Απαράδεκτη συμπεριφορά της HOL

[Diagrafeas]

Έκανα μια αίτηση για φορητότητα από Forthnet σε HOL στις 22/05/2012.
Κέρδιζα 10 ευρώ το μήνα, 5€ στο σταθερό και 5€ στο κινητό λόγω Vodafone.
Οι μέρες περνούσαν και ούτε modem ερχόταν ούτε ενεργοποιούσαν τη γραμμή στο νέο δίκτυο.
Μου είχαν πει 3-5 εβδομάδες...οπότε περίμενα.
Εχθές που πέρασαν οι πέντε εβδομάδες πάω σε ένα κατάστημα Vodafone να ρωτήσω τί γίνεται.
"Έχει απορριφθεί το αίτημά σας γιατί δεν υπάρχουν πόρτες...."
Εν το μεταξύ όταν έκανα την αίτηση με είχαν ζαλίσει να βρώ έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου από γείτονα που να έχει Ο.Τ.Ε. για να ελέγξουν αν έχει πόρτες.
Αφού κατάφερα να βρώ σταθερό και παρόλο που φαινόταν ο αριθμός βρόχου και στον λογαριασμό της Forthnet που τους είχα πάει, άρα μπορούσαν άμεσα να δουν αν έχει πόρτες, μου είπαν ότι έχει.
Μέσα σε αυτές τις πέντε εβδομάδες δεν μπορούσαν να πάρουν τηλέφωνο να ενημερώσουν, στο σταθερό ή σε ένα από τα δύο κινητά Vodafone που είχα δώσει;
Και στο τέλος το κορυφαίο "Θέλετε να επαναπροωθήσουμε το αίτημά σας;"
Λες και θα γεννηθούν οι πόρτες μόνες τους...
Και όλα αυτά στη Χαλκίδα, φαντάσου σε καμια απομακρυσμένη περιοχή. 2012 και ακόμα με πόρτες ασχολούνται. Τέτοια προβλήματα δεν είχαμε ούτε όταν πρωτοβγήκαν οι ADSL. Θέλουν και VDSL οι ανάπηροι οι εναλλακτικοί.

Ερώτηση: Υποθέτω ότι δεν ισχύει το συμβόλαιο που υπέγραψα μιας και το απόρριψαν από τη μεριά τους.
Δεν πιστεύω να βρουν πόρτες στο μέλλον και να κάνουν αλλαγή δικτύου από μόνοι τους;

[makis]

Έκανα μια αίτηση για φορητότητα από Forthnet σε HOL στις 22/05/2012.
Κέρδιζα 10 ευρώ το μήνα, 5€ στο σταθερό και 5€ στο κινητό λόγω Vodafone.
Οι μέρες περνούσαν και ούτε modem ερχόταν ούτε ενεργοποιούσαν τη γραμμή στο νέο δίκτυο.
Μου είχαν πει 3-5 εβδομάδες...οπότε περίμενα.
Εχθές που πέρασαν οι πέντε εβδομάδες πάω σε ένα κατάστημα Vodafone να ρωτήσω τί γίνεται.
"Έχει απορριφθεί το αίτημά σας γιατί δεν υπάρχουν πόρτες...."
Εν το μεταξύ όταν έκανα την αίτηση με είχαν ζαλίσει να βρώ έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου από γείτονα που να έχει Ο.Τ.Ε. για να ελέγξουν αν έχει πόρτες.
Αφού κατάφερα να βρώ σταθερό και παρόλο που φαινόταν ο αριθμός βρόχου και στον λογαριασμό της Forthnet που τους είχα πάει, άρα μπορούσαν άμεσα να δουν αν έχει πόρτες, μου είπαν ότι έχει.
Μέσα σε αυτές τις πέντε εβδομάδες δεν μπορούσαν να πάρουν τηλέφωνο να ενημερώσουν, στο σταθερό ή σε ένα από τα δύο κινητά Vodafone που είχα δώσει;
Και στο τέλος το κορυφαίο "Θέλετε να επαναπροωθήσουμε το αίτημά σας;"
Λες και θα γεννηθούν οι πόρτες μόνες τους...
Και όλα αυτά στη Χαλκίδα, φαντάσου σε καμια απομακρυσμένη περιοχή. 2012 και ακόμα με πόρτες ασχολούνται. Τέτοια προβλήματα δεν είχαμε ούτε όταν πρωτοβγήκαν οι ADSL. Θέλουν και VDSL οι ανάπηροι οι εναλλακτικοί.

Ερώτηση: Υποθέτω ότι δεν ισχύει το συμβόλαιο που υπέγραψα μιας και το απόρριψαν από τη μεριά τους.
Δεν πιστεύω να βρουν πόρτες στο μέλλον και να κάνουν αλλαγή δικτύου από μόνοι τους;

Και εγώ άργησα πάρα πολύ να ενεργοποιηθώ ... και εγώ ήμουν σε αναμονή δεσμευσης πόρτας Dslam υπομονή ... Ξέρω πάντος πως αν για 30 ημερολογιακές δεν βρεθέι διαθέσιμη πόρτα η αίτηση ακυρώνετε αυτόματα ... και όλα αυτα στα Ιωάννινα στο 28ης οκτωβρίου που εξυπηρετεί όλη την πόλη ...Όλα έιναι θέμα ΟΤΕ φίλε ...

[sdikr]

αν είναι πόρτα, δεν είναι θέμα ΟΤΕ, αλλά θέμα του παρόχου που δεν έχει θέση στο dslam του

[Vitruvian78]

Λες η εταιρεία ενω μπορει και θελει να σε κάνει πελάτη της, να μην το κάνει;;;

[DJG]

Φίλε Diagrafeas, οι εναλλακτικοί και γενικώς οι πάροχοι, μόνο πελάτες δεν θέλουν να χάσουν αυτές τις δύσκολες μέρες.

Όταν εκανα φορητοτητα στην Cyta, μου ειχαν πει οτι θα καθυστερησει η συνδεση γιατί δεν εχει όρια μου είπαν και αναμένουν να πάρουν από τον ΟΤΕ καινούργια μέσα στο μήνα. Θέσεις δηλαδή στο DSLAM δηλαδή. Η hol απορώ γιατί δεν παίρνει καινοούργια αφού δεν έχει;

[Diagrafeas]

Είπα να τους δώσω άλλη μια ευκαιρία.
Πήρα σήμερα τηλέφωνω στο 13844 και αφού μου είπαν ότι υπάρχουν πόρτες, μου είπαν ότι θα μου στείλουν με courier το συμβόλαιο από Τρίτη.
Πάντως η εξυπηρέτηση πελατών μια χαρά μου φάνηκε. Ούτε αναμονή ούτε τίποτα (16:00 που πήρα τουλάχιστον).

[Diagrafeas]

Με πήραν σήμερα το πρωί τηλέφωνο για να επιβεβαιώσουν την αίτηση.
Καλά φαίνεται να προχωράει...

[SkyNet]

Είπα να τους δώσω άλλη μια ευκαιρία.
Πήρα σήμερα τηλέφωνω στο 13844 και αφού μου είπαν ότι υπάρχουν πόρτες, μου είπαν ότι θα μου στείλουν με courier το συμβόλαιο από Τρίτη.
Πάντως η εξυπηρέτηση πελατών μια χαρά μου φάνηκε. Ούτε αναμονή ούτε τίποτα (16:00 που πήρα τουλάχιστον).

Είναι μέχρι να σε κάνουν πελάτη

[Diagrafeas]

Ήρθε και ο courier σήμερα για τα συμβόλαια.
Αύριο μου είπε θα είναι Αθήνα.

[DSLaManiaC]

Μάλλον είσαι ΟΚ.

Για να φτάσει μέχρι την αίτηση, σημαίνει πως έχουν δεσμεύσει πόρτα για σένα.
Η κάποιοι την κοπάνησαν απ τη HOL στο κέντρο σου ή έβαλαν πόρτες με ποιο πιθανό το πρώτο

[Diagrafeas]

Μου έστειλλαν μήνυμα το πρωί ότι παρέλαβαν την αίτηση και συνεχίζουν τις διαδικασίες.
Επίσης με πήραν τηλέφωνο και από την Forthnet (2119552000) για να με ρωτήσουν αν όντως ήθελα να αλλάξω και να μου κάνουν προσφορά για κάτι καλύτερο.
Τελικά μου έκαναν την προσφορά με το 24 internet, τα απεριόριστα αστικά υπεραστικά και 30 λεπτά προς κινητά στην τιμή των 24,9€ και προφανώς δεν δέχτηκα.
Οπότε όλα φαίνεται πως είναι στον σωστό δρόμο.

[balandis]

απο τεχνικη υποστηριξη...hol επειδη μου καηκε το netfaster χτες πηρα τηλεφωνο...νομιζα οτι κατι επαιζε καποια βλαβη.το δηλωσα στην κοπελαμου ειπαν θα σε παρουν σε λιγο.με πηραν 2 φορες ..δεν μπορεσα να το σηκωσω..δουλευα..πηραν και σπιτι...μπραβο τους!!!και μολις τους πηρα εγω που γυρισα απο τη δουλεια το σηκωσαν αμεσως...πιστευω οτι υα μεινεις ικανοποιημενος απο τεχνικη υποστηριξη στη hol!!!

[Diagrafeas]

Ενεργοποιήθηκε εχθές το πρωί η γραμμή.
Κόπηκε για κανα δεκάλεπτο και μετά συνδέθηκε με το Router που είχα (Netgear DGN3500) και κωδικούς της Forthnet!
Στην αρχή με είχαν για κανα 4ωρο με SNR 9 και μετά με πήγαν στο 11. Θα τους αφήσω δυο μέρες και μετά θα τους πώ να με πάνε στο 9.
Συγχρονισμός...
Με Forthet και SNR 6db 8Mbps.
Με Forthet και SNR 8db 7Mbps.
Με HOL και SNR 11db 6Mbps.

Το θέμα είναι ότι ανέβηκαν τα Attenuation κατα 3db και στο Downstream και στο Upstream και πήγαν 43db και 23db αντίστοιχα.

Επίσης έχουν υψηλά το Upstream SNR στα 12db με αποτέλεσμα να συνδέεται στα 780 kbps αντί για 1020 kbps που είχα τόσα χρόνια με Ο.Τ.Ε. και Forthnet.
Απ'ότι θυμάμαι όταν με είχαν στο 9db Downstream SNR ήταν και πιο χαμηλά και το Upstream SNR και συγχρόνιζε στα ~850 kbps.
Αυτό άμα τους πώ θα το φτιάξουν ή θα μου σπάσουν τα νεύρα;

Αύριο λέω να βάλω και το Netfaster WLAN 3 να δώ τί πιάνει. Δεν περιμένω να είναι καλύτερο απο το Netgear...

[balandis]

μπορεις με 9 snr στη hol...παρακατω οχι

[Diagrafeas]

μπορεις με 9 snr στη hol...παρακατω οχι

Για το Download το γνωρίζω.
Για το Upload ξέρει κάποιος;

Εσύ φίλε balandis γιατί συγχρονίζεις τόσο χαμηλά;