ΠΡΟΣΟΧΗ ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ ΣΤΗΝ WIND ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΣΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ

[vforvendetta85]

Καμία καραμέλα. Έχω κάνει 3 φορές καταγγελία στην EETT. Πάντα έχω εξυπηρετηθεί

1) Στην HOL και πήρα τα χρήματα μου πίσω
2) Στην COSMOTE για παράνομη χρέωση στο 0.facebook.com και έγινε πίστωση στον λογαριασμό μου
3) Στα ΕΛ.ΤΑ. (πρόσφατη)

Αυτά τα θεωρείς πως λόγω της μεσολάβησης της ΕΕΤΤ πραγματοποιήθηκαν;Εποπτικός έλεγχος είναι μονάχα η ικανοποίηση του πελάτη;Σε ποια από τις 2 πρώτες καταγγελίες σε ενημέρωσαν για το αποτέλεσμα των όσων διερεύνησαν;

[DSLaManiaC]

Αυτά τα θεωρείς πως λόγω της μεσολάβησης της ΕΕΤΤ πραγματοποιήθηκαν

Ναι, όχι απαραίτητα με εντολή της ΕΕΤΤ αλλά βοηθάει να δει κάποιος κάπως πιο ανώτερος το πρόβλημα του πελάτη που δε διαβάζει από λίστα Α,Β,Γ.

[dimitri_ns]

ΠΟΤΕ, ΠΟΤΕ, ΠΟΤΕ δεν "αγοράζουμε" από το τηλέφωνο! Πρέπει να έχει ειπωθεί δεκάδες φορές εδώ μέσα.

ΚΑΙ ΠΑΝΤΑ ΔΙΑΒΑΖΟΥΜΕ ΤΟ ΤΙ ΘΑ ΥΠΟΓΡΑΨΟΥΜΕ ΜΕ ΤΗΝ ΗΣΥΧΙΑ ΜΑΣ

Επειδή με ενδιαφέρει και μένα αυτό, γιατί πήρα προσφορά από Vodafone στο τηλέφωνο, πώς διασφαλίστε με email?
Δεν νομίζω να κάθονται να στέλνουν email για όλες τις προσφορές που κάνουν.

Ζητάς να σου στείλουν το συμβόλαιο με mail, αλλιώς να μην στείλουν courrier.Οταν έρθει courrier, τσεκάρεις 'οτι αυτό που υπογράφεις είναι ίδιο με αυτό που σου έστειλαν. Μέχρι και ότι είναι προσφορά που λήγει αύριο έχω ακούσει.

Συνήθως είναι απατεωνιά των μεσαζόντων, μπορεί όμως να προκύψει και από άσχετο υπάλληλο σε κατάστημα κινητής.

Από τα πιό χαριτωμένα είναι όταν μου στείλανε συμβόλαιο να διαβάσω πριν υπογράψω σε κατάστημα ACS στη Νέα Σμύρνη, και στην ACS επιμένανε να το διαβάσω στο κατάστημα και να μην το πάρω μαζί μου λέγοντας ότι αυτή είναι η προκτική όλων των εταιρειών κινητής. Με εκνευρίσανε και τους έλουσα.

[Cleffekt]

Αυτά τα θεωρείς πως λόγω της μεσολάβησης της ΕΕΤΤ πραγματοποιήθηκαν;Εποπτικός έλεγχος είναι μονάχα η ικανοποίηση του πελάτη;Σε ποια από τις 2 πρώτες καταγγελίες σε ενημέρωσαν για το αποτέλεσμα των όσων διερεύνησαν;

Φυσικά. Έχω κάνει καταγγελία και μόνος μου στην COSMOTE και με έχουν συνδέσει με τα @@ τους. Μέσω EETT κάτι γίνεται. Και φυσικά μου κάνουν κοινοποίηση ΓΡΑΠΤΩΣ με αλληλογραφία στην διεύθυνση μου και υποχρεώνουν την εταιρία που έχεις κάνει την καταγγελία να σου απαντήσει γραπτώς. Δεν λέω ότι είναι πανάκεια, αλλά δεν έχουμε και πολλές διαφορετικές επιλογές. Για την δεύτερη περίπτωση θα σου αναφέρω μόνο πως οι εταιρίες κινητής πρόσφατα έφαγαν πρόστιμο συνολικής αξίας 6.5 εκ. ευρώ για τέτοιες αυθαίρετες ενέργειες προς τους καταναλωτές.

http://www.tanea.gr/oikonomia/article/?aid=4767174

Συγκεκριμένα, έπειτα από τη διερεύνηση αρκετών καταγγελιών συνδρομητών τις οποίες είχε δεχτεί η ΕΕΤΤ εδώ και αρκετό καιρό, η Ολομέλεια της Επιτροπής επέβαλε ομόφωνα πρόστιμα ύψους 3,5 εκατ. ευρώ στην εταιρεία Cosmote, 2,5 εκατ. ευρώ στη Vodafone και 650.000 ευρώ στη Wind.

Εσύ τι παράδειγμα έχεις να αναφέρεις και έχεις τέτοια άποψη; Μιλάς για "καραμέλα" και αντιτίθεσαι γενικά επί του θέματος. Εγώ μιλάω με παραδείγματα προσωπικά. Αν έχεις κάτι να μοιραστείς μαζί μας γράψε τα ολοκληρωμένα και με άποψη.

[RASTAVIPER]

ΚΑΙ ΠΑΝΤΑ ΔΙΑΒΑΖΟΥΜΕ ΤΟ ΤΙ ΘΑ ΥΠΟΓΡΑΨΟΥΜΕ ΜΕ ΤΗΝ ΗΣΥΧΙΑ ΜΑΣ

Ζητάς να σου στείλουν το συμβόλαιο με mail, αλλιώς να μην στείλουν courrier.Οταν έρθει courrier, τσεκάρεις 'οτι αυτό που υπογράφεις είναι ίδιο με αυτό που σου έστειλαν. Μέχρι και ότι είναι προσφορά που λήγει αύριο έχω ακούσει.

Συνήθως είναι απατεωνιά των μεσαζόντων, μπορεί όμως να προκύψει και από άσχετο υπάλληλο σε κατάστημα κινητής.

Από τα πιό χαριτωμένα είναι όταν μου στείλανε συμβόλαιο να διαβάσω πριν υπογράψω σε κατάστημα ACS στη Νέα Σμύρνη, και στην ACS επιμένανε να το διαβάσω στο κατάστημα και να μην το πάρω μαζί μου λέγοντας ότι αυτή είναι η προκτική όλων των εταιρειών κινητής. Με εκνευρίσανε και τους έλουσα.

Πήρα τηλέφωνο και ρώτησα.
Δεν έχει νόημα να στείλουν το συμβόλαιο, καθώς εκεί δεν αναφέρονται οι ειδικές εκπτώσεις που προσφέρουν, μέσω επιδοτήσεων ή λόγω συνδυαστικής έκπτωσης από το σταθερό.

[corduroy27]

Αυτό ακριβώς ήθελα να πω κι εγώ διαβάζοντας το θέμα.
Ότι δηλαδή στα συμβόλαια δεν αναφαίρονται οι "ειδικές" επτώσεις/προσφορές.

Αλήθεια πως θα μπορούσε να είναι καλυμμένος κάποιος ότι αυτά που του τάζουν, θα εφαρμοστούν κατά λέξη;
Αυτό με το e-mail που έχει αναφερθεί, μπορεί να έχει νομική ισχύ και αν ναι με ποιες προυποθέσεις;
Ας υποθέσουμε δγλαδή ότι δέχονται να σου στείλουν την όποια προσφορά σε e-mail. ΤΙ ΘΑ ΤΗΝ ΕΚΑΝΕ ΝΟΜΙΚΑ ΕΓΚΥΡΗ;
(πέρα από την αναγραφή των στοιχείων του παρόχου και του εν δυνάμη πελάτη)
Μάλλον χρειαζόμαστε τη συμβουλή κάποιου που να ξέρει από νομικά εδώ...

Σε κάθε περίπτωση, ισχύει ότι η αγορά από το τηλέφωνο είναι η πιο επιρρεπής στην απάτη.
Αν και υποτίθεται ότι οι συνομιλίες καγράφονται, ίσως στην πράξη χρησιμοποιούνται (αν χρησιμοποιούνται) μόνο στην περίπτωση που θιχτεί η εκάστοτε εταιρία και όχι ο πελάτης τους...

[balandis]

παντως στη hol που ειμαι στον δευτερο χρονο τωρα...οτι μου εχουν πει απο το τηλεφωνο εχει γινει και στη πραξη.....μου ειπαν 40% εκπτωση αν θα παραμεινω στην εταιρια για ενα χρονο και θα σας στειλουμε και το συμβολιο.και οντως εγεινε .μου εστειλαν τα χαρτια του συμβολαιου τα υπεργραψα και ολα καλα.

[djnick]

Αντίστοιχη προσφορά (τηλεφωνικά) δέχτηκα και εγώ γύρω στα τέλη Δεκεμβρίου, προκειμένου να μεταφέρω το σταθερό και το κινητό μου στη WIND. Η προσφορά αφορούσε το πρόγραμμα WIND ONE L (πληροφορίες εδώ) στην προνομιακή τιμή των €39,9 για ένα έτος, ενώ υπήρχε και δώρο ένα κινητό τηλέφωνο (LG Optimus L3). Η πωλήτρια που είχε αναλάβει την πώληση ήταν ευγενική και αρκετά επεξηγηματική απαντώντας στις ερωτήσεις που τις έκανα. Ωστόσο, δεδομένων των όσων έχω ακούσει και διαβάσει κατά καιρούς στο adslgr σχετικά με την πρακτική προσέγγισης κάποιων εταιριών κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, ζήτησα να μου αποστείλουν με email το συμβόλαιο προκειμένου να το διαβάσω.

Παράπονο δεν είχα από τους προηγούμενους παρόχους σταθερής και κινητής, ωστόσο η πρόταση ήταν αρκετά καλύτερη τόσο από πλευράς προσφερόμενων υπηρεσιών όσο και από οικονομικής άποψης. Βέβαια είχα ενημερωθεί από φίλους και γνωστούς ότι το δίκτυο της Wind δεν έχει και την καλύτερη κάλυψη στην κινητή και γενικά υπολείπεται (προσωπικές γνώμες) σε σχέση με τα άλλα 2, αλλά αποφάσισα να δοκιμάσω.
Έτσι και έγινε λοιπόν και αφού διάβασα τους όρους, αποφάσισα να αποδεχτώ την πρόταση.
Μάλιστα,όταν παρέλαβα το συμβόλαιο από τον courier, μαζί με τους όρους υπήρχε και το χαρτί που έγραφε για την προσφορά που μου είχε γίνει προσωπικά (στα €39,9 για ένα έτος).

Μέχρι στιγμής πάντως έχει εκδοθεί ένας μόνο λογαριασμός που περιείχε μόνο το κινητό τηλέφωνο, ενώ ο επόμενος θα περιέχει και το σταθερό καθώς η μεταφορά έγινε πριν από 1 εβδομάδα περίπου. Σε αυτό τον λογαριασμό δεν υπήρχε κάτι διαφορετικό από αυτό που συμφωνήθηκε, ενώ και από επικοινωνία μου με την εξυπηρέτηση πελατών ενημερώθηκα και για την αναλογία του κινητού και του σταθερού στον λογαριασμό.
Θέλω να πω επίσης ότι η εξυπηρέτηση είναι άψογη μέχρι στιγμής, ενώ δέχτηκα και τηλεφώνημα από την Wind για να ενημερωθούν αν όλα ήταν όπως συμφωνήθηκαν.

Διαβάζοντας το συγκεκριμένο νήμα προβληματίστηκα βέβαια και ξαναδιάβασα τους όρους και την προσφορά που αποδέχτηκα δεν είδα όμως κάτι το μεμπτό. Ελπίζω ότι η συνέχεια δεν θα με διαψεύσει.
Καλή τύχη και στους υπόλοιπους.

[ithaki59]

Φυσικά και σε πιστεύω φίλε μου, προσωπικά εγώ δεν έχω με καμία εταιρία κινητής ή σταθερής , κατάλαβα αν δεν προσέξεις την πατάς αλλά σε πληροφορώ & μένα με πήραν 2 ξεχωριστοί υπάλληλοι απο την WIND για να με ρωτήσουν τα ίδια με σένα δηλ αν ήμουν ευχαριστημένος στο συγκεκριμένο δικτυο ! τι να τους απαντήσω τους είπα την ιστορία που μπορεί να γίνει και ταινία και το μόνο που ακούς στο δια ταύτα είναι ότι θα το μεταφέρουν . Σε Σένα είπαν 39,90 σε μένα είπαν 36,50 δυστυχώς δεν ζήτησα email και για αυτό παιδεύομαι . ΑΠΛΑ η συμπεριφορά με ενοχλεί επειδή το πακέτο σου είναι παρεμφερή (κινητό & σταθερό) παίρνεις στο σταθερό και σου λένε δεν ξέρουν εμείς χρεώνουμαι τόσα πάρτε & στην κινητή να μάθετε τι θα πληρώσετε και προσπαθείς να βγάλεις άκρη λες και έχεις να κάνεις με διαφορετικές εταιρίες .ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΣΟΥ ΤΥΧΕΙ αν ήσουν στην θέση μου θα καταλάβαινες τι λέω. Η όλη ιστορία θα λυνόταν με έναν υπάλληλο να ασχοληθεί για 1 ώρα θα έχει βρει την προσφορά μου, τον αντιπρόσωπο που μεσολάβησε και θα έχει μάθει την αλήθεια και δεν θα ΠΑΙΔΕΥΕΙ και ΤΑΛΑΙΠΩΡΕΙ τον οποιονδήποτε καταναλωτή αυτό είναι εξυπηρέτηση σε μια εταιρία. Και κάτι τελευταίο ακόμη και σήμερα σαφή απάντηση το τι θα πληρώσω δεν ξέρω όλα τα θέματα έχουν προωθηθεί χαχα ,βρήκαμε ασχολία .

[theopan]

Δεν έχουν άδικο σε αυτό. Εϊναι μεν μια εταιρεία, αλλά είναι ξεχωριστά τμήματα αυτό της κινητής με αυτό της σταθερής αναγκαστικά. Από εκεί και πέρα το να ασχολείται όπως θα ήθελες (και θα ήθελα) ένα υπάλληλος με κάθε υποψήφιο πελάτη, επί μία ώρα, μπας και τον κάνει τελικά πελάτη (που δεν είναι και σίγουρο) είναι απλά ανέφικτο. 20€ το μήνα περίπου πάγιο φτάσαμε να δίνουμε. 2 πάγια θα φεύγουν για κόστος εξοπλισμού και κούριερ για αποστολές, άλλο ένα πάγιο κόστος υπαλλήλου (κάπου τόσο είναι συνολικά μην παραξενεύσαι) για τη 1 ώρα που θα ασχοληθεί, αν στον 1 χρόνο που θα κάτσεις στην εταιρεία βγάλεις και καμιά σοβαρή ζημιά και τρέξουν συνεργεία τεχνικών πάνε άλλα 2-3 πάγια. Ε δε μένει τίποτα στο τέλος. Μπήκαν μέσα... Αυτά αναλογίζομαι καμιά φορά και λέω ότι και καλές είναι οι υπηρεσίες για τα λεφτά που δίνουμε πλέον. Μπορεί να είναι χαμηλοί οι μισθοί και οι αμοιβές μας, αλλά το κόστος κάποιων υπηρεσιών δεν επετράπη να πέσει ανάλογα.

[vstratis]

κατι σχετικο με το email:
παγκοσμιως το email θεωρειται επισημο εγγραφο ΟΤΙ και να λεει η καθε υπηρεσια/εταιρια. Δεν εχει κανενας δικαιωμα να αρνειται την εγκυροτητα ενος email.

[OxAp0d0]

Αυτό ακριβώς ήθελα να πω κι εγώ διαβάζοντας το θέμα.
Ότι δηλαδή στα συμβόλαια δεν αναφαίρονται οι "ειδικές" επτώσεις/προσφορές.

Έχεις δίκιο σε αυτό. Βασικά στα συμβόλαια δεν αναφαίρονται ΠΟΤΕ τιμές, για να είναι καλυμμένη η εταιρία αν γίνει κάποια μεταβολή της τιμής μέσα στο 12μηνο (πχ αύξηση του ΦΠΑ)

Όμως η λογική λέει πως θα πρέπει να σε ενημερώσουν για τις ειδικές προσφορές με κάποιο έγγραφο. Δε γίνεται να σου λένε μια τιμή την οποία δε μπορείς να διεκδικήσεις.

[slalom]

Ενας που με καλεσε στο κινητο, τον εκανα σχεδον να με βρίσει.
Τον ρωτησα που βρηκε το κινητο μου, "απο τον παροχο σας", ποιον παροχο? (ειχα παει απο Voda σε Cosmo, ποτε Wind), "εεε προσφερουμε φτηνοτερο παγιο", και που ξερεις τι πληρωνω εγω?,

τελικα μου το εκλεισε

Παντα γραπτα τις προσφορες

[tragikos]

Αν εγώ την ώρα που μιλάμε στο τηλέφωνο πω στον υπάλληλο μισό λεπτό να μαγνητοφωνήσω αυτά που μου λες για να είμαι καλυμμένος, πως θα το πάρει λέτε;

[djnick]

Αφού τον ενημερώνεις, δικαίωμά σου. Όπως κάνουν και αυτοί!