τεχνική υποστήριξη καθώς παρέχετε εξοπλισμό κλειδωμένο κατά ένα μέρος, ακόμη και σε υπηρεσίες που αφορούν αρκετούς, οι οποίοι μπορεί και πρέπει να έχουν πρόσβαση (έστω και μέσω των τεχνικών σας) κατά το δοκούν όποτε και αν το επιθυμήσουν και χωρίς να υποβάλλονται επιπλέον και στο μαρτύριο της αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο.


Θα πρέπει οπωσδήποτε να κάνετε κάτι για την ανάπτυξη των σημείων Wi-Fi που εγκαθιστάτε σε όλες τις πόλεις γιατί σίγουρα έχετε μείνει πίσω από τον ανταγωνισμό. Ίσως μια πρόσκληση προς τους συνδρομητές σας οι οποίοι διατηρούν πιθανά σημεία για τα οποία προτίθενται να επιτρέψουν την εγκατάσταση και εκμετάλλευση από μέρους του ομίλου, να είναι καταλυτική. Ιδιαίτερα εύκολο στην εφαρμογή με μια προθήκη ερωτηματολόγιου στα συμβόλαια σας κατά την σύναψη ή την ενημέρωση των συνδρομητών. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα να συγκεντρώσετε αρκετά στοιχεία μελλοντικά για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα μεθοδικά και γρήγορα.


Θα έχετε παρατηρήσει πως η ζωντανή κοινώτητα του ADSLGR συχνά υποκαθιστά την τεχνική υποστήριξη πολλών εταιριών σε διάφορους τομείς. Ήδη για την περίπτωση της Cyta, ¨έχουν γίνει παρουσιάσεις του τεχνολογικού εξοπλισμού, με οδηγούς ρυθμίσεων στο φόρουμ. Μήπως είναι εύλογο να κάνετε το ίδιο από την πλευρά σας με ακόμη πιο αναλυτικoύς οδηγούς και παρουσιάσεις για τον εξοπλισμό που παρέχεται στους χρήστες;


Και μερικές ερωτήσεις,


Σε περίπτωση κατάληψης του επιθυμητού username από κάποιον συνδρομητή σας, τι περιπτώσεις υπάρχουν για μελλοντική ενημέρωση του νέου συνδρομητή που το ζήτησε αν ελευθερωθεί; Ποια είναι η πολιτική του ομίλου για τέτοιες περιπτώσεις; Μετά από πόσο καιρό μπορεί να δοθεί σε νέο συνδρομητή ή ενεργό συνδρομητή σας ένα ελεύθερο username?


Το χαρακτηριστικό του συμβολαίου σχετικά με τα 50mb website τι όρους έχει επιπρόσθετα; Μπορεί π.χ. κάποιος να φιλοξενήσει σε εσάς μια σελίδα πορνογραφικού περιεχομένου εφ’ όσον πληροί τις προϋποθέσεις; Ποια είναι η τεχνική υποστίρηξη που του παρέχεται σχετικά και ποιες οι προδιαγραφές των server του ομίλου.
Θα μπορούσατε να μας αναλύσετε ακριβώς τον τρόπο με τον οποίο κάνετε την εκτίμηση των αποστάσεων για την παροχή των υπηρεσιών vDSL?


Θα είχατε επίσης την υπομονή να μας πείτε μερικά παραπάνω για τα τεχνικά θέματα της δομής του δικτύου σας στην Ελλάδα αλλά και σε σχέση με το εξωτερικό; Καθώς και τα μελλοντικά σχέδια του ομίλου και τις επενδύσεις που πρόκειται να κάνει σε υποδομές και τεχνολογία.


Ποια είναι η πολιτική της εταιρίας σε ότι αφορά το contention ratio και πως διασφαλίζεται η απόλυτη εφαρμογή και διασφάλιση της αναλογίας;


Πως ερμηνεύεται το μέγεθος 60% που συχνά αναφέρουν οι εκπρόσωποι σας σχετικά με την μη εξασφάλιση ποιοτικών υπηρεσιών; Αναφέρεστε σε απώλεια 60% του σήματος, η απολαβή 60% του σήματος; Το μέγεθος δε, αφορά στην ταχύτητα που πιάνει κάποιος, ή το εύρος στο οποίο κλειδώνει το router?


Αν κάποιος που μεταβεί στην υπηρεσία των 50mbps, πιάνει τελικά με μια καλή ποιοτικά γραμμή, 35mbps, δεν θα το θεωρήσετε βλάβη; Θα του επιτρέψετε να μεταβεί στο χαμηλότερο πακέτο χωρίς να επιβαρυνθεί επιπλέον της ταλαιπωρίας που θα έχει υποστεί από την λαχτάρα του για ταχύτητα; Τι θα κάνετε αν ο χρήστης επιμένει να δηλώσει ως βλάβη μια τέτοια περίπτωση;


Είσαστε τόσο σίγουροι για τις ποιοτικές υπηρεσίες που προσφέρετε ώστε να κάνετε την αρχή και να δώσετε λογαριασμούς demo σε χρήστες που θέλουν να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες σας πριν την οριστική μετάβαση αν το αποφασίσουν; Ο χρόνος της ενεργοποίησης, συχνά, ξεπερνά το όριο υπαναχώρησης από εμπορική συμφωνία/σύμβαση αν δεν κάνω λάθος.


Αν κάποιος συνδρομητής σας, ο οποίος έως τώρα έχει πολύ καλά στατιστικά γραμμής, καλή ποιότητα χωρίς προβλήματα σε προηγούμενο πάροχο, ασχέτου ταχύτητος, μεταβεί στην υπηρεσία vDSL της Cyta και λάβει μικρότερες αναλογικά ταχύτητες, εντός του ορίου του 60% αλλά πάλι επιθυμεί να δηλώσει ως βλάβη την περίπτωση του. Πως θα αντιμετωπίσετε το θέμα του;


Πως διασφαλίζεται ο χρήστης από μια μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση στον τεχνολογικό εξοπλισμό που του παρείχατε, εφ όσον κάθε παρέμβαση στο router του μπορεί να γίνει μονομερώς, ακόμη και εν αγνοία του λόγο της ιδιαιτερότητας του θέματος της υπηρεσίας VOIP για την οποία κλειδώνεται εσείς το router?


Τέλος μερικά παράπονα,


Στην αναζήτηση μου και την έρευνα αγοράς, σχετικά με τις υπηρεσίες σας, έχω να καταθέσω κάποια παράπονα. Σε κάθε κατάστημα σας, είναι επιβεβλημένη η παρουσία κάποιου τεχνικού καθώς οι πωλητές σας δεν γνωρίζουν καθόλου το αντικείμενο τους. Δεν γίνεται σε κάθε ερώτηση του πιθανού συνδρομητή οι πωλητές να ανατρέχουν στα διαφημιστικά φυλλάδια τα οποία τα παπαγαλίζουν ακριβώς όπως στο κείμενο. Η μόνες πληροφορίες που μπορούσαν να μου δώσουν αφορούσαν τα κόστη και τίποτα άλλο.


Δεν γίνεται κατά την πώληση να μην προβλέπεται ερώτηση σχετικά με το Username που επιθυμεί ο συνδρομητής και συνοπτικός έλεγχος διαθεσιμότητας πριν από την κατάθεση αίτησης στο σύστημα σας. Στην περίπτωση δε, της πιθανής κατάληψης του επιθυμητού username, Θα πρέπει να ερωτάται ο συνδρομητής για τις εναλλακτικές λύσεις και όχι να αποφασίζει αόριστα και τελεσίδικα κάποιος. (μακάρι να δούμε σύντομα φορητότητα και στα Username μεταξύ των παρόχων).


Ευχαριστώ προκαταβολικά για τον χρόνο σας και τις απαντήσεις σας.

[LAMBIS_7]

Φίλε μου μία παρατήρηση, όπως λέει και το site της εταιρείας Το Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργεί Δευτέρα έως Κυριακή, όλο το 24ωρο. (http://www.cyta.gr/index.php?ID=7v9WWrw7F9xzyZ4O)

Κατά τ'άλλα στείλε το κείμενο όπως είναι σε αυτά τα e-mail: cytacc@hq.cyta.gr και κοινοποίηση εδώ complaints@hq.cyta.gr και πές τι θα σου απαντήσουν.

[Katsoulinos]

Ευχαριστώ για την παρατήρηση φίλε μου Lambis.

--- Εεεε και εσύ λάμπεις Katsoulino μου! (αχααχαχαχαχ)

Προφανώς οι ώρες του τηλεφωνικού κέντρου έως τις 22:00 (κάπου στο website του ομίλου το είχα διαβάσει) δεν αφορούσαν την τεχνική υποστήριξη όπως νόμιζα. Σε ευχαριστώ και για τις συμβουλές. Θα προχωρήσω επίσης και στην αποστολή e-mail και θα σας ενημερώσω αν λάβω κάποια απάντηση.

[21706]

Ευχαριστώ για την παρατήρηση φίλε μου Lambis.

--- Εεεε και εσύ λάμπεις Katsoulino μου! (αχααχαχαχαχ)

Προφανώς οι ώρες του τηλεφωνικού κέντρου έως τις 22:00 (κάπου στο website του ομίλου το είχα διαβάσει) δεν αφορούσαν την τεχνική υποστήριξη όπως νόμιζα. Σε ευχαριστώ και για τις συμβουλές. Θα προχωρήσω επίσης και στην αποστολή e-mail και θα σας ενημερώσω αν λάβω κάποια απάντηση.

Επειδή τα θέματα που έθεσες ενδιαφέρουν και πολλά άλλα μέλη
του φόρουμ και επειδή ισχύουν αυτά που αναφέρονται εδώ, μήπως
θα ήταν προτιμότερο να μας ενημερώσουν εδώ οι εκπρόσωποι
της cyta;

[Katsoulinos]

Αγαπητοί συνφορουμίτες,

Η Cyta δεν έδωσε καμία απάντηση. Θα παρακαλούσα τους διαχειριστές να μεταφέρουν το νήμα στο φόρουμ τεχνικής υποστήριξης της Cyta μπας και τύχουμε καλύτερης μεταχείρισης. Ευχαριστώ προκαταβολικά.

[H4ckerman]

Κριμα παντως θα ηταν πολυ καλο πληροφοριακα τουλαχιστον να ξερουμε μερικα πραγματακια παραπανω σε διαφορα θεματα... Μπορει στο μελλον να γινει κατι ποιος ξερει.