Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση από υπηρεσίες του δημοσίου

[cool11]

Νομιζω θα ηταν χρησιμο να υπαρχει μια αλληλοενημερωση, για το πως μπορουμε να εξυπηρετηθουμε εξ'αποστασεως και ηλεκτρονικα, σε συναλλαγες μας με το ελληνικο δημοσιο.
Εχει γινει αρκετη προοδος τα τελευταια χρονια, αλλα δεν ελειψαν και τα προβληματα, και πισωγυρισματα, και φυσικα σε πολλα θεματα ειμαστε ακομη πολυ πισω.
Ωστοσο, μια καταγραφη του τι μπορει να κανει κανείς απο τον υπολογιστή του, θα βοηθήσει πιστευω. Εξαλλου, εχω αρνητικη εμπειρια(ακομη πισω ειμαστε σε αυτα), σε θεματα απαντησεων της επισημης διοικησης, μεσω ηλεκτρονικου ταχυδρομειου.
Φαινεται, οτι οι ανθρωποι αυτοι, αν δεν παραλαβουν κλασικο χαρτι, με υπογραφη με στυλο, δεν απαντουν(αν απαντησουν και τοτε…), και θεωρουν το email…του 'πεταματού'!

Ξεκινώντας λοιπόν, εκτός απο το γνωστό σε ολους taxisnet το οποιο υπηρξε ισως η πρωτη σοβαρη εφαρμογη ηλεκτρονικων υπηρεσιων στην χωρα, υπαρχει επισης και ο δικτυακος τοπος των ΚΕΠ.
http://www.kep.gov.gr/
Ωστοσο, δεν εχω καταλαβει τι διαφορετικο προσφερετε μεσω της ιστοσελιδας του 'ερμη': http://www.ermis.gov.gr

Επισης να ρωτησω, αν ξερει κανεις, αν μπορει καποιος που αιτηθει 'κλασικα'/συνηθισμενα χαρτια μεσω της ιστοσελιδας των κεπ, οπως ληξιαρχικες πραξεις, πιστοποιητικα οικογ. καταστασης κλπ, αν μπορει να τα λαβει στο email του ψηφιακα, ή αν πρεπει αναγκαστικά να προσελθει σε ενα καταστημα ΚΕΠ, ωστε να παραλαβει…χαρτί!

[dfourt]

Ξεκινώντας λοιπόν, εκτός απο το γνωστό σε ολους taxisnet το οποιο υπηρξε ισως η πρωτη σοβαρη εφαρμογη ηλεκτρονικων υπηρεσιων στην χωρα, υπαρχει επισης και ο δικτυακος τοπος των ΚΕΠ.
http://www.kep.gov.gr/
Ωστοσο, δεν εχω καταλαβει τι διαφορετικο προσφερεται μεσω της ιστοσελιδας του 'ερμη': http://www.ermis.gov.gr

Επισης να ρωτησω, αν ξερει κανεις, αν μπορει καποιος που αιτηθει 'κλασικα'/συνηθισμενα χαρτια μεσω της ιστοσελιδας των κεπ, οπως ληξιαρχικες πραξεις, πιστοποιητικα οικογ. καταστασης κλπ, αν μπορει να τα λαβει στο email του ψηφιακα, ή αν πρεπει αναγκαστικά να προσελθει σε ενα καταστημα ΚΕΠ, ωστε να παραλαβει…χαρτί!

Αν δεν έχει αλλάξει κάτι τον τελευταίο χρόνο,αυτό που υποτίθεται ότι πρέπει να δουλεύει είναι ο ΕΡΜΗΣ(όχι το site των ΚΕΠ.)

Πάντως να μεταφέρω μια προσωπική εμπειρία.
Πριν περίπου ένα χρόνο τσίμπησα από την πύλη του ΕΡΜΗ και είπα να πάω σε ΚΕΠ να ολοκληρώσω την εγγραφή μου, ώστε να μπορώ να λαμβάνω ηλεκτρονικά πιστοποιητικά κτλ., όπως τα διαφήμιζε το site.(χωρίς να χρειάζεται να πηγαίνω κάθε φορά σε ΚΕΠ)
Πήγα σε 2 διαφορετικά ΚΕΠ, αλλά κανείς υπάλληλος δεν ήξερε τι έπρεπε να κάνει(!).
Τελικά παράτησα την προσπάθεια."Οι υπάλληλοι του ΚΕΠ δεν ξέρουν πως θα με πιστοποιήσουν στο σύστημα ΕΡΜΗΣ, σιγά μην ξέρουν οι υπάλληλοι των υπηρεσιών να διαβάζουν ηλεκτρονικά πιστοποιητικά", σκέφτηκα.
(θέλει ειδικό τρόπο για να ελέγξεις την εγκυρότητα των ηλεκτρονικών πιστοποιητικών,όπως έλεγε στο site.Δεν είναι απλά ένα pdf.)

Επίσης περίπου τον ίδιο χρόνο αποφάσισα να ζητήσω αλλαγή διεύθυνσης για σύνταξη συγγενικού προσώπου.(Υπήρχε σχετική αίτηση στο site του Ερμή.)
Μετά από 2-3 μέρες επικοινώνησε μαζί μου κάποιος από το υποκατάστημα ΚΕΠ από το οποίο είχα ζητήσει να παραλάβω την απάντηση.
Μου είπε ότι δεν του είχε ξανατύχει ποτέ ηλεκτρονική αίτηση και ότι κατέγραψε το αίτημα, το οποίο από ό,τι κατάλαβα θα το έκανε χειρόγραφο(!) και θα το έστελνε στην αρμόδια υπηρεσία με ταχυδρομείο ή courier(!).
(Με επιφύλαξη αυτό, μήπως δεν κατάλαβα εγώ καλά αυτά που μου είπε.)

Έκτοτε έμπαινα,σχεδόν κάθε εβδομάδα,στον Ερμή και τσέκαρα την πορεία της αίτησης.

Μετά από 2-3 μήνες(δεν θυμάμαι ακριβώς τις ημερομηνίες αλλά δεν είναι σίγουρα διάστημα που θεωρείται εύλογο για κάτι τέτοιο), το σύστημα έβγαλε ότι μπορώ να πάω στο ΚΕΠ να παραλάβω το αποδεικτικό της αλλαγής.

Το συμπέρασμά μου είναι ότι η πύλη αυτή, δεν είναι αυτό που λέμε "πύλη ηλεκτρονικής διακυβέρνησης" ή τουλάχιστον όχι αυτό που εγώ είχα στο μυαλό μου όταν βρήκα το site.
Ίσως υπό ορισμένες προϋποθέσεις σε γλιτώνει από το να πεταχτείς στα ΚΕΠ να κάνεις μια αίτηση, αλλά δεν μου φαίνεται και πολύ επιτυχημένο ούτε σε αυτόν τον τομέα.

Μακάρι να έπεσα στην περίπτωση υπαλλήλων που είχαν άγνοια των διαδικασιών και αιτήσεων που δεν είχαν προλάβει να ηλεκτρονικοποιηθούν και να δουλεύουν όλα σωστά, αλλά πολύ φοβάμαι ότι that's not the case....

[cool11]

dfourt ιδια εντυπωση εχω αποκομισει κι εγω. Μισες δουλειες....
Ηλεκτρονικη διακυβερνηση λενε, αλλα δεν απαντουν καν στα emails....που να ζητησεις και τιποτε πιο 'δυσκολο', οπως μια βεβαιωση ή καποιο χαρτι.

[cool11]

Σχετικο ενδιαφερον αρθρο:
http://news247.gr/eidiseis/oikonomia...y.2119924.html

[cool11]

Καλα νέα
http://www.news.gr/ellada/koinonia/a...ypologist.html

Εχω κωδικους στην πυλη απο παλια, αλλα δεν χρειαστηκε να κανω χρηση, αφου ετσι κι αλλιως το κεπ δεν θα το απεφευγα, κατα την παραλαβη των χαρτιων.
Τωρα ομως που ειναι ολα ηλεκτρονικα, αξιζει.
Αραγε θα ειναι ενημεροι στα ΚΕΠ αν παω και τους πω για ταυτοποιηση στην πυλη ερμης; ¨Η θα ταλαιπωρηθω αν δεν ειναι ενημεροι και ψαχνονται?
Γραφει βεβαια, οτι μπορεις εναλλακτικα να αναβαθμισεις τον λογαριασμο με ψηφιακα πιστοποιητικα, αλλα δεν βρηκα πως μπορει να γινει κατι τετοιο(για να αποφυγω εντελως το κεπ). Ξερει κανεις;

[cool11]

Κανεις δεν εχει χρησιμοποιησει την ηλεκτρονικη πυλη 'ερμης';

[8anos]

μπορεις να κανεις την πιστοποιηση σε ΚΕΠ, εγω την εχω κάνει, αλλα δεν εχω χρησιμοποιησει την υπηρεσία μεχρι τώρα

[cool11]

Τους εχω στειλει στο helpdesk του 'ερμης', δυο email, με χρονικη αποσταση ενός μήνα μεταξύ τους, για μια διευκρίνηση για λειτουργία της πύλης.
Δεν μου απάντησαν σε κανένα.
Τι να πω πραγματικά.....
Πανω που λες ότι κάτι καλό γίνεται, όλα μαντάρα ως συνήθως στην ελλάδα...

[cool11]

Δεν χρειαζεται να πω οτι δεν ελαβα ποτε απαντηση στα email που εστειλα στην " Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης ermis".
Ψαχνω μηπως βρω κανενα τηλεφωνο να επικοινωνησω μαζι τους, αλλα δεν βρισκω τιποτε.
Σκετη απογοητευση.

[cool11]

Κατα τα αλλα, εξαγγελουν διαφορα, και ειναι ζητημα αν λειτουργει τιποτε απο οσα λενε...

- - - Updated - - -

Κατι τετοια σαν αυτο που διαβασα σημερα
http://news247.gr/eidiseis/oikonomia/forologia/grafeiokratia_telos_erxetai_to_e_-_paravolo_gia_synallages_se_efories.2330098.html
τα ακουω πια....'βερεσέ'.
Αμα αργησω φατε.

Εδω μια βοηθεια θελω με την πυλη ερμης, και δεν μπορω να εχω...

Ελλαδα, ξεφτιλα σε ολα τα επιπεδα. Ολα μεσοβεζικα, και ολα σε διαλυση.

[cool11]

Success story και σε αυτο το θεμα...
http://www.naftemporiki.gr/finance/story/728211
σε εικονικη πραγματικοτητα.

[cool11]

E δεν τον λες πια και 'δημοσιο' τον οτε, αλλα οταν ηταν παλια οντως δημοσιος και ακομη και σημερα τον 'εχει' στα σπιτια του η πλειοψηφια των πολιτων, ειναι κατι σαν δημοσιο
"Με τον ηλεκτρονικό e-λογαριασμό οι πελάτες του ΟΤΕ μπορούν γρήγορα και με ασφάλεια"
http://www.naftemporiki.gr/finance/story/743305

Τελικα λες και διαβασαν τη σκεψη μου!
Χαρηκα οταν ειδα την ειδηση.
Μακαρι ολες οι ΔΕΚΟ να κανουν το ιδιο (ευδαπ, δεη κλπ)

[cool11]

Νέα και απο την ΔΕΗ!
http://www.e-pcmag.gr/news/dei-e-bil...-kai-briskeste

--------
Γνωριζει κανεις, για ΔΕΗ και ΟΤΕ, αν μετα την εγγραφη στην αποστολη των 'ηλεκτρονικων' λογαριασμων, εξακολουθουν να στελνουν και τους εντυπους;
Θα ηθελα να λαμβανω και ηλεκτρονικο και εντυπο.

[vaggelakis]

η δεη συνεχίζει να στέλνει το έντυπο απ όσο ξέρω και δεν υπάρχει και επιλογή να τικάρεις μέσα στο e-bill να μη σου έρχεται... ίσως γιατί στην ελλάδα της γραφειοκρατίας ο έντυπος λογαριασμός συνεχίζει να αποτελεί στοιχείο ταυτοποίησης σε πολλές υπηρεσίες λες και άμα τους προσκομίσεις το τυπωμένο από το internet έχεις κάνει λαδιές..
ο οτε από την άλλη σταματάει το έντυπο αν ενεργοποιήσεις τον e-λογαριασμό

[cool11]

Ηλεκτρονικα παράβολα!
http://news.in.gr/economy/article/?aid=1231291890